环境保护是我们时代一个重要的议题，我们每个人都应该为守护地球家园而努力。总结的写作过程中，我们要注重细节和逻辑性，使整篇文章更加严谨和有说服力。小编为大家整理了一些可供参考的总结案例，希望对大家有所启发。
供电服务心得篇一
随着社会经济的不断发展，供电服务在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。作为一名供电服务工作人员，我从事着关于供电服务的工作，也积累了很多开云官网app下载安装手机版 。经过多年的实践与学习，我认为学习供电服务的关键在于理解用户需求、提供高质量的服务、注重细节、与用户建立良好的沟通和信任关系以及不断提升自己的专业能力。
首先，理解用户需求是提供优质供电服务的核心。作为供电服务人员，我们要深入了解用户的需求，了解他们的用电习惯、用电特点以及用电设备的情况等。只有了解了用户的需求，才能更好地满足他们的需求，提供适合的供电解决方案。例如，对于某些用户来说，他们可能对供电的稳定性和可靠性更为关注，因此，我们需要根据实际情况，加大供电设备的维护保养力度，确保供电的稳定性。
其次，提供高质量的服务是学习供电服务的重要内容。高质量的服务包括多方面的要素，如服务态度、专业知识、服务效率等。无论是日常巡检，还是处理用户的来电投诉，我们都要以饱满的热情、积极的态度、准确的知识为用户提供优质的服务。与此同时，我们还应不断提高自身的服务水平，接受培训，学习相关的知识和技能，提升自己在供电服务领域的专业能力。
第三，注重细节是提供高质量供电服务的关键。供电服务是一个细致入微的工作，往往一个小小的细节的疏忽，都可能对用户产生不良的影响。因此，我们在供电服务的过程中要格外留意细节，确保每一个环节都做到位。比如，巡检时要认真细致地检查线路的连接情况，确保没有漏电等安全隐患；处理来电投诉时要仔细倾听用户的问题，并尽快给予解答和解决方案。只有注重细节，才能提供更全面、更细致的供电服务。
第四，与用户建立良好的沟通和信任关系是学习供电服务的重要方面。供电服务是一项服务性的工作，与用户的沟通和信任直接关系到工作的顺利进行。在与用户的沟通过程中，我们要以真诚、耐心的态度对待，认真解答用户的问题，尽量满足用户的需求。同时，我们还应积极倾听用户的意见和建议，并适时进行改进。只有与用户建立良好的沟通和信任关系，才能更好地为他们提供供电服务。
最后，不断提升自己的专业能力是学习供电服务的必备条件。供电服务是一个不断发展进步的领域，只有保持学习的态度，才能跟上时代的步伐。我们应积极参加相关的培训和学习，了解最新的供电技术和政策法规，通过学习不断提升自己的专业素质和能力。同时，我们还应注重与行业同行的交流和合作，互相学习和借鉴经验，共同推动供电服务工作的进步。
综上所述，学习供电服务需要我们理解用户需求、提供高质量的服务、注重细节、与用户建立良好的沟通和信任关系以及不断提升自己的专业能力。只有不断完善自己，才能更好地为用户提供满意的供电服务，为社会经济的发展做出更大的贡献。
供电服务心得篇二
供电服务是人类文明进步的重要因素之一，它为我们的生活和工作提供了必要的支持，保障了我们的生产生活安全。在长期的实践中，我从事供电工作已经十年以上，积累了不少经验和体会，以下从五个方面来谈谈我对供电服务的开云官网app下载安装手机版 。
第一，智能化是趋势。随着市场变化和技术发展，智能化已经成为供电行业的重要趋势。只有不断注重创新，推进智能化服务，才能赢得市场竞争。我们在服务中加入智能化设备及技术，不但提高了电力供应安全性，而且可以更好地为用户提供贴心、高效的服务。
第二，提高服务质量意识。服务是一种态度和理念，提高服务质量的意识也就是提高对用户的尊重、关心和服务水平的认识。在服务过程中，我们不仅要了解用户需求和利益，更应该尽力为用户解决问题，实现用户的满意和信赖，从而赢得用户的长期支持。
第三，加强技能培训。作为供电服务人员，技能是基础，技能培训是提高服务质量和自身职业素质的关键。我们在工作中不断学习、积累和总结，也需要加强对新技术、新设备的学习和应用，认真规划自己的职业发展，提高自身的综合素质和核心竞争力，为更好地服务用户做好准备。
第四，加强团队建设。服务是团队合作的结果，如果我们的团队精神不足，那么我们的服务质量也难以得到提高。我们需要在工作中加强沟通，尊重每个人的意见和建议，形成良好的工作氛围和团队文化，拉近与用户之间的距离，为用户提供更好的服务。
第五，建立用户反馈机制。建立用户反馈机制是提高服务质量的有效途径。我们应该积极听取用户的意见和建议，及时解决用户所反映的问题，使用户感受到供电服务真正存在和作用。这不仅是体现我们服务水平和服务态度的关键，也可以帮助我们及时发现和解决问题，提高服务质量。
供电服务是一项长期艰苦的工作，需要我们不断探索和创新。通过以上五方面的努力和实践，我们可以不断提高服务质量和水平，创造更大的价值和社会效益，实现自我价值的提升和职业成长的进步。
供电服务心得篇三
户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持人民电业为人民的服务宗旨和优质、方便、规范、真诚的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持始于客户需要，终于客户满意的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡全面满意的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。
