总结有助于我们形成良好的学习和工作习惯。在写总结之前，如果能够做好充分的准备，相信你会收获意想不到的结果。下列总结范文涵盖了不同领域和角度的思考，帮助您更好地撰写总结。
信访专员工作体会篇一
信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
xx年社区信访工作总结
在街道信访办及杨主任的大力支持下，我们社区紧紧围绕工委、办事处中心工作，从健全完善信访工作长效机制入手，进一步夯实工作基础，加大矛排纠纷排查化解工作，使本社区全年信访工作总体平稳。现将一年的信访工作总结如下：
1、强化依法信访工作。对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。
2、及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报镇有关领导。实行社区领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。
3、抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向小区延伸。抓好排查调处工作。构建了社区信访排查工作网络体系。抓好畅通信访渠道工作，设立了群众“信访信箱”，抓好依法信访工作。
为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，社区在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底，协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。
四、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查
为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出社区，我社区设立专职信访员和联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。社区专职信访员由富有社区工作经验的同志担任，联络员由社区有名望的老党员、老干部担任，社区领导定期听取联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理
第二，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。社区加大对信访工作督导力度，社区每周召开一次信访工作调度会，由主管信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。
信访专员工作体会篇二
基层信访工作是纪检监察部门联系群众、获取信息和案件线索的主要渠道,也是纪检监察部门依靠群众监督的一项十分重要的基础性工作。近年来，随着民主法制建设的不断加强，反腐败斗争的不断深入，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个基层纪检干部应该深刻考虑的问题。
一、**县基层信访工作存在的问题
(一)个别领导干部对信访工作认识不到位。认为抓基层信访工作伤神费力，影响抓经济建设这个中心，把信访工作与经济发展对立起来。
(二)信访内容由以政治问题为主转变为以经济利益为主。反映农民负担问题、“三乱”问题、拖欠工资、医药费、征地拆迁补偿、企业改制、承包收入、经营方式、社会保障等方面为适应社会发展需要而进行政策调整，在执行新政策当中出现的一些信访问题增多。而反映政治问题的信访明显减少。
(三)信访形式多样化。一是涉法、涉诉信访问题增多，相当一部分群众仍受人治社会管理意识的影响，信访不信法，认为权大于法，走司法程序解决问题需要支付一定费用，而采取向党政机关信访的形式又直接、不需交费等。明明行政手段无法解决的问题，偏偏坚持走信访路。二是异常访有增无减。如发生交通事故方面的问题，本应由交通管理部门依法裁决处理;正常情况下的职工病故问题也非工伤死亡等，但部分信访人在信访部门明确解释和引导后，仍然坚持到党政机关缠访、闹访要求解决。三是群众对信访存在的一些问题不直接交予当地部门受理，而是将信访件交予地区纪委、自治区纪委，甚至是中纪委。
二、解决的方法及对策
(一)完善现有信访体系。坚持分级负责、门口办理，谁主管、谁负责和属地管理，及时、就地依法依政策解决问题与思想疏导教育相结合的原则。建立职能明确，分工有序，协调协作，高效统一的新时代人民信访体制。一要加强领导，各级领导不仅要经常过问信访工作情况，亲自查办、督办大案、要案。还要针对信访中的问题，做好调研工作，推进信访体制的改革和创新。其次，强化信访部门的上下级指导、监督关系。明确各级信访机构接受同级政府和上级信访机构的共同领导，加强上级信访机构对下级机构工作的指导和督察，将信访督察纳入各级政府工作考核内容中。第三，破除地区界限和条块分割的信访旧观念，整合信访部门和资源，把条块管理和属地管理结合起来，以属地管理为主，成立综合信访办，在责任追究机制中强化属地管理责任。
(二)制定信访工作制度。从增强信访工作制度可操作性和促进信访工作制度化、规范化，提升信访工作质量的角度出发，着重将信访工作操作程序进一步细化，强化办理人员和涉案单位的责任，例如建立首问责任制、责任追究制、律师接待制、领导包案制等在实践中切实可行有效的制度。细化追究责任的处罚条款，明确执罚机关，避免出现信访问题互相推委，久拖不决和信访“石沉大海”的情况。
(三)加强信访法制化建没。首先，信访工作人员在办理群众来信来访事项时，要坚持依法办事，掌握好相关的国家政策、法规，做好信访群众的解释、疏导工作。其次，依法处理信访案件。对一些重大疑难案件，要充分运用法律手段，及时引入法律程序，以减少干群矛盾，维护群众利益。第三，引导群众依法上访。对正常的群众上访，要畅通渠道，认真接待，引导群众逐级上访。对少数以信访为名，组织串联，甚至煽动群众闹事，干扰机关和社会的正常秩序，造成严重后果，触犯法律的，要依法进行处理。
(四)加强信访网络建设。第一，加强基层信访网络建设。要按照“标本兼治，重在治本，防治结合，治本清源”的原则，建立控源治本机制。加强县、乡一级信访队伍建设，要配齐配强信访工作人员，保证必要的经费和办公条件。建立预防预警机制，包括建立苗头排查档案、信访跟踪档案以及定期向上级通报等制度。第二，建立自下而上、联系畅通、资源共享的各级信访网络。通过建立信访电子平台，分级归类建立电子档案，将信访接待、交办、转办、督办程序实行电子化。
信访专员工作体会篇三
第一段：引言（200字）
信访工作作为一项重要的社会管理工作，是政府与群众沟通的纽带。经过一段时间的参与与观察，我深深体会到这一工作的重要性。信访工作不仅是政府履行职责的一种体现，更是为群众解决问题、维护社会稳定的有效手段。在这个过程中，我不仅得到了很多宝贵经验，也增长了很多见识。以下将从工作技巧、思维转变以及心态调整等方面总结我的开云官网app下载安装手机版 。
第二段：工作技巧（200字）
信访工作中，技巧的运用十分重要。首先，要善于倾听，耐心倾听群众的诉求，了解他们的真实需求。在处理信访案件时，需要细致入微地搜集、核实信息，确保案件能够公正、客观地得到解决。其次，要能够合理安排工作进度，根据信访工作的紧迫性和重要性，合理分配时间和精力，确保事情得以顺利推进。最后，要与相关部门保持良好的沟通协作，有时信访工作需要多个部门的协同配合，只有建立有效的沟通渠道，才能协调各方利益，更好地完成工作目标。
第三段：思维转变（200字）
在进行信访工作过程中，我逐渐意识到思维的转变是十分必要的。首先，要从政府角度去思考问题，换位思考群众的立场，理解他们的需求和苦衷。只有站在群众的角度思考问题，才能更好地解决他们的实际困难和问题。其次，要善于总结经验教训，及时反思自身的工作和处理方式，不断完善自我，提高综合素质。在遇到复杂和棘手的问题时，要学会运用系统思维和创新思维，找到解决问题的最佳路径。最后，要坚持以人为本的原则，将群众的利益摆在第一位，真心尽力为他们提供帮助和服务。
第四段：心态调整（200字）
信访工作需要面对各种各样的人和问题，需要具备稳定的心态。首先，要保持平和的心态，面对群众的诉求时不轻易冲动和发火。只有用平和的心态去倾听和解决问题，才能赢得群众的认可和信任。其次，要保持乐观的心态，面对复杂的案件和困难时，要坚信困难是暂时的，只要努力解决，一切皆有可能。最后，要保持谦虚的心态，及时向他人请教、学习，并与同事们进行交流和分享经验，共同进步。
第五段：结语（200字）
通过参与信访工作，我深刻体会到信访工作的重要性和必要性。信访工作不仅是为了解决群众的诉求，更是为了促进社会和谐、维护社会稳定。在今后的工作中，我将继续发扬信访工作的精神，用心倾听群众的声音，坚持以人为本的原则，通过合理的技巧和思维转变，用平和乐观的心态为更多的群众提供帮助和服务。相信通过自己的努力和实践，一定能够为信访工作的顺利进行和解决复杂问题作出更大的贡献。
（总计1200字）
信访专员工作体会篇四
信访工作是一项具有重要意义的社会工作，旨在维护公民的合法权益，并促进社会稳定。作为信访专员，我在多年的工作经验中积累了一些心得与体会。在我看来，信访工作不仅需要具备专业知识和技能，更需要善于沟通、理解和关心人民群众的心情。以下将从四个方面，谈谈我对信访工作的心得与体会。
首先，信访工作需要有敏锐的洞察力和耐心。作为信访专员，我们时刻面临着各种各样的矛盾和问题，需要善于发现问题的本质。只有当我们真正深入了解问题，才能准确而全面地为人民群众提供帮助和解决方案。同时，信访工作需要有良好的耐心，因为很多信访案件需要反复沟通和解决，我们必须用心倾听每一个信访者的诉求，维护他们的合法权益。
其次，信访工作需要有公正和客观的立场。在职业道德的引导下，我们要做到公正客观，不偏袒任何一方。只有这样，我们才能依法依规处理每一个信访案件，让人民群众感受到公平和正义的力量。同时，我们还应该注重证据的收集和处理，确保每一个决策都有充分的依据，避免主观臆断和胡乱判断。
