5.总结可以帮助我们发现问题和解决问题的方法,提升解决实际问题的能力。写总结时要注重事实的描述,充分展示自己的经验和成果。推荐几篇经典总结范文,希望对大家写作过程中的参考有所帮助。
员工沟通总结篇一
良好的沟通是建立友好关系的前提,也是发展团队的需要,下面是小编精心整理的沟通技巧。
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供大家学习和参阅。
公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵。
通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座,认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”,这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成“看法”——认为此人能力有限,不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事——即对事不对人,从而保证说服力。
为确实提升公司全体员工的沟通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀请到了来自中国台湾的实战派讲师范兴中教授,为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂,采用大量的实战案例,互动过程富有启发性,凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起,通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性:“一个人,不管是什么职位,不管是什么职务,沟通是所有事的基础,沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性:“美国老师用赞美+引导的沟通方法,让女儿放弃了游戏,选择了思考,这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧:镜子反射法。把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平,三公中应先做好公开、公正,最后再去做公平。
2、有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点:
要点一、了解对方的情绪,让对方知道你已经认识到他(她)的感受,它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方,让对方积极地参与讨论,起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法,聆听对方所表达的信息,并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问,通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧:
开放式询问:适用于沟通的开场,收集信息。因效率太差,不适合整体使用。
封闭式询问:是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点:
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说,否则就倾听或询问。
黄金三原则:1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
案例1越级报告的应对:要认识到,上级是喜欢听越级报告的,但上级又不应该听越级报告,所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通,应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候,应该以上级作诉求,把任务揽在自己的身上,向上司承诺保证完成任务。
案例3越权的应对:当出现越权时,作为中层应及时去制止,首先找上级采用黄金三原则进行沟通,再找下属沟通,讲明会找资源帮助他,为了完成上级交待的任务,要第一时间向你汇报,掌控事情。
跨部门沟通的原则:绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己,而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通,用的都是倾听、赞美、询问、引导,说要掌握了要点才去说,这样才会达到沟通的最佳效果。
员工对此次培训总体评价良好,对讲师的评价较高,这样的授课方式新颖,互动多,让大家更容易吸收和消化,很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步,需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
20xx年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力,对公司员工组织“有效沟通”的培训,主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座,对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
通过培训自己学习到了很多有用的知识,也有一些所思所想,特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。
余老师说,沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了,主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的,有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的痛苦他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司,作为一个主管,应该常出来走动走动,哪怕是上午十分钟,下午十分钟,对公司和下属都会有非常大的影响,这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。
很多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应该理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑,然后用对方能够接受的方法表达自己,这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。
员工沟通总结篇二
当前在管理中,有的园长忽视了与幼儿的沟通,甚至不屑与幼儿进行沟通。为什么呢?归纳起来,原因主要有两个:一是受中国传统的“师道尊严”教育观的影响。园长总是不自觉地把自己放在了居高临下的权威地位上,高高在上,认为自己是幼儿园的最高负责人,就要有一个“官”样子,就要让幼儿害怕我,在我面前老老实实,使幼儿感觉到园长的世界很神秘,这能为自己出面解决幼儿中存在的问题奠定很好的基础。殊不知,园长离幼儿太遥远,会无形中在园长与幼儿之间筑起一道心理鸿沟,使幼儿对园长产生一种敬畏的防范心理,与园长之间形成了一道很深的鸿沟。
二是认为幼儿年龄小,知识经验少,根本没有所谓“共同的语言”,更不用说有可以让自己采纳的观点与主张了,可以说与幼儿交流是纯粹浪费时间。仔细分析一下,我们可以看出,这样的园长显然是没有树立科学的儿童观,低估了他们的素质。其实,幼儿是“具有平等人格的生命个体”,他们除了健全的身体外,还有丰富的精神世界,因此,必须高度重视其在身体、认知、品德、情感、个性等方面的全面发展。
《儿童权利公约》中十分具体而明确地指出科学的儿童观要求:“成人要仔细倾听儿童的声音,形成尊重儿童的社会风气和氛围,促进儿童进一步从真正意义上参与与自己有关的事务,促进儿童的民主意识、健康个性和创造力的发展。”而这些恰恰是目前我们园长工作中所忽视的。要真正做到促进幼儿的发展,我们就要与幼儿在同一平面、同一高度去对待每一件事,从心理上真正接纳幼儿是“平等生命个体”的观念,学会“蹲下来看幼儿”、“蹲下来看幼儿世界”,甚至可以“坐坐幼儿的小板凳”,听听幼儿的声音,来扫除幼儿“害怕园长”的心理,从而将“以幼儿为本”的理念落到实处。园长如果能够融于幼儿之中,与幼儿平等相处,那么幼儿就会愿意敞开心扉,大胆地表现自己,及时向园长反映一些看法,这正是园长收集信息的一条重要的渠道。正如一本书中所言:“教师载有爱和信任的眼光,哪怕是仅仅投向幼儿的一瞥,幼小的心灵也会感光显影,映出美丽的图像。”“亲其师,则信其道”。园长只有很好地与幼儿沟通交流,才会真正地走入幼儿的内心世界、了解幼儿的真正需要,才能够为教育的开展奠定良好的基础。
园长在幼儿园管理中处于主导地位,是幼儿园的行政负责人,是办好幼儿园的关键,这些赋予了园长多重角色。园长既是领导者,带领教师贯彻执行上级的方针、政策;又是上级领导者与教师之间的协调者,积极采纳教师的合理意见,不断完善各项管理制度,必要的时候及时向上级反映教师的要求,提高教师工作的积极性与主动性,起到一个上下沟通的桥梁与纽带作用。再加上幼儿园内的各项工作是交错复杂的,每一位教师的个性特点、价值观和工作目标也是不相同的,难免由于群体间相对闭锁而引起矛盾。因此,园长更应该积极地、认真地倾听,以快速、坦诚、深入、互动的方式,利用各种机会加强与教师的沟通、交流,努力促进幼儿园内部的意见沟通,使每一位教师能了解幼儿园的工作目标,齐心协力、行动一致地去实现共同的教育、教学目标。
值得关注的是,许多园长忽略了倾听的教育价值,使教师的声音被不同程度地漏听、遗忘或拒斥,园长与教师始终保持着很大距离,园长承担的只是制订计划、传达任务的角色,而教师则无条件地执行,处在一种被动的位置上,如此怎能谈及沟通与交流呢?倾听是生命与生命之间的交流,是园长与教师建立良好关系的一个重要方面。要知道,园长的权威不是靠地位和距离获得的,而是依赖于园长与教师之间的'相互信任与沟通,乃至相互欣赏。沟通从“心灵”开始。要与教师有良好和密切的沟通,首先要求园长放下架子,把自己置于与教师平等的角色地位,仔细倾听教师的声音,拉近与教师的距离,重视教师的意见和建议,采纳有价值幼的建议,使教师真正成为管理的主体。只有这样,教师才更愿意“吐露真言”,园长才能够真正走进教师的心灵。也只有这样,才能够使教师感受到自身的价值,感受到民主管理的真正涵义,才有利于增强教师对园长的信任感和集体的凝聚力。
幼儿园组织是一个开放的动态系统,幼儿园的发展离不开家长特别是社区的支持与帮助。因此,园长应做好与家庭、社会的密切联系。这不仅对幼儿园实现办学目标、培养合格人才有意义,而且对幼儿园的生存与发展有重大的影响。但是,幼儿园直接面对的是不同学历、不同职业、不同观点的众多家长,园长应及时与家长进行积极的沟通,了解家长的内心需求,帮助家长树立正确的教育观,适时调节家长工作的内容与方法,不断改进家长工作。这对于帮助家长了解幼儿园的情况,赢得家长对幼儿园的了解、理解和支持,增进相互关系,实现家园同步教育,有着极大的作用。
