在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
售后人员工作内容篇一
淘宝网店客服工作职责范文一：
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
（2）负责进行有效的客户管理和沟通；
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
（5）负责发展维护良好的客户关系；
（6）负责组织公司产品的售后服务工作；
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝客服具体的工作职责和内容如下：
2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。
3.推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
4.网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。
5.买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
6. 若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心处理。
8.查阅交接-班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果。
9.回访两个月之前的老客户，并把回访结果填写到老客户回访表中，
10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
客服工作主要的职责：
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
网上购物，由于卖家与买家不能面对面交流，而且买家无法实地验货，仅凭几张照片往往不能放心。所以这时客服的作用就显得异常重要。客服主要负责商品的售前，售中以及售后的所有服务。客服是买家了解商品和店铺的一个最直接途径，客服的质量往往决定了商品是否能售出，店铺是否能够给买家留下一个好的印象，这些都需要依靠客服。所以对于淘宝商城工作人员来讲，了解如何去成为一名合格的客服是相当必要的。这是从商品销售的整个过程来讲解如何去当一名客服。
一、 售前
这个阶段是客服最重要的表现阶段，你的表现决定了买家是否决定购买你的商品，所以最基本的要有一个好的态度。由于并非面对面交流，通过阿里旺旺进行文字交流也是需要一些语言技巧的。比如现在很流行的淘宝体就是这种语言技巧的一种体现，要随时保持谦恭的态度，语言缓和，幽默有生气，不能干巴巴的，要展示出自己足够的热情。例如经常使用的“亲”就可以很好的拉近与顾客的距离，让交谈不再枯燥。
另外就是要做到及时回复，有问必答。淘宝客服一定要对自己销售的商品有全面的了解，并可以随时提供相关的图片及文字资料。回复要及时，不能买家问一个问题你好久才回复，这样很可能流失客源。客服旺旺会对商品的诸多细节提出疑问，这时你就要耐心的为他解答，切忌急躁不耐烦，当客户需要一些图片展示时一定要按要求发送。
对于顾客提出的砍价要求，如果店主不愿减价，客服可以以价格已经是最低，利润有限不接受议价等为由拒绝，这样对方也会理解你，千万不能回答得过于冷冰冰。
二、 售中
这一阶段比较简单，如果不是快递公司过慢，一般客户是没有任何问题反馈的。有时买家对快递时间进行询问，客服需要根据订单号进行查询，把具体的快递信息发送给顾客。
三、 售后
售后服务也是比较重要的一项，如果买家对收到的商品不满意或者觉得有什么问题，客服一定要先稳住买家，让他不要着急，可以把商品问题以图片等形式发给自己，然后慢慢协商讨论解决办法。如果商品出了问题，一定要及时向顾客赔礼道歉，并主动承担换货费用。 做好以上几点就可以成为一名合格的客服了，与人交往需要掌握很多技巧，大家需要在实践中积累经验。
记住：淘宝宝贝展示位置的排名靠前规则：
1. 成交量 2. 收藏 3. 信誉 4. 浏览量 5. 好评率 6. 宝贝下架时间。。。。。。
以上这6点，需要大家认真对待，努力实现。
成交量，对于客服主要是以上提到的服务及注意事项，另外就是推广及活动。
收藏，每次售出宝贝，一定要让客户收藏宝贝及店铺。当然要有技巧，不要太生硬。
信誉及好评率，取决于客服的个人魅力，如果你接待的好，客户会很喜欢你，而且也会理解你。信誉及好评自然错不了。这也需要客服的口才技巧。
宝贝下架时间，设置不同批次的宝贝上架时间，这样会有不同的下架时间。因为下架宝贝排名会自然靠前。
一、客服与客人对话的主要内容
主要是客户会有很多不同类型的'问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
1、谦
2.诚
指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
3.速
指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
4.亲
