从某件事情上得到收获以后，写一篇开云官网app下载安装手机版 ，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么开云官网app下载安装手机版 怎么写才恰当呢？下面我给大家整理了一些开云官网app下载安装手机版 范文，希望能够帮助到大家。
物业客服开云官网app下载安装手机版 篇一
随着城市化的推进，物业管理变得越来越重要。作为物业管理的一部分，客服工作扮演着至关重要的角色。在这个职业中工作多年，我对客服物业有着深刻的理解和体会。客服是一项需要专业知识和技能，同时也需要良好的沟通和解决问题的能力。在客服物业的工作过程中，我收获了许多经验和体会。
首先，客服物业要具备专业知识和技能。物业管理是一个复杂而多元化的领域，需要了解建筑结构和设施的维护。在日常工作中，我经常需要协调解决房屋维修和环境安全等问题。而这就要求我们对各类设施和技术有一定的了解，能够及时并准确地判断问题的性质并做出相应的处理。在这个过程中，我不断学习和提高自己的专业知识，以便更好地服务于业主和物业公司。
其次，客服物业需要良好的沟通和解决问题的能力。物业管理中，我们需要与业主、物业公司和维修人员等多方面进行沟通和协调。有效的沟通可以提高工作效率，减少误解和纠纷的发生。与此同时，解决问题的能力也是客服物业必备的技能之一。我发现，解决问题需要耐心和细心。有时候，客户可能会因为一些小问题而感到不满意，这时候需要我们耐心地倾听并针对问题提出解决方案。在我和客户之间建立起信任关系之后，沟通和解决问题也会变得更加顺利。
第三，客服物业需要具备应急处理能力。物业管理是一个全天候的工作，我们需要面对各种突发事件。在这种情况下，客服人员需要能够迅速反应并采取措施，以保证业主和物业的安全。例如，当发生火灾或其他意外事故时，我们需要迅速组织疏散并与相关部门进行紧急联系。这要求我们必须具备一定的专业知识和应急处理的能力。
第四，客服物业需要有耐心和责任心。在处理物业管理中的问题时，有时会遇到一些棘手的情况。但是，我们不能因为困难而放弃，更不能因为问题的复杂性而忽视。客服工作就是要通过耐心的努力和恰当的行动来解决问题，并提供满意的服务。我们必须对每个问题负责，确保业主的利益得到保护。
最后，客服物业要保持积极的心态。物业管理工作是一项需要不断投入和努力的工作，但是只有保持积极的心态，才能始终保持高效地工作。在客服物业的职业生涯中，我意识到积极思考和态度的重要性。只要我们持续保持积极的态度，我们就能以更高的效率和更好的服务来应对各种挑战和问题。
客服物业是一项需要综合素质和技能的工作。我在这个岗位上学到了很多东西，并得到了许多有益的经验。随着城市化进程的不断推进，我相信客服物业也将变得更加重要和有挑战性。未来，我将继续学习和提高自己的能力，以更好地服务于社区和业主。
物业客服开云官网app下载安装手机版 篇二
第一段：引言（100字）
客服物业培训是提升物业管理服务质量的重要途径。通过此次培训，我学到了很多关于客户服务的知识和技巧，也深刻体会到了客服在物业管理中的重要性。在接下来的文章中，我将分享一些我参加培训的开云官网app下载安装手机版 。
第二段：沟通技巧（200字）
在培训中，我了解到沟通技巧对于客服工作来说至关重要。通过有效的沟通，我们可以更好地了解客户的需求，从而更好地为他们服务。其中最重要的技巧之一就是倾听。在与客户交流时，我会用心倾听他们的意见和建议，以有效解决他们遇到的问题。此外，我还学到了如何运用非语言沟通来传递更多的信息，比如微笑、眼神接触和姿势语言等。这些技巧不仅可以提高客户满意度，也能增加工作的效率和效果。
第三段：服务态度（200字）
在培训中，我们被要求始终保持积极乐观的服务态度。以友善的微笑面对每一位客户，始终保持耐心与细心地解答他们的问题。这个过程需要我们不断提升自己的情绪管理能力，无论面对何种情况，都能够保持冷静与理智。此外，我们还学习到了处理矛盾和投诉的技巧，学会从客户的角度去理解问题，给予恰当的回应和解决方案。这些态度和技巧的运用，不仅能够提升客户的满意度，也会提升自己在工作中的专业形象和效率。
第四段：团队合作（300字）
在培训中，我还参与了不少团队合作的项目和活动。通过团队合作，我深刻认识到只有团结一致，共同努力，才能提供更好的服务。团队合作需要我们有效沟通协调，互相倾听，理解和尊重他人的意见与决策。在团队合作的过程中，我们还学到了合理分工与协作，在高效完成工作的同时，提升自己的领导力与团队意识。团队合作不仅能够实现更高质量的工作成果，也能够培养自己的团队合作能力和集体荣誉感。
第五段：自我提升（300字）
客服物业培训不仅仅是为了提升工作能力，更可以成为自我提升的机会。在这次培训中，我目睹了许多优秀的同事，他们无论是在业务能力还是与人相处方面，都给我很大的启发。通过和他们的交流与互动，我不仅了解到行业内的最新动态与知识，也受到他们专业与热情的影响。我会在今后的工作中持续学习与进步，不断提升自己的实践能力与专业素养，为客户提供更优质的服务。
结尾（100字）
通过客服物业培训，我不仅学到了许多关于客户服务的知识与技巧，更明白了服务态度、团队合作和自我提升的重要性。我深信，只有不断地学习与实践，才能不断提升自己的工作能力与追求卓越。我会将这些培训中学到的心得与体会应用于日常工作中，并将其作为持续成长与发展的动力。
物业客服开云官网app下载安装手机版 篇三
楼宇的物业管理已成为现时代的常态，而物业管理中的客服团队也极其重要。物业客服作为服务业的一项重要服务，其质量直接影响住户的生活体验和管理服务的效率。在这一领域工作数年，我深刻体会到客服工作并不单纯是提供服务，还需要深入了解每个住户的需求并且及时解决问题。在客服的路上，我有着许多的收获和感悟。
1.积极主动沟通