一般来说,园长与家长沟通的方式是多样的,如家长会、家长幼儿园、园长信箱、园长热线电话等等,都是有效地动员和依靠家长,群策群体提高保教质量的有效途径。
通过沟通,园长可以带领教师利用社区的物质资源,改善办学条件,为幼儿园多种活动的开展提供便利;幼儿园也要充分发挥自身教育机构的文化功能,为社区服务,及时了解社区环境的变化对教育提出的新要求,调整改进意见,有针对性地调节办学模式,使工作更主动、更有的放矢,得到更多人的理解与支持。这样,幼儿园与家庭、社区之间的互动沟通,必将推动幼儿教育的发展,提高幼儿园办学的社会效益。
员工沟通总结篇三
只要存在两个人以上的地方就存在沟通。员工从进入企业伊始,沟通就始终伴其左右。但并非所有的沟通都能达到初始的目标,并非所有的沟通都能达到满意的效果。有效的沟通犹如一缕清新的空气,沁人心脾,能够化解员工与员工、员工与上级之间的误解与矛盾,加深员工对企业政策规章制度的理解,促进员工工作的积极性,提高生产率。
在企业内部建立有效的员工沟通,建立健全有效的沟通机制是关键。将沟通作为企业的一项基本制度来看待,通过具体的制度来强化企业内部的沟通管理。机制的具体内容依企业的具体情况而定,但其核心是不变的'。首先,体现员工沟通的重要性。强化企业全体员工对员工管理重要性的认识,鼓励员工对工作中的问题积极沟通,将沟通理念渗入到企业文化中,成为指导员工日常行为的准则方针。其次,根据企业的具体情况制定适合本企业沟通的具体方式。例如,可以在企业内部建立电子刊物、办内部网站、建立员工对话机制等方式来促进员工的有效沟通。最后,建立多种沟通渠道,进一步方便企业员工进行沟通。企业内不仅横向的角度即部门内部、部门之间的沟通渠道畅通无阻,包括纵向的角度即自上而下、自下而上也是畅通无阻的。员工不仅可以与部门领导进行沟通,若有需要,可以直接与高层沟通,提高沟通效率。
建立有效沟通的机制并不能代表企业内部的员工沟通已经完全建立起来了。有了行为依据,还需要对行为实施过程中可能产生的问题进行及时地处理。为此,企业还需要建立沟通反馈机制。这样一来,员工一旦在沟通过程中产生疑问可以找到相关的规章制度依循。此外,企业可根据自身的需要建立专门的沟通反馈部门,以专业的态度及时处理员工的各种沟通问题,使沟通得到最大效率地发挥。
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员工沟通总结篇四
一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门,it部要有一套标准规范的技术指导书。
3.内部技术授权,根据技术人员的能力分配权限,技术必须在权限范围内作业,以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。
二.认同企业立足自己的文化,企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设,让下面的技术人员各有所长,既分工又协作,打造一个协助高效团队。
三.沟通更多是人性化沟通,心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”,各股势力互相排斥心理,严重影响企业内部之间的沟通。
1.个人觉得企业,生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考,沟通中的一个部门出现了段裂,整个生产过程的结果是不能转化的结果。
2.部门内部:企业管理者应该放下高高在上架子,真诚聆听下属员工的声音,尤其是一线技术员工,他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之,各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和-谐,部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸参加了清华大学著名心理专家王龙教授关于管理沟通技巧清彩的讲课,内心深深的被王教授生动风趣的风格吸引了,同时也对人性的最深层面以及沟通学有了多方面的了解,受益匪浅。使我更加明确:一个人的成功是建立在做人的成功基础上。
人性的剖析:一是“本我”:内心深处本质的潜意识,即情绪;二是“自我”:心灵的检察官和思维工作,为理智、文化、修养;三是“超我”:心灵的外部环境,表现为道德、法律、习俗。人与人的沟通是要发现对方的“本我”,只有满足了对方的“本我”才是满足了他人真正的需求。纵观天下,结合自我,又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是为了开心而说话?为了收获而工作呢?王教授说得好:只要是吃人饭拉人屎的都是。展望龙展,我们有的员工“本我”同样是离不开在工作中感受开心在付出中收获。公司目前正处于一个高速发展的大好时期,形势喜人。作为龙展的一员,我们没有理由不把龙展事业的壮大当作自已事业的成功,更没有理由不把公司的目标(把龙展发展成为行业最强最大福利最好的公司)作为我们在龙展终身奋斗的骄傲。我们公司对每一位都是持着积极培养,一起发展的成长理念,做到事业留人情感留人,待遇留人的用人方法。
同理心:将心比心,换位思考。真正能做到的又有多少人?我们每一个人都知道不管是工作还是说话,都要站在别人的立场想想,可一旦到了现实中我们就忘掉了这一点。我们说任何话做任何事都会有我们的目的,而在生活中试问我们又有多少人能真正把握方向呢?谈话成功与否:其中谈话的内容占7%,谈话的态度占38%,而人与人之间的关系却占到了55%。很好的例子:今天早上上班为了出货报告一事,我们的唐姐和张主管不也是情绪上头在争吵吗?他们的目的只有一个:那就是准时出货。而争吵的结果呢?问题没有解决反而影响一天的工作情绪。不值啊!这也是我们人性的悲哀。回想我的过去:感性用事占据了大部分而理性用事却到了现实中少了许多。这就难怪我一直在思考的问题:为何我总想与人和睦相处,让人家理解我的同时我也能理解人家却总是存在问题?十三把飞刀同样也说明了人与人之间互相尊重彼此理解才是人性沟通的精髓所在。听起来容易理解起来就难,要用运到生活中那就更难。我们每一个人在外打工许多人认为是为了挣钱,而我上了王龙老师的课就明白了:我们的工作最主要的目的就是为了自身的成长和发展。如果你有了这个目的并且坚定不移的为了这个目的而努力,那么在今后的人生中你不想收获都难。对比我们龙展管理层,我们的员工,我们所有的人员对待任何事情和问题首先做的就是解释,除了解释还是解释。王教授一句话让我醒悟:任何解释的目的都是想证明自已是对的。确实,一旦我们出现孔大,一旦我们出现移位,一旦我们出现漏检,一旦我们出现效率低产值不达标,一旦……。都会有一百个理由,一千个理由。我们的方向错了,我们的观点错了。不从事件的源头检讨我们怎能真正的解决问题呢?解释了这次肯定还会有下次。正如我们备料组的工作:一次次要求区域划分清楚,物料对号摆放整齐,而我们要求一次只做一次却不能做到持之以衡。一个企业的成功不是资金而是观念,衡量一个人的好坏同样不是金钱而是他对自我的反省和自我的提升。每当有新工作指示或要求时,我们的管理人员首先的反应就是这样不行那也不行,这也不能做那也不能做。老-毛说过没有实践就没有发言权。你不去实践你怎么知道不行?你不把工作分摊下去,你一个人的力量又有多大呢?我们应当相信所有人:既然在我们公司工作那肯定会有他的长处,同样也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信:重要的是制度。当制度完善了不可信的人将变成可信,当制度不完善时,可信的人也将变成不可信。我们要用发展的眼光看人,一个高尚的人,一个成功的人不是没有“本我”而是其控制了“本我”,不随便说不该说的话,不做不该做的事。这就是“说得体的话,做得体的事”
员工沟通总结篇五
为了更好的促进学校和家庭之间信息交流、思想沟通,保证教师和家长之间在良好共处的环境下探讨教育学生的`问题、促进学生良好发展,我主要采用了给家长写信、电话、短信、平安校园平台、班级博客、家长会、班级qq群等方式和学生家长进行沟通交流。
一、致家长的一封信。
给家长写信,是我们学校与家长沟通的一种老传统,针对孩子们出现的比较普遍的问题,我通过致家长的一封信的形式反映给家长,及时取得家长的支持。比如,针对本班有互不相让、因小事情就大打出手,造成受伤的情况,及时给家长写了一封信,让家长引起重视,加强对孩子的安全教育、与人正确相处的教育,杜绝打架斗殴现象。再比如,针对孩子们在综合实践活动课中发展不够均衡的教学实际,我及时给家长写了一封信,增强了家长对综合实践课的认识和重视,取得了家长对孩子学习的支持,力争让每个孩子都能得到良好发展。
每次发下信后,第二天,我都及时收回,认真阅读家长的回信,以便及时了解家长的宝贵教育建议,为下一步班级开展工作,教育孩子打好基础。在阅读家长来信的同时,我自己也在学习,在家长身上学习教育孩子的知识。可以说,给家长写信的方式得到了各位家长的认可,也受到了很好的成效。
二、电话、短信、平安校园。
家长们平时工作都比较忙,不可能事事都往学校跑,打电话、发短信都是比较便捷的沟通方式。比如,班内哪个孩子表现进步了,我会及时给家长发个短信报喜;运动会上谁表现突出了我也会给家长发个短信;谁在学校里出小问题了,我会及时给家长打个电话做沟通交流;如果是通知之类的我会及时通过平安校园平台发短信告知家长。很多家长收到短信都会很高兴,很感动,他们为孩子的精彩表现高兴,为老师对孩子的上心而感动。
三、家长会。
本学期,共召开了两次大型的家长会,开学初一次,主要总结上学期的工作、介绍开学初的学习表现、传达下一步的工作和学习要求;利用期末复习前的时间召开了家长会,将孩子一学期的表现、学校、班级开展的一系列活动及时反映给家长,让家长有了一个知晓我们工作的机会;针对期末复习给家长提了一些建设性的建议,以便家长可以针对孩子自身实际去辅导,去教育。从家长会后,孩子们的表现来看,家长会应该是开出了实效,收到了良好效果。
四、班级博客。
为了让家长及时了解到学校和班级开展的各项活动,第一时间了解孩子的在校表现,我会将学校开展的各种活动以图片或文字的形式发到班级博客上;还有孩子们的优秀作文、优秀日记等等,让家长及了解了班级活动又了解了其他孩子的表现,从而知道自己的孩子有什么长处或不足;另外,博客上我还设立了“家教之窗”,里面会发布一些家教信息,让家长能及时了解到教育孩子的好方法。班级博客已经成为我们班家长和学生都很喜欢的一种沟通平台。
五、家长委员会。
充分发挥家长委员会的作用,通过家委会一系列活动的开展充分调动其他家长的积极性,大家共同为如何管理班级、如何教育孩子出谋划策,大家一起努力把班级管理工作干得更好!
我们的教育要想取得良好的效果,离不开家长的配合和支持,家校工作是一项细致的、经常性的工作,需要投入相当大的精力才能达到预期目的。我愿尽最大的努力让更多家庭配合学校教育,共同创建美好的明天!