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。
售后人员工作内容篇二
(一)售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
(二)售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
(三)售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。
3、每月3号上报前一个月的'"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
售后人员工作内容篇三
1 第一年免费维保期：
该免费维保期由我公司具有电梯维保资格证的电梯维保专业人员，对客户电梯除了由客户原因造成损坏需收取合理费用之外，实行三包维保。
电梯定期维护保养：
按国家特种设备相关法规规定，在用电梯必须由具有相应维修保养资质的单位的具有维保资格证的专业人员，对每一部电梯每月不少于 2 次的定期维护保养。定期维护保养是为了保证在用电梯能够经常定期得到维护保养，使电梯始终处于良好安全状态，定期检查可及时发现电梯故障或事故隐患，以便能及时消除，避免出现故障或事故。定期维护保养是保证电梯能够正常安全运行的必要措施。
维护保养分类：
例行保养（例保）：无论电梯是否故障，每月对在用每台电梯进行不少于 2 次的例行检查维护。
故障应对：电梯属于较为复杂的机电一体设备，动作部件安全保护环节较多，使用当中，由于各方面原因，如：停电、异物卡住、门被撞坏、进水漏电保护等，电梯有时会出现保护及故障，此时需要维修工及时赶到现场应急处理，并根据故障原因，采取相应的应对措施，进行防范和修复。
修 理： 对性能下降的零部件，为确保安全，在其有可能引起故障或失效之前，对其进行必要的修理和更换。
维护保养分包形式：
全包保养（全保）：是指除特定内容，非本电梯公司产品配套部分，人为、不可抗力的自然灾害外，全部由远大电梯有限公司负责（包括油料、易损件、部件自然损坏等）。
标准保养（半保）：由远大电梯有限公司负责清洁、检查、加油、调整等工作 ( 含指定的易损件、油料，不含零件更换。
特 别 保 养： 指根据客户使用中的特殊要求进行的检测、保养或修理。
电梯操作使用管理人员的培训：
电梯属于特种设备类别的运输设备，由于其特殊性，具有一定的危险性，一旦操作使用不当，会造成设备损坏，甚至人员伤亡，所以，电梯的操作使用管理人员，必须经过一定的安全使用培训，掌握电梯使用的一些基本要领和安全知识，以及一些必要的应急处理方法措施，以避免因不正确操作使用而造成电梯故障甚至事故。
协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度
1 电梯使用相关人员培训考核制度。
2 电梯操作、使用人员守则。
3 电梯使用安全操作规程。
4 电梯使用常规检查制度。
5 电梯技术档案管理制度
6 电梯定期报检制度。
电梯小修
由于电梯使用年久，或用户使用不当造成零部件损坏的，需要采取更换零部件材料的方式进行维修，我公司会为用户及时、保质并以优惠价格解决。
1 电梯升级改造
2 有些老旧电梯需要改善其性能，或增加一部分新的使用功能。
3 有些电梯用户需要加层、加门等；
4 电梯由双速改为变频调速；或提速。
5 电梯轿厢装潢增加或改变。
电梯使用增加 ic 卡智能控制。等。
以上电梯升级改造，我公司会根据客户的不同要求，提供多种
方案供客户选择。通过我们的努力，会让客户得到最大的满足。
电梯远程监控服务
我公司本着“用户至上，质量第一，质优价廉，服务终身”的方针，竭诚为用户服务。让客户买的放心，用的满意，用的安全，是我们的服务宗旨。
售后服务项目
1 第一年免费维修保养（三包维修保养期一年）。
2 免费维修保养期过后，以最优惠价格为用户提供电梯维修保养服务业务。包括可按客户选择的非繁忙时间提供服务、 24 小时全天维修保养服务。
3 以优惠价格为用户提供电梯运行维修零配件、材料。
4 为用户的电梯使用人员进行电梯操作使用培训。
5 协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度。
6 提供代办电梯每年一次的由政府部门强制实行的年审，可代办电梯年审“一条龙”服务。 7 提供在用电梯的改造升级服务。
8 可提供远程监控服务。
售后服务组织机构和服务网络
我公司的电梯产品无论销售到哪里，都会在当地建立相应的`售后服务网点，以确保用户能够及时得到相应的电梯售后服务。
电梯交付客户使用的同时，电梯售后服务部门（远大电梯各地分公司或维修工程部）就已与其建立相应的服务联系。
售后服务的宗旨 ：
我公司本着“用户至上，质量第一，质优价廉，服务终身”的方针，竭诚为用户服务。让客户买的放心，用的满意，用的安全，是我们的服务宗旨。
售后服务项目
1 第一年免费维修保养（三包维修保养期一年）。
2 免费维修保养期过后，以最优惠价格为用户提供电梯维修保养服务业务。包括可按客户选择的非繁忙时间提供服务、 24 小时全天维修保养服务。
3 以优惠价格为用户提供电梯运行维修零配件、材料。
