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政务服务表扬信社区服务表扬信篇一
;今年北京市政府工作报告提出，探索实行基层政务服务大厅周末服务制度，开展“秒批”“无感审批”等智能场景应用。据悉，北京市东城区、西城区、海淀区等多个区县都已推行工作日午休时间、双休日政务服务“不打烊”等错时延时政务服务，这与以往“上班时间提供服务”的政务服务模式相比，便民利民服务水平再次提升，其为民和便民善意充盈有加，值得点赞。
按照传统的政务服务模式，在推行“一站式服务”和“集中办理”政务服务基础上，大部分推行的是和机关单位一样的每周五天服务模式，虽然符合相关管理规定，但在满足服务对象需求上，却仍有“不合拍”的瑕疵。比如相对于年轻人和上班族而言，平时上班时间比较忙，要完成政务审批等事项就只好请假或者采取错时上下班的方式去政务服务大厅办理相关审批事项。同时，对于一些特殊服务对象而言，过分僵化地执行“双休日”管理制度，也是不利于特殊政务服务供给的。也正是基于此，北京市不少区县推行了错时延时服务模式，政务服务“不打烊”，服务对象有需求随时可以快速办理，这对于服务对象而言，不仅缓解了服务对象来回奔波、上班无暇、需求不能快速解决等难题，同时更凸显出一种以民生为本、以便民利民为要的服务善意，这也更是对便民服务本意的还原和强化。
服务“不打烊”，便民“无空白”，政务服务错时延时一小步，便民為民一大步。虽然对于政务服务工作人员和服务大厅的管理提出了新的挑战和要求，但这对于便民为民而言，是值得肯定的改进和完善。当然，在错时延时服务模式下，政务服务单位较以往需要付出更多的人力、物力、财力等做支撑，政务服务管理机构需要付出更多的管理成本，但对于提升服务质量、凸显为民本色、追求便民高效的政务服务理念的固化和落实而言，是极具深远意义也是备受群众点赞的改进和完善，值得更多的地方和单位学习。
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省委、省政府召开这次全省深化政务公开、推进政务服务工作现场会，主要任务是学习贯彻党的xx大、xx届五中全会和省第八次党代会、省委八届九次全委会以及全国深化政务公开推进政务服务经验交流会议精神，总结经验、交流做法，分析形势、查找差距，明确任务、强化措施，进一步推动我省政务公开和政务服务工作迈上一个新的台阶。昨天，我们用了一天的时间，实地参观了德宏的州、市(县)、乡(镇)和社区四级政务服务中心体系和州级公共资源交易中心，留下了深刻印象。今天上午，志彬同志传达了全国会议精神，德宏州等6家单位的代表作了交流发言，讲得都很好，希望大家相互学习借鉴。接下来，省委、省纪委书记汉柏同志将作重要讲话，各地、各部门要认真学习领会，抓好贯彻落实。下面，我讲三点意见。
我省历来高度重视政务公开和政务服务工作，特别是近几年来，在省委的坚强领导下，省政府将政务公开和政务服务作为政府自身建设的重要内容，以加强政务服务中心建设为抓手，以规范行政权力运行为切入点，采取有力措施，坚持不懈地推进。经过各地、各部门的共同努力，我省政务公开工作不断向纵深发展，政务服务建设取得了重要进展。
(一)行政审批更加精简高效
1.在全国率先启动了第四轮行政审批项目清理。20xx年，在国家尚未正式部署前，我省就结合责任政府建设，率先开展了第四轮行政审批项目清理。经过清理，省级取消和调整审批事项392项，各州(市)共取消和调整行政审批事项2968项。全省行政审批事项的平均精简率为36%，其中，昆明、昭通、曲靖、玉溪等州市的精简率超过了50%。全省保留的行政审批事项，审批时限压缩了1/3以上。目前，昆明市行政审批事项仅保留了86项，已经成为全国行政审批事项最少、时限最短的省会城市。