客服工作不仅仅是解决住户问题，还需要通过积极主动的沟通与住户建立良好的关系。一方面，通过与住户的紧密沟通，我们可以了解他们的诉求和需求，从而放心地提供服务；另一方面，我们会积累自己的经验，在不断的沟通中加深对服务和管理方案的了解，通过不断地总结和发现，提高服务质量，倾听住户的呼声并深入了解他们的情况，是物业服务客服工作必须要做的工作。
2.引导住户解决问题
物业的每个部分都有可能有不同的问题，不同的问题有不同的解决方案，客服需要理解住户的问题并引导他们找到合适的解决方案，同时也需要保持专业、耐心和友好，让住户有宾至如归之感。在客服工作中，有些住户的问题会比较区别，但是如果我们能够耐心倾听，了解他们的问题和需求，就有可能找到解决问题的方法。只有这样，我们才能为住户提供更高品质的服务。
3.灵活应对问题
物业客服往往必须面对各种各样的问题，这很考验客服人员的反应速度和解决问题的能力。在这种情况下，客服人员需要有一定的灵活性和判断力，才能在短时间内快速解决问题。当住户遇到问题的时候，如果我们不会处理，就需要尽快联系负责人或专业人士处理问题，以免情况扩大。在日常工作中，如果能多学习和总结，充实自己的知识，就能更好地应对各种问题。
4.细致入微、精益求精
客服人员处理问题的方法和态度决定了整个服务流程的效率和质量，因此客服人员需要进一步注意细节，对待工作耐心、负责，精益求精，确保每一个住户得到最优质的服务和没问题。细致、耐心对于服务工作很重要，在处理住户的问题时需要全心全意只想着服务，并且确保高效和准确。
5.全面发展个人能力
物业客服人员与住户的沟通交流需要表达能力和口语能力、聆听能力、管理能力等多个方面的能力，因此客服人员需要全面发展个人能力。我们需要多读书、提高品德素养、提高专业技能，并学习各种应对问题和疑难处理的方法。同时同事之间也要有良好的团队合作精神。在提升个人能力的同时，也需要学会管理自己相关的工作，提高自主管理意识，并能够对不足时加以改进。
总的来说，物业客服的工作涉及面很广，要求客服人员必须具备专业技能和各种服务相关的能力；除此之外，还需要全面发展自己的能力，保持开放的心态，推动整个服务质量的不断提升。我们需要深入了解每一个居民的生活需求，然后通过思考、创新以及耐心等因素，为每一个住户提供更优质的服务，不断提升自己的服务水平，满足居民的需求，让他们感到舒适和满足。
物业客服开云官网app下载安装手机版 篇四
20x年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验，促使x年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部x年的各方面事宜做以下总结：
先将截至目前的收房明细整理如下：
x年3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。
x年4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。
入住率：共收房310户，入住率达36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。
2、有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。
3、产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。
以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。
物业客服开云官网app下载安装手机版 篇五
第一段：引言（100字）
客服物业培训是提高物业管理服务质量的重要环节。我参与了一次为期两周的客服物业培训，其中收获颇多。在这段时间里，我对客服人员的职业素养、技能要求以及与居民的沟通技巧都有了更深入的了解。在下面的文章中，我将分享我的开云官网app下载安装手机版 。
第二段：培训内容（200字）
这次客服物业培训涵盖了广泛的内容。首先，我们学习了物业管理市场现状及物业行业法律法规相关知识，为我们提供了更好的理论基础。其次，我们进行了团队建设训练，通过分组合作来提高我们的协作能力和解决问题的能力。还有，我们学习了如何自我管理，提高效率和自律性。最后，我们进行了实地模拟演练，模拟了常见的客服场景，让我们在实际操作中提高应对突发情况的能力。
第三段：提升职业素养（300字）
在这次培训中，我意识到提升职业素养对客服人员的重要性。素养是指客服人员在工作中所展现出的优雅、修养和形象。在培训中，我们接受了形象修养和仪容仪表的培训，学习了穿着规范、礼仪礼貌等方面的知识。此外，我们还进行了公共演讲和沟通技巧的培训，提高了我们的沟通表达能力和处理纠纷的能力。这些都为提升职业素养打下了基础，使我们能更好地服务居民，维护好物业的形象。
第四段：培养服务技能（300字）
在培训中，我们还学习了一些实用的服务技能，包括熟练操作物业管理系统、处理居民报修和投诉、组织小区活动等。通过系统的学习和实际操作，我们对物业管理工作的流程和方法有了更全面的了解。同时，我们还学习了积极主动的工作态度和团队合作意识，这对于提高服务质量和协调物业工作至关重要。通过这些技能的培训，我们的服务能力和工作效率得到了极大提升。
第五段：心得总结（300字）
参加这次客服物业培训让我受益匪浅。首先，我对客服人员的职业素养和技能要求有了更深入的了解。其次，我通过培训提升了自己的沟通表达能力和服务质量，意识到作为客服人员需要具备持续学习和自我提升的意识。最后，我认识到客服人员的工作需要良好的职业素养和专业技能的支撑，只有不断提升自身能力，才能更好地服务居民，维护好物业的形象。我将会在今后的工作中不断努力，将这次培训所学应用到实际工作中，并与同事共同进步，为物业管理服务做出更大的贡献。
总结：通过客服物业培训，我对职业素养和技能要求有了更深入的了解，同时也提升了自己的服务能力。我相信，只要不断努力学习和提升自己，我将能够在物业管理工作中扮演更重要的角色，并为居民提供更优质的服务。