第三，信访工作需要有坚守和担当的精神。信访工作涉及的问题复杂多样，往往需要信访专员在承担较大工作压力的同时维护自身的独立性。这就要求我们在面对各种困难和挑战时要坚守原则，勇于担当责任，不怕困难，不退缩。只有这样，我们才能真正做好信访工作，为人民群众排忧解难，维护社会的和谐稳定。
最后，信访工作需要与时俱进，不断提高自身素养。随着社会的变化和不断发展，信访工作也在不断发展和改进。为了适应这一变化，信访专员需要不断提高自己的综合素质。我们应该关注社会热点问题，学习新知识，通过不断学习和实践来提高自己的思维能力、沟通能力和解决问题的能力。只有这样，才能更好地履行自己的工作职责，服务人民群众。
总之，作为信访专员，我深知信访工作的重要性和困难性。在过去的工作中，我不仅收获了专业技能，更学到了与人为善、以公正客观的立场对待问题的理念。信访工作需要信访专员具备洞察力、耐心，坚守担当，与时俱进。我将不断努力，将这些开云官网app下载安装手机版 融入到今后的工作中，为人民群众提供更好的服务，推动社会的进一步发展。
信访专员工作体会篇五
做好投资体制下的信访工作
————新工员
工作体会
我区在国家、省、市领导及社会各界的关心和支持下，以我区人特有的理念和工作激情，在不到五年的时间里，使n个项目在我区落地生根，吸引总投资近n亿元，将一个生机勃勃的生态新城区嵌入我市西部的绿水青山中。从老区到如今活力四射的投资热土，我区的跨越式发展是惊人的，本人有幸能够参与到我区创业建设中，深深感到了作为一名我区人的荣誉和责任，也祝愿我区事业以取得的辉煌为起点，走向另一个辉煌。
通过对我区发展历程的学习，我深深体会到，在“投资”这个大环境下，以外资项目、工业项目和高科技项目为重点的招商引资工作是我区立足之本，是我区目前和今后一段时间内的中心工作。作为我区人，必须打破部门本位意识，在日常工作中不论分工如何，都要树立强烈的招商引资意识。只有紧紧抓住招商引资这个载体，才能从根本上推动我区的各项工作，才能体现我区生存和发展的价值，所以招商引资工作，既是目标也是考察我区各部门和人员工作成绩的刚性指标。作为我区人，要树立“以招商求生存”的理念，认识到各部门的分工实质上都是服务于招商引资工作的。如何能使本职工作更好的服务于招商引资，这就需要我们在日常工作中积极思考、开拓创新、认真总结和发现，去创建投资体制下新的工作方法和思路。
本人在我区被安排到信访办工作，在一个多月的时间里，得到了领导和同事们的关心和帮助，更被大家忘我的工作热情所感动，我为能够成为这一精英团队的一员而由衷的感到骄傲，更希望在我区今后的发展中也同样包含着自己的辛勤汗水。信访工作任务艰巨、责任重大，是百姓和政府沟通的桥梁，是吸纳各种情绪的“集气筒”，更是化解人民内部利益冲突的“消防队”，在维护我区社会稳定方面起着重要作用。如何使信访这样一个枢纽性工作与投资体制相适应，为招商引资工作服务，本人有以下几点思考：
一、充分利用信访职能，广开招商渠道
我区不论职位和分工，采取全员招商的策略，信访办责无旁贷。信访办的职能决定，信访工作主要是与人接触，为人排忧解难，接触层面相对广泛，这就需要利用一切机会向所接触的人员和企事业单位介绍我区的招商优势和优惠政策，使信访办也成为招商引资的宣传队。在实际工作中，注意信息的收集和沟通联系，主动联络、增进感情，为招商打下良好的人际关系基础，发动方方面面的力量，进行招商引资。
二、不断加强业务学习，充分掌握招商政策
我区之所以能够在招商引资方面取得巨大的成绩，其主要原因就在于自身优势和优惠政策。这就需要信访办人员不仅要不断加强信访本身的业务水平，同时要熟练掌握我区的优势所在和招商的相关知识及动态信息，使人人成为招商员。
三、信访工作无小事，营造良好的招商环境
除了具备优惠政策和配套齐全的硬件设施，良好的招商环境也是吸引投资一个重要条件。如果建设项目因为社会不稳定因素等造成不能按时开工或运营，就会打击建设单位的投资热情和信心，造成不良影响，所以信访工作无小事。我们要及时、妥善处理群众上访事件，尽量避免和化解矛盾纠纷，更不能因为个人工作原因造成矛盾激化，影响我区的大局工作。对待上访人员坚持“以理服人、以情感人”的原则，坚决维护我区稳定局面，为我区招商引资营造良好的社会环境。
四、及时反映信访动态，为招商提供决策参考
信访办在协调解决百姓疾苦的同时也是我区政府倾听群众意见和建议的窗口，是我区政府的“眼睛”和“耳朵”。这就要求信访工作要做细做实，不单纯停留在处理信访事件的层面上，更要通过对上访问题的归纳和总结，为我区政府决策层提供政策执行情况的反馈信息，这样不但体现了我区政府执政为民的一贯思想，同时也为我区领导科学决策提供了有力的支持。
综上，是本人对我区的认识及结合本职工作的一些体会，希望上级领导给予批评和指正。同时，也希望本人与全体我区人一起早日把我区建设成全国最 、最具 力和 力的聚集地，成为一座有巨大发展力的新城区。
信访专员工作体会篇六
近年来，我有幸担任信访专员，亲身参与了大量的信访工作。通过这段时间的积累和思考，我深刻体会到信访工作的关键性和挑战性。在这篇文章中，我将结合自己的亲身经历，从五个方面总结我作为一名信访专员的体会和心得。
首先，信访专员需要保持客观公正的态度。作为信访专员，我们必须始终秉持平等公正的原则，对待每一位信访人员，无论他们的身份和背景如何。在处理信访事件时，我们要以事实为依据，淡化个人情感和主观观点的影响，以客观公正的态度处理问题，给予每个信访人员应有的尊重和关注。只有这样，我们才能真正有效地解决问题，维护社会稳定。
其次，信访专员需要高度的责任心和耐心。信访工作往往充满复杂、纷繁的矛盾和纠纷。每一个信访事件背后都有着深层次的利益冲突和社会矛盾，解决这些问题需要信访专员付出巨大的心理和精神努力。我们需要耐心倾听每位信访人员的意见和诉求，全面了解问题的来龙去脉，寻找最佳解决方案。同时，信访专员还需要对信访事件的后续跟进负起责任，确保问题得到妥善解决，以避免问题的再次爆发。
第三，信访专员需要具备高超的协调能力。信访工作是一项涉及多个部门和层级的综合性工作，信访专员需与政府部门、企事业单位、社会组织等各方面进行广泛的沟通协调。为了协调各方利益，信访专员必须具备良好的沟通能力和说服力，并善于化解各方之间的矛盾。除此之外，信访专员还需要与其他同行进行合作，共同解决复杂的信访问题。只有在优秀的协调能力基础上，信访工作才能做到统筹兼顾、和谐发展。
第四，信访专员需要不断提升自己的专业素养。信访工作是一项涉及法律、行政、社会科学等多学科知识的工作，专业素养是信访专员的重要素质之一。信访专员需要了解国家法律法规和政策，掌握处理信访事件的相关知识和技能。此外，信访专员还需要具备较强的分析和综合能力，善于把握问题的症结，快速制定解决方案。只有不断提升自己的专业素养，信访专员才能更好地为信访人员提供专业服务。
最后，信访专员需要具备较高的情绪管理能力。由于信访工作的特殊性，我们经常会面对矛盾冲突、情绪波动较大的信访人员，他们的情绪也会传染给信访专员。因此，信访专员需要具备较高的情绪管理能力，保持冷静和理性，不受外界情绪影响。我们要学会控制情绪，以平和的心态应对信访事件的各种挑战和压力，这样才能更好地解决问题，保持工作的高效性和稳定性。
总之，信访专员是一项具有重要意义的工作。在这个岗位上，我深刻体会到它的关键性和挑战性。作为一名信访专员，我们需要始终保持客观公正的态度，怀揣高度的责任心和耐心，兼具协调和沟通能力，不断提升自己的专业素养，同时具备良好的情绪管理能力。只有如此，我们才能更好地履行信访工作使命，为社会稳定和谐发展贡献自己的力量。
信访专员工作体会篇七
信访工作是维护社会稳定、促进民主法治的重要一环。在日常工作中，我深感信访工作不仅需要严密的组织协调，更需要敏锐的洞察力和高超的沟通能力。经过多年的工作经验，我积累了一些宝贵的开云官网app下载安装手机版 ，希望能与大家分享。
首先，信访工作需要高度的责任心和专业素养。作为信访工作人员，我们必须时刻牢记自己的职责，身体力行地践行党和政府的各项决策部署，并以正确的工作态度对待每一个信访案件，不滥用职权，更不能出现违法违纪的行为。同时，我们还要具备较高的政治敏锐性和法律素养，准确理解和把握党的方针政策和法律法规，为信访群众提供准确、合法的解答和帮助。
其次，信访工作需要注重沟通和协调。信访案件的处理往往需要多方协调和解决。因此，作为信访工作人员，我们必须具备良好的沟通和协调能力，善于以礼相待，善于倾听，善于表达，以理服人，化解矛盾，维护社会和谐。在沟通工作中，我们还要注重细节，尊重每一个群众的感受和意愿，努力实现“以人为本”的理念，让每一个群众都感受到公正和温暖。
再次，信访工作需要不断学习和提升自己的能力。随着社会的不断发展和进步，信访工作也在不断变化和更新，我们必须紧跟时代步伐，提升自己的综合素质。我们要深入学习党的方针政策和法律法规，不断提高政治素质和法律意识，注重实际操作能力的培养，提高案件调查和化解矛盾的能力，不断开展专题研究和工作交流，提高自身的综合素质和服务水平。
最后，信访工作需要保持良好的心态和工作状态。作为信访工作人员，我们工作压力较大，常常面临复杂的案情和繁重的工作量。因此，我们要保持积极向上的心态，始终抱着真诚的服务态度，高效地处理每一个信访案件。在工作中，我们还要善于总结经验，不断完善工作方法和机制，提高工作效率和质量。此外，处理信访案件时，我们应时刻关注社会舆情，妥善处理各种意见，及时向上级报告情况，防止事态扩大化或二次曝光。
信访工作是一项系统的工作，不仅需要信访工作人员的辛勤付出，更需要社会各方的理解和支持。通过不断学习和进步，每一个信访工作人员都应该努力成为信访群众的良师益友，在维护社会稳定和谐中发挥更大的作用。相信在每一个信访工作人员的共同努力下，信访工作一定能够更好地发展，为人民群众提供更加满意的服务。
信访专员工作体会篇八
信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是“无权无钱”的官，干的是“机关第一难”的活，这几句话是对信访工作艰辛的高度总结和概括。信访工作给我的感觉始终是难度大、责任大、压力大，几年下来，一天不敢懈怠，一时不能放松。但人的精力是有限的。用个不恰当的比喻，信访工作上的干部，就偈是一头牛，这头牛既要能耕地又要能不断的产奶。
信访干部总有一个梦，就是凭自己反党和人民的一颗忠诚之心和一腔热血，多化解快化解信访矛盾，即减轻党和政府的压力，也减轻自己的思想负担。群众少堵心啊!
