在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年度工作小结实用篇一
20xx年，本人根据组织安排，分管纪检监察、城管综合执法、城管公安、环卫、余土以及创卫办综合组和市容环境卫生组工作。一年来，本人能坚持加强学习和修养，不断强化宗旨观念和公仆意识，尽心尽责地做好了自己所分管的工作，并取得了新成绩。
积极参加局党组中心组的学习和讨论，并撰写学习开云官网app下载安装手机版 ；平时不管工作再忙，每天都要挤出时间学习，尤其是创卫工作开展以来，经常利用晚上和节假日学习国家卫生城市标准和相关法律法规，做到了及时掌握标准、灵活运用标准。在学习和工作中，坚持不唯书、不唯上、只唯实，用理论指导实践。
城管综合执法担负着城市管理“18 1”的职能，拥有一定的权力，客观上易受各种不正之风的侵袭。因此，本人始终绷紧党风廉政建设这根弦，做到了廉洁自律，以身作则、身体力行、当好表率，同时，还从规范执法行为、规范执法程序、规范执法用语出发，健全了城管系统党风廉政建设目标管理制，制订了《城管综合执法六条禁令》和《城市管理百分制目标管理考核办法》，建立了巡查、执法、监察、考核、奖惩等一套完整、科学、实用、高效的内部监督机制，强化了监督考核，推行了政务公开，强化了作风建设，筑牢了反腐防线。市城管局被市纪委、监察局授予为“20xx年度市直机关纪检监察工作先进单位”。
紧紧围绕“队伍建设要出新成果、人员素质要有新提高、执法绩效要见新突破、形象塑造要显新变化”的工作目标，一手抓执法业绩、一手抓队伍建设，城市管理综合执法各项工作稳中有升。全年查处各类违法案件1313xxxx，查处违规网吧12xxxx，非法营运“摩的”19xxxx；拆除的违章建筑面积达320xxxx平方米；取缔占道经营732xxxx、践踏绿化带142xxxx、“三乱”违章546xxxx、车辆乱停放504xxxx；受理群众投诉举报220xxxx起，办结率达到97.8；被市委、市政府授予“20xx年度创建国家卫生城市先进单位”。
共抓获各类现行治安违法行为2xxxx，现场抓获违法犯罪嫌疑人3xxxx，现场抓获9xxxx“乱贴、乱喷”非法广告的制“癣”者，查处制“癣”案件9xxxx，积极开展“反盗版百日行动”，查获一起非法制售音像制品的窝点，查缴各类不健康和政治性非法出版物200xxxx册，查缴盗版音像制品和计算机软件制品4690xxxx张(盘)，关闭严重违规经营单位xxxx；责令网吧整改17xxxx，处罚接纳未成年人或超时经营违的章网吧12xxxx，校园周边环境整治工作取得了显著的效果。
环卫设施得到进一步完善，新建垃圾中转站1xxxx，公共厕所1xxxx，购置压实机、挖掘机各1台，增添果壳箱880只，小型道路清扫车16台；×××生活垃圾日产日清，人行道每隔15天冲洗一次，全年共运送垃圾16456车，71566.18吨，打捞秀江河水草、垃圾76xxxx吨，洒水xxxx余吨，同时创建12条“环卫精品街”；连续两年在全省1xxxx地级市市容环境卫生明查暗访中列全省第一。
着力对建筑垃圾实行“净车上路密封运输”管理，强化建筑垃圾清运企业运输渣土监管，小型(100m3以下)建筑垃圾处置收费实行一单清，偷倒、偷运和乱倒的现象得到了有效的治理。
在创卫进程中，作为创卫办副主任和市容环境卫生工作组组长，能当好主要领导的助手和参谋，积极策划各类活动，组织开展了市容环境卫生综合整治等六大战役和楼院及背街小巷、乱吐乱扔乱倒、家畜家禽等九项整治活动；充分调动社会各界力量，组织发动了环境卫生整治周、环境卫生日以及“门前三包”评点活动，印发创卫快报期，有力地推动了创卫工作的顺利开展。
年度工作小结实用篇二
时光飞逝，自去年xx月份到xx车间担任车间主任以来，已大半年时间。不论是担任车间主任，还是之前在xx科担任技术员，本人一如既往地坚持“工作上勤勤恳恳、兢兢业业，生活上艰苦朴素、大方得体，思想上不断进步、跟着党走”，在各级领导的关心和帮助下各方面都有了长足的发展和进步。
在单位领导的信任下，我被调到xx车间担任车间主任的职务。为了不辜负组织的培养，不负众望，我带领车间全体干部员工深入落实上级文件、指示精神，加强管理，落实各项工作，凝聚了团队力量，确保了安全稳定、队伍稳定、设备稳定。
这段时间来，我深感责任重大，不断学习、不断进步，努力提高自身综合素质，迅速进入岗位角色，全面适应岗位要求。在车间管理上结合自身实际拟订了相应的工作措施和制度，全面完成了各项工作和生产任务，开展了多次专项安全生产活动，实现了段要求的各项奋斗目标。严格按照段总体目标，组织好生产，做到行动统一、思想统一、意志统一，带领管内全员牢固树立安全责任意识、风险意识、危机意识，巩固全员大局意识、主人翁意识，发扬艰苦奋斗、甘为基石的精神，跟上了工务段科学发展的步伐，认真落实段的安全生产方针和目标，通过全体员工的齐心协力，夺取了xx年四季度安全生产全胜目标、实现了xx年安全年、实现了xx年开门红、实现了本人在岗一天安全一天的目标。现将去年xx月份以来的具体工作情况汇报如下，请审查。