4 为用户的电梯使用人员进行电梯操作使用培训。
5 协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度。
6 提供代办电梯每年一次的由政府部门强制实行的年审，可代办电梯年审“一条龙”服务。 7 提供在用电梯的改造升级服务。
8 可提供远程监控服务。
售后服务组织机构和服务网络
1 我公司的电梯产品无论销售到哪里，都会在当地建立相应的售后服务网点，以确保用户能够及时得到相应的电梯售后服务。
2 电梯交付客户使用的同时，电梯售后服务部门（远大电梯各地分公司或维修工程部）就已与其建立相应的服务联系。
? 售后服务承诺
我公司为用户提供的产品售后服务：
1 产品符合 gb7588 － 2003 《电梯制造与安装安全规范》。
2 电梯安装、维修、改造按 gb10060 《电梯安装验收规范》。
3 所提供的一切电梯零部件为正厂优质合格产品。
4 维修人员在接到客户电梯故障通知后半小时赶到现场处理。
? 售后服务保障措施
1 我公司经过 iso9000:2000 国际质量管理体系认证并运行多年，体系完善、运行稳定。 2 10000 多平方米的生产车间和仓库， 1000 台的年加工生产能力，充足的电梯备品备件材料库存，为电梯售后服务提供了充足的资源。
3 众多的有十多年电梯设计制造安装维修经验的工程师、技术人员，为电梯售后服务提供了可靠的技术保障。
3 完善的维修工艺技术，良好的工艺装备。
4 完善的售后服务管理规章制度，确保我们的承诺，都能够得以实现。
电梯售后服务组织机构及服务网络
1 第一年免费维保期：
该免费维保期由我公司具有电梯维保资格证的电梯维保专业人员，对客户电梯除了由客户原因造成损坏需收取合理费用之外，实行三包维保。
电梯定期维护保养：
按国家特种设备相关法规规定，在用电梯必须由具有相应维修保养资质的单位的具有维保资格证的专业人员，对每一部电梯每月不少于 2 次的定期维护保养。定期维护保养是为了保证在用电梯能够经常定期得到维护保养，使电梯始终处于良好安全状态，定期检查可及时发现电梯故障或事故隐患，以便能及时消除，避免出现故障或事故。定期维护保养是保证电梯能够正常安全运行的必要措施。
维护保养分类：
例行保养（例保）：无论电梯是否故障，每月对在用每台电梯进行不少于 2 次的例行检查维护。
故障应对：电梯属于较为复杂的机电一体设备，动作部件安全保护环节较多，使用当中，由于各方面原因，如：停电、异物卡住、门被撞坏、进水漏电保护等，电梯有时会出现保护及故障，此时需要维修工及时赶到现场应急处理，并根据故障原因，采取相应的应对措施，进行防范和修复。
修 理： 对性能下降的零部件，为确保安全，在其有可能引起故障或失效之前，对其进行必要的修理和更换。
维护保养分包形式：
全包保养（全保）：是指除特定内容，非本电梯公司产品配套部分，人为、不可抗力的自然灾害外，全部由远大电梯有限公司负责（包括油料、易损件、部件自然损坏等）。
标准保养（半保）：由远大电梯有限公司负责清洁、检查、加油、调整等工作 ( 含指定的易损件、油料，不含零件更换。
特 别 保 养： 指根据客户使用中的特殊要求进行的检测、保养或修理。
电梯操作使用管理人员的培训：
电梯属于特种设备类别的运输设备，由于其特殊性，具有一定的危险性，一旦操作使用不当，会造成设备损坏，甚至人员伤亡，所以，电梯的操作使用管理人员，必须经过一定的安全使用培训，掌握电梯使用的一些基本要领和安全知识，以及一些必要的应急处理方法措施，以避免因不正确操作使用而造成电梯故障甚至事故。
协助用户建立健全电梯各项操作使用规程和管理制度
售后人员工作内容篇四
一、业务人员在国外采购商的询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。这项工作，随着外贸管理软件的研发应用，信息化工具的不断完善，已经能够自动化统计显示。在富通天下、畅想等外贸管理软件中，都具备这样的功能，相对富通天下在这个功能挖掘得更深一些，做得更成熟一些。
二、对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复;特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。外贸业务员工作繁杂，询盘邮件众多，难免有遗忘的时候。但是随着富通天下等外贸管理软件功能不断完善，系统能自动提醒业务人员：哪些邮件未回复?哪些邮件已经多时未跟踪?这很好地起到了一个提示的作用。
三、对于外商的产品报价，原则上按照公司财务部门经核算后的价格表(外销)执行;公司财务部门根据市场状况及生产成本，定期进行核算，对产品价格进行调整。
四、对于定单数量较大，外商所能接受的价格低于我公司公布的价格的，业务人员应先上报部门经理批准实施;部门经理不能批复的，报总经理批准后实施。
五、对于c&f及cif报价，需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等事项，业务人员应事先联系相关中介机构进行确定，选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理。