为了圆这个梦，涌现了张云泉这样的现形典型，，现在这些好同志依然在振奋精神，连续作战，拼搏向前。我深为他们的精神所感动，为之敬佩，也为之感慨。
感慨思索之余，我写下了这样几句话：“慰抚万家安宁，企盼再无纷争。为了圆梦，脚步有些沉重。虽已身心疲惫，还要风雨兼程。”
从现状看，信访干部有“三苦”、“五乐”。
先说三苦，一是前沿压力之苦。有上压：来自领导的压力，对领导指示、交办，解决不了，群众堵大门、围领导、向上写信。有下压：群众的压力。一双双企盼的眼睛在看你，哭声怨声总是萦绕在耳际、沉淀在脑海挥之不去。解决不了、解决不好，良习受到谴责。内心感到愧疚。人生最大的痛苦是内心的愧疚。有外压：外界对信访工作的不理解、不知情，不知道其中难处。
二是劳心劳身之苦。信访工作既要劳其筋骨，又要劳其心智。化解一件历史遗留老案，就像是一个工程，有的甚至需要做几年的工作方可息诉。信访工作忙人、烦人、缠人。有时对上访人陪着、劝着、受气挨累不说，还要听牢骚话，甚至遭到辱骂、殴打。
三是困惑之苦。信访干部在接访工作中面对群众的诉求，出于真情真心真意，有时也迫于无奈，干了许多超出职以外的事。如解决涉法涉诉问题。背了许多不堪重负的包袱。为别人干事，还要做别人的工作，倒过来请人帮忙，有时还要做好有权处理部门的领导干部的思想工作。信访干部长期在叹息之中、求人之中，生活在上访群众的'骂声之中、谴责之中，总之千难万烦。
信访工作是苦，但苦中也有乐。这乐主要体现在五个方面：
一曰有价值。工作着的人是幸福的。由工作产生的疲劳，能使人在休息时感到愉快。而由怠惰产生的疲劳，只能使人在休息时感到烦燥和悔恨。人生在闲中求乐，必然乐极生悲。以苦求乐，其乐无穷，苦中作乐，乐得坦然，是乐在心中。 被 人需要，工作有价值。人生的价值是被别人所需要。
二曰行善事。信访工作担负着匡扶正义、解困济难之责。搭建着党与群众连心的桥梁。人行善事不问前程。善事慰抚人的心灵，善事长寿。在别人得到帮助，你也从中得到 了欢乐。做好人，行善事，信访工作给我们提供了机遇和平台。有的人做的是轰轰烈烈的事业，但未必不空虚;有的人做的是社会边缘的事业，但未必不充实。关键是要有好的心态，有一种向善向上的心态。
三曰可交友。托尔斯泰说过，财富不是永久的朋友，朋友却是永久的财富。信访工作广泛地接触群众和各级干部领导。
四曰积累人生。信访工作通过吃苦耐劳，委曲求全，甚至是忍辱负重，历经磨难，可以有效地积累人生，升华人生。信访工作可以培养干部的宽厚的胸怀。
善良是一座华光四射的大厦。信访工作者虽然坐的是冷板凳，手中无权，腰里无钱，但要有一颗善心就能对困难群众、弱势群体有所作为。善良就像那颗缀于叶尖的露珠，也许它很小，但它可以滋润一朵花，善良就像那座茅屋，也许它很破，但它可以让疲惫无助的旅人过一个平安的夜。而更多的时候，善良就像是一座桥，也许它并不宽，但是它可以联络所有相隔已久的陌生和期盼。
做信访工作，可以培干部对人民群众的真情实意。培养干部的宽容心胸。学会宽容是一个人成熟的标志。更是一种“胸中天地宽，常有渡人船”的气度。在化解信访矛盾中，信访干部是代表党和政府做群众工作的。接触的是困难群众和弱势群体，遇到个别群众无理取闹，也“打不还手，骂不还口”。接访的同志经常受到无故指责谩骂，衣服被撕烂，身段被抓破，从没任何怨言。这都 是因为他们理解信访人的难处，懂得宽容。
做信访工作，可以培干部对人民群众的大爱之心。
五曰历练能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一个人首先要有做事的能力，知道怎样去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同时，也要有做事的耐力。要沉住气，禁得住烦，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。
耐主要体现在三个方面：一是要耐得住压力。顶住压力，发扬钉子精神，变压力为动力，攻坚克难，勇往直前，直到解决问题。二要耐得住清贫。做的是缠、难、烦、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括为“五个没有”：没有贵客临门，只有群众上门;没有热热闹闹，只有吵吵闹闹;没有导演排练，只有现场直播;没有酒宴款待，只有耐心接待;没有迎来送往，只有案结事了。
如果没有这种清苦之耐、寂寞之耐、奉献之耐，是干 不好信访干部的。信访干部必须要有以苦破难、苦中作乐的精神，要以金子一般的爱心、火一样的热情、钢一般的坚韧、海一般的宽容，尽心尽力为群众排忧解难。
信访专员工作体会篇九
一、畅通渠道善待信访群众
群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。
依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。
“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。
信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于各级政府。
群众信访无小事。
从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。
这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。
办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。
我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。
惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。
畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。
首先，要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。
要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。
要健全市、县(市、区)、乡镇、村四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。
从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。
尤其要加强基层基础信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。
其次，要建立党和政府联系群众的快车道。
为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。
让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。
再次，要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。
各级信访部门要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。
第四，要积极探索长效运行机制 本文来自文秘，转载请保留此标记。
减少“三访”。
当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。
要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来市越级上访。
一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。
下访领导应以县处级以下干部为主，市以上领导下访对于推动、促进信访工作的开展，推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用、取得了明显成效。
但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。
县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。
市以上领导可结合信访中带普遍性、倾向性的热点、难点问题进行下访、约访，开展信访调研，主要解决政策性、全局性的问题。
二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。
要层层建立矛盾纠纷排查制度。
排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。
三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。
要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。
二、规范行为维护正常的信访秩序
首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。
一要规范工作程序，健全工作制度。
规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。
健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。
对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。
要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。
对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。
对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。
二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。
对涉法信访案件，信访部门要加强与人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，所在地人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。
三要继续开展评选文明接待室活动。
要在信访工作量大的部门和单位开展创建文明接待室活动，进一步规范文明接待用语、接待程序，提高接待质量和水平。
其次，要规范群众的信访行为，切实改变当前信访活动中仍然存在的无序性。
一要加大
对新修订的《浙江省信访条例》的宣传力度，引导群众依法逐级有序信访，进一步规范和维护群众上访秩序。
二要区分正常上访和非正常上访，对群众按《信访条例》要求的正常上访，各级都应满腔热情地接待，实事求是地处理。
对群众未按《信访条例》要求的非正常上访，要教育疏导在先，限其在规定的时间内按《信访条例》要求有序上访。
三要对极少数别有用心、以上访为幌子借机闹事、不听劝告和警告的违规违法人员依法处置，以儆效尤。
消除一些信访人中存在的“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的心理错觉。
真正做到对群众有理有序的信访想方设法帮助解决，有理无序的先变无序为有序后认真加以解决，无理无序的依法处理。
只有依法维护信访秩序，才能保护绝大多数信访人的合法权益。
三、着力解决群众信访问题尽力降低群众信访成本。
低成本信访是信访群众的首选，着力就地解决群众信访问题是降低信访成本的关键所在。
只有把群众信访反映的问题就地、及时、妥善解决，才能提高群众对基层干部的信任度，才能减少越级信访、减少重复信访、减少集体上访。