当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。
微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的`独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到停电不停服务，限电不限真情。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。
总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。
供电服务心得篇四
供电服务是电力公司为用户提供的重要服务，直接关系到用户的用电质量和生活品质。近年来，电力行业的技术不断进步，供电服务水平也在逐步提高。在供电服务工作中，我深感到提高供电服务的重要性，并积累了一些开云官网app下载安装手机版 。
首先，提高供电服务的关键在于服务态度。作为供电公司的员工，应该时刻保持一种积极、主动、耐心的服务态度。当用户提出问题或需求时，我们要及时回应，不厌其烦地解答用户的疑问，并根据用户的要求提供适当的解决方案。要做到真诚关心用户，倾听用户的意见和建议，及时改进工作中的不足之处。只有通过真诚的服务态度，才能赢得用户的信任和支持，提升供电服务的质量。
其次，提高供电服务的关键在于技术能力。供电工作是一个专业性很强的工作领域，对于从事供电服务工作的人员来说，掌握扎实的电力知识和技能是基本的要求。要不断学习新知识，了解新技术，不断提高自己的专业素养和技术能力。只有具备扎实的技术能力，才能更好地解决用户的电力问题，提供高质量的供电服务。
第三，提高供电服务的关键在于协同合作。供电服务是一个复杂的体系工程，需要各个环节之间紧密配合，形成一个协同合作的整体。只有各个环节之间通力合作，形成连续、高效的作业流程，才能提供优质的供电服务。因此，我在工作中注重与其他部门的沟通和协调，积极主动地与他们配合，共同解决问题，提高供电服务的质量和效率。
第四，提高供电服务的关键在于标准化管理。标准化管理是提高供电服务质量的重要手段之一。通过制定标准规范，明确工作流程和操作规范，可以使供电服务的工作更加规范、高效。在标准化管理的基础上，还要加强对供电服务工作的监督和检查，发现问题及时解决，提高工作质量和效率。通过标准化管理，可以促进供电服务工作的规范化、一体化和标准化，提升供电服务的水平。
最后，提高供电服务的关键在于用户满意度。电力公司的使命就是为用户提供满意的供电服务。因此，我们必须始终关注用户的需求，以用户满意度为中心，不断改进和提升供电服务的质量。为了提高用户的满意度，我们需要积极主动地向用户收取反馈意见和建议，及时改正不足之处。在解决用户问题的过程中，要严格遵守专业的服务流程，不给用户添麻烦，让用户感到放心、满意。只有不断提高用户的满意度，才能实现提高供电服务水平的目标。
综上所述，提高供电服务需要全员参与，从服务态度、技术能力、协同合作、标准化管理和用户满意度等方面入手。只有不断完善和提升供电服务的各个方面，才能提高供电服务的质量，满足用户的需求，为社会经济发展作出更大贡献。
供电服务心得篇五
第一段（引言）
供电所是为了向人们提供电力服务的单位，其服务直接关系到人们的日常生活。作为一名供电所的工作人员，我在接待并解决了很多居民的问题后，深刻体会到供电所这一职位的重要性，其服务的民生意义也越加显得不可或缺。
第二段（供电所与居民）
供电所是为居民解决电力问题，提供相关服务的机构。在处理居民问题时，我们一直坚持“以人为本，服务至上”的工作宗旨，始终关注居民的需求，并积极配合解决电力问题。针对居民投诉的问题，我们会第一时间予以解决，帮助居民安排断电时间、修缮设备、维修电路等等。这样不仅提高了员工的服务意识，也使得居民能够感受到我们的热情和诚信，最终达到提高服务质量的目的。
第三段（服务空间与需求）
供电所作为服务单位，其空间的布局与对居民的服务需求密不可分。在服务空间的布局上，我们充分考虑到居民的需求，以最大程度保障服务质量。关于服务需求，我们了解到市民在使用电力过程中可能会出现种种问题，于是针对这些问题，我们开展了以咨询、投诉、建议为主要内容的服务热线，这对解决民生生活问题提供了便捷服务。
第四段（供电所的使命）
供电所的使命是以技术规范为保障，以服务质量为出发点，让人们能够使用安全、方便的电力设备，保障人们的生活和生产的需要。一方面，我们努力不断地改进技术、规范管理，优化服务质量。同时，我们也理解，传输线路、配电变压器等设备的完好运行，保障了市民正常的用电。因此，我们还对电力设备的安全进行了严格的检查。因此，我们以实际行动来履行为民服务的承诺，不断提高民生服务质量。
第五段（总结）
总的来说，作为人们生活中必不可少的服务单位，供电所承担着巨大的人民群众满意度，需要不断地提升服务品质，以满足人们的需求。从高质量的服务到设备安全可靠，供电所的使命是不断满足着人们对于安全、方便电力服务的需求。同时，在人性化服务和高品质服务的一路前行中，我们一定会取得更加优异的成绩，并让它服务于普通民众的需要。