2.推动了行政审批集中、高效办理。在省级部门推进了行政审批集中办理、实行一个窗口对外服务。行政审批事项较多的部门，在本单位建设公开办事大厅或中心;行政审批事项较少的部门采取开设一个窗口或把审批事项集中到一个责任处室办理的方式，推进行政审批统一、公开对外受理。目前，省级具有行政审批职能的50个部门基本实现了行政审批集中办理、一个窗口对外服务。与经济社会发展和人民群众生产、生活关系密切的24个省直部门正式启用了行政审批网上办理系统。省发改委等部门还创新审批方式，采取并联审批和深入州(市)现场办公等方式，减少审批环节，加快了重大项目建设进程，受到广泛好评。
(二)政务服务体系更加完善
1.政务服务中心建设稳步推进。20xx年，省政府专门出台了文件，推动政务服务中心建设。截至目前，全省州(市)、县(市、区)两级共建成政务服务中心93个，其中，州(市)级16个，县(市、区)级77个。昆明、曲靖、临沧、德宏等州市还在乡镇(街道办事处)建立为(便)民服务中心487个。在一些地方，还通过在村、组设立为民服务站、代办点或代办员的形式，将政务服务进一步延伸到基层。据统计，可以在州、县级中心集中办理的行政许可事项达到6230项，非行政许可审批事项1018项，收费、咨询等公共服务事项2153项。
2.政务服务的载体和形式日趋多样。结合阳光政府建设，我省完善了政府网站、服务热线、电子政务的建设和运行。在省政府门户网站建立统一的政务信息资源库，推行在线办事等服务模式，形成了实体和虚拟大厅相互促进的格局。各地还积极探索、建立了各具特色的政务服务载体。例如，德宏州在全省率先建成公共资源交易中心，昆明市已建成泛亚产权交易中心并投入使用。经过紧张筹备，省级公共资源交易中心将于本月投入试运行，年内正式挂牌成立。楚雄州的所有县、市都依托人力资源市场，建立了农民工综合服务中心，并将服务职能向乡镇和社区延伸，得到了国务院农民工办公室的充分肯定。
(三)政府行政行为更加公开透明
1.拓展了政府信息公开的广度和深度。各地、各部门深入贯彻落实《政府信息公开条例》，完善了政府重要信息发布制度，制定实施了重要事项公示和重点工作通报制度。截止今年10月20日，全省共组织重要事项公示4.2万余项，向社会发布重点工作通报9万多项。在充分运用政务公开栏、政府公报、公开指南等传统公开形式的基础上，增加了政府网站、社会听证、专家咨询、新闻发布、点题公开等新的公开形式，政府信息得到了及时、有效的公开。仅20xx年，全省建立政府信息公开网站1万多个，召开新闻发布会发布信息近1500条，主动公开政府信息198.6万多条，依申请公开2.2万余件，答复率为100%。
2.加大了办事公开力度。坚持把关系群众切身利益的事项作为公开的重点，积极主动公开教育、医疗、供水、供电等群众关注的热点难点问题，全省公用企事业单位推行办事公开面达96%以上。
3.积极推进厂务、村务公开。目前，全省国有、集体及控股企业厂务公开推行面达到93%，规模以上非公企业的厂务公开推行面达到了87%。全省所有村都实现了村务公开，97%的村委会设立了固定村务公开栏，98%以上的村建立了村务公开监督小组，基层群众对村务公开和民主管理工作的满意率达85%以上。五华区、石林县、西畴县、楚雄市、景洪市被评为20xx年全国村务公开、民主管理示范县(市、区)。
(四)政府与群众的沟通联系更加密切
1.在全国率先开通全省统一的政务信息查询专线。为加强政府与公众的互动，按照阳光政府建设的部署，我省建成覆盖16个州(市)、129个县(市、区)、直接沟通群众的政务信息查询电话——96128专线。目前，全省已开通96128政务信息查询专线电话1.1万多部，累计接听电话60多万次，话务平台直接解答33万次，转接27.5万次，平均转接成功率为92%。