一是讲求时效，做到“二及时”。
及时办理。
要按照“马上就办、一步到位”的要求，对群众的初信初访凡有权直接作出处理决定的党政机关或单位，应及时处理，及早解决。
要采取换位思考的方式，多从群众的角度考虑问题，急群众之所急，想群众之所想，真心实意为群众解决实际困难和问题。
宁可干部少休息，也不能让信访群众多跑路，更不能让信访群众跑冤枉路。
及时沟通。
承办单位不仅要及时向交办单位报结，更要及时与信访人沟通，以利巩固信访办理成果，就地稳定信访人，减少重复信访和越级信访。
可将办理时限、办事程序、办理结 本文来自文秘，转载请保留此标记。
果、承办人员，及时与信访人沟通，确保信访人对信访件办理情况知情权。
同时，也可将听证机制、政务公开机制、引入信访办理工作中。
二是注重实效，做到“三到位”。
督查到位。
对交办的重要信访件和重大疑难信访件，交办单位要实行跟踪督办，一抓到底，直至该解决的问题解决到位。
对超越职责范围的疑难问题和涉及多部门的疑难问题，要指定一个责任部门牵头协调，其它部门配合，限时解决。
对因顶拖不办、弄虚作假造成延期报结和越级信访等后果的，要追究有关领导及责任人的责任。
落实到位。
对该解决也有条件解决的问题，要尽快处理落实到位，问题不解决不撒手。
信访处理要一步到位，宁可一次性处理略微从宽，切不可采用挤牙膏式的吊胃口。
思想疏导工作到位。
对要求过高无法解决的问题，既要动之以情，晓之以理，耐心细致地做好信访人疏导工作，又要明确态度，把话讲死，不要留有余地，以促使信访人息信止访。
三是讲求质量，讲究方法和策略。
一要善于举一反三，不能就信访办信访。
对带普遍性的、倾向性的问题，要通过办一件信访，解决一片类似问题。
如反映当前农村土地征用中的问题、城市拆迁中的问题。
二要深入群众，掌握第一手材料。
信访工作是一项实实在在的工作，工作不到位，问题难解决。
要防止从电话到电话，从会议到会议的官僚的主义作风，只有深入到第一线、掌握第一手材料，才能取得工作的主动权，才能把好事办好，实事办实。
三要善于找出问题的症结所在，控源治本。
近年来我市信访总量上升与改革力度加大、重点工程建设加快密切相关，由此引发的信访问题又与各种利益的驱动和基层组织的基础建设紧密相联。
许多信访问题的发生是对基层党组织战斗力的一次最实际的检验，也是对干部工作作风、工作水平的一次考验。
要找准问题的症结所在，对症下药，才能有效化解矛盾。
衡量信访处理质量，主要看能否做到“三个经得起”。
经得起上级审理。
经得起群众评说，经得起时间检验。
达到群众满意、领导满意、自己满意。
按照组织安排，我于xxxx日至6月20日在县信访局工作。
但这次直接面对面接处信访工作，使我更加明白:新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时应灵活、变通，方式方法得当。
一、开展工作的基本情况
信访部门是代表党委政府形象的部门，言行举止应符合党委政府形象。
由于部门的特殊性，政策性非常强，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。
在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层，最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展。
我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，许多工作还正在熟悉当中，原来我局负责全县企业改制工作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访工作之前，我再次熟读了《信访条例》，按照信访工作流程处理各种来信来访。
哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。
按照《信访条例》规定的时限办结各类信访事件。
我工作的一个多月理共接待来访5件，属我管职权范围办结4件，转相关部门办理1件。
特别是对尚勇煤矿职工上访问题，在一个星期内及时处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。
二、如何做好新时期的信访工作
近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访工作也趋向规范化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的'问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。
信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。
这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。
如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个领导和信访工作干部应该深刻考虑的问题。
群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。
依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。
“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。
信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民的政府。
群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。
这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。
办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。
我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。
惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。
畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。
当前新形势下，我们应该加强以下几点:
(一)要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。
要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。
要健全县、乡镇、村、组四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。
从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。
尤其要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。
(二)要建立党和政府联系群众的快车道。
为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。
让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。
(三)要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。
各级信访网络要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。
(四)要积极探索长效运行机制，减少“三访”。
当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。
要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来州越级上访。
一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。
下访领导应以县处级以下干部为主，有力利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用。
但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。
县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。
二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。
要层层建立矛盾纠纷排查制度。
排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。
三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。
要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。
(五)规范行为维护正常的信访秩序。
首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。
一要规范工作程序，健全工作制度。
规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。
健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。
对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。
要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。
对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。
对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。
二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。
对涉法信访案件，信访部门要加强与县人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，县人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。
信访专员工作体会篇十
信访工作是新时代下非常重要的一项工作。作为一名信访工作者，我有幸深入基层、走进百姓，亲身感受到了信访工作的重要性和辛酸。在工作中，我不断总结经验，不断探索实践，逐渐形成自己的信访工作心得与体会。
二、深入实际，深度走访
信访工作具有很强的针对性，针对不同的群体，需要有不同的方式方法。有些群体需要我们深度走访。深度走访是指专人专访，结合“一问七问”方法，深入了解受访者的真实想法和需求，针对性非常强。这项工作需要耐心、细心、严谨、负责，受访者需要充分信任你、敞开心扉，对你的问题做出真实回答。因此，在深度走访时，需要针对受访者的情况进行调查研究，合理安排时间和避免打扰他们的工作和生活。
三、及时跟进，认真办理
及时跟进和认真办理是保证信访工作有效性的重要环节。无论是群众诉求还是政府的回复，我们都需要认真处理。当处理信访问题时，需要建立“8小时、7天、15天、30天、60天”等分时节点，按时办理不拖延。同时要做到及时跟进，建立健全跟踪反馈机制，及时解决信访者反映的问题，让他们在第一时间得到解决，增强工作效果和信任感。