员工沟通总结篇六
对管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
一、让员工对沟通行为及时做出反馈。
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。
二、对不同的人使用不同的语言。
在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先作出解答。
三、积极倾听员工的发言。
沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真地倾听。
当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
四、注意恰当地使用肢体语言。
在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合;不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。
研究表明,在面对面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效,管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。
比如,你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮助,但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。
五、注意保持理性,避免情绪化行为。
在接受信息的时候,接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动,而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至回复平静。
六、减少沟通的层级。
人与人之间最常用的沟通方法是交谈。
交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下,信息可以在最短的时间内被传递,并得到对方回复。但是,当信息经过多人传送时,口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息,当信息到达终点时,其内容常常与开始的时候大相径庭。因此,管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。
1)对沉默寡言的人:对这种人该说多少就说多少。(2)对喜欢炫耀的人:这样的人爱听恭维、赞美的话,对普通的人赞美5次就足够了,对这种人则应至少称赞10次以上。
(3)对令人讨厌的人:他们好象只会说带有敌意的话,惟一的乐趣就是挖苦他人、贬低他人、否定他人。在这种人面前不能卑下,必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
(4)对优柔寡断的人:这种人遇事没有主见,往往被动消极。
(5)对知识渊博的人:抓住机会多注意聆听对方说话,这样可以吸收对已有用的知识及资料。同时,还应给予自然真诚的赞许,这种人往往宽宏、明智,要说服他们只要抓住要点,不需要太多的话。
(6)对爱讨价还价的人:有必要满足一下他的自尊心,在口头上可以做一点适当的小小的妥协。例:“我可是从来没有以这么底的价钱卖过的啊。”或者“没有办法啊,碰上你,只好最便宜卖了。这样让他觉得比较便宜,又证明了他砍价的本事,他是乐于接受的。
(7)对慢郎中式的人:对他千万不能急躁,焦虑或向他施加压力。应该努力配合他的步调,脚踏实地去证明、引导。慢慢就会水到渠成。
(8)对性急的人:首先要精神饱满,清楚、准确又有效地回答对方的问题,回答如果太拖泥带水,这种人可能就会失去耐心。
(9)对善变的人:这种人容易见异思迁,容易决定也容易改变。
(10)对疑心重的人:这种人容易猜疑,容易对他人的说法产生逆反心理。关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视。
(11)死板无趣的人:就算你很客气地和他打招呼,寒暄,他也不会做出你所预期的反映来。这种人要花时间,仔细观察、注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事。
(12)傲慢无理的人。最好少跟他罗嗦,在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。(13)不爱开口的人:最好采取直截了当的方式,尽量避免迂回式的谈话。(14)深藏不露的人:要经常挖空心思去窥探对方的情报,期待对方露出他的“庐山真面目”来。
(15)草率决断的人:由于他的“反应”太快,每每会对事物产生错觉和误解。其特征:没有耐心听完别人的谈话,往往“断章取义”自以为是的做出决断。
(16)冥顽不化的人:无论你说什么,他都听不进去,只知坚持一己的意见,死硬到底。千万要记住“适可而止”
(17)行动迟缓的人;对这种人最需要耐心。
(18)自私自利的人:这种人心里只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头。要他做些与自己无利的事,他是断不会考虑的。不得不与其接触时要暂时按捺住自己的厌恶之情,姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了,自然就会表示满意。如此,交涉就会很快获得成功。
(19)毫无表情的人:这种人若非深沉,就是呆板,最好的方法就是特别留意他的眼睛和下巴。
2002年4月11日09:20。
员工沟通总结篇七
家园沟通,是指教师与家长协力解决教育问题,提升对幼儿的关心,共同分担教育责任。针对这些,我们把家长工作的重点放在以下几个方面,并取得了较好的效果:
1、切实做好常规性的家长工作。为了使家长能经常性地了解孩子在幼儿园的情况,我们利用早晚接送的时间主动与每一位家长进行沟通,班级里的重大活动如需家长配合的,我们都以书面形式通知家长,使家长了解各个活动的目的和任务。每月收发的《家园联系本》也是我们与家长进行沟通的桥梁,有些家长在联系本上认真详细地记录了孩子的成长,有的向我们反馈孩子通过各个主题活动在家的良好表现与习惯等,也有家长针对孩子的表现向我们请教家庭教育的方法或疑问,我们都尽可能地答复,让家长更多的了解孩子的发展情况,积极争取家园协调一致共同促进幼儿的健康成长。
2、积极争取家长资源,丰富主题活动。每个主题活动即将开展,我们通过家园栏及时向家长介绍主题活动的目标和一些主要的活动,使每位家长了解班级正在开展的活动。在主题活动《走进春天》中,班里好多家长都带孩子共同寻找了春天的秘密、从家带来了蚕宝宝的饲养记录;在《我爱家乡》中请家长帮助幼儿共同制作了高楼、收集各种车子的照片……随着主题的开展,在家长的大力支持与配合下,使我班的主题活动得以顺利有效的开展。
活动做游戏真开心,不仅锻炼了身体,还加深了与孩子之间的感情。
4、充分发挥家园栏优势,交流沟通的作用。一学期以来,我们坚持定时更新家园栏内容,每周在家园栏公布教学活动计划,让家长能更加主动、更加直接了解孩子的情况,使家园联系更加快捷、频繁。
家园合作,拓展教育资源,让每个家庭都成为幼儿园的合作伙伴。
员工沟通总结篇八
一、目的:
(一)为使员工与公司管理层进行有效沟通,切实帮助员工解决工作和生活中的实际问题,营造良好的企业文化。
(二)减少员工流失率,增加员工的归属感与忠诚度。
二、建立企业内部沟通的方法:
(一)填写员工调查表,并根据调查表作出详细的分析。
员工入职一周后签订劳动合同,同时填写员工调查表。与人事专员做初步沟通交流。人力资源部负责分析调查表,做意见汇总。(员工调查表为附件一)。
(二)开辟邮件沟通渠道。
对员工公布人力资源部负责人和总经理邮箱,请大家通过邮件给予合理建议。
总经理邮箱:******。
人力资源部部长邮箱:*****。
(三)试用期、实习员工转正沟通。
经过3个月的试用,员工对公司有了相应的了解,员工将通过转正申请。
总结。
3个月以来的情况,并由人力资源部负责人安排面谈,深入了解员工当前的工作及各方面的状态。
(四)建议各部门通过定期的例会、交谈、布置工作等方面。
来达到相互之前的沟通。
例如,公司部门领导例会在每周一定时召开,人力资源部可以建议各个部门也将例会定期,这样不会因为繁忙的工作而忽视与员工之间交流,也可以及时了解部门最新的情况及各个方面的问题,便于提高工作效率,加强沟通。
(五)组织开展形式多样的文体活动,丰富员工的业余文化活动。比如:文艺晚会、拔河、篮球、足球、羽毛球比赛等,为领导和员工构筑轻松的交流渠道。
(六)根据企业的实际情况,建议公司的oa系统增设员工论坛一栏,使大家能够及时沟通。
(七)召开员工座谈会。
不定期举办员工座谈会,由公司领导主持,组织新老员工积极参与。人数控制在35人左右,地点在公司学术报告厅。
要求公司领导介绍公司经营状况及公司未来发展规划及方向。人力资源负责人介绍员工职业发展通道及公司用人理念,晋升空间等。认真听取员工意见、想法及建设性的建议并进行记录,能当场解答的问题当面解答,不能当场解决的由人事部记录下来,并承诺给予答复。座谈会是由上而下发起的,上级领导是沟通的主动方,具体形式的采用,时间的安排,还是应根据实际情况来决定。
员工提交离职申请,需了解员工离职原因,人力资源部负责人安排面谈,由人力资源部负责收集信息,每月进行离职原因情况分析并制表存档。
三、建立企业内部沟通的意义。
良好的沟通渠道和方式能充分尊重员工的感情需求,将内心真实想法表达出来,从而帮助员工调整好自己的行为和心态。激发起员工对企业的归属感,创造一种良好的、积极向上的企业文化氛围。
附件一:
1、你认为公司目前的工作环境。
a、很好b、较好c、一般d、较差e、很差如果选d或e,你希望哪方面有所改进:
2、你对工作紧迫性的感受如何。
a、很紧迫b、较紧迫c、一般d、较轻松。
e、很轻松。
如果选d或e,你希望哪方面有所改进:
3、你认为自己的能力是否得到了充分发挥。
a、已尽我所能b、未能完全发挥c、没感觉。
d、对我的能力有些埋没e、没有能让我施展的机会。
如果选d或e,你希望哪方面有所改进:
4、你对目前的待遇是否满意。
a、很满意b、较满意c、一般。
d、较不满意e、不满意。
如果选d或e,你希望哪方面有所改进:
5、你的职业倾向:
a、希望在目前这个方向一直干下去。
b、希望换一个方向。
c、没有想过。
d、根据环境的变化可以变化。
6、工作职责是否明确。
a、是b、不是。
如果选b,你希望哪方面有所改进:
7、你认为自己最需要哪些培训?