1.以德服人。管理上，本人深知带队伍、管队伍不是一件简单的事，首先自己要本着“以人为本”的思想，工作中、生活上不断听取和收集员工的心声和呼声，时刻想着一线员工的疾苦，行动上不断争取为员工谋福利、给帮助，实实在在地解决了一些问题，在全体员工中赢得了良好的口碑。
2.以勤补拙。担任车间主任之初，本人深知自己没有车间主任的任职经验，只能勤学、勤研、勤干，方能迅速进入角色、干好工作，不负领导所望。为此，本人主动研读各类管理书籍、勤学各项规章制度，明确掌握了上级规定和要求后，着手细化了车间安全管理制度，带头开展安全风险研判，加强现场安全盯控，牢固树立“安全第一”的思想、“三点共识”和“三个重中之重”安全理念，先后细化了xx车间《车间班建管理细则》、《安全质量综合管理考核评比办法》、《设备质量考核办法》等多项管理制度，同时以最快的时间对管内设备、队伍情况进行了详细摸底掌握，迅速跟上了工务段经营管理步伐，在抓设备检、养、修工作上，我与车间副主任分工合作，坚持“精益”管理理念，对设备问题做到检查要细、分析要准、处理彻底、职责到位、复查及时、闭环管理，确保每条设备问题得到全面有效整治，不留后患，确保了车间安全管理、各项工作不脱节，确保了安全有章可循、有序可控。
年度工作小结实用篇三
（一）扩面工作完成情况。
1、养老保险：20xx年xx——xx月养老保险新增扩面xx人，完成贵阳市政府下达任务xx人的xx%。
2、失业保险：20xx年xx——xx月失业保险新增扩面xx人，完成贵阳市政府下达任务xx人的xx%。
3、医疗保险：20xx年xx——xx月医疗保险新增扩面xx人，完成贵阳市政府下达任务xx人的xx%。
4、工伤保险：20xx年xx——xx月工伤保险新增扩面xx人，完成贵阳市政府下达任务xx人的xx%。
3、生育保险：20xx年xx——xx月生育保险新增扩面xx人，%。
（二）征缴工作完成情况。
1、养老保险：20xx年xx——xx月累计征缴养老保险费xx万元，完成贵阳市政府下达任务xx万元的xx%。
2、失业保险：20xx年xx——xx月累计征缴失业保险费xx万元，完成贵阳市政府下达任务xx万元的xx%。
3、医疗保险：20xx年xx——xx月累计征缴医疗保险费xx万元，完成贵阳市政府下达任务xx万元的xx%。
4、工伤保险：20xx年xx——xx月累计征缴工伤保险费xx万元，完成贵阳市政府下达任务xx万元的xx%。
5、生育保险：20xx年xx——xx月累计征缴生育保险费xx万元，完成贵阳市政府下达任务xx万元的xx%。
二、其他工作完成情况。
（一）20xx年xx——xx月，面对更新更重的工作任务，我们克服了人员严重不足的困难，通过狠抓责任落实，创新工作思路，进一步提高社会保险基金征缴率，完善待遇审核机制，确保了参保职工“老有所养、失有所助、病有所医、伤有所助、生有所保”。
1、按时足额确保离退休人员基本养老金的发放。
xx月xx日至xx月xx日仅用xx天时间，完成全市xx名企业退休人员增资工作，补发20xx年xx月企业退休人员基本养老金xx万元。人均月增加基本养老金xx元，调待后清镇市参保企业退休人员基本养老金平均水平由去年的xx元增加xx元。
春节提前发放20xx年xx月企业离退休人员基本养老金。xx月xx日提前一周发放xx名企业离退休人员20xx年xx月基本养老金xx万元。xx——xx月累计发放企业离退休休职工基本养老金xx万元，审批办理新增退休xx人，审核发放退休人员丧葬费、一次生活补助费xx万元。春节期间还认真组织各企业离退休工作站、社区协管员开展对离退休人员的走访慰问，力所能及地帮助离退休人员解决生活中存在的问题，确保凝冻期间离退休人员的正常生活，及时将党和政府对企业退休人员的关心落实到位。
2、20xx年xx——xx月新增失业职工xx人，累计发放失业救济金xx万元，支付失业职工职业介绍补贴xx万元，确保了426名失业职工“失有所济”。
3、20xx年xx——xx月累计支出工伤保险基金xx人次，xx万元，支付生育保险费xx万元，医疗保险基金手工报销1。67万元，有力地确保了参保职工“伤有所助、病有所医、生有所保”。
（二）全面启动城镇居民基本医疗保险工作。
20xx年xx月清镇市城镇居民医疗保险工作正式启动，为保障政策宣传到位，共组织和印制城镇居民医疗保险政策宣传手册、参保告知单xx万余份，利用集中宣传和入户摸底的时机逐户进行发放，并通过手机短信、电视等方式广而告之。为确保参保人员正常缴费，共组织社区工作人员、民政业务人员，各中小学负责人培训xx多人次，针对中小学生参保问题，多次与教育部门协调落实中小学生参保事宜。从xx月xx日正式实施参保缴费，xx——xx月累计参保xx人。目前各项工作进展顺利。
（三）加强对社会保险基金的监督管理，建立完善督促检查制度，确保基金安全运行。