四、心态平衡，礼貌待人
在信访工作中，有时可能会遇到不合理、无理或者过激的情况，此时我们不能激烈反应，需要保持心态平衡，耐心倾听，客观分析，合理回应，有效沟通。我们要从对方的角度去理解和解决问题，记得平等、尊重、理智、耐心、和善的待人态度，更要做到微笑服务，耐心听取对方诉求，在处理时进行科学治理并给予信访者回应。礼貌待人是做好信访工作的基础，也是保持社会稳定和谐的重要因素。
五、标本兼治，创新思维
信访工作存在一些公共问题，需要我们标本兼治。标本兼治是指在解决问题的同时，从源头上做出改进。例如，针对一些不合理的政策和措施，我们通过带头宣传、发表理论论文以及向上级政府进行反映，带动起更大的社会反响，促进政策的合理调整。此外，我们需要创新思维，通过信息化、大数据等新技术手段，提高信访工作的精确度和效率，进一步改善社会反应问题的结构性矛盾。
六、总结回顾
在信访工作中，我们需要创新、求实，不断提高自身素质和工作能力。信访工作需要我们有良好的心理素质、认真负责的态度和优秀的服务精神。只有把工作做好、把握主动，才能更好地服务防控核心区域，做好所有群众的民主工作，建立健全人民群众持续参与制度。
信访专员工作体会篇十一
信访工作，是党和政府与人民群众联系的纽带，也是维护社会稳定的“安全阀”。做好当前的信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积极维护社会稳定，有着重要的现实意义。因此，有必要就信访接待工作的基本方法和技巧问题进行认真的总结，以便在实际工作中妥善地处理所遇到的信访接待问题。下面，根据近来在接待工作中的实践和操作，谈一谈接待工作的开云官网app下载安装手机版 。
二、拖欠工资发放、生活待遇、养老统筹、医疗保险等问题等问题;三、是新农村和国家重点工程建设过程中形成的补偿纠纷问题;四是涉法涉诉问题;五是社会保障问题;六是部门或干部为政不廉不公问题。信访工作较难处理的主要是历史遗留问题，因时过境迁、政策演变、证据遗失、当事人难寻等原因，处理起来比较困难。如林、农土地纠纷，经济补偿、赔偿等问题。对于此类问题，仅靠基层解决不了问题，还是要通过信访渠道向上反映，自上而下解决。
二、信访接待方法。信访接待工作是直接向人民群众和普通党员体现党政机关形象的重要窗口。做好信访接待工作，有利于及时解决初访问题，将问题化解在第一步。一、热情接待、认真听记。接待时态度热情，说话和气，平等待人，举止文明，使来访者感到温暖，增强相互间的信任感。二、先行告知、及时处理。接谈完毕后，应向来访者归纳复述其信访的主要内容，然后针对性地先行告知其处理原则和程序，已有明确的政策规定就当面予以答复。三、教育疏导，注意苗头。来访者中既有需要解决的实际问题，也有思想认识问题，或者两者兼而有之。接待中要根据情况，既要按政策规定解决实际问题，又要有针对性地做好思想工作，宣传政策，释疑解惑，教育疏导。使来访者自觉地按政策规定规范自己的信访活动。同时要掌握来访者的信访动态，发现可能形成非正常访苗头时，要及时与有关各方联系，要求超前做好工作，使非正常访解决在萌芽中。
三、非正常上访类别。一、个别上访人员在既得利益面前，要求高，得寸进尺，甚至耍无赖，也是信访案件渐多的主要原因之一。二、部分上访群众存在思想误区，导致信访工作难题不断。一是信"上"不信"下"，有问题不找基层政府和具体部门，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题;二是信"多"不信"少"，不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错，"多多益善";三是信"闹"不信"理", 不管有理无理，先闹再说，认为"大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决";四是信"访"不信"法", 即使是典型的涉法问题，也要到政府部门上访，甚至长期持无理诉求与政府打"持久战"。
四、提高自身素质加强信访稳定。我认为要想提高信访接待工作的实际效果，信访接待人员必须养成良好的心理素质，努力增强自身的人格魅力，要从加强后天的学习和实践锻炼出发，要努力激发和维持自己良好的情绪状态，保持一种积极、乐观、自信的心境;要加强自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观;要养成良好的道德品质，做到襟怀坦白、诚实正直，作风民主、公道正派，严于律己、宽以待人，表里如一、言行一致;要加强对业务知识的学习，在随时随地采用各种手段学习行业内的各种先进知识的同时，还要注意学习各种新兴、时尚的知识、理论，拓展自己的知识面，确保自身思想不落伍、能力不落伍，在接访接待中能够得心应手，应对自如。只有这样，我们的信访接待工作才能不断改进和完善，才能在保持大局稳定的过程中发挥越来越重要的作用。
信访专员工作体会篇十二
近年来，随着社会变革和经济发展的推进，信访工作成为了一项重要的社会管理工作。作为社会治理的一种方式，驻点信访工作在维护社会稳定和公平正义中发挥着重要的作用。通过长期参与和实践，我对驻点信访工作有了深刻的体会和心得，希望能与大家分享。
首先，驻点信访工作需要高度的责任心和使命感。作为一名驻点信访干部，我们接受着来自各个社会群体的信访问题，这些问题关系到个人权益和社会公平。在处理信访问题时，我们必须承担起解决问题的责任，对待每一起信访问题都要认真对待，真诚对待，坚决按照法律法规和政策，保障信访人的合法权益。
其次，驻点信访工作需要善于沟通和协调。处理信访问题涉及到多方利益关系的平衡，需要我们与各级政府、相关部门的密切合作和沟通。仅凭个人能力很难解决一些复杂的信访问题，需要我们主动与相关部门进行联系和协调，形成合力。在沟通和协调中，我们要坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方，以公正的态度去解决问题，保证每位信访人的合法权益。
另外，驻点信访工作需要不断学习和提升自己的能力。面对不同类型的信访问题和复杂的社会矛盾，我们必须不断学习新知识、新理论，提升自己的解决问题的能力。学习不仅仅是为了解决当下的问题，更需要具备预测和预防问题的能力，做好预案和风险评估，及时有效地防范和化解信访风险。
同时，驻点信访工作需要保持冷静和理性。在处理信访问题时，我们常常面对情绪激动或冲动行为的信访人，这时我们需要保持冷静和理性。冷静和理性是工作的底线，是保障工作正常进行的基础。只有保持冷静和理性，才能做出公正客观的判断，采取合理有效的解决方案。
最后，驻点信访工作需要善于总结和反思。信访工作的具体情况和问题千差万别，但其中蕴含着一系列的普适规律。我们要时常总结和反思工作中遇到的问题和教训，找出规律和原因，并加以改进和完善。只有不断地总结和反思，才能不断提高工作效率和质量，为信访工作的持续发展提供有力支撑。
总之，驻点信访工作需要高度的责任心和使命感，善于沟通和协调，不断学习和提升自己的能力，保持冷静和理性，并善于总结和反思。只有做到这些，才能更好地开展驻点信访工作，为社会稳定和公平正义做出更大的贡献。作为一名信访干部，我将时刻铭记这些心得和体会，不断提高自身素质，为信访工作的发展贡献自己的力量。
信访专员工作体会篇十三
根据组织安排，2011年11月1日至2012年5月18日，我在信访局担任为期六个月的信访专员,在短短六个月的时间里,我跟随信访局的同志们一起接访、劝访，交办、转送信访人提出的信访事项，讨论、分析当前的信访形式，感触颇深，现将体会总结如下：
一、学习工作情况
信访工作对我来说是个全新的工作，要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。首先，认真学习了《国家信访条例》、《安徽省信访条例》和其它相关法律法规。掌握了信访接待的基本原则、方法和要领，为开展接访工作奠定了一定的理论基础。其次，注意向领导和身边同事学习。工作中多听多看多思考，学习他们的接访方法、分析判断问题的思路和处理问题的技巧，在学习借鉴中不断提高自己的能力素质。第三，注意在工作实践中学。及时对自己参与的接访案例进行分析总结，归纳分类，认真梳理不同类别案例的基本法理、司法程序和转办渠道，为尽快提高自己的接访质量起到了较好的促进作用。第四，积极参加接访工作。六个月来，我积极参与接待个体访和集体访，注意倾听群众诉说和反映，认真分析解决问题的思路方法，妥善处理上访群众的过激情绪，没有发生与上访群众之间的纠纷，较好地完成了工作任务。
二、学习锻炼的收获
在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取反映的问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。针对上访群众的不同情况，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
2 招呼，局面十分复杂。接访的同志要时刻面对他们的质问、谩骂、吵闹甚至人身攻击，承受的工作压力是超乎想象的。但接访的同志没有一句怨言，长年累月、默默无闻地坚守在岗位上，对工作的敬业精神不仅令我敬佩，更是我学习的榜样；三是收获了与信访办同志的友谊。在信访办接待室工作期间，得到了各级领导的关心和支持，不仅给我们准备了大量的相关资料，专门组织会议给我们传授心得，还注意在具体工作中教方法，使我们能在最短的时间里承担起工作任务。
三、体会与思考
一是要切实把科学发展观学习好、掌握好、贯彻落实好。六个月来，接触了大量上访群众，真切了解了基层群众还有许多困难和问题需要去解决，社会矛盾还大量存在。作为国家公务人员，必须把以人为本的执政理念贯穿于一切行政工作中，最大限度地预防和减少社会矛盾，维护和实现广大人民群众的切身利益。
二是要加大对信访接待干部的关心支持力度。信访接待干部看到的是群众的痛苦，听到的是群众的哭诉，协调的是多方的关系，处理的是最棘手的问题，工作压力大，受苦受累多。建议机关对信访接待干部要在工作上进一步支持，生活上进一步关心，成长进步上多关注，搞好减压释负工作，为他们艰苦工作不断提供动力和支持。
通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平
3 和驾驭复杂局面的能力，也使我的组织协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。
信访专员工作体会篇十四
检察机关涉检信访工作是指群体、个人因为某些问题或者案件得不到及时公正的处理，或是认为处理不公平时，而到检察机关或者致信检察机关反映、咨询并寻求解决的一种积极行为。信访工作既是党联系群众的纽带和桥梁，也是观察社情民意的窗口，同时是解决人民内部矛盾的重要形式和渠道。涉检信访是信访工作的一个重要组成部分，也是检察机关发掘案源，惩治腐败的第一通道。
近期，我院已经陆续派出三个工作组处理信访工作，主要解决的是农村信访类案件。从农村信访反映的问题来看，农村信访可以分为三种类型：民告官、民告民、个体或群起诉求。民告官案件是大头，也是重难点、重点；民告民案件因为大部分属于民间纠纷和涉法案件，如果办案人员结合实际依据有关政策、细心耐心的工作，大部分也会很好解决；个人诉求和群体诉求案件中，群体诉求只要高度重视，也好解决。就以上三种案件类型，民告官类型是我们涉检信访工作处理的重点，同时涉检信访工作主要反应的也是此类型案件。