2.建立了政府与群众双向互动的沟通机制。各地、各部门深入推行了重大决策听证制度。到目前为止，省、州(市)、县(市、区)三级共组织重大决策听证1103 项。省政府领导还就农民工进城落户、保障性住房建设等热点工作，分别召开专题座谈会和听证会，与群众进行了面对面的交流。我省还就事业单位工资改革、社会保障、民政等热点问题，组织10个省级部门的领导或新闻发言人接受在线访谈，与群众进行了直接对话。同时，各地还充分利用电子政务门户网站，开展了政务系统网络查询。截止目前，已累计受理群众网上提问 1.5万多件，办结回复率88%。
3.开展了形式多样的便民政务服务。在档案馆、图书馆和政务服务中心等设立了政务信息查询设施，方便了群众对政务信息的获取和使用，发挥了政府信息对群众生产、生活的服务作用。目前，全省共设立公共查询点和资料索取点2.2万个，为公众提供信息查询20xx余万人(次)。德宏、临沧等州(市)还通过建立政务流动服务队、政务大篷车等形式，深入乡镇、村组，为群众提供便利的政务服务，受到人民群众的广泛好评。
1.实施了关键岗位和重点环节的监管。为了加强事前防范，我省在全国率先探索廉政风险防范的新路子，通过查找部门关键岗位、重点环节，提出并完善风险防范措施，将风险控制细化到各部门的处室和相关岗位。目前，41个省级部门和相关处室已经查找并确定关键岗位228个、重点环节440个，查找风险点1045个，制定监督防范措施1123条，并召开新闻发布会，向社会进行了公示。同时，各州(市)、县(市、区)政府部门也按规定确定了关键岗位和重点环节、风险形式和防范措施。
2.规范了行政处罚自由裁量权。今年，结合效能政府建设，省级行政处罚主体对行政处罚自由裁量权基准制度进行了修改完善，有效降低行政处罚的随意性，规范行政处罚行为。目前，44个省级行政处罚主体都建立了行政处罚自由裁量权基准制度，细化、明确并向社会公布了各类行政处罚中不同情况的处罚标准，大大降低了行政处罚的弹性;16个州(市)的规范工作也正在有序推进。
3.强化了对政务公开和政务服务的监督。各地、各部门通过统一开设举报箱和电话、设立投诉中心、开通政风行风热线、建设电子监察等方式，不断建立完善监督评议制度。目前，县级以上行政机关共建立投诉中心146个;共受理群众投诉咨询5678件，办结5577件，办结率达98%。24个省直部门和16个州(市)、17个县级部门完成了电子监察系统和视频监控系统建设。
在肯定成绩的同时，我们也要看到，全省政务公开和政务服务工作还存在一些不容忽视的问题。一些地方和部门对政务公开和政务服务工作重视不够，认识不到位;部门之间、地区之间工作推进不平衡，有的仍存在较大差距;少数州(市)和部门审批事项仍然过多，审批效率还有待进一步提高;政务服务中心运行还不够规范，有的地方向政务服务中心授权不够充分，功能尚未充分发挥，部分县(市、区)仍未建立政务服务中心;政务公开仍存在避重就轻现象，公开信息的时效性有待提高;重审批轻服务的问题仍然存在。对此，我们必须高度重视，认真加以解决。
二、深入把握新时期推进政务公开和政务服务的新要求
深化政务公开、加强政务服务，是行政管理体制改革的重要内容，是加强行政权力监督制约的重要举措。党的xx大以来，党中央、国务院多次明确要求，要加快行政管理体制改革，大力推进服务型政府建设，努力为各类市场主体创造公平的发展环境，为人民群众提供良好的公共服务，维护社会公平正义。刚刚结束的xx届五中全会，规划了我国“”时期加快发展的宏伟蓝图，进一步提出要逐步完善基本公共服务体系、提高政府保障能力、推进行政体制改革，使上层建筑更加适应经济基础的发展变化。这就标志着，今后五年，我国将加快转变政府职能，将政府管理从不该管、管不了、管不好的事务中解脱出来，把更多精力放在抓好社会管理和公共服务、解决社会发展和民生问题，更好地履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能，更大程度发挥市场在资源配置中的基础性作用，实现管理型政府向服务型政府转变。这为我们做好新形势下的政务公开和政务服务工作指明了方向、提出了新的更高要求。