供电服务心得篇六
供电服务工作是保证社会生产和生活正常运转的重要环节之一。为了更好地开展供电服务工作，提高服务质量，确保电力供应的稳定和可靠，各地电力公司纷纷制定了供电服务工作指南。在实际工作中，我根据这些指南的要求和具体要求，不断总结和积累经验，得出了一些开云官网app下载安装手机版 。
第二段：加强业务知识
供电服务工作需要掌握丰富的业务知识，包括电力系统的运行原理、设备的操作和维护等方面的知识。我深刻体会到，只有了解和掌握了这些业务知识，才能更好地解决用户遇到的问题，保障电力供应的稳定和可靠。因此，在日常工作中，我不断学习和积累相关知识，提高自己的专业素质，同时也与同事交流经验，互相学习，共同进步。
第三段：注重沟通和态度
供电服务工作是一项涉及到用户正常生产和生活的重要工作，因此，作为服务人员，我们需要注重与用户的沟通和态度。在解决用户的问题时，要耐心细致地倾听用户的需求和意见，积极与他们沟通，给予他们满意的答复。同时，要时刻保持微笑和优质的服务态度，让用户感受到我们的热情和真诚。只有这样，才能树立良好的服务形象，赢得用户的信任和支持。
第四段：维护安全和保障质量
在供电服务中，安全和质量是至关重要的。为了保证供电过程的安全和可靠，我们需要遵守各项操作规程和制度，严格操作设备，确保电力输送的安全性。此外，还需要不断完善和提高服务质量，确保供电质量的稳定和可靠。只有保障供电的安全性和可靠性，才能满足用户的需求和期望，提高用户满意度，形成良好的口碑。
第五段：持续改进和创新
在供电服务工作中，不断改进和创新是非常重要的。因为只有不断推陈出新，才能适应社会发展的需要，提供更好的服务。在我的工作中，我始终保持学习和进取的态度，积极参与公司组织的培训和学习活动，不断更新和提升自己的知识和能力。同时，我也积极总结和分享工作中的经验和教训，为公司的供电服务工作提供更多有益的建议和方案。
结尾：
在供电服务工作中，我们需要不断提高自身的素质和水平，注重沟通和态度，维护安全和保障质量，并持续改进和创新。只有这样，才能更好地完成供电服务工作的任务，为社会生产和生活的正常运转做出贡献。我将一直秉持这些原则，不断提升自己，为电力事业的发展贡献自己的力量。
供电服务心得篇七
供电服务一直是社会发展中不可或缺的重要环节。随着电力需求的增长和用户对供电服务质量的要求提高，提高供电服务已经成为一个迫切的任务。在过去的几年里，我参与了供电服务改进计划，并在实践中积累了一些开云官网app下载安装手机版 ，现在将进行总结与发表。
第二段：提高服务态度
提高供电服务的第一步是改善服务态度。服务人员的亲切和专业态度对用户的满意度起到至关重要的作用。在供电工作中，我意识到用戶的一举一动都蕴含着很多信息，而我以往常常对此忽视。现在，我学会了更聆听用户的需求，通过细致入微的询问，关注用户的真实需求，并根据用户需要积极寻求解决方案。此外，我还在工作中注重给予用户足够的尊重和关怀，以缓解用户面对电力问题时的不安与焦虑。
第三段：完善服务流程
优化服务流程是提高供电服务的另一个重要环节。在过去的工作中，我发现一些服务流程繁琐、时间成本高或者缺乏效率。为了提高服务效率，我积极寻求改进方案。例如，在用户报修电力设备故障时，我尝试运用信息化科技减少传统报修方式的纸质流程和传达环节，将修复方案快速传递给相关部门，并及时向用户反馈进展，从而提高了服务响应速度和用户体验。同时，我还主动与内部各个部门进行沟通，以整合各部门的资源，实现服务流程的流畅，避免部门横向衔接不畅造成的服务短板。
第四段：提升技术水平
提高供电服务还需要提升技术水平。随着科技的快速发展，新的电力设备和技术不断涌现，要保持与时俱进，服务人员需要不断学习和更新自己的技术知识。在我过去的工作中，我通过参加培训和学习，提高了自己对新型电力设备和技术的理解，掌握了更多解决电力问题的方法和策略。此外，我还积极参与与外单位的交流与合作，借鉴他们的经验和技术，不断拓宽自己的技术视野，提升自己的技术能力，以实现更高质量和效率的服务。
第五段：加强用户教育
加强用户教育也是提高供电服务的重要方面。许多电力故障和事故往往是由用户操作不当或忽视安全问题导致的。因此，提供良好的用户教育可以有效减少电力事故和故障的发生。在工作中，我主动与用户交流，提供电力使用常识和注意事项，告知用户如何正确使用电力设备以及如何防止电力事故的发生。我还利用各种媒体渠道，包括社交媒体和宣传册等，将有关电力安全和节能知识传递给更多用户。通过加强用户教育，提高用户对电力安全的认知和重视程度，从而提高供电服务的整体水平。
结论：
提高供电服务是一个艰巨的任务，但通过改善服务态度、完善服务流程、提升技术水平和加强用户教育，可以有效地提高供电服务的质量和效率。作为一名供电工作者，我将继续努力，不断改进自己的服务方式，为用户提供更优质、可靠的供电服务。同时，也希望更多的人关注和关心供电服务领域，共同努力为社会提供更好的供电服务。
供电服务心得篇八
第一段：引言（100字）
作为我们日常生活中必不可少的一项服务，供电服务在我们的生活中扮演着重要的角色。通过对供电服务的使用和体验，我深刻体会到了供电服务的重要性和价值。在这篇文章中，我将分享一些我对供电服务的开云官网app下载安装手机版 ，希望能够与大家共享。