物业客服开云官网app下载安装手机版 篇六
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)心系本职工作，认真履行职责
1、耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。xx年xxx客服共上交收据cc本，办证制卡费ccc元，管理费cccc元，垃圾清运费ccc元，有偿维修费cccc元,自交物业费ccccc元,合计上交款为ccccc元。
2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。
3、及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。
4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。
5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已基本完成，为小区的安全又上了一道保险。
6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈心，提高员工的积极性。
7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提高，对小区住户进行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。
8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途径。
9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、学习、提高。
10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。
劳谦君子，天道酬勤。在xxx物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。
3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。
在xx年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的xxx物业的宣传者、塑造者和执行者。
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。xx年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝xxx物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福!
物业客服开云官网app下载安装手机版 篇七
每一个物业公司的客服部都似乎是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的效劳质量与人员素养。由于客服部和业主打交道的时机最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。效劳宗旨是“专心于人，让效劳无所不在！”。无微不至地关心每一位业主，并非一件简洁的事情。除了关怀与物业费有关的事以外，还要关怀业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，渐渐地你会发觉，他们会越来越情愿与你沟通，慢慢地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必需清晰地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就肯定会赢得业主们的喜爱和信任。
其次，讲原则。当你和业主关系已经特别好的时候，肯定不能遗忘做事肯定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满意业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就肯定不能满意业主。该讲原则的时候，肯定要坚持。对待全部的业主都要公正、公正，用统一的标准、统一的效劳来标准客服治理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业治理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主制造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，标准。为了给业主供应优质、高效的效劳，就必需标准客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有标准，才能专业。假如做事不按流程来做，必定导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不准时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对形状象。
其五，专业。看起来，客服部好像就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，肯定要具备全面的与物业相关的专业学问。对于其他部门的状况都需要特别了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的'根本原理、简洁的操作规程必需把握。平常遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步推断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发大事时，能起到一个临时处理、组织、帮助的作用。