1、进一步建立完善社保经办机构内部控制制度，规范业务流程，严格执行收支两条线，强化责任追究，维护基金安全。
2、认真拟定20xx年社会保险基金运行情况专报，分析研究基金管理工作中存在的问题。
3、加大基金监督检查的力度，进一步规范基金管理。配合监察队组织开展农民工社会保险费征缴情况专项检查。
（四）加大养老保险数据整理力度，为养老保险失业保险实施市级统筹做准备，力争在20xx年xx月实现五险的的“四个统一”，即统一政策、统一业务流程、统一软件平台、统一基金财务。
（五）积极参与市属企业改革改制，认真做好群众来信来访工作。
1、参与市玻璃厂、市皮鞋厂两家企业改制工作，协调解决了市玻璃厂xx名医疗保险问题，有力地确保了职工队伍的稳定。
2、接待青龙办事处及环卫站等群众来信来访xx多人次。
3、抽调xx名工作人员，参与全市农民工集中清欠行动和全市维稳信访工作。
xx——xx月，我市社会保险工作全部按照时间提前完成目标进度，部分目标还提前完成了全年任务，整体工作进展情况较好。但是我们也清楚看到，随着新形势、新任务的不断变化和增加，也暴露出不少问题。
1、由于业务范围、工作量大幅增加，现有社保局工作力量已远远跟不上工作的需要，人员不足导致经办机构基础性工作不够扎实。由于人员调整、借调、调出等原因，目前社保经办机构出现4个空缺岗位。人员的严重不足，极大的影响了各项工作的正常开展。
2、参保企业欠费情况比去年同期有所增加，基金收支压力增大。
受市场及凝冻等多方面原因影响，20xx年xx——xx月各险种基金欠费情况较去年同期有所增大，特别是养老保险基金，xx——xx月欠费数额就达xx多万元，煤窑矿山等高风险行业工伤保险基金停保情况严重，追欠工作任务艰巨。
3、新型农村养老保险工作xx月将全面启动，目前社保局现有人员承办现有业务工作已经力不从心，急需解决人员问题。
4、城镇居民医疗保险参保情况不够理想，工作力度需要加强。
5、养老保险、失业保险市级统筹工作时间紧、任务重，必须采取有力措施确保按时间进度完成。
年度工作小结实用篇四
在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入xxx至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。
一、得到公司认可并加入售后服务部
20xx年x月，有幸加入了xxx售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。
二、本年的工作重点及工作情况
(1)每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或erp漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。
(2)延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起erp，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。
(3)制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。
(4)数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。
(5)追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。
(6)追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。
2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：
每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。
3、重点追款工作：
xx项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于xx道2号别墅、xx街5号7号商铺、xx车位的陆续开售，一方面由于xxx客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致xxx项目这部分款项一直难以有突破性进展。xxx项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因xxxx 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。
4、季度工作巡查：
在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。
5、合同管理方面部分工作：