目前群众信访举报数量不断增加，所涉及到的问题领域也远比过去更深、更广。接待信访工作，要明白自身任道重远，一定要正视自己的位置，做好信访群众的贴心人、忠实使者。在处理每一件信访案件时，不论群众反映的是何种问题，甚至于其对法律有误解，或者掺杂过激言论，我们都应本着“立检为公、执法为民”的服务宗旨，认真履行好自己的工作职责。在检察工作中树立起检察机关公正、文明的执法形象，发扬满腔热情的办实事的工作作风，让群众投诉有门，有难尽说，有理尽讲，通过接待和处理信访进一步提升我们检察机关在社会和人民群众中的公信度和满意度；将信访渠道建成为老百姓寻求司法救济的坦途，努力做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，切实维护好社会的公平正义。
结合检察室的工作实际，现在涉检信访工作方面所表现出来的特点为：1、涉检信访的主体大部分为弱势群体。信访群众来自于社会各行各业，他们绝大多数年龄大、收入低，属于社会的弱势群体，想要通过信访来提高自己的生活水平，达到自己的诉求。就我们现在工作组所处理的信访案件而言，信访主体为村内的群众，他们的诉求也很简单，就是得到更高的收入，对村内涉及经济问题的村干部予以处理。2、涉农信访案件居高不下。近几年，党的惠农政策不断出台，中央的政策性扶持资金进一步向农村倾斜，以及城镇化建设的加快，大量的农村集体土地需要征用国有化。在这种现实情况下，由于征地补偿费用不能及时足额发放或者发放后不能向村民及时发放，贪污、挪用公款等问题就会接踵而来。我院近年来处理的涉及农村的职务犯罪案件，基本上都与土地征用这方面有关。3、选择上访时机的集中性。群众信访尤其是集体访容易选择在重大节日和重要政治、社会活动的前夕和期间，此时上访频率较高，很多上访人都抓住政府及各级部门对维稳工作的重视和关注，不断地上访和缠访，知道其反映的问题得到完全解决。我工作组所办的涉农案件信访人就在节日期间到上级政府进行过集体上访，给工作组的开展带来了一定的影响。
当然，对于上访人员，特别是老上访户，我们应该听取他们的意见，但是不能他们说什么我们就怎么做。对于这些老上访户我们必须有一定的了解，现在社会上有很多人是以上访为业，政府为起解决了一定的难题，他们就会觉得只要上访，什么都能得到，这样不仅给政府的工作带来了不便，同时也会形成一种不好的风气。这里面还有一个问题就是当事人对检察机关信访管辖权缺乏必要的了解，有的当事人认为检察机关可以解决所有问题，把根本不属于检察机关管辖的案件控告、申诉的检察院，如果检察机关不能将问题处理得当或者不能移交其他部门，当事人就会误认为检察机关没有尽到责任，进而走上了上访之路。也因为此，检察机关的形象也受到了一定的影响。因此在工作中，我们首先必须熟知自己的工作范围，自己的管辖区域，然后才能将上访问题就事论事，不是我们所能管辖的就劝说上访人去相应的受理部门，是我们的，那么我们就得耐心处理。
耐心倾听来访人的反映，继而将听运用到实践中，做好初查工作。运用法律和国家的有关政策和法规来化解各种社会矛盾和信访案件。在对每件涉检信访案件的审查过程中，我们应本着客观性、真实性和合法性，并按照不同案件的性质类别及时依法按照程序办理，力争做到事事有答复、案案有结果。用自己的工作热诚来体现检察机关做信访工作的信誉力和诚信力。健全信访工作机制，推动走出去调研工作的常态化，继续完善派驻检察室的工作机制，定期到辖区单位、乡镇企业进行走访，有意识得排除矛盾，发现问题，把矛盾解决在萌芽阶段。矛盾的解决就为信访工作的解决扫清了很大的一个障碍，无矛盾，信访案件就会减少。
检察机关信访工作要下大力气转变观念，将群众路线教育实践活动所学习的内容用到实处，真正的做到听民意，街民忧，理解群众情绪，密切干群关系，丰富新时期检察工作信访的内涵，以适应新时期检察工作需要。
信访专员工作体会篇十五
日至2014年10月
日期间挂职信访督查专员。在市信访局挂职的三个月时间里，我先后在网信科、接访科和办信科轮岗锻炼，在跟各位信访干部一起工作的过程中，最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难处长才能。信访干部们跟群众同冷暖的一腔深情让我感动；他们的专业精神和职业操守令我佩服。
在市信访局xx局长、xx副局长等领导的指导下，在各科室同志们的传、帮、带协助下，我珍惜学习机会，边学边总结实践，不断深化对信访工作的认识，认真履行职责，努力做好办信、接访和包案督办任务，实实在在做好信访工作。现将本人在市信访局工作总结如下：
一、集中学习法规政策，着力提升理论水平。
二、认真接访查明情况，扎实督办推动解决。
在担任市信访督查专员期间，我先后参与拆阅群众来信，挑选、办理重要信件工作一个月，参与接待群众来访工作一个月，参与网上信访事项受理工作一个月。接待和处理人民群众的来信来访的工作实践让我认识到，信访工作最根本的一条是要把人民群众当成亲人。对来访者努力作到“四个一样”：对初访者要象熟人一样，对重访者象朋友一样，对老弱病残者象亲人一样，对提出问题建议者象客人一样，才能拉近距离，融洽解决问题。还要作到“两个换位思考”：一是接待群众来访时，自己和群众换位，要设身处地地理解群众的难处；二是处理信访问题时和领导换位思考，要考虑到我们是代表党和政府解决群众问题的，要兼顾到国家、集体、个人三者的利益，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情和负责任的态度。
宗基本得以化解，宗取得重大进展。通过督办案件过程，认真总结信访处置和信访督办工作经验，思考每个具体信访问题的利益冲突焦点和息诉罢访的措施，为今后处理类似问题 3 积累了经验和借鉴。
（三）构建和谐信访的几点思考
一要树立四个观念，促进主体认识和谐。要树立发展是硬道树立理的观念，着力推动科学发展、加快发展，打牢物质基础，健全社会保障，理顺利益分配，实现成果共享，不断满足群众新要求、新期待，从源头上、根本上减少信访问题的发生，减轻信访压力。要树立稳定压倒一切的观念，坚持发展是政绩，稳定也是政绩的理念，处理好改革、发展与稳定的关系，把发展的速度、改革的力度与群众的承受能力统一起来，统筹协调利益关系，注重科学方案设计，认真做好风险评估，力争把改革的阵痛降到最低限度，把信访的压力降到最低程度。要树立法治观念，继续搞好普法工作，教育引导公民依法保护自己的合法权益；对于涉法涉诉问题，要向上访群众普及法律知识，指明解决渠道，纠正群众信“访”不信法的错误认识；坚持依法行政，严格执法，在处理信访问题时，严格以事实为依据，以法律为准绳，不以信访的人多人少定对错，不因为“闹得厉害”、赴省进京就迁就照顾，改变部分人“法不责众”的错误观念；对于别有用心、无理取闹、聚众围堵政府大门、拦阻交通要道等情节严重的，必须及时锁定证据，依法严厉打击，建立和维护依法、有序、和谐的信访工作秩序。要树立群众观念，以群众工作统揽信访工作，积极探索统筹谋划群众工作、完善社会公共服务、推进社会管理创新的新机制，逐步赋予信访工作综合研判社情民意、积极开展源头预防和 4 决策风险评估、相对集中行政权利资源、双向规范双向追究落实责任等职能，延伸群众工作触角，构建机能灵活、覆盖全面的群众工作网络，形成大信访工作格局。
二要强化四项机制，促进信访运行和谐。要强化矛盾纠纷排强化查调处机制，依托群众工作网络，建立完善矛盾纠纷排查工作网络，超前排查人民内部矛盾，对可能影响本地区的矛盾纠纷做到早发现，早掌握，早化解，使矛盾纠纷消除在基层，化解在萌芽状态。要强化信访联席会议和联合接待机制，进一步明确联席会议代表各级党委、政府集中行使信访维稳工作的组织领导和协调指挥职能；进一步明确信访部门对群众信访问题的管理、协调、督办职能；进一步优化完善信访联合接待处置运行规程，明确初访处置——督查回访——跟进服务等处置环节和程序，赋予其集中使用权利资源、直接调处纠纷、及时处置突发事件的职权，增强其诉讼指导、立案引导、协调调解、行政复议、法律援助等职能，严格首问责任，落实联合接待，强化联合调处，真正实现一厅式接待、一条龙办理、一揽子解决。要强化“事要解决”机制，坚持把解决信访突出问题作为重中之重，办理好具体信访案件，回应好、解决好每一位群众的合理诉求，解释好群众过高要求和不合理诉求，把信访处置的过程变成落实以人为本，纾民困、排民忧、解民难的过程，变成信访知识宣传和法制教育的过程，变成做好群众工作、拉近与群众感情的过程，加快重信重访和信 5 访积案问题解决，落实强化信访督办机制，严格执行三级终结制度，下大力气化解好“钉子案”、“骨头案”；创新社会管理，解决好无法律政策依据、无先例可循，但又有一定合理性的群众诉求；加强信访主体责任落实，解决好“三跨三分离”人员、“两新”组织等特殊群体的信访案件，最大限度满足和回应信访群众的合理诉求。要强化责任追究机制，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则落实责任，做到守土有责；完善信访工作考评办法，变以信访量考评为以案结事了和信访过错来考评，实行严格的信访过错追究制，使各级干部心里服气，工作有积极性；对发生影响干扰正常信访案件办理，或者在办理信访事项过程中推诿敷衍、弄虚作假、不负责任的，要严格责任追究，使个别违法乱纪、该作为而不作为的干部真正得到追究。
三要培养四个方面的能力，促进信访关系和谐。要培养抓早动快的能力，坚持立足于抓基层、抓超前、抓源头，明确预防与稳控责任，对群众上访的倾向、苗头，灵敏观察，应激反应，超前研究、超前化解、超前反馈，切实做到源头控制、关口前移，把好矛排第一关，稳控基层第一线。要培养抓调促和的能力，加强业务学习，熟练掌握信访条例，熟悉了解常见的民事、经济、行政法律法规，掌握一定的心理学常识；工作中，要学会利益分析的方法，树立对立、统一、转化的思维，坚持政策的原则性与灵活性相结合，坚持法律法规的严肃性与政府的以人为本相结 6 合，因人因事而异，因时因地施策，拓宽解决问题的思路，提高调解成功率。要培养贴近群众的能力，把群众立场作为根本政治立场，把群众呼声作为工作第一信号，重视群众合理诉求，善于做到换位思考，设身处地地为群众着想，像亲人一样善待群众，增强自身的亲和力。要培养忍辱负重的能力，做到“忍”字当先，和风细雨，不强词压人；耐心细致，不简单粗暴；循循善诱，不火上浇油，把信访案件引到依法、有序、逐级的正常轨道上。
短短一个月的挂职锻炼，在领导的悉心指导和同志们的热情帮助下，在日常接访、协调、督办的体验中，在耳濡目染的影响下，使自己对党的信访工作认识全面深化，群众观念更加牢固，知识经验快速积累，工作能力实现跃升。以往在基层信访工作中的一些疑难，都在这里得到解答，似醍醐灌顶，如菩提顿悟，真是不虚此行。这一段人生十分重要的经历，必将铭记一生，受用一生。
三、与时俱进，切实为民办实事
通过三个月的所看所学，有效地“补”上了做好新时期群众工作这一课，有效地锻炼和提高了贯彻落实科学发展观能力、驾驭复杂局面和应对紧急事态的能力，特别是信访干部们以真情化解矛盾、用耐心促进和谐的工作态度和认真、严谨处理信访事项的方式方法，让我感触颇深、受益匪浅。对本职工作，不仅要熟知自身工作的业务知识，更重要的是要与时俱进，不断学习掌握现 7 行的国家方针政策、法律法规、条例，始终与上级的发展思路保持一致，紧紧围绕中心开展工作，努力使自己成为工作中的内行。对工作态度，要细心、谨慎。在具体的工作中，要谨慎小心地处理好每一件事，作到滴水不漏。要始终保持清醒的头脑，做明白人，办明白事。对说不清、道不明的问题，要多请示、多汇报有关领导，特别是在反映有关经济问题上，一定要按原则，按政策规定办事，不能随意变通，不能上有政策，下有对策。对群众提出的较难回答的问题，切忌轻易表态，自作主张。对人，遇事要宽容，有气量。树立群众观念，做群众的贴心人。由于上访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动，难以控制的人员，因而有时难免要受一些气，有时还要被人不理解，挖苦、讽刺。这就需要我们有忍辱负重的精神，要在“忍”字上下工夫。还要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对上访群众。对事，要求真务实，为民办实事。在工作中要扎扎实实，要克服思想上的片面性，正确认识和处理形式与内容、分清当前与长远、小事与大事的关系，坚持作到摸实情，讲实话，重实干，用唯物主义辨证法指导工作，用求真务实的态度抓工作落实，真正作到为民办实事。