当前和今后一个时期，我们要认真贯彻党的xx届五中全会精神，按照省委、省政府的部署，深入落实全国深化政务公开推进政务服务经验交流会的要求，以深化行政管理体制改革、建设服务型政府为目标，以认真抓好行政审批制度改革、巩固和深化政务公开、加强政务服务中心建设为重点，进一步完善政务服务体系，大力推进行政权力公开透明运行，力争在优化市场经济发展环境上取得新进展，在为人民群众提供良好公共服务上取得新突破，在促进政府自身建设和管理创新上取得新成效。
第一，进一步突出服务发展的主题。为经济社会发展服务，是政务公开和政务服务最重要的原则。当前，我省经济社会发展水平仍较低，各类市场主体发育不充分，加快发展的任务十分艰巨。未来五年，是我省经济社会加快发展的重要时期。我们要紧扣“两强一堡”战略的实施，围绕调整经济结构、转变发展方式和培育产业、扩大开放、保障民生、改善生态的新要求，大力精简行政审批事项、减少对微观经济的干预，加大简政放权力度、做实基层公共服务，优化发展环境、调动社会力量共同推进发展，使政务服务建设成为实现我省经济平稳较快发展的重要动力。
第二，进一步突出为民务实的理念。政务服务的根本目的，是实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，让人民群众共享改革发展的成果。当前和今后一个时期，加强和改善民生，进一步解决好人民群众关心的热点和难点问题，将是各级政府面临的一项长期而紧迫的任务。我们要着力转变施政方式和工作作风，拓展政务公开的广度和深度，做实、做优、做精政务服务中心，推动解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，提升为民服务的质量和水平，提高人民群众的满意度，使政务服务建设成为我省改善民生的重要保障。
第三，进一步突出改革创新的精神。政务服务建设涉及政府部门职能的调整、管理理念的更新和服务方式的改进，需要不断推进体制改革和机制创新。虽然我省政府自身建设取得了一定成效，但也要看到，在一些方面与先进省区相比仍有不小差距，特别是公共资源交易中心建设刚刚起步，政务服务中心的作用还未充分发挥。我们必须进一步增强紧迫感和责任感，积极学习省外先进经验和做法，结合自身实际，在完善政务服务体系、创新审批机制、强化对行政权力的约束等方面积极探索、大胆创新、勇于实践，不断改进工作方法和管理方式，使政务服务建设成为推动我省行政管理体制改革的重要支撑。
第四，进一步突出系统规范的要求。加强政务服务是一项政策性、技术性都很强的系统工程，涉及到各级政府和部门日常工作的方方面面，涵盖了经济社会的诸多领域，关系到人民群众的切身利益。只有统筹考虑、系统推进、标准化建设、绩效化管理，才能确保工作不流于形式。针对当前我省政务服务中心建设、行政审批改革、政府信息公开等方面存在的突出问题，各地、各部门必须把政务服务建设纳入本地区、本部门的重要议事日程，总体规划、协调推进，努力完善政务服务体系，实现政务服务的整体协调推进和上下联动运行。同时，要加快推进政务服务的标准化建设，确保行政审批事项应减必减，政务信息应该公开的必须公开，应该进中心的事项必须进中心，对中心该授权的必须授权，使政务服务建设成为提升政府公共服务水平的重要抓手。
三、着力推动政务公开和政务服务建设取得新成效
政务服务中心是整个政务服务体系的核心，是行政审批制度改革、政务公开最重要的载体。加强政务服务中心建设是坚持以人为本、转变政府职能、建设人民满意政府的必然要求。全国深化政务公开推进政务服务经验交流会，第一次明确提出要加强以政务服务中心为主要载体的政务服务体系建设。各地、各部门要把认识统一到党中央、国务院的决策上来，站在全局和战略的高度，充分认识建设政务服务中心、构建新型政务服务平台的重大意义，把政务服务中心建设作为确保我省法治政府、责任政府、阳光政府和效能政府四项制度长效落实、转变机关作风、优化发展环境、推进勤政廉政、建设服务型政府的一项重要工作，纳入议事日程、认真研究、精心组织、全力推进，努力把政务服务中心建设成为密切联系群众和为基层办实事的重要窗口。