其六，协作。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的准时沟通协调特别重要，有些工作需要部门之间相互协作。比方，保安或保洁人员发觉公共区域的设备设施有损坏或有特别状况应准时向工程部反映，工程人员则立即实行相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应准时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门帮助，所以，与各部门的协作特别重要。
我感觉客服工作是翻开业主心灵的一扇窗，固然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应当有许多值得我去思索和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取阅历。
物业客服开云官网app下载安装手机版 篇八
随着社会的不断发展，物业管理逐渐成为城市管理的重要组成部分，而物业客服作为物业管理的重要环节之一，更是受到广泛关注。在物业客服工作中，我们需要不断探索和总结相关经验，用心倾听业主的意见和建议，在不断提高服务水平的同时，也不断总结自己的开云官网app下载安装手机版 。
第二段：用心倾听，全力为业主服务
物业客服工作的核心是用心倾听业主的诉求和需求，及时反馈。业主通常希望能够在第一时间得到解决，我们在处理业主问题时，要快速响应，解决问题，确保业主满意。对于一些常见的问题，我们需要制定并保持风格一致的标准回复，提高服务效率。
第三段：细节决定成败
物业客服工作的细节问题非常重要。在日常工作中，我们要细致认真地处理每一份业务，因为任何一个小问题都有可能影响业主的使用体验。每天定期巡检外墙、花园、电梯、消防设施、照明等，及时发现和排除潜在的安全隐患。在业主活动方面，要提前做好准备工作，保证活动顺利进行。注意日常工作的计划、执行和评估，不断完善服务过程。
第四段：加强沟通，精益求精
在物业客服中，沟通是服务和管理工作的关键。我们要将问题及时传达给相关部门，并安排专人负责，跟踪处理进度。为了更好的服务客户，我们要推行“首次解决原则”，即当业主提出问题时，我们会通过电话或短信的形式第一时间解决，并在问题得到彻底解决之前持续跟进。同时，在业主满意度调查中，积极收集业主意见和建议，与业主保持良好的沟通，把业主的需求和我们的服务联系起来，为业主提供更加精益求精的服务。
第五段：结语
在物业客服工作中，我们需要注意服务态度、工作效率、协调沟通等各方面，不断总结提高服务质量，满足业主与生活之间的需求，构建一个和谐良好的小区环境。物业客服作为一个综合性服务岗位，需要我们在日常业务中不断磨练专业技能和情商，以及不断吸取他人工作中的优点，学习和自我提升的精神，不断成长，提高自身综合素质，为更好地服务业主做出更多的努力。（1200字）
物业客服开云官网app下载安装手机版 篇九
随着城市化进程的不断加快，商品房和住宅小区的增加，对物业管理的要求越来越高。而作为对业主和居民服务的重要一环，物业客服更是要对质量和服务的提升负起更重要的责任。本文作者在担任物业客服工作一年多，从自我角度谈一下自己在工作中的心得和体会。
第二段：服务态度良好
物业客服需要做到的第一点就是热情、礼貌，态度良好，事无巨细，细致耐心，专业熟悉，并尽一切努力解决住户们在物业方面遇到的各种问题。我们在服务的过程中要以用户为中心，尊重住户的意见和建议，用专业的知识和技术来解决问题，让用户感受到物业的用心和贴心服务。因此，在工作中我们常常要保持一种饱满的精神状态，不断地提升主观能动性和服务意识，以达到更好的服务效果。
第三段：捕捉信息
物业管理服务面对的是大众化、多样化的需求，客服人员需要透过业主或者租户的咨询告诉我们其关注的问题，尤其是那些冷门、不常见、崭新的问题，我们要建立完善的信息反馈机制，及时的获取反应物业服务的相关信息，及时推动问题解决。同时通过相关的用户调查和用户反馈，及时收集用户的需求，发现问题并及时采取优化对策，为更好的用户体验服务。而且，我们还可以利用其他渠道，如热线电话、网络等手段，为顾客提供更好的服务。
第四段：技术储备
物业服务是一项工程技术活，客服人员需要在专业知识方面做好充分的准备工作。包括基础理论知识、实际操作技能、解决问题的能力等，客服人员应当持续不断地学习和掌握。同时，我们应该参加培训，与同行业客服人员进行经验交流，了解其他同行在疑难问题上的解决经验。要不断学习新技能和新技术，在工作岗位上不断推陈出新，以满足不断变化的客户需求。
第五段：结语
物业客服是居民的重要联系人，是居民与物业公司之间的桥梁和纽带，在我们的工作中，我们应该树立良好的服务态度，捕捉好信息，储备大量的专业知识，随时关注新技术和新方法，更好的提供服务。虽然物业行业从业人员面对的服务对象众多，服务领域广泛，但对客服人员的素质要求越来越高，只有不断备战，努力学习，脚踏实地，才能更好的完成客服工作，更好的服务广大用户。
物业客服开云官网app下载安装手机版 篇十
我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计x件，其中住户咨询x件，意见建议x件，住户投诉x件，公共维修x件，居家维修x件，其它服务x件，表扬x件。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达x件，公共区域x件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
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