六、对于外商的寄样要求，原则上要求到付;对于样品数额较大，原则上对方承担成本费用。在正式定单后，可以扣除成本及寄样费用。特殊情况，如关系比较好的老客户，我方可以预付并免收样品，报部门经理批准后执行。费用较大的，可报总经理批准后执行。
七、对于外商需要打样的，业务人员应和生产部门协调，确保样品的.质量及规格符合要求;样品需要部门经理审核后寄出;外商对于产品有包装或唛头要求的，正式包装或印刷前需经外商确认。
八、付款方式上，原则上考虑前tt全部或部分作为定金，剩余见提单传真件付款，及全部短期信用证。收汇银行和业务员负责对信用证做形式和内容的检查，发现差异的，应及时通知外商修改。信用证审查无误后，报部门经理复核。
九、原则上，公司在收到外商的全部货款、部分定金及信用证经复核无误后，开始安排生产计划，组织货源，进行生产。
十、在定单生产阶段，业务人员应到生产车间会同生产主管对产品生产进行监督、检查，发现问题及时解决;或由部门经理协调解决，或部门经理上报总经理解决。严格把握产品的规格、质量、包装、生产时间符合同外商的约定。
十一、对于c&f、cif价格条款的，业务人员应在生产结束前一周，安排好货代，确定定舱事宜;一般在船期前二日，安排装柜、运输。
十二、需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险的，业务人员应及时准备相关资料交中介机构办理;办理过程中，业务人员可以协助。
十三、收汇方式为信用证的，业务人员必须细心操作，谨慎处理，注意单证的一致性，做到安全收汇。
十四、 全部收汇后，业务人员请对相关资料进行整理，将相关单据较财务部门及时外汇局、税务局办理核销、退税。并注意对外商的售后服务，进行跟踪，以建立长期的可信赖合作伙伴关系。
售后人员工作内容篇五
1、登记售后考勤，掌握售后人员动向以及售后情况；
2、接听售后电话，登记售后问题，反馈给相关领导；
5、下单订做售后项目中所需的配件，跟踪进度，发货；
6、登记好更换的配件信息，催促客户把更换的寄回来，办理退货手续；
7、回访客户；
售后技术人员岗位说明书
部 门：售后部门
一、员工素质要求：
1. 本着“顾客是上帝”的服务宗旨，认真对待每一客户；
2. 要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作，在工作上不斤斤计较；
3. 有上进心，能主动学习工作内容，并能较好的掌握学习和工作内容；
5. 能吃苦，能独立出差并较好的完成工作任务；
7. 普通话较标准，钢笔字和粉笔字书写工整。
二、主管工作岗位要求与职责
直接上级：总经理
主管要求
1．认同公司企业文化，忠诚度高；
2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况；
3．注重内部工作协调；
4．有学习意识和团队意识；
5．了解公司各类产品，熟悉公司各项业务。
主管职责
1．负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2．负责对售后服务人员进行监督和评审；
3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报；
8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
9. 负责公司各类工程项目实施；
10．完成上级领导临时交办的工作。
三、部门员工岗位要求与职责
直接上级：售后主管
根据员工实际工作能力，将其分为三个等级，本部门所有职员在晋升方面享有均等的机会。
（1）初级售后服务人员要求：
1. 熟悉图书馆学的基本知识以及图书馆工作流程和实际操作。
2. 熟悉软件的安装和使用。
3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4. 能解决客户简单服务电话。
5. 了解基本的弱电知识
1. 负责产品售后的装机服务。
2. 负责图书管-理-员培训班辅助教学。
3. 负责接听电话并做好电话记录、办公室接待工作。
4. 负责简单文档的处理。
5. 完成部门主管分配的所有工作。
6. 完成弱电的基本安装
（2）中级售后服务人员要求：
1. 掌握图书馆工作流程和方法。
2. 掌握软件的安装和各功能操作。
3. 能独立出差进行软件安装和操作培训，并能取得用户认可。
4. 熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作；或者能较好的进行图书管-理-员的培训，并能取得用户的认可。
5. 能完成弱电设计与安装，售后服务。
中级售后服务人员职责：
1. 负责公司产品的售后装机服务。
2. 负责图书管-理-员培训班的教学活动。
3. 负责产品的售后技术服务。
4. 完成部门主管分配的所有工作。
5. 能独立完成弱电系统的安装与调试
（3）高级售后人员要求：
1. 掌握公司产品工作流程和方法。
2. 掌握公司产品的安装和各功能操作。
3. 能独立出差进行软件安装、操作培训。
4. 熟悉软件的运行环境（windows 2000和sql sever）,能胜任技术服务工作。
5. 能完整进行公司产品的培训。