第二段：供电服务的便利性（200字）
供电服务的便利性是我最直观的感受。在过去，供电服务需要通过人工填写纸质表格、排队等方式进行申请和查询。而如今，随着科技的发展，供电服务已经实现了线上化，非常方便快捷。我们只需通过手机App或网页就能够办理用电业务，查询电费、缴费等。这大大提高了我们使用供电服务的效率，节省了时间和精力。尤其是在疫情期间，线上供电服务更是发挥了巨大的作用，让居民在家中就能安心使用电力，不必前往营业厅，减少感染风险。
第三段：供电服务的稳定性（200字）
供电服务的稳定性对我们来说至关重要。无论是生产或居住用电，我们都希望能够稳定地得到电力供应。供电服务公司投入大量资源来确保我们每天都能够正常使用电力。他们建设了一系列的电力设施，如变电站、电线电缆等，以确保电能能够稳定传输。另外，他们还实行了24小时不间断值班制度，一旦发生电力故障，能够快速进行处理。供电服务的稳定性让我们在使用电力时无后顾之忧，也为我们的生产和生活提供了可靠的保障。
第四段：供电服务的安全性（200字）
供电服务公司在保障我们正常使用电力的同时，也非常注重供电的安全性。他们通过定期巡视设施、加强日常维护等方式，确保电力设施的正常运行。此外，供电服务公司还为居民提供了使用电力的安全指导和知识，教育我们使用电力的注意事项，减少电器故障的发生。对于居民家中可能存在的电力安全隐患，供电服务公司还提供了专业的安全检查和改造服务，确保居民居家安全。供电服务公司的安全保障措施，让我们不仅能够得到电力供应，更能够在使用电力时少发生意外，提高了生活质量。
第五段：供电服务的进一步发展（300字）
随着社会的不断发展和人们对生活品质要求的提高，供电服务也需要不断创新与进步。我对供电服务的未来发展抱有很大的期待。首先，我希望供电服务能够进一步提升线上申请和查询业务的便利性，推出更加智能化的应用程序，让我们能够更加轻松地办理用电业务。其次，我希望供电服务能够不断提高电力供应的稳定性，进一步加大对电力设施的投入和维护力度，减少电力故障发生的可能性。最后，我希望供电服务公司能够加强与居民的沟通交流，更好地了解我们的需求和意见，为我们提供更好的服务和保障。
总结（200字）
通过这段时间对供电服务的使用和体验，我对供电服务有了深刻的体会和认识。供电服务的便利性、稳定性和安全性将我们与电力相连接，为我们的生活带来了很多便利和安全保障。同时，我也对供电服务的未来发展充满了期待。我相信，在不久的将来，我们将能够更加智能化、便捷化、稳定化地使用电力，享受更加高品质的供电服务。
供电服务心得篇九
供电服务是指电力公司通过提供电力供应、线路接入、电费结算等服务，满足用户用电需求的一种服务形式。为了提升供电服务质量，我参加了一次供电服务培训，并在培训中获得了一些开云官网app下载安装手机版 。以下是我对这次培训的回顾和总结。
在培训的第一天，我们学习了供电服务的基本知识和理论。我们了解了供电服务的定义、特点和重要性。同时，我们也学习了相关的法律法规和政策文件，了解了供电服务的法律依据和规范要求。这些理论知识的学习，为我们后续的培训和实践提供了坚实的基础。
在培训的第二天，我们开始进行实践和案例分析。我们分组进行了一次模拟供电服务活动，从业务流程、服务态度、沟通能力等多个方面进行了综合考核。通过这次实践，我意识到供电服务需要良好的团队协作和个人综合素质的提升。作为一个供电服务人员，我们不仅要熟悉业务流程和操作技能，还要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。只有这样，才能更好地为用户提供优质的服务。
在培训的第三天，我们进行了专题学习和讨论。我们学习了供电服务中常见问题的解决方法，并结合实际案例进行了深入讨论。通过与其他参与培训的同事的交流和学习，我发现自己还有很多需要提升的地方。在日常工作中，我常常会遇到一些复杂的问题，有时候会无从下手。通过这次培训，我学到了一些解决问题的方法和技巧，这对我的工作将会有很大的帮助。
在培训的最后一天，我们进行了总结和展望。我们回顾了整个培训过程中的学习成果和开云官网app下载安装手机版 ，并讨论了今后的发展方向和提升措施。我感到非常庆幸能够参加这次培训，通过学习和交流，我对供电服务有了更深入的认识和理解。我也明确了今后的学习目标和提升方向，希望能够在实践中不断进步，提升自己的供电服务能力。
综上所述，这次供电服务培训给我带来了很多收获和启发，我从中学到了很多宝贵的知识和经验。通过学习和实践，我深刻认识到供电服务是一项需要综合素质和专业知识的工作。我希望将这次培训中学到的知识和技巧应用到实践中，不断提升自己的供电服务能力，为用户提供更优质的服务。同时，我也希望能够与其他从业人员进行更多的交流和学习，共同进步，为推动供电服务的发展做出贡献。
供电服务心得篇十
说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的.期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。