8、除薪酬外,你最看重:
a、提高自己能力的机会b、好的工作环境c、和谐的人际关系d、工作的成就感。
9、你认为公司目前的福利政策(节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险)是否完善,若不完善,还需进行哪方面的改善。
a、是b、否改善:
10、你对公司的其他建议(请概述):
员工沟通总结篇九
时间过的真快,转眼间我已交流到麟游县酒房中心小学任教近两年了,我们这一期的城乡教师交流工作也即将结束。回首两年来的点点滴滴,由最初的不适应,到而今的依依不舍,一时间竟是感慨良多。下面我就将这两年来的工作和生活做以简单的小结,也算是对自己这一段的人生经历做以梳理。
2011年9月21日,带着市教育局和学校领导的谆谆嘱托,满怀着一腔热血和一颗惴惴不安的心,我作为交流教师踏上了远赴麟游酒房中心小学从教的路途。作为交流老师,我们深深知道,单纯搞好自己的教学,并不是什么困难的事情。更重要的是要当好使者,加强教育文化的交流与沟通,为教育事业的发展尽自己的一份绵薄之力。刚到酒房小学的日子里,我也曾为这里的山路崎岖,学校偏僻而忧虑,然而学校领导对我的关心和老师之间的互助与合作,使我感觉到了家庭般的温暖,这个大家庭给我们创造了和谐、融洽的工作氛围,使我能够安心工作,很快我就融入到这个团结的、积极向上的集体之中,以前的种种忧虑很快就消失了。
在交流的日子里,我始终牢记使命,努力创造条件,架设教育交流之桥。在相互交流与沟通的过程中,不仅建立起深厚的友谊,更做到了相互取长补短,共同发展,把学到的教育经验带到我们的学校,促进教育的友好交流。
接下来的日子里我深深感受到,农村小学有自己灵活、独特、实用的管理和教学模式,虽然农村教育的师资和工作环境比不上城里,但这里大多数老师不存在一门课教一辈子的经历,来到酒小,我最大的感受就是这里的老师个个都是“多面手”,很多老师不只任教语文、数学、英语这些主要科目,同时还兼任音乐、美术、体育等多门学科。每位老师每天上完应上的课,就去忙着备课、学习政治业务知识,书写的教案、政治笔记、业务笔记都相当认真。尤其让我触动的是,酒小50岁以上的老师不少,但他们都能熟练的应用电脑和打印机为自己准备高校课堂所需的“一案三单”,我问他们是怎么做到的,老师们只是憨厚地说,慢慢摸索,多向年轻人请教就会了,这是我在城里时好多老教师所不及的。酒小老师虽然很辛苦,但他们的脸上的笑容是多彩的,这种无私奉献、苦干实干的精神很值得我们学习。
此外,虽然自己是一名交流教师,但是我从来没有把自己当做是一个“流水的兵”。而是,本着对教育事业高度负责的主人翁精神,积极参与到酒小的教育教学工作中去。由于酒小原来没有专任的计算机教师,我便我承担起三个年级的信息技术课程;况且酒小原有的计算机机房早已破烂不堪基本不能用于学生上机,我来这以后学校也很快建立起了新机房,装配了将近40台暂新的电脑,有力地保证了信息课的教学,使得我能够把这门课带的有声有色,学生们越来越喜欢上信息课了。两年来看着孩子门从最初的不敢摸鼠标,不敢碰键盘,到现在的熟练运用电脑制作各种作品、浏览网页、搜集下载自己需要的信息,我感到由衷的欣慰。除了积极地完成学校安排的教学工作外,我还发挥自己的特长,运用自己掌握的计算机知识为老师及时的提供帮助,而且不管是学校电子备课室的电脑或者是老师个人的电脑只有有问题我都及时的给老师们修好,只要是自己有空我基本上是随叫随到。并主动承担学校电教方面的一些工作,同时主动反馈一些城里学校好的管理、教学经验为学校领导的决策进一份绵薄之力。
总之,我感谢领导给我这次交流支教的机会,使我在人生的历程中又增添了一笔。使我的素质不断提高,我的经验又有所提高。在今后的教学道路上,我保证:把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火,将自己最珍贵的爱奉献给孩子们。我用我的心去教诲学生,我用我的情去培育学生,我要无愧于我心,更要无悔于我的事业。
一份春华,一份秋实,在支教的道路上我们付出的是汗水和泪水,然而收获的却是那一份份充实,那沉甸甸的情感。
员工沟通总结篇十
如何跟员工沟通?了跟员工沟通的方法有哪些?下面本站小编整理了跟员工沟通的方法,供你阅读参考。
明确知道要进行沟通的目的。
无论你的职位有多高,沟通都要事先征求他人的意见,这不仅是自己有礼貌的表现,也展示了你对他人的尊重。管理者在与员工进行沟通的时候,需要知道沟通的目的,这样才能确保沟通过程中不偏离跑题。而且正因为是有目的的沟通,沟通之前也需要做相关的准备工作,以便保证沟通能够顺利及时的开展。
需要与被沟通者建立感情。
既然要与员工沟通,就要与员工进行信息上的交流,让员工发表自己的意见,这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛,让员工觉得这是上司在征询我的意见,邀我参与,这是他信任我,相信我能做好。在沟通过程中,注意尽量给员工创造一些展示自己的机会,使员工的积极性和创造性能够得到充分发挥,互相建立良好感情,有利于促进有效沟通。
注意提高双方的信任度。
企业的发展需要信任与真诚,管理者与员工的沟通也离不开信任,如果管理者信任自己的员工,就愿意授权于他们,在展示他们个人能力的同时,也不断提升自己的管理能力。在互相信任的环境里,员工愿意真心对待每一个人,有利于提高企业执行力。管理者尽量在各方面都要得到员工的信任,不仅有利于有效沟通,也有利于团队管理。
沟通是领导者激励下属的基本途径,领导者应通过运用领导艺术,采取符合员工心理和行为规律的激励措施,来调动其积极性。经常性的沟通和交流有利于人们相互了解,消除彼此的隔阂和误会,消除和解决矛盾与纠纷,从而有利于职场良好人际关系的形成。
1、让员工倾吐心声。
员工在工作中可能很难顺畅地抒发痛苦、压力和不满的各种消极情绪。结果,他们往往压抑因恶劣关系所致的怒气、反感、屈辱感以及失望的心情。但是压抑消极情绪会比直抒胸臆危害更大。你所面临的挑战是以何种方式抒发心声,从而平抚恶劣的情绪。
把问题说出来是表达和释放消极情绪的一种方式。因为直接说出内心的感受有助于你全面了解整个情况对自己的影响程度。
同样,把某种关系描述为恶劣或带有伤害性,有助于更深入地理解工作关系中情感因素的影响。而且这种做法还表明了:不只是你,别人也在经历这种痛苦。正如一位经理说的:"如果我明确指出某种关系是很糟糕的,我就感到不怎么孤独了。它就在那里,需要解决,而不像以前憋在我心里,吞噬我的希望和价值感。"。
2、让员工获得控制感。
一旦允许员工表达心声,让员工建立和维持对恶劣关系境况的控制感是十分有帮助的。有时这意味着设定目标,甚至是些小目标,只要它们能在恶劣关系的有限空间里创造出成就感。
举个例子,劳拉是一位资深公共关系专家,她解释了自己是如何应对一位非常难相处的老板的。虽然她无法减少与他打交道的次数以及两人在工作上的相互依赖性,但她试着在工作中让老板微笑或做出其他亲切的表现,并以此为趣。每当老板做出一次"亲切的表现"时,她就庆祝一番。通过这种简单的方法,她重获了一些控制感。
当你辨识出了问题所在并且不甘于束手无策时,你就可以采取更加积极的战略去应对恶劣关系以及它所带来的种种不良影响。
3、划清界线,减缓冲击。
"划清界线,减缓冲击"战略是指建立心理保护屏障,将恶劣关系的冲击力最小化。该战略通过限制恶劣关系对人心理上带来的影响,减少其危害性。
改善恶劣关系的一个有效方法是减少工作互赖性。简单地说,是指通过减少对他人的依赖程度来限制恶劣关系对自己的影响。
这个战略可以通过一个叫做"谁需要此人?"的心理游戏来实施。它帮你认识到其实你对对方的依赖程度并不像自己想象的那么大,从而在心理上把自己的命运与对方的命运分隔开。不幸的是,要完全解开这个心结往往不可能。你和对方可能的确在工作上互相依存,所以你们的命运也纠缠在一起。
佩琪是一名事业上平步青云的经理人,但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽时间见她,没向她提出任何期望,也不给她设定部门工作目标或对诸如预算、潜在客户名单等基本事务发表意见。对于她提出的面谈要求,老板也一直都没有回应。尽管她不幸碰到了这样一个老板,她还是采取了三个措施来减少双方在工作上的互赖性,以遏制由于老板的漠不关心、不负责任而导致的恶劣关系。
首先,她努力寻找机会与老板的同僚会面并与之建立联系。这使她得以另辟他径获取关键信息,并建立了另外的支持网络。其次,她对自己将要涉足的市场进行了广泛的调查,这使得她不再那么需要依赖新老板来获得信息。最后,她利用其他的人际网络去了解老板的做事方式、价值观念等等。有了这些信息,她就不再单靠与老板的交流来发现他的个人喜好以及忌讳,并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增强自我实力。
增强自我实力也是改善恶劣关系的策略之一,你将因此而获得一系列的新的解决方法。这些方法实际上不能改变恶劣关系的性质,但它们能增强你的忍耐力和柔韧性。经过一段时间的磨砺后,你就可以精力充沛、毅然决然地部署其他战略,与恶劣关系展开正面交锋。
有很多方法可帮助你增强自身实力以改善恶劣境况。例如,找一个让你感到安全和信任的人,不管是同事或是自己工作环境之外的人都行。关键是能帮助你思考和应对恶劣境况,而不只是在一旁听你诉苦、大表同情。比如说,这个人对处理某种特别的恶劣关系持有与众不同的看法,或能给你提供全新的建议,向他求助就会很有用。
你也可以在组织里建立或加入一个团体,在这里挡风避雨,修养生息。可能有时你会发现其实这类团体早就存在了。例如通用汽车(gm)效仿ibm和通用磨坊(generalmill),创立了自治型的亲密团体(affinitygroups),旨在帮助那些感到受冷落的个人。亲密团体的目标之一是为背景以及性格相似的员工创造一个彼此交流、相互信任、共同学习的环境。
也可考虑加入组织外的专业协会或与工作相关的团体。在遭遇恶劣关系后,这类团体能给你提供实质性的支持。它们同时也为人们提供向团体的其他成员学习的机会,了解如何去应对因恶劣关系所致的僵局,特别是那些可能与你的工作性质密不可分的。
塑造良好的个人形象也是增强自我实力的一个有力战略。在逆境面前泰然自若的人不会因他人指责或身处绝境而轻易裹足不前。通过积极的自我认识和自我鼓励,他们把逆境变成了一种挑战,从而对自身有了深刻的认识并发现自己的实力所在。
5、确定目标,关系转型。
与其他战略相比,你需要在最后这条战略上投入更大的努力。虽然它会在短期内给你带来更大的个人风险,但它也更有可能帮助你改善恶劣的关系,因为它将改变关系本身的性质。
员工沟通总结篇十一