6. 有丰富的知识，能胜任多项工作。
7. 具有丰富的弱电知识，能独立完成项目经理的工作职能。
高级售后服务人员职责：
1. 负责本部门新员工的.技术培训指导。
2. 负责公司产品培训班的教学活动。
3. 负责公司内部计算机技术支持，例如公司网站管理。（视各人能力而定）。
4. 负责产品的售后技术服务。
5. 完成部门主管分配的所有工作。
6. 完成弱电系统设计与安装，售后服务。
为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。
2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；
10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。
售后人员工作内容篇六
售后服务工作流程及管理制度
一、售后服务管理目的
5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
3． 维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作的长期性和有效性。
4． 跟踪400公司资源，进行签单维护。0.06
5． 每周常规性对课划课，处理投诉，退费，转课，冻课等服务。
6． 打新会员及老会员的回访电话，
7． 审核合同，核实渠道来源。
售后人员工作内容篇七
2.负责参保客户的后续服务工作;
3.受理和接待客户投诉，协调相关资源进行处理;
6.定期完成相关报表;
7.完成客户其他各类临时性客户服务工作。
售后人员工作内容篇八
《》
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（7）配合售前进行店内vip的折上折
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
计整理进行相应处理
行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总
每周对下出货单 4、 5、
淘宝售后工作流程 1:客户联系
服的里面。我们收到客户退回的衣服后要及时检查，质量问题客户只需承担差价，非质量问题客户需承担差价及其邮费。
第三种问题是属于快递原因造成。就是在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注，等衣服退回后我们会给客户从新发出，由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任。
2：查证情况，并处理。
主要分为三个方面，有的.上面已经说明，分为折价、换货、退货。
折价：衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不原因耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得花可以再后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货，不用评价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价。
备注什么原因，
质量问题需要备注:破损、款式、需要换的款式、邮费金额、是否充值、是否录入、处理人、处理时间。
非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、是否录入、处理人姓名、处理时间。
质量问题我们会给财务发去让他们尽快充值邮费。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让他们给客户发消息补邮费。
无论是不是质量问题我们最好是先录入再找客户补偿邮费。
退货：退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号给退款充值以及财务发去。这样可以让她们及时给客户退款。
一、客服与客人对话的主要内容
1.答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.
3.提开销量
4.情感维系
要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。
5.问题处理
做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。
二、掏宝客服必备四字技巧
1、谦
自己的钱袋变薄的.
2.诚
指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
3.速
指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
4.亲
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。
【本文地址：http://www.pourbars.com/zuowen/1948026.html】