总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想不转变，不会搞优质服务，思想认识不足，难于提高优质服务，思想不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。
供电服务心得篇十一
供电公司一月有余的内部培训之后，为期一个月的市公司集中培训也结束了，我们也进入了自己的岗位继续进行岗位培训。在此，我说一下自己在培训中的开云官网app下载安装手机版 。
在短短的两个月的.培训中，我们接受了军训、企业文化介绍、团队合作训练以及各部门的精英传授有关规章制度和自身经验传授等等培训。经过培训，我们的体质和毅力得到了提升；知识得到了更新；团队精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪浅，深有体会。
我们要把它落实到行动，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。
总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想不转变，不会搞优质服务，思想认识不足，难于提高优质服务，思想不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。
供电服务心得篇十二
安全文化建设用通俗话讲就是从实际出发，用优化的安全理念去整合既有的安全管理资源。安全说到底是人与物相互作用的状态，解决物的不安全状态需要科技进步，解决人的不安全行为一般用管理手段。在一定科技水平基础上，由于管理手段很大程度上依赖于对被管理者的监督和反馈，若使每一个人，每一个生产环节的时时、事事、处处都在监督之下，是一件很难的事情，甚至不可能做到。由于安全文化注重人的观念、道德、伦理、态度、情感等深层次人的因素，因此它弥补了管理手段的不是。因此，开展安全文化建设能提高安全生产管理水平。
安全文化建设对于供电所或县级供电企业来讲是一个新的课题，有许多东西需要去探析思考。比如：我们的安全管理制度、工作环境、行为规范等如何与安全工作理念对接，我们的安全行为规范具体有哪些内容，在行为养成上抓哪些工作等等。解决这些问题只靠少数人去研究思考是不够的，必须依靠广大干部职工。因此，首先要县局（公司）努力营造一种安全文化建设的氛围，安全管理的研究氛围，集广大干部职工的聪明才智，促进县局（公司）的安全文化建设，只有这样，供电所安全文化建设才有一个导向，参与度才会加强。
常规上讲，供电所安全文化的结构为一个中心三个层次。一个中心见供电所的安全生产经营活动。供电所安全文化是从供电所安全生产经营过程中产生和发展的，反过来它又促进供电所的安全生产经营，使供电所获得较好的经济效益和社会效益，因此，供电所的安全文化必须紧紧围绕供电所的安全生产经营这个中心来运转。三个层次即观念层、制度层、物质层，其中观念层是核心。
观念层文化是指供电所在安全生产经营过程中逐步形成的反映供电所安全方面的共同价值观念。它包括供电所的经营理念、安全生产方针、优质服务精神及良好的工作作风。
制度层文化是指供电所在安全生产经营过程中逐步形成的反映供电所安全方面的规章制度、行为规范和组织规范（体系）。供电所安全方面的组织体系包括组织保证体系（安全责任制、安全监督制、三级安全网工作制等）；教育保证系统（人员安全教育技能培训、安全素质考核、安全活动管理等）；管理保护系统（安全检查制度、信息反馈及管理制度等）；激励系统（安全目标管理、安全竞赛、安全奖惩、违章违规管理等）。
物质层文化是指供电所在安全生产过程中逐步形成的作为观念载体的那部分物质。比如供电所的安全标志、安全标准色、安全工器具及良好的安全设施。另外，供电所的安全形象也很大程度取绝于保障安全的物质层文化。所以，搞好供电所安全文化的物质层文化建设对确保安全生产，树立供电所的安全形象十分重要。
（一）、提高员工素质问题
供电所的安全生产水平，在很大程度上决定于员工的文化和技术水平。一般来说，文化、技术水平高的人，认识和掌握生产客观规律的能力比较强，因而较容易增强其自觉地按安全生产规律办事的意识；相反，如果文化、技术水平低，势必影响其掌握一定的安全生产知识和技能，因而，也会影响供电所安全文化的'意识。员工良好的政治、文化、技术素质是建设供电所安全文化最重要、最持久的决定因素。因此，供电所安全文化建设必须在提高员工素质上下功夫，加强各种培训、考试考核，使员工逐步树立起正确的人生观和价值观，增强主人翁责任感，提高安全生产和优质服务的技能。
（二）、安全思想工作的问题
供电所安全文化与供电所安全思想工作两者都属于软管理的领域，其软管理的对象都是员工及其思想，根本目的都在于通过解决员工的思想、认识问题，进行思想教育和文化熏陶来排除心理障碍，调动员工的积极性，保证安全生产。
（三）、加强安全管理的问题
供电所安全管理包括对人、设备、生产流程在内的广泛的系统管理。而供电所安全文化，则是一种供电所在安全方面的文化管理，它是一种软管理；这种文化管理强调感情投资、民主管理、重视人才培养和人力资源开发。它通过供电所安全文化培育、管理文化模式的推进，员工形成共同的价值观念和共同的行为规范。实践证明，任何一种管理的强制力都难以导致人的亲和力与创造力的生成，只有文化管理的提升的文化力才会导致环境和谐与人的最高境界的生成，并具有永远的生命力。因此，将供电所安全文化与安全管理有机结合起来，在传统的供电所安全管理基础上，加入管理模式和内涵，使硬件管理与软管理相配合，互为补充，就能更好地调动职工的安全生产积极性，提高供电所的安全生产。