上级应该给下属足够的空间,你可以随时留意下属的动静,但一定要留给他们足够的空间,这样能够消除员工的疑虑,让他们安心工作。
员工有自己的工作和生活方式,上级应该学会倾听,倾听他们的想法和情感,并理解他们,以帮助他们能够更好的调整心态、完成工作。
上级不是无所不知的,也要虚心请教下属,征求他们的意见,并能采纳合理的意见和建议。这样既能让员工感到受到尊重,又能使工作产生积极的影响。
领导者与下属谈话,语言幽默,轻松诙谐,营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要,上级和部下谈话时,可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语,从而取得良好的效果。
只要使用得当,就能把抽象的道理讲得清楚明白、
诙谐风趣,会产生一种吸引力,使下属愿意和领导交流。领导的语言艺术,对于下属来说,即使一种享受,又是一种激励,可以拉近上下级关系的距离。
俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。作为领导,在处理许多问题时,都要换位思考。比如说服下属,并不是没把道理讲清楚,而是由于领导者不替对方着想。
关键在于你谈的是否对方所需要的。如果换个位置,领导者放下架子,
站在被劝说人的位置上瞻前顾后,同时,又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷,抓住了被劝说人的关注点,这样沟通就容易成功,你站在下属的角度,为下属排忧解难,下属就能替领导排忧解难,帮你提高业绩。
推心置腹,动之以情,晓之以理。领导者的说服工作,在很大程度上,可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧,以情感人,才能打动人心。
感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须架起这座桥梁,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。
领导者与对方谈话时,要使对方感到领导不抱有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助自己,为下属的切身利益着想。
这样沟通双方的心就接近多了,就会产生“自己人”、“哥儿们”效应。情感是交往的纽带,领导能够很好运用,和下属交朋友,使自己成为下属真正的自己人,是完成群体目标的主体力量。
尊重他们,你在他们心中就越显得伟大。
回去后,心情久久不能平静。他当时认为,这是领导对自己的重视和认可。
每次谈话,职员都受到很大的鼓舞,就是这个举动,增强了全员的凝聚力,使整个工作做得有声有色。
这是一种心理需要,和下属常常谈谈话,对于形成群体凝聚力,完成任务、目标,有着重要的意义。
因为领导对于广大群众来说是能力的象征。
当众讲话能起到振奋士气,激励下属,达到统一思想、统一步调的作用,有利于形成一股强大的向心力,使群众以满腔的热情投入到工作中去。
如果不能获得众人的认可,领导者对你来说只是一个空壳,没有实际的意义。
因为,领导的才能只能在群体业绩中体现。领导者和下级有效沟通的目的是最大限度的发挥其潜力从而提高群体绩效。
每个人的内心都有自己渴望的“评价”,希望别人能了解,并给予赞美。身为领导者,应适时地给予鼓励、慰勉,认可褒扬下属的某些能力。
当下属不能愉快的接受某项工作任务之时,领导会说“当然我知道你很忙,抽不开身,但这事只有你去解决,我对其他人没有把握,思前想后,觉得你才是最佳人选。”
这样一来使对方无法拒绝,巧妙地使对方的“不”变成“是”。
这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖,使对方得到心理上的满足,使其在较为愉快的情绪中接受工作任务。
员工沟通总结篇十二
卡耐基曾经说过,一个人的成功,约有 15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。那么大家知道如何与员工沟通呢?下面一起来看看!
如果hr在和员工谈话时,还一遍看电脑、手机或者在做其他琐事,那么在员工看来,你是不重视他的。
这在企业营运情况不佳时尤为重要,要知道,如果员工无法从权威部门得到任何消息,他们会以自己的想象来揣度真实情况。通常这种揣想会丑化现实,严重影响公司形象,动摇军心。因此,hr应该在出现某种谣言前,第一时间把问题摊开说明,告知员工公司目前现状以及正在采取的解决办法,号召员工团结起来,尽早摆脱困境。
小明想出了一条绝妙好计,虽然你心里暗自嫉妒,但预期暗自不爽,不如表现出团队精神“小明的主意真不错!”在这个人人都想争着出头的社会里,一个不妒嫉同事的部属,会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神,员工也会另眼看待。
有件棘手的工作,你无法独力完成,如何开口才能让别人心甘情愿帮你呢?“这个报告没有你不行”突出他的重要性,同时确保不占用对方其他工作时间,那么他肯定是乐意的。
办公室各种段子不断,“这些话可不适合在这里讲哦”可以让他们闭嘴,如果他还没有闭嘴的意思,可向上级举报。
hr每天要交涉的.人非常多,从底层员工到高层,你常常不得不说一些话去讨好,“很想听一下您对这件事的看法”不仅能让对方侃侃而谈,你也会受益良多。
自己良苦用心却遭他人非议,的确很让人烦恼。与其把不快写在脸上,不如冷静面对,你不卑不亢的表现会令你看起来更有自信、更值得人敬重。
员工沟通总结篇十三
郭士纳进入ibm后,意识到自己与员工沟通的重要性。他说:“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。”当然,对于ibm这样的大公司,要与每一名员工坐下来面谈,是不可能实现的,但还有其他的方式可以实现互动的交流,郭士纳正是利用ibm的电子邮件与员工们实现有效沟通的。
郭士纳上任后6天,就给ibm的全体员工写了一封信,他在信的最后还讲到:“在未来的几个月中,我打算走访尽可能多的公司营业部门和办公室,而且,只要一有时间,我就会去和你们会晤,以共同商讨如何巩固和加强公司的力量。”
郭士纳在邮件中对员工讲述他的计划并传递信心,而ibm的员工,或者支持,或者反对,都坦率地表达,甚至不惜讽刺。正是在这样的坦诚的互动交流中,郭士纳更加深了对企业以及员工的了解。
因此,建立良好的顺利的沟通渠道是良好沟通得以进行的保证,领导者要利用简单安全的沟通渠道,尽量采取现代化手段。
“沟通首先是倾听的艺术。”在日常工作中,领导者倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者通过倾听,可以从下属那里获得信息并对此进行思考。下属的意见是你决策的首要考虑信息,收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法,同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。有效准确的倾听信息,将直接影响管理者的决策水平和管理成效,并由此影响公司的经营业绩。
沟通是双向的行为,要是沟通有效,双方都应当积极投入交流。但很多时候都是被动的听,而没有主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,要想象他的思路,体认他的世界,以便与正确理解他们的意图,而不是你想理解的意思,避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者以尽量给员工多的时间让他们相互交谈,并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。让员工感觉到你是在诚心诚意的倾听自己的见解,这样员工会毫无保留地把真实想法说出来。你的决策也会顺利的进入下属的心里。
管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的级别,越是高级的领导者越注意与员工直接沟通。总而言之,在管理者与员工之间进行的双向沟通,其关键在于管理者。
另外,沟通如此重要,以致各公司为了沟通耗用了大量的人力,但是为什么不是都卓有成效呢?是不是通过沟通做到了资料齐全,上下通气,行动协调,人际关系融洽呢?回答是否定的。因为一个有效的沟通必须包括诸多要素和步骤,在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍,他们直接影响沟通效能的发挥。
管理者在沟通前首先要对沟通的内容有正确、清晰的.理解,制定符合实际的信息沟通计划;还应该认清这次沟通对象的意义何在,比如通过这次沟通我们得到了什么。重要的沟通最好事先征求他人的意见,每次沟通解决什么问题,到达什么目的,不仅沟通者清楚,还要尽量使被沟通者也清楚。所以沟通之前应对问题的背景,解决问题的方案及其依据的资料,决策的理由和对组织成员的要求做到心中有数。
既然要与员工沟通,就要与员工进行信息上的交流,让员工发表自己的意见,这时应给员工创造一种轻松、和谐的气氛,让员工觉得这是上司在征询我的意见,邀我参与,这是他信任我,相信我能做好。当然,下属也未必比你差,有时做的会很出色。在交谈时,尽量给员工创造展示自己的机会,使员工的积极性和创造性能充分的发挥。相信无论对企业,还是对自己都是有好处的。
提高双方的信任度,使管理者可以接纳下属内心各种真实的想法,让员工感到什么话都敢跟你说,一旦员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任,因而管理者尽量在各方面得到员工的信任,是有利于相互之间的有效沟通的。
沟通是领导者激励下属的基本途径,领导者应通过运用领导艺术,采取符合员工心理和行为规律的激励措施,来调动其积极性。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要,包括人与人之间的沟通交流,可以是这些需要得到满足。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解,消除彼此的隔阂和误会,消除和解决矛盾与纠纷,从而有利于良好人际关系的形成。
员工沟通总结篇十四
随着管理理论的发展,人们对人性本质认识的不断进步,以及国家劳动法律体系的完善,企业越来越注重改善员工关系,加强内部沟通,协调员工关系。今天小编跟你一起看看员工关系沟通管理有什么技巧吧!