缴款书的移交;签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作;跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。
6、协助项目开盘工作：
在今年x月x日xxxx、11月x日xxx项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。
7、本年追款数据汇总：
从20xx年x月截止20xx-12-21，xxx项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：;xxx项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：;xxx项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：;xxx项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。
三、本年工作的闪光点与不足：
1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平
在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。
2、缺乏创造性
在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。
3、专业知识不扎实
专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。
四、新年设想与期望
20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。
我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步!
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年度工作小结实用篇五
不知不觉中，见证公司飞跃发展的20xx年已经过去了，20xx年的钟声已经敲响了。度过了20xx年，有一种劫后余生的感觉，末日也没有阻挡住我们前进的步伐。回望过去的一年里，有加班加点奋战后的汗水，有一个月销售金额突破500w的喜悦。也有遇到困难和挫折时的惆怅，同样也有同事们在一起战斗的痛快。现将一年的工作总结如下。
1，工作总结：
人员的扩大，刚进公司的时候部门和机制都不完善，人员也很少，记得刚进来的时候公司总共加起来才10个人不到，到现在的25人左右，可以说公司的发展是蒸蒸日上的，我从一个基层的liuxue86普通仓库员工做起，很感谢公司给我学习的平台，也感谢公司的领导和老总给我机会，让我从一名基层的员工做到一个仓库的主管，再从一个仓库的主管到淘宝学习，做到一名淘宝的主管的。
这期间每天我都如履薄冰，怕任务没完成，怕带不好团队，不能给公司创造利润。诚惶诚恐的日子也慢慢的摸索到了一些关于运营，团队精神的窍门，在领导和老总的支持下，慢慢的把淘宝部门慢慢的引向正确的轨道上。但是还是由于自身没有经验，不是科班出生，导致遇到瓶颈，发展和壮大成为障碍，逐渐想法转移到招聘专业的人士来接替自己的位置，自己去阿里巴巴部门学习的举措。
2，工作中存在的问题：
公司的机制不是很完善，人员懒散性，和自身素质的缺陷。由于自身不是专业出身，对于淘宝和阿里巴巴没有经验，都是从零开始，学习和实战的过程当中都随时面临困难和挑战，导致仓库部门的6s管理不到位，淘宝部门遇到瓶颈而无法发挥，管理经验的不足导致了淘宝团队的凝聚力不足，团队精神没有发挥出来，在阿里巴巴学习和工作的时候遇到很多问题不明白，不能马上解决，看事情看的不长远，但是还是不断的学习和巩固之中。其中我说下，关于仓库的问题，整理摆放位置的规范性，人员工作的积极性，库存的及时上报等问题，关于淘宝，人员专业性知识的学习和应用，和团队的凝聚力。关于阿里巴巴，工作的目的性，员工的积极性，以及库存和售后等系列及时处理的问题。这些问题都望在新的一年里能够完善过来。
3，工作的心得：
从仓库到淘宝到阿里巴巴等，经历过三个部门，对于公司整个运作流程有了一个比较全面的了解和经验，通过实际的教训，体会到做事情一定要注重细节，负责到底的工作态度，不管是做仓库还是淘宝甚至阿里巴巴，态度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉着冷静。遇事不慌，冷静对待和处理，以最细心和负责的态度把每一件事尽量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其对于我来说尤为重要!不耐烦的心里要杜绝掉。
4，20xx年工作的计划：
公司20xx要做的事情很多，机制的完善，人员的继续扩大，理念和制度等方面的制定。我对公司的前景充满着希望，也希望自身和公司一起成长。