（四）、供电所人文环境问题
良好的供电所人文环境，不仅能促进安全生产，同时，也代表了供电所的环境形象和文化品位。供电所的人文环境不仅在于供电所的硬环境，包括清洁工整的车间、工器具室、规范漂亮的办公楼，还在于供电所的软环境，包括供电所的文化氛围，员工的精神风貌。供电所的安全文明化寓意在人文环境中，良好的供电所人文环境熏陶出具有安全文化的员工。目前省公司在开展供电所规范化管理，很多供电所都十分注意人文环境的改善，将企业环境和企业安全生产对员工的向心力联系起来，同创建学习型企业的各项活动结合起来，以优美的工作环境，良好的文化氛围凝聚职工。由于电力企业安全生产的特殊重要性，所以必须对供电所的人文环境进行整洁和建设，开展生产现场安全设施标准化，供电所规范化管理、文明单位建设、服务示范窗口等一系列活动，从而使供电所的面貌焕然一新，安全生产水平不断提高。
总之，安全文化建设是一个渐进的过程，只要我们认识其在安全生产管理中的重要性和心要性，认真对待和正确处理各种问题，供电所员工会在安全文化建设中将安全文化理念潜移默化度为自觉的安全理念，我想供电所的安全生产管理会上新的台阶。
供电服务心得篇十三
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的`法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
供电服务心得篇十四
全所上下坚持“安全第一、以防为主、综合治理、确保供电”的方针。遵循下级服从上级，局部利益服从全局利益和团结协作的原则，此次保供电任务鲁北镇是重中之重，要把此次保供电工作当作一项政治任务来抓。“两节”保供电工作实行岗位责任制，实行统一领导、统一部署、统一指挥、统一行动。
（一）成立“两节”保供电领导小组。
组长：
副组长：
成员：
（二）、成立“两节”保供电事故抢修组织并明确分工。
1、“两节”保供电事故抢修执行组：
组长：
成员：
具体分组：
镇镇区保供电抢修组
组长：顾学军组员：
（2）鲁北镇农村牧区保供电抢修组
组长：
组员：
（3）查布嘎图保供电抢修组
组长：
组员：
2、“两节”保供电物资供应组
组长：
成员：
3、“两节”保供电安全保障组
组长：
成员：
4、通讯组
组长：
成员：
（三）、保电时间：20xx年10月1日—8日。
（一）重点目标：
确保所辖10kv配电线路等设施安全运行，确保扎旗旗委、政府、人大、政协、旗医院、蒙医院、广播局、电视台、移动公司、联通公司等重点保电单位不发生责任停电事故和大面积停电事故。
（二）发生停电时电网供电方式应急处理
1、正常状态下，旗委、旗人大、政协由10千伏振兴线供电，旗政府由10千伏乌木线供电，并分别由鲁北二次变电所供出，当发生事故不能正常供电时，分别合上环网供电断路器及隔离开关由鲁南变电所10千伏城西线、10千伏城中线实施环网供电或启用备用发电机组（10千瓦）供电。
2、广播局、电视台、移动通信公司、通信公司、新联通公司由10千伏乌木线、振兴线供电，当鲁北二次变电所发生事故不能正常供电时，将由鲁南变电所10千伏城西线、10千伏城中线分别实施环网供电或投入备用发电机供电。
3、正常状态下，旗医院由10千伏乌木线供电，旗蒙医院由10千伏振兴线供电，当鲁北二次变电站内发生事故不能正常供电时，分别合上环网供电断路器及隔离开关由鲁南变电所10千伏城中线、10千伏城西线实施环网供电。
4、鲁北镇是我旗的中心，旗委、政府等重要机关单位都驻扎在鲁北镇内。鲁北镇内目前10千伏线路实现了环网供电，当鲁北二次变、鲁南变电所其中一所出现突发事故不能正常供电时，可互为实施环网供电。
（三）应急事故抢修
1、抢修原则
本方案遵循的应急抢修原则是：根据现场实际及事故的轻重缓急，在最短的时间内恢复供电、尽可能减少停电面积、避免事故范围的扩大。即：一是保证变电站可靠供电，暨保证查布嘎图变电站可靠运行。二是保证10千伏配电线路可靠供电，首先保鲁北镇镇区内的乌木、振兴、城东、城中、城西线供电，再保证我所供电的各苏木乡镇的政府所在地的供电。
2、抢修小组责任分工
抢修小组责任分工：供电所抢修组负责本辖区内10千伏配电设备的抢修工作，管片电工配合。
（四）具体要求
1、事故发生后，立即向所“两节”保供电领导小组汇报事故发生的时间、地点、人员、事故情况及可能造成的危害等，然后由所保供电领导小组向局保供电领导小组汇报。“两节”保供电领导小组按规定的职责，做好抢险救灾的各项准备工作。
2、所内电话要时刻保持畅通，并且保供电领导小组、抢修执行组、物资供应组成员及管片电工手机24小时开机，千方百计保持与事故发生地和各单位的通讯联系，及时传达有关人力、物力、车辆调度命令。
3、遇有大的事故，出现大面积停电，且本单位不能单独抢修的，应及时上报局“两节”保供电领导小组，统一安排人员协调抢修，尽快恢复供电。
4、要按要求储备一定的事故抢修物资，设置专库、专人保管、建立专用帐卡。规定物资不得挪做他用，如果发现挪做他用，将追究责任人责任。