使你的表达达到最佳的效果,你才能够及时和员工之间搭好沟通的桥梁。另外,还要视人而定,比如,女孩子的感情一般都很细腻,脸皮很薄,其怎么能够忍受得了这样粗暴的批评呢?对于非常严重的错误,你不得不严肃处理,但也有很多其他好的方法可以解决。
可能管理者在管理过程中,最难处理的就是批评,无论是批评者还是被批评者,在那种特定的环境中多少都有些尴尬,甚至是互相伤害。批评的真正目的是纠正对方的错误,而不是为了打击对方。因此,艺术的批评不应伤害对方,而是通过激励,使对方表现出好的业绩。
一个管理者在与员工的交谈中,要使用礼貌语言,这不但表示了对员工的尊敬,同时也能显出你自己的水平。
比如说,你看到一位员工不爱说话,很害羞,你不能直接问他:“你怎么不说话,这是该你说的时候了!”你可以告诉他:“你是一名很出色的员工,我知道你喜欢独处,我很高兴你能完成工作。”接下来,你就可以进一步说明: “我希望你能够完成得更出色,你看换一种方法好不好呢?你的同事詹妮丝在这方面就做得很好,你看能否和她交流一下。”这时,你的员工不但感激你,而且会很乐意按照你的意思去做。
当你不得不对你的员工进行批评时,你也要讲究方式方法,下面就是几种批评方法,供参考。
如果你希望批评能够产生效果,绝对不可让对方产生反抗。批评的目的是为了获得良好的结果,而不是要让对方受挫。虽然你的`动机纯正,也绝不可忘记对方接受批评时的心情。
要知道,有第三者在现场,即使是最温和的批评,也很容易引起对方的不满和怨恨。
给予对方亲切的言词和称赞,对建立彼此的友好关系有很大的帮助。必须让对方知道,你并不是攻击他,以使他安心。
批评对方时只批评对方的行为或行动,而不评判他的人格。你要把批评的焦点置于对方的行为上,方可增加对方的自我意识。
指出对方的错误时,同时要把“修正法”告诉他。你所强调的不应该是他的错误,而是修正他的错误和防止这个错误再发生。
想让对方协助你,绝不可命令对方,而要依赖对方。“团体意识”和“参与意识”比“强制”更能获得对方的协助。
在批评员工时,应和颜悦色,不应采取粗暴的态度去批评,否则容易造成双方的对立,造成尴尬的场面,不利于双方的沟通。
一般情况下,批评不应该在大庭广众下进行,那样会使员工下不了台,应该和员工单独谈话,指出错误所在。
在批评员工时,不能单一地、呆板地用严肃的说教方式,可以采用更灵活的、巧妙的方式进行批评,比如说下班回家的路上聊天时,不经意地指出员工的错误及原因,并善意地提出改正方案,帮助其改正错误。
综上所述,一个管理者应该让批评不是批评,只是工作谈话,这样,你的员工更容易接受。
员工沟通总结篇十五
有人提出了与新员工互动要掌握支持——欣赏——关爱的三层级。越来越多的人认识到,与年轻员工的正面沟通很重要,以往那种往往以批评、命令、压力为主的模式会越来越不管用。而需要变成以强正面的沟通方式来解决与调整问题。
这样的强正面模式包括:
七是学习,向后辈学习,即使他们比我们年轻资浅,但是他们某些工具的掌握,某些知识的了解,某些角度的想象,某些技能的娴熟方面可能大过我们,至少在我看来,在美学观念、娱乐技能、信息工具、想象边界上都比我们很多资深人员强。
站在这样的角度,我们就比较容易得到新员工的.认可,也比较容易在一起讨论问题,比较容易有共同话题,比较容易形成新的积极气氛与工作粘合度。在50后、60后、70后共治的时代,我们之间已经形成了某种文化默契,但是我们与80后与90后之间还存在着较大的文化距离,而最为突出的就是缺少正面欣赏视角,而突出地表现为问题、批评与指责的视角,我在这里提出这个问题,也是为了让我们在正面视角上有意识地加强,减少新一代员工在职场的痛苦指数,也降低我们管理领导者的怨愤指数,因为我看到的是,当我们面对新员工使用更多正面沟通姿态的时候,那么更可能形成沟通正循环与良性循环,那样我们期待的积极的工作关系才会出现与持续。
员工沟通总结篇十六
在职业生涯中,一个满脑子有想法的员工,会提出很多“建议”,提过的建议,小部分被采纳,大部分被束之高阁;接受到的提案,小部分接受了,大部分也打回,或者任其沉没。
为什么会如此?如何使“建议”成为管理人员与员工之间的有效沟通?
一、通常在企业的建议中有如下种类:
1、对当前工作流程的改善建议。
2、对当前公司政策的改善建议。
3、对公司发展策略的建议。
4、新业务新项目的立项建议。
5、对当前管理模式的改善建议。
6、对加强企业文化建设的建议。
7、改善薪酬福利的建议等等。
二、企业员工“提建议”的动机综上分析如下:
1、希望优化当前工作流程以提高工作效率;
2、希望影响公司决策者使政策令自己的长处发挥得到实惠或更容易表现;
3、希望通过建议手段来展示自己的能力与才华;
5、希望通过加强企业文化建设来增强员工的凝聚力,且实现以人为本的人性化管理目的;
6、希望通过改善薪酬福利来达到绩效激励的目的;
7、上述几点兼而有之。
三、 从以上分析来看,员工提建议的动机似乎都是好的,而且很多是“合理化建议”,但为什么很多建议都石沉大海了呢?除去管理层主观的不作为因素,大约有这么几个原因:
1、“建议”从理论上分析很合理,但脱离了本企业的实际情况,无法实施;
2、“建议”的内容与企业发展的当务之急无关;
3、“建议”内容其实无需管理层介入,完全可以由员工自行完成;
5、“项目建议”缺乏数据和事实陈述,一步到位,只谈计划和所需资源,未进行充分的可行性分析,使管理人员无法决策。
四、必须认识到,只有被采纳的建议才是好的建议。那么,如何才能使自己的建议被采纳呢:
1、提建议之前要对组织环境进行调研和分析。可行的建议通常是对局部问题、对具体问题、对当前最需要解决的当务之急进行小范围的改良,由浅入深,逐步优化的。在这种情况下,有识之士不要期望通过一个建议就解决问题,而应当从最容易实施、最能解决当前问题的环节入手去解决问题。
2、“建议”最好按照:做什么?为什么?怎么做?需要什么?的顺序,开门见山地告诉决策者“建议”的主要内容和预定目标,然后再展开分析,陈述事实,提出要求,而且“建议”文案最好简单明了。
3、在你力所能及的范围内先把工作做起来。你可以用阶段性成果向决策者展示你的建议的合理性。同时,通过小范围的实践,你还可以发现以前思想中或许还有不全面的细节问题,在决策者就你的建议进行讨论时,加以纠正和完善。
4、注意不要轻易越级提建议,因为你的上级的上级对你的工作细节不会十分了解,他会向他的下一级,也就是你的上级征求意见。如果你的上级是一个刚愎自用的人,那么你或者选择跳槽,或者选择其他的方式来传达信息,除非你的上级的上级亲自找你,否则越级上述永远是下下策。
有关研究表明:我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通而造成的。目前,国内许多企业在管理沟通方面存在许多问题,通常,在现实社会中,我们发现企业管理层与员工沟通中,“家长式”作风的出现,员工对目前工作现状的不满,对企业未来发展的思考和建议无法传达到管理层和领导,对工作的`热忱度不高,缺乏动力。当今社会,频繁的“跳槽”不仅是企业员工的流失更重要的是企业文化、企业制度、企业的核心竞争力的对外公布,那么着对企业的成长和发展将是重要的障碍,造成企业经营的严重困难,甚至使费尽千辛万苦才发展到一定规模的企业四分五裂。
企业的内部与员工沟通主要有以下几个问题:
1.多数员工既没有机会收到也没有机会发出大量的信息。员工是企业中的前线员工,对企业的经营运作时最了解的,获得有关工作的信息也是他们最基本的需求。然而,管理层在接收很多信息的同时没有及时的发相互更多的信息。
2.信息发出的层次越高,反馈的信息越少。
3.员工一般都能为与企业的领导和同时保持良好的沟通关系而高兴。但整个企业的沟通开放程度低、缺乏激-情、言之有物者少,几乎不存在提供能够影响决策的建议和机会。
4.员工对自己的工作不满意,或者对自己在企业中的前途感到不乐观,这种感觉多是因为沟通上存在问题:缺乏信息的反馈与参与决策的机会,致使工作中缺乏更多的激-情。
员工沟通总结篇十七
卡耐基曾经说过,一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确,善于沟通的人,往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
那么,什么样的沟通方式,才能让人感觉舒服,并有助于成功呢?