短短三个月的挂职锻炼，不仅听到了在会议上听不到、在文件上看不到的群众的疾苦和期盼、市情和民情，更重要的是在信 8 访局领导的悉心指导和同志们的热情帮助下，在日常接访、协调、督办的体验中，在耳濡目染的影响下，使自己对党的信访工作认识全面深化，群众观念更加牢固，知识经验快速积累，进一步增长了自己的智慧、阅历和经验，真是不虚此行。这一段人生十分重要的经历，必将铭记一生，受用一生。
2014年6月21日
信访专员工作体会篇十六
挂职省信访督查专员助理工作总结：
西，进一步增长了自己的智慧、阅历和经验，使做好信访工作的信心更足、决心更大，业务流程更熟悉，实际能力得到了较大提高。
一、集中学习法规政策，着力提升理论水平“工欲善其事，必先利其器”。当前我国已进入改革发展的关键时期，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。新时期、新形势下信访工作呈现出的一系列新特点，要求信访工作者要具有高度的政治责任感、娴熟的政策理论水平。要履行好维护稳定的第一责任，做好新时期信访工作，就必须系统学习深刻领会党和国家的大政方针和信访工作法规政策，为理论导人、政策服人、法规引人，增进和维护好群众根本利益打好坚实基础。挂职期间，自己坚持把学习作为完成挂职锻炼职责，做好信访督查专员助理工作和基层信访工作的首要前提，积极向书本学、向领导学、向实践学，先后研读了《宪法》中央《关于进一步加强新时期信访工作的意见》、《信访条例》、省上出台的《实施意见》以及农地征用补偿、城市拆迁安置、企业改制、社会保障、涉军涉核法规政策。坚持学用结合，经常就接访和督办中遇到的问题和区信访工作的具体情况主动请教督查室的同志，进行交流探讨，学习揣摩领导和身边同事的接访方法、分析处理问题的思路和协调督办信访案件的技巧，掌握信访接待督办的原则、程序和要领。工作中及时分析总结每一个接待和督办案例的焦点、难点和特点，认真梳理归纳案件适用法理、转办程序和渠道，提高自己的信访实务能力。通过集中学习和反复钻研琢磨，并积极运用，使我增强了做好新时期信访工作的责任感和自觉性，信访理论水平和联系实际的能力得到显著的提高。
二、认真接访，扎实督办，着力推动“事要解决”挂职以来，在督查室领导和同志们的热情帮助下，我及时熟悉了解信访问题处理原则和信访督办工作程序，积极参与信访接待和督办工作。先后参与接待市区服装一厂等家单位职工要求办理养老统筹案信访案件起，接访群众批人次，参与接待集体访批人次，单独接待批人次。接访工作中能认真倾听群众诉委屈、倒苦水，按政策和法规做好疏导劝解工作，积极促进信访主体责任落实和群众合理诉求解决。先后参加信访局来陕督导座谈会次，重要信访案件协调会次。对每个协调督办案件，我都预先调阅卷宗，熟悉案情，通过多种途径和渠道提前了解信访主体的情况和相关背景，提前熟悉掌握相关政策。在督办过程中，坚持见人见物，力求案情得到全面查证和明晰，主体责任得到准确落实，处置措施建议符合法规政策，符合客观实际。通过督办案件过程，认真总结信访处置和信访督办工作经验，思考每个具体信访问题的利益冲突焦点和息诉罢访的措施，为今后处理类似问题积累了经验和借鉴。在协调督办市部分义务兵家属信访问题过程中，自己通过分析案情，明确信访焦点在于该市的“经济补偿安置办法”是否符合党和国家的安置政策。我仔细研读了现行义务兵安置政策，重点对市的经济补偿安置办法的合法性进行了审查，认为榆林市的做法总体符合“自谋职业和安置就业相结合”的精神，其探索意义值得肯定。部分义务兵家属联名写信、进京赴省及到兰州军区串访要求补发安置卡应属过高诉求。督办协调会最后支持了市的做法，并要求加强稳控劝解，加大政策宣传落实，做好群众思想工作，依法处理挑头闹访的骨干分子。经过协调督办，国庆期间没有再出现上访，群众思想转化工作正向好的方向发展。同期督办的市养路道班工信访问题也得到了有效的解决。在协调督办合阳复烤厂原企业职工上访案件中，面对历史情况复杂，职工情绪敏感的现实，自己协助督查专员认真核对当事方提供的历史资料，弄清事项的来龙去脉，按照企业改制相关政策和信访工作属地管理原则，及时落实责任主体，要求渭南市政府和合阳县政府负责做好破产企业职工的再就业工作，特别是解决“零”就业家庭的就业，并尽快落实职工养老统筹待遇；烟草公司要积极予以帮助和支持，解决好职工的合理诉求。目前，此案正在积极办理，有望近期办结。同时还参与协调督办了原8023部队200多人集体上访等案件，均按照现行政策和谁主管、谁负责的原则落实了信访工作责任，并督促有关部门拿出具体解决方案。挂职以来参与督办的9起案件，4起已经实现息诉罢访，5起已经步入正常解决渠道，较好地完成了督办工作任务。看到一批信访案件通过自己的参与接访处理和督办，矛盾纠纷得到化解，群众合理诉求得到了回应和解决，自己心中倍感欣慰，切实感到挂职锻炼有所成就。
三、积极调研，深入思考，着力透析和谐信访。在挂职锻
炼期间，自己在繁忙工作之余，深入体验体会当前信访工作实际和信访环境，深入思考进一步做好信访工作、促进和谐信访的有关问题，并形成了一些粗浅认识。
（一）和谐信访的基本要求
和谐信访是将社会主义和谐社会的理念和要求贯穿到信访工作的全过程，并作为构建和谐社会的重要手段和社会和谐的重要标志。具体来说，就是要坚持人本、法制、包容、有序的信访工作理念，充分发挥信访工作在构建社会主义和谐社会中的重要作用，努力做到信访权利充分保障、信访诉求渠道畅通、信访主体良性互动、信访制度功能协调、信访文化理性宽容、信访秩序动态稳定等方面，促进信访工作本身的依法、规范、和谐、有序。
（二）当前的信访工作存在的不和谐因素
当前的信访工作存在的不和谐因素的信访工作存在的一是主体认识不和谐。主要表现在信访人、受理机关和责任主体认识不和谐主体在对某些信访现象认识上的误区。误区一：法不责众。现实生活中，有相当一部分人受“法不责众”错误观念的影响，法律意识淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就纠集众人上访闹事，凭借“法不责众”这个护身符逃避惩罚。近几年集体访案件增多，组织性、对抗性增强就是法不责众这一错误认识的滥觞。误区二：政府管法院。长期以来的计划经济条件下形成的依靠党委、政府解决问题的传统观念根深蒂固，群众中一直存在着一种错误的认识：政府权力大，政府可以管法院，信“访”不信法。加之信访渠道成本相对低廉，导致群众纷纷择“访”弃“诉”，涌向信访，增加了信访问题的复杂性和解决难度。误区三:爱哭的孩子多吃奶。一些上访群众认为“不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决”，信闹不信理，甚至采用集体上访以及其他过激方式给国家机关施加压力，试图以此迫使政府解决其问题或者改变司法裁决。而某些基层政府安抚式的信访稳控处理措施，往往又给了一些信访群众不良启示。误区四：信访越少越和谐。由此造成的以信访量考评基层信访工作的办法并不很科学，容易让一些别有用心的人钻空子，以越级访、进京访向基层党政机关和信访部门施压，谋求达到信访诉求。二是机制运行不顺畅。具体表现在：一是矛盾纠纷排查化解机制运行不顺畅机制没有很好落实。存在“重处理、轻排查”，信访预警机制不够完善，信息联动、矛盾联处不够及时；基层化解社会矛盾纠纷的组织网络还不够健全，信访调解队伍建设滞后；领导接访制度、信访考核机制、责任机制和奖惩机制还需落实和强化。二是信访稳控工作存在着一定的弊端，“重堵疏防”、“急功求稳”、“花钱买平安”的做法，助长了进京访、越级访，直接增加了各地防控和接访的成本。三是信访联合接待处理机制运行不够有效，大多只能做到联合接待，基本上还无法做到联合调处，信访联合接待中心作为信访工作的组织协调中心和指挥调度中心的地位还有待探索和加强。三是工作落实不到位。三是工作落实不到位。主要表现在：一是对信访问题解决不工作落实不到位到位。有些信访问题牵涉面广，时间跨度大，调查取证非常困难，解决难度相当大，导致问题无法处理或处理不到位。有些问题属于新生事物，无法律可依，无先例可循，基层政府怕解决不好“按下葫芦起了瓢”，出现“后遗症”，于是采取等政策和拖一拖的办法。二是对信访工作督查不到位。市、县以下信访部门对辖区垂直系统、大型企业信访主体责任的督办往往难以有效落实；缺乏有效的干部督查跟踪处理和责任追究机制。三是对缠访、闹访等严重干扰信访秩序的人和事处理不到位。存在界定不清、定性困难的困境以及尽量息事宁人的现象，无法产生足够震慑力。四是人员能力跟不上。四是人员能力跟不上。新时期信访干部需要具备高度的政治人员能力跟不上敏感性、广博的法律知识、务实的服务宗旨、娴熟的工作经验、有力的协调督办、灵活的口才艺术、平和的理解宽容和恰当的参谋决策。但现实中，不少信访干部疏于学习，知识观念陈旧，工作方法老套，按部就班，不能适应当前“四个深刻”的信访工作环境；一些年强干部缺少基层群众工作磨练，群众观念淡化，不善于做群众工作，不注意工作方式方法，甚至人为激化了矛盾。
（三）构建和谐信访的几点建议
一要树立四个观念，促进主体认识和谐。要树立发展是硬道树立理的观念，着力推动科学发展、加快发展，打牢物质基础，健全社会保障，理顺利益分配，实现成果共享，不断满足群众新要求、新期待，从源头上、根本上减少信访问题的发生，减轻信访压力。要树立稳定压倒一切的观念，坚持发展是政绩，稳定也是政绩的理念，处理好改革、发展与稳定的关系，把发展的速度、改革的力度与群众的承受能力统一起来，统筹协调利益关系，注重科学方案设计，认真做好风险评估，力争把改革的阵痛降到最低限度，把信访的压力降到最低程度。要树立法治观念，继续搞好普法工作，教育引导公民依法保护自己的合法权益；对于涉法涉诉问题，要向上访群众普及法律知识，指明解决渠道，纠正群众信“访”不信法的错误认识；坚持依法行政，严格执法，在处理信访问题时，严格以事实为依据，以法律为准绳，不以信访的人多人少定对错，不因为“闹得厉害”、赴省进京就迁就照顾，改变部分人“法不责众”的错误观念；对于别有用心、无理取闹、聚众围堵政府大门、拦阻交通要道等情节严重的，必须及时锁定证据，依法严厉打击，建立和维护依法、有序、和谐的信访工作秩序。要树立群众观念，以群众工作统揽信访工作，积极探索统筹谋划群众工作、完善社会公共服务、推进社会管理创新的新机制，逐步赋予信访工作综合研判社情民意、积极开展源头预防和决策风险评估、相对集中行政权利资源、双向规范双向追究落实责任等职能，延伸群众工作触角，构建机能灵活、覆盖全面的群众工作网络，形成大信访工作格局。