以下是对公司一些部门的完善，仓库;包装问题的完善，包装精美点，结实点能避免一些不必要的损失和性价比的提高，是影响一个品牌的关键，包装是与广告和渲染直接挂钩的。其次过重出货，登记记录也显得很重要，作为一个档案储存。这样有利于查找货物单号和货物的丢失情况。
其二，与物流合作，设置默认物流，对于我们经常发的物流可以去谈下合作的意识，以及金额方面及售后方面等系列的问题。这样可以减少物流的费用和对于物流更全面的掌控，对于买家也是一种保障，从而达到共赢的目的，这样我们的好评率和回头客会越来越多。淘宝，人员的组建，好的留下，不好的t掉，这是不变的法则，生意场上不要讲什么亲情，有价值者留下重要，没有价值，浑水摸鱼一律t掉，启用丛林法则。
这样能使一个团队的凝聚力和精神力更强，能吸引到更多的人才到公司来一起发展，理由是，人以群居，物以类分。人员规划问题和奖惩措施要实施下去，提供积极性，人生如逆水行舟，不进则退!发货由仓库统一发货处理。这样有利于库存的控制和清点，避免不必要的库存损失和堆积。
(2)，店铺的地址提交到各大搜索引擎，总会有人找到我们的网站从而增加人流量。
(3)，友情链接也能起到一点重要的，链接各大顶尖的人气旺的旺铺和网站，帖子和博客要经常发帖和更新，可以说这是跟随阿里巴巴的脚步在走，但是没办法，人在江湖，身不由己，当然这样的好处是能锻炼的语言组织能力和聊天技巧。
(4)，营销方案和运营的崛起，可见营销，就是广告和公司相册和图册的制作，关键词等系列的优化，对比营销最重要,点击率的打败，尽量让我们的宝贝展现在客户的面前，客户必须选择我们，点击我们的宝贝进入。这点要从图片的设计上和拍摄，价格等方面着手。转化率的打败，客户同时搜索到多种同款的产品，选择我们成交，这点要从我们的聊天技巧，促销手段和价格等优势，也就是说同等质量的我们价格最优惠，同等价格的我们质量和做工最好，这上面花费功夫的话成效很高。
老客户再营销，我们可以从数据上计算得出，吸引一个新客户耗费的成本大概相当于维持一个老客户耗费的成本的5倍左右，当然新客户我们也要不断的引进，从而使新客户变成老客户这么一个过程来的。老客户的维持，经常联系，关于生意的促销和营销方法的讨论，以及一些我们能力所能及的在活动上能帮忙的尽量帮忙。然后我们可以关注一些阿里巴巴规则来做临时的调整营销手段，比如说客户的体验度和三天无理由退换货可以增加我们的宝贝的搜索排名的。忘记说到的一点，宝贝描述这块，其实阿里巴巴网站的发展到最后也会跟淘宝齐平的，这些只是我个人的观点，仅观推测。模特图，以及告诫客户有无鞋盒和尺码相关的完善。
阿里的人员组建，我的建议是三名客户人员至少，一名主要负责老客户维护以及线下客户的维护和售后等问题，一名主要是负责售后和物流跟踪查件等问题，多开店铺，投资总是会有回报的，采取提成制度，和奖金奖励措施。还有就是阿里巴巴分销的加盟以及一件代发的部门组织。采用民主制度，公司任何一个人的流失或者进来经过公司会议的一致通过表决。这样对于凝聚力和未来公司打造品牌和上市公司有着重大的意义。制定每个月的指标和销售额，只有朝着一个共同的目标而又的计划的进行，我们可以节省很多的时间和不必要的浪费。以上也就是关于20xx年对于公司的一些期许和个人的见解，如有不足之处请指点，可以的话就一起商量。
5，新年的期盼和祝福，希望在新的一年有新的气象，老总们和同事们身体健康，万事顺心，公司的发展蒸蒸日上!
【年度工作小结四】
年度工作小结实用篇六
一、完成工作任务，取得良好成绩
20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务分为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员的工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本上没犯错；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品xxx万元，其中：基金xxx万元，保险xxx万元，银行卡xxx万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终把客户放在第一位，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了比较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的言行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
20xx年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又快发展，贡献自己的一份力量。
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