1 赞美行为而非个人
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。
2 透过第三者表达赞美
老人常说“背后不说人坏话。”但是在背后说人好话确实事半功倍,从第三个人的口中听到关于自己的赞美可能是显得更加的真实,更有说服力。
3 客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
有人替你做了一点点小事,你只要说谢谢、对不起,这件事麻烦你了。至于才疏学浅,请阁下多多指教。这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
4 面对别人的称赞,说声谢谢就好
一般人被称赞时,多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:这只是便宜货!反而会让对方尴尬。
5 有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:可是,就算你不认同对方,表面上还是要说:是啊,他很努力。显示自己的雅量。
6 批评也要看关系
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。
7 批评也可以很悦耳
千万不要在星期一早上,几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。
9 注意场合
像是:不对吧,应该是这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说:听说,感觉就像是你道听涂说得来的消息,有失得体。
12 别回答果然没错
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:你是不是明知故问啊?所以只要附和说:是的!
13 改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:你懂我的意思吗、你清楚吗?、基本上、老实说。
14 去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词,像是“就是说啊”、“当然啦”,在比较正式的场合,就会显得不够庄重稳重。
15 别问对方的公司是做什么的
你在一场活动遇到某个人,他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问:你公司是做什么的?这项活动也许正是他们公司举办的,你要是不知道就尴尬了。也不要说:听说你们做得很好!因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说:你在公司担任什么职务?如果不知道对方的职业就别问,因为有可能他没工作。
16 别问不熟的人为什么
如果彼此交情不够,问对方为什么?有时会有责问、探人隐私的意味。例如,你为什么那样做、你为什么做这个决定,这些问题都要避免。
17 别以为每个人都认识你
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
19 不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约一星期,就不要说上次你去了一个月,
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
21 不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。
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员工沟通总结篇十八
一、管理人员沟通规范
1 、下达任务
2 、下行沟通
(1)鼓励下级对接受到的信息进行评价,了解其想法意见;
(4)上级在进行绩效辅导沟通时的需要了解的主要问题有:
1) 员工的工作进展情况怎么样?
2) 员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行?
3) 如果有偏离方向的趋势,应该采取什么样的行动扭转这种局面?
4) 员工在哪些方面的工作做得较好,哪些方面需要纠正或改进?
5) 员工在哪些方面遇到了困难或障碍?
6) 管理者和员工双方在哪些方面已达成一致,哪些方面还存在分歧?
7) 面对目前的情境,要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整?
8) 为使员工出色地完成绩效目标,管理者需要提供哪些帮助和指导?
3 、越级沟通
4 、及时反馈
(3)对下属提出的要求或意见要及时给予反馈,如果无法满足要求,应作出解释。
二、员工沟通规范
1 、向上汇报
(2)错误和失误必须马上汇报,掩饰过失会引发更大的不良影响。
(3)对未来问题和情况的预测也要向上级汇报。
(4)超过两页的汇报应附加汇报摘要。
(5)主动汇报任务的落实情况,进展到什么程度,有没有做好,收到了什么实效。
(6)与上级沟通先准备好需要的资料,明确沟通需要达到的目的。
(9)向上沟通明确了解:自己的职责和任务、上司对自己的要求。
2 、越级沟通
员工越级沟通的原则:
(1)所反映的事是可能对企业造成重大影响的关键事件。
(3)“对事不对人 ”
满足以上三个原则即可向直接上级的更高一层管理人员申报。
优秀的管理者善于听取员工的建议,听取员工建议则需要善于沟通。作为管理者,沟通是最基本的技能,不懂得沟通,不是合格的管理者。那么,企业应如何建立员工的沟通渠道呢?赵云阳老师建议如下:
一、确定沟通内容
沟通内容包含但不限于以下方面:
新进员工:入职以来的工作状况;对公司的了解、导师指导、同事相处等情况。
日常管理:近期目标与远期目标、近期工作计划、目前工作中存在的问题、最近表现及改进方向、思想动态、流程改进、意见与建议、需要的协助、职业生涯规划等。
绩效管理:目标完成情况、考核结果确认与反馈、业绩改进计划、考核建议等。
离职管理:离职原因、意见与建议、工作交接状况等。
二、确定沟通方式
三、规范沟通流程
流程即做事的先后顺序,没有规范的流程作保障,沟通就会陷入混乱,从而导致信息失真,增加不必要的误解,尤其是规模大的企业。沟通流程一般包括:会议管理流程、新员工管理流程、绩效管理流程、合理化建议管理流程、离职管理流程等。管理良好的企业无不是流程称王的企业。
四、培训沟通技巧
作为管理者,与员工沟通应坦诚相待,遵循流程,以工作为中心,而不是遮遮掩掩,阳奉阴违。与员工沟通应尊重人心人性,不要以权压人,应多发现员工的优点,真心赞美,批评要适度,不要老抓住小辫子不放,对事不对人。与员工沟通,应采取正式沟通、非正式沟通相结合进行,方可达到目标。正式沟通多在工作场合进行,非正式沟通多在工作场合之外进行。
五、建立沟通文化
沟通文化是企业生存和发展的基础,是企业走向成功的基础。沟通文化的建立,需要企业掌门人带头塑造。沃尔玛、通用电气、华为等优秀的企业,无不强调沟通文化,他们的创始人都定期与员工交流,真心听取员工的意见,并予以改进。沃尔玛的“星期六晨会”基本属于开放性会议,参加人员不受部门、级别限制,议题只要与工作有关就行,甚至外部合作伙伴、供应商都可以参加,与会者可以畅所欲言,甚至发生激烈的争论。我原来做职业经理人的时候,上班时间办公室的门都是敞开的,随时欢迎员工过来找我交流,为我作决策提供了很多帮助。
沟通是企业从事各种经营管理活动的前提,没有沟通就没有管理。沟通无处不在、无时不有,你想逃避也逃避不了。一个企业首先应建立良好的沟通文化,并因地制宜建立相应的流程,用流程作保障,方可真正建立与员工的沟通渠道,为企业决策提供有用的信息。
员工沟通总结篇十九
现代企业都非常注重沟通,既重视外部的沟通,更重视与内部员工的沟通,沟通才有凝聚力。员工与员工之间沟通顺畅能增加互相的好感以便工作的进行,下面本站小编整理了员工与员工沟通技巧,供你阅读参考。
与每一位员工交谈,领导者都应该使用简单而直接的话语交流,来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。克里斯丁洛策表示,有效的沟通的关键是简易和信息的重复。仅仅一次的沟通是不会让员工们完全理解的,他们需要定期的进行有效的、重复性的沟通,以达增强和巩固的效果。
例如,领导者可以通过月度签到的方式,或者以开会的形式召集员工进行阐述与说明。当领导者执行这些方式的时候,毫无疑问地将加强员工们的思想,并且他们将清晰地明白该如何完成你对他们布置的任务。反复的强调将充当着提醒者的角色,有助于属下清楚明了你对他们期望。
在一个不断变化的企业生存环境中,领导者清晰的与员工们进行沟通,将会毋庸置疑地确保员工们了解企业的战略目标,在领军人的领导之下,想要实现什么样的目标;怎么样的计划去实现目标;为达到这一目标,大家该如何去做。克里斯丁洛策认为,“大多数企业的失败来源于在这三个问题的缺失和不明确。”
通过对企业战略目标的明确,对员工在企业中扮演怎样的角色和该如何执行,领导者将明了的目标和企业发展方向带给企业团队,员工们也将会有清晰的视角去执行。克里斯丁洛策说:“如果领导者不清晰、明了的指导员工,即使领导者有很多优秀的计划和愿望,也会导致员工们缺乏方向感和良好的执行力。”
作为企业中的一份子,良好的工作环境同样有助于员工们满足领导者提出的目标与发展方向。克里斯丁洛策认为,“每一个企业文化元素势必是为了加强和规范员工们的行为和举止。”
如果预期的目标和企业环境格格不入,即使员工们十分努力,也是无法完成的。员工能够有效的贯彻企业目标和期望,得力于公司的奖励机制,以及企业良好的结构和流程。例如,如果领导者希望他们的员工能够与企业一起承担风险,那么需要领导者建立良好的工作流程和计划,并且考虑到失败和冒险的风险等等因素。
每一位企业员工都有自己思想和需求,试着了解每一位员工的个人喜好,无疑将帮助他们能够理解你和对他们的期望,并且激发他们的工作斗志。克里斯丁洛策表示,“员工们的选择是什么?什么才能使他们更具能量?他们正面对着怎样的挑战?只有通过真正的了解,领导者才能采取更加有效的方式激发员工的潜质,更正他们的行为举止。”作为一位优秀的领导者,应该花大量时间与每一位员工建立情感上的联系。
时刻地把他们碰到的困难和疑惑记在心上,并且要看到他们的努力。只有在你的帮助之下,才能够激励他们喜爱所从事这份工作,并且努力的帮助你达到企业的目标,并且把企业战略与员工自身的职业目标相结合。
员工沟通总结篇二十
你跟员工说的话他们真的听进去了吗?如何沟通员工才会听?请记住以下几点方法,赶紧收藏起来吧。
相比起一般的人,人们更愿意听取朋友的意见。而有两个有效的方法可以很好地拉进双方距离:相似性和赞美。
有的领导人为了在下属面前树立自己的威信,采取指令性的语言,把自己跟下属区分开。但是,请仔细想想,如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话,你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听,同时内心产生一种抗拒感。聪明的领导人会运用宽松的语言,找到与下属的共同点,拉进心理上的距离。共同意识的提出,能使激烈反对领导的'人,也不再和领导者意见相反了,而且会平心静气地听从领导者的劝说,这样,领导者就有了阐明自己的观点的机会,进而攻入下属的心。
另外,赞美也是一个能够拉进距离的好方法。作为领导,应适时地给予鼓励慰勉,褒扬下属的某些能力,引导他们顺水行舟,更加卖力地工作。数据表明,对他人品格、态度或表现的积极评价可使被赞美者对赞美者产生好感,并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在日常工作中,有些领导人在下属还没汇报完就开始自己滔滔不绝。细想一下,当一个人话说到一半被别人打断,心中记着还没讲完的话,他又怎么能好好地听你的话呢?领导倾听不是只听自己想听到的内容,而是要做到敞开心胸,毫无偏见,试着站在对方的立场来理解他的处境。把“自我中心”抛在一边。当领导认真倾听的时候,我们会发现,员工的反应会更积极,觉得自己的意见受到领导的重视。其实,聚精会神地倾听是让员工觉得自己有存在价值的方式之一。
作为一个领导,在工作当中有时会把一些相对困难的任务交给下属。下属面对领导的要求,只能勉强答应,心中难免会有怨言。此时领导不妨站在员工的角度上,替他把顾虑讲出来,比如:“我知道你最近月末有点忙,你可以把手头事情做完后再完成这个任务。”或者:“我知道短期内要联系这么多家企业有难度…”如此一来,员工便会觉得老板在安排工作之前有考虑实际的情况,而不是随意地分配任务。这样,老板随后说的话也就更容易被员工听进去。