二要强化四项机制，促进信访运行和谐。要强化矛盾纠纷排强化查调处机制，依托群众工作网络，建立完善矛盾纠纷排查工作网络，超前排查人民内部矛盾，对可能影响本地区的矛盾纠纷做到早发现，早掌握，早化解，使矛盾纠纷消除在基层，化解在萌芽状态。要强化信访联席会议和联合接待机制，进一步明确联席会议代表各级党委、政府集中行使信访维稳工作的组织领导和协调指挥职能；进一步明确信访部门对群众信访问题的管理、协调、督办职能；进一步优化完善信访联合接待处置运行规程，明确初访处置——督查回访——跟进服务等处置环节和程序，赋予其集中使用权利资源、直接调处纠纷、及时处置突发事件的职权，增强其诉讼指导、立案引导、协调调解、行政复议、法律援助等职能，严格首问责任，落实联合接待，强化联合调处，真正实现一厅式接待、一条龙办理、一揽子解决。要强化“事要解决”机制，坚持把解决信访突出问题作为重中之重，办理好具体信访案件，回应好、解决好每一位群众的合理诉求，解释好群众过高要求和不合理诉求，把信访处置的过程变成落实以人为本，纾民困、排民忧、解民难的过程，变成信访知识宣传和法制教育的过程，变成做好群众工作、拉近与群众感情的过程，加快重信重访和信访积案问题解决，落实强化信访督办机制，严格执行三级终结制度，下大力气化解好“钉子案”、“骨头案”；创新社会管理，解决好无法律政策依据、无先例可循，但又有一定合理性的群众诉求；加强信访主体责任落实，解决好“三跨三分离”人员、“两新”组织等特殊群体的信访案件，最大限度满足和回应信访群众的合理诉求。要强化责任追究机制，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则落实责任，做到守土有责；完善信访工作考评办法，变以信访量考评为以案结事了和信访过错来考评，实行严格的信访过错追究制，使各级干部心里服气，工作有积极性；对发生影响干扰正常信访案件办理，或者在办理信访事项过程中推诿敷衍、弄虚作假、不负责任的，要严格责任追究，使个别违法乱纪、该作为而不作为的干部真正得到追究。
一、转化的思维，坚持政策的原则性与灵活性相结合，坚持法律法规的严肃性与政府的以人为本相结合，因人因事而异，因时因地施策，拓宽解决问题的思路，提高调解成功率。要培养贴近群众的能力，把群众立场作为根本政治立场，把群众呼声作为工作第一信号，重视群众合理诉求，善于做到换位思考，设身处地地为群众着想，像亲人一样善待群众，增强自身的亲和力。要培养忍辱负重的能力，做到“忍”字当先，和风细雨，不强词压人；耐心细致，不简单粗暴；循循善诱，不火上浇油，把信访案件引到依法、有序、逐级的正常轨道上。短短一个月的挂职锻炼，在领导的悉心指导和同志们的热情帮助下，在日常接访、协调、督办的体验中，在耳濡目染的影响下，使自己对党的信访工作认识全面深化，群众观念更加牢固，知识经验快速积累，工作能力实现跃升。以往在基层信访工作中的一些疑难，都在这里得到解答，似醍醐灌顶，如菩提顿悟，真是不虚此行。这一段人生十分重要的经历，必将铭记一生，受用一生。
信访专员工作体会篇十七
按照组织安排，我于20xx年x月x日至x月x日在县信访局工作。经过一个多月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解在新时期做好信访工作至关重要，我也是一名从基层干起的领导干部，在乡镇也处理了不少的信访事件，但这次直接面对面接处信访工作，使我更加明白：新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时应灵活、变通，方式方法得当。
一、开展工作的基本情况
信访部门是代表党委政府形象的部门，言行举止应符合党委政府形象。由于部门的特殊性，政策性非常强，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层，最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展。
我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，许多工作还正在熟悉当中，原来我局负责全县企业改制工作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访工作之前，我再次熟读了《信访条例》，按照信访工作流程处理各种来信来访。在对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。按照《信访条例》规定的时限办结各类信访事件。我工作的一个多月理共接待来访x件，属我管职权范围办结x件，转相关部门办理x件。特别是对xx煤矿职工上访问题，在一个星期内及时处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。
二、如何做好新时期的信访工作
近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访工作也趋向规范化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个领导和信访工作干部应该深刻考虑的问题。群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。当前新形势下，我们应该加强以下几点：
(一)要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全县、乡镇、村、组四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。
(二)要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。
(三)要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访网络要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。
(四)要积极探索长效运行机制，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来州越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，有力利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。
(五)规范行为维护正常的信访秩序。首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与县人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，县人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。
信访专员工作体会篇十八
信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级政府、县级以上政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
xx年社区信访工作总结
在街道信访办及杨主任的大力支持下，我们社区紧紧围绕工委、办事处中心工作，从健全完善信访工作长效机制入手，进一步夯实工作基础，加大矛排纠纷排查化解工作，使本社区全年信访工作总体平稳。
现将一年的信访工作总结如下：
1、强化依法信访工作。
对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。
2、及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报镇有关领导。
实行社区领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。
变群众上访为干部下访。
对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。
3、抓好四项工作，化解突出社会矛盾。
抓好敞开式办公，一门式服务工作。
建立了社区事务受理中心，把一门式服务中心模式向小区延伸。
抓好排查调处工作。
构建了社区信访排查工作网络体系。
抓好畅通信访渠道工作，设立了群众信访信箱，抓好依法信访工作。
为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，社区在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。
进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底，协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。
此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。
四、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查
为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出社区，我社区设立专职信访员和联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。
社区专职信访员由富有社区工作经验的同志担任，联络员由社区有名望的老党员、老干部担任，社区领导定期听取联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理
第二，强化调度和督导。
为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。
从根本上减少群众的重复上访。
社区加大对信访工作督导力度，社区每周召开一次信访工作调度会，由主管信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。
信访专员工作体会篇十九
信访工作是一项重要的民生工作。作为一名信访工作人员，我时刻牢记着党和国家赋予的职责使命，积极投身于信访工作中。在这个过程中，我深切体会到了信访工作的重要性和难度，也收获了许多感悟和体会。通过本文，我将与大家分享我的信访工作心得和体会，并探讨如何更好地开展信访工作。
第二段：认真倾听，了解情况
信访工作的首要任务是认真倾听群众诉求，了解其诉求的具体情况。这需要信访工作人员具备敏锐的观察力和深入思考的能力，从群众的言语和行为中寻找问题的根源。同时，信访工作人员还需耐心细致地与群众进行沟通，倾听群众的心声，了解其疾苦和期望。只有真正与群众进行交流，才能真正了解他们的想法。
第三段：公正处理，切实维护群众利益
诉求摆在面前，信访工作人员需要认真核实情况，仔细排查问题，了解全貌与根源，对于客观真实的问题，要严格按照法律和政策处理，尽全力帮助群众解决问题，维护群众的合法权益。在处理信访事项时，要依据法律和相关政策进行认真、公正、合法的处理，并及时向群众沟通处理结果。不要搞急功近利，根据群众诉求及其实际困难，在遵循相关法律法规和政策的前提下，采取切实有效的措施帮助群众解决问题。
第四段：协调合作，密切配合相关部门
信访工作涉及调解、协调、建议、考核、督察等，因而需要多个部门之间的配合与协调。信访工作人员需要与其他部门保持良好的沟通和联系，分享信息，协同工作，形成工作合力。在这个过程中，信访工作人员要尽到沟通的桥梁和协调的角色，加强协作、协调与配合，为群众搭建沟通的桥梁，加强工作的配合，充分发挥每个部门的机能，形成工作合力，提高工作效率，维护社会和谐稳定。
第五段：自我提高，不断完善工作方式方法
信访工作是一项技术活，离不开前期调研、现场勘查、纪实拍照、论证报告、处理合法合规等环节，还需要有高超的思维力、分析力、沟通力和协调力。因此，信访工作人员需要持续不断地学习培训，提高工作技能和专业素养，逐步形成独立思考、独立作图、独立处理的能力，做到有章可循、依法依规地办理各项信访事项。
结尾段：总结
信访工作是一项极富挑战的民生工作，需要信访工作人员具备敏锐的观察力和深入思考的能力，同时还需要倾听、公正处理和协调合作的能力。通过这段时间的工作，我深刻体会到，只有认真细致、手把手帮助群众解决问题，才能真正做好信访工作。未来，我将继续加强自身学习和提高，更好地服务于广大群众，为维护社会和谐稳定贡献自己的力量。
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