5、所内车辆全部用作应急供电抢修车，要求车辆（包括吊车）在“两节”节期间必须保持油料充足，存放在指定地点，除事故抢修外，未经批准车辆不准外出，同时要求保供电领导小组成员、司机24小时保持通讯畅通。
（五）具体的组织、安全技术措施
1、一旦出现配电事故，事故抢修人员接到通知后必须以最快的速度到指定地点集合待命。
2、及时了解事故情况，快速备齐抢修材料、工器具，制定抢修最佳方案。
3、及时调齐抢修车辆，装好抢修材料、工器具到抢修现场。
4、抢修现场工作负责人向全体人员交待现场安全措施及注意事项，所有抢修人员分配和调动均由工作负责人统一安排。
5、抢修人员必须严格执行工作程序，做到迅速而仔细、有序而不乱，避免因抢修而造成人身伤害，并保证抢修质量。
6、抢修完毕后，工作负责人让全体人员撤离现场，安全措施全部拆除，并经相关人员现场验收符合运行要求后，联系调度恢复送电。
7、做好“两节”保供电期间的值班、值宿工作，不准漏岗、脱岗，做好值班记录。
8、如发生事故抢修时各小组组长必须在现场进行指挥。
（六）事故预想和处理预案
1、配电线路部分
（3）倒杆断线抢修过程的所有安全措施，必须严格按照《电力安全工作规程》和有关规定执行。各级安全员要始终坚守在抢修现场进行安全监督。
（4）10kv线路开关跳闸强送不成功的，线路如装有开关，应拉开线路开关，分段试送，如故障在线路开关上端，变电站采取安全措施后，调度负责通知供电所进行事故巡线，待故障处理完毕，拆除安全措施后试送电。
（5）10kv系统发生接地时，变电站值班人员应准确记录接地发生时间和表计指示数，及时汇报县调，在县调的指挥下进行选线，选出接地的10kv线路后，将该线路停电，采取安全措施，由调度通知供电所事故巡线。
2、线路倒杆塔抢修预案
（1）所内储备的抢修杆塔的'强度性能应符合有关规程的要求，并具备“结构简单，安装方便，重量较轻，通用性强”等特点。
（2）事故抢修杆塔应设专人保管，塔材、螺栓应配齐，摆放整齐，并采取防雨、防潮、防盗等措施。在室外储备的杆塔，应防止碰撞。
（3）事故抢修杆塔入库前必须进行试组装，组装无误后拆下，将全部构件进行清点、编号，有规则地放入库房并进行登记造册。
现场组立时，每个施工人员的任务、工作部位、施工方法、要求和注意事项等。上述施工方法，在正常时期，可通过实际训练让所有施工人员都能熟练掌握抢修作业的施工方法，使预案真正具有实效性。
（5）事故抢修过后，应尽快用常规杆塔替换抢修杆塔，抢修杆塔被换下后应重新清点入库，以备在用。
（6）其他抢修材料（如金具、绝缘子等）平时均应做好储备，需要时应保障供给。
3、导地线断线抢修预案
（1）所内储备的备品的技术性能应符合有关规范或标准的要求，并经抽验合格。
另一种是需要部分换线并接续。
（3）连接导地线的接续金具主要有爆压管和钳压管两种，在编制断线抢修预案时，其施工方法及使用的工器具、材料必须与所选用的金具相对应。
（4）导地线接续施工，不论采用何种方法必须指定专人进行。
（七）适用范围本《方案》适用于鲁北供电所。
1、“两节”保供电领导小组负责全面领导、指挥、部署、协调、抢修工作，对应急工作作出重大决策。
2、事故抢修办公室负责处理抢修工作的日常工作，指导监督各单位的事故抢修，及时掌握情况，做好上报下传，保持与地方政府、单位之间的密切联系，完成领导小组安排的其他事项。
3、所内在“两节”保供电期间执行24小时值班制度，由“两节”保供电领导小组的人员进行值班。并将“两节”保供电领导小组及保供电期间的值班轮流表上报到事故抢修办公室（生产部）。
4、保持“两节”保供电期间的联系制度，在“两节”保供电期间大风、雷雨后巡视完毕2小时内将巡视情况上报到局“两节”保供电领导小组。
5、“两节”重要供电期间值班时间所内为早8点至次日早8点，值班休息室为所内休息室。
7、在“两节”期间，禁止停电施工作业；即使事故处理亦应减少审批手续加快处理速度，减少停电时间。
结合隐患排查治理活动，深入开展设备隐患排查治理工作，检查各类作业现场组织措施、技术措施、安全措施落实情况；适时进行新《安规》培训，继续开展安全生产反违章活动，违章纠察和反违章深入班组活动，组织开展变电、配电设施安全检查及消缺工作，组织对保电重要电力设施开展特巡，落实专人责任，保证“两节”期间保电重要设备安全可靠运行。同时结合安全生产“三项行动”，组织开展对“两节”保电重点场所及重点客户进行全面深入的用电检查。
供电服务心得篇十五
领导小组：
组长：
副组长：
成员：
通信保障组：
组长：
成员：
领导小组：负责网络指挥和调度，全权负责通信保障
通信保障组：受元旦春节应急通信保障领导小组的领导，落实上级部门通信保障的要求，负责元旦春节期间通信保障和通信恢复应急工作。通信保障组下设基站、发电、线路、集客、有线宽带、综合覆盖6个保障小组，其中陈雯、郑经超负责基站和发电保障，罗本旵、余良友负责线路保障，汪奇、陈林负责集客保障，方成、徐礼彬负责有线宽带保障，罗本旵、陈玖负责综合覆盖保障。
（一）预防机制
加强对各项基础网络设施的安全防护工作和应急处置准备工作的监督检查，保障通信网络的安全畅通。加强对核心网元、重要通信基站及电源、铁塔、天线等配套设施的巡检，对中心局房进行安全检查并及时排查整改安全隐患。
（二）预警机制