领导者可以在员工中建立自己的专家权威。员工在做事的过程中可能遇到一些自己的专业知识无法解决的问题,如果此时领导能提供对员工业务有帮助的指导,比如提供自己过去积累的销售经验、对企业产品的把握、对市场的理解等方面的知识,员工会慢慢信赖你的水平。除了专业知识以外,管理者还可以利用自己的人生阅历,或者一些优秀的性格特征、人格魅力,让员工发自内心地钦佩。这在现代管理学中被称为“认同权力”(referent power)。当领导成为员工的“仰慕对象”,领导的影响力会大大提升。
如何与员工有效沟通是一门艺术,还有更多的技巧需要领导在实际经验中慢慢积累。善用以上四个技巧,可以有效地提升领导与下属的沟通能力。
员工沟通总结篇二十一
沟通是人与人之间交往最重要的方式,不沟通就容易造成误会,所以我们要学习如何沟通。下面是本站为大家带来的沟通交流心得,希望可以帮助大家。
所谓沟通技巧,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧,我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说:与同事沟通尊重是前提,其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧,融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实,在日常生活中,我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后,身边都是刚刚认识的朋友,彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后,我变了,变得会主动去沟通了。对身边的同学,我会主动和她们聊天;远方的朋友,我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人,我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地,曾经陌生的宿友变得亲密了,要好的朋友更加要好了,亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切,让我的生活变得这么美好。
我们的生活根本离不开沟通,无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处,沟通都充当着那个至关重要的纽带,但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久,我和一个宿友发生了一点小矛盾,事情是这样的:那天我本来心情就不好,外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱,不巧宿友让我帮她带书,而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下,接着很冷地来了句:随便。不说还好,一说宿友生气了。正因为这样,我们僵持了好几天,那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话,终于皇天不负有心人,我们又重修旧好了。一句无心的话,一个冲动的词,不要低估它的分量,一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上,我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟,不沟通矛盾就永远无法解开,我们或许也就会那样形同陌路吧!
正因为学习了沟通技巧这门课,使我更加深刻地体会到了沟通的重要性,也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知,只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。
一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习,使我们明白了沟通技巧的重要性,让我们知道了人类任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。
课程开始的第一天,老师告诉我们一个人成功的因素:75%靠沟通,25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中,“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情,便会发现,任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲,沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者),并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通,不仅仅是父母与孩子的沟通,还有夫妻之间的沟通,朋友之间的沟通,可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多,常见面的可以当面沟通,不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通,会上网的更可以通过网络来沟通,甚至连肢体语言也可以进行沟通,良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况,能够更好的来帮助孩子,孩子也能通过沟通来了解自己的父母,从而达到父母与子女之间的和睦相处,是幸福家庭必不可少的一点,而且我认为现在人们现在所说的代沟,就是平时缺少良好的沟通,大家都是生活在这个社会的人,就算生活的环境不一样,但只要多沟通,还是能更好的相处。
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要,还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服,因为是过年买衣服,所以人很多,售货员都忙不过来了,这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊:“喂,小姐,我买东西,快点,快点过来啊你!”她见售货员没什么反应,不耐烦了,就大声的敲着柜台喊:“售货员,你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了,售货员看了看这位火气十足的阿姨,微笑着走了过来说:“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西,让您久等了,您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个阿姨愣了一下,脸上尴尬的露出一丝笑容:“对不起,我要买件衬衣,急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对,那肯定会发生争吵,但这个售货员善于控制自己的情绪,所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪,保持良好的自我状态,这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人,更好的与别人沟通,交流。
也正是由于学习了这门课程,我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,才能在今后的生活,工作中做的比别人更出色,也更迈向了自己走向成功的第一步。
沟通是人与人之间为了设定的目标,用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员,需要推销产品,就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者,为了更好的做好上传下达,也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员,良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的,发送者要明确表达,接收者应积极聆听,而在这个过程中,接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素:描述性语言,条理清晰,运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则:心里参与,身体参与,语言参与。沟通不是一种简单的技巧,在反馈的过程中,应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈,但容易造成暂时性的遗忘,书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度:2.4米以上的一般为陌生人,1.2-0.9米之间的一般为商务关系,0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多,表情端庄,动作得体大方,运用积极的肢体语言,积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调,还是领导、控制、决策,都与沟通密切相关。所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工,我们必须提高沟通的有效性,处理好上下级、评级之间的关系,化解不同的见解与意见,建立共识。
如何提高沟通的有效性,我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段,通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力,对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外,沟通还是一种相互学习的有效手段,通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等,能够弥补个人的认识误区和知识盲点。
(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础,如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给予别人帮助,实事求是,努力学习,关心他人,愿意合作并保持言行一致,心胸宽广,能在别人出错时适时提醒。能做好这些,与他人建立良好信任关系,沟通起来也就容易了。
(三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧,我有以下心得:
1)具有自信的态度,遇事不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同,有时造成误解经常会产生矛盾,如果我们能有较大的度量,以祥和的态度去对待别人,这样就会赢得时间,矛盾得到缓解。斤斤计较,最终伤害了感情,也影响了人际间的交往。
2)体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
3)有效地直接告诉对方。
在双方交流的过程中,尽量使用描述性语言(用语言描述你看到的和你想到的具体行为),把事情量化,而不是用过多的形容性语言,譬如说“快一点”、“要认真负责”、“要努力工作”等等。这样也有利于他人理解。
4)善用询问与倾听。
适时询问与倾听,可以了解彼此的需求、愿望、意见与感受。倾听别人讲话时不要走神,看着对方以示尊重。一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
(四)沟通一定要先解决自己心情再进行沟通。试想如果一个人带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾冲突的情况下,一定要先安抚沟通对象的情绪,只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
总之,善于沟通是每名员工必须具备的素质,良好的沟通有利于协调人际关系,增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大,需要每一位员工与管理者去共同制造,因此凡事要进行积极的有效沟通,完善自我,奉献组织,做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。
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