建立预警监测机制，加强通信保障预警的监测收集工作。预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指行业外突发的可能需要通信保障或可能对通信网产生重大影响的事件警报。内部预警信息指行业内通信网上的事故征兆或部分通信网突发事故对其他通信网造成重大影响的事件警报。与地方政府有关部门建立有效的信息沟通渠道，对网络日常运行状态实时监测分析，及时发现预警信息。
（一）信息上报和处理
突发事件发生时，通信保障组立即将情况上报领导小组并同时上报上级主管部门，及时向领导小组提出处理建议，由领导小组决策并启动本预案。
（二）信息通报
应急领导小组加强与应急任务下达的通信保障组的.信息沟通，及时通报应急处置过程中的信息，提高通信保障和通信恢复的工作效率。突发事件发生时，将相关信息及时通报与突发事件有关的政府部门、重要单位和用户。
（三）应急任务下达
发生突发事件时，应急领导小组的以电话或短信形式向通信保障组下达应急任务，通信保障组应按照领导小组的指示，及时成立现场应急指挥机构，并组织相应人员进行通信保障和通信恢复工作。
（四）通信保障应急工作要求
通信保障组在接到应急任务后，应立即开展通信保障和恢复应急工作，具体要求如下：
（1）通信保障及抢修遵循先城市后乡镇，先重点后一般的原则；
（3）主动与上级有关部门联系，及时通报有关情况；
（4）在组织执行任务过程中，现场通信保障指挥机构应及时上报任务执行情况；
（6）及时根据市场需求及重大活动及时向上级部门申请应急通信车现场保障；
（7）封网期间不允许进行任何网络调整工作；
（8）及时按照话务预测进行传输扩容和基站扩容工作；
（9）做好重要物资和备品备件的维护和保养工作，以备随时紧急调用。
（五）应急任务结束
通信保障和通信恢复应急工作任务完成后，由领导小组解除任务，现场应急通信指挥机构在接到通知后，任务正式结束。
在突发事件应急响应过程中，要确保应急处置系统内部机构之间和部门见得通信联络畅通，要配备外网电话等。
通过宣传增强运维人员节假日和重要通信保障期间网络保障的意识，提升公司品牌和美誉度。
通信保障和通信恢复应急任务结束后，应组织做好设施损失、经济效益损失情况的统计、汇总工作以及任务完成情况的总结和汇报，不断改进通信应急保障工作。
供电服务心得篇十六
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，人民电业为人民的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，202x年全省启动了开展发展提升年活动。为扎实有效地开展发展提升年活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的`服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出和整改措施，并精心组织实施;二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记人民电业为人民的服务宗旨，认真遵循优质、方便、规范、真诚的服务方针，全面树立人人都是服务形象，处处都是服务窗口的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务十个不准，供电服务十项承诺，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变;三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解;四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督;五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三是改进服务模式，开展一对一服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在始于客户需求，终于客户满意的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头;四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理;五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象;六是实行首问责任制，杜绝互相推诿、踢皮球现象;七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理;八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电三道防线，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电;九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
总而言之，在开展发展提升年活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意!
【本文地址：http://www.pourbars.com/zuowen/3997586.html】