1.要提高政务服务中心体系的覆盖面。省级部门要巩固完善行政审批集中办理、实行一个窗口对外服务的机制，切实提高办事大厅、服务窗口的办事效率和水平。16个州(市)政府要在建成政务服务中心的基础上，进一步完善功能，提升为民服务的水平。129个县(市、区)要切实加快建设进程，务必在20xx年6月底前完成政务服务中心建设任务。1376个街道办事处和乡(镇)要全面启动中心建设，力争在20xx年前，全面建成为民服务中心。同时，各地要因地制宜，积极在行政村、社区推进为民服务站建设，最终在我省建立起层级清晰、覆盖城乡的州、县、乡、村四级联动的政务(为民)服务体系。
20xx年，省政府已经明确，采取分级负责的方式建设政务服务中心。各级政府是政务服务中心建设管理的责任主体，要有效整合现有行政资源，充分挖掘内在潜力，切实保障各级政务服务中心办公场所、办公设施、建设和运行经费等方面的需要。各地要结合实际，妥善解决好政务服务中心的机构设置和人员编制配备问题。中心管理机构可在上级批准的政府机构设置限额内，设置为政府工作部门或者政府直属事业单位。具体的机构设置要按规定程序报批，所需人员编制在本级编制总量内调剂解决。各地要因地制宜，实事求是地建好政务服务中心，使政务服务中心的建设水平与当地财政支撑能力相适应，建设方式与当地现实条件相适应，服务事项与社会需求相适应。
2.要确保政务服务中心发挥功能。按照国务院相关要求，结合我省实际，各地、各部门要努力把政务服务中心建设成为集行政审批、政务服务、政务公开、行政投诉等功能为一体的政务服务平台。
一要切实履行集中审批的职能。各级政府要严格按照“应进必进、进必授权”的原则，尽量将具有行政审批职能的部门全部纳入中心，实行集中办理，并向窗口充分授权，不得出现在中心和部门两头受理的情况。建设政务服务中心后，原则上各部门不得再另设办事大厅，业务量大、确需单独设置办事大厅的，也必须纳入本级政府的政务服务中心进行统一管理。
二要不断拓展政务服务业务。各级政府要将与群众生产、生活密切相关的证照办理、资格审核和备案、信息咨询等服务事项全部纳入中心。同时，要注重整合政务服务资源和功能，推动公共资源交易、农民工服务等其他政务服务事项进驻中心。
三要充分发挥政务公开平台作用。进驻中心的各窗口部门要严格按照政府自身建设的相关要求，面向公众公开本部门和窗口的工作职能、服务承诺、办事流程等信息。同时，要建好中心内的政务信息查询区和资料索取点，并积极探索在各级政务服务中心开展政府听证、公示和通报活动，丰富政务公开内容。
四要落实行政投诉功能。各级政务服务中心必须设立行政监察管理窗口，加强中心电子监察系统建设，强化对政务服务中心运行情况的效能监察。同时，要积极受理社会各界对政府部门政务服务工作的投诉，使政务服务中心成为反映、收集和处理群众诉求的平台。
3.加快政务服务中心的规范化建设。要加强全省政务服务中心的规范化建设和管理，推动各级政务服务中心在机构职能、人员配备、审批事项、审批流程、办事制度、服务类型、运行模式、服务设施等方面的标准化进程。各地、各部门要完善并落实首问首办、限时办结、行政问责等制度，建立健全部门协作、窗口联动的运行机制，确保中心办理的各项工作规范高效运行。要加强中心内部的管理，建立健全管理监督、考核评比、奖励问责等各项规章制度，建立高效、稳定的中心管理机制。有条件的地方要积极探索导入iso9000质量管理体系，开展中心管理与服务工作的流程控制，科学分配和利用相关资源，提升政务服务队伍的素质和能力，助推政务服务的科学化、规范化和制度化，使政务服务中心成为质量目标一致、职责分工合理、运转协调顺畅的有机系统。
(二)加快公共资源交易平台建设
建设公共资源阳光交易平台，规范公共资源交易行为，不仅是廉政建设的重点，更是深化政务公开、推进政务服务的重要抓手。目前，各省(市、区)正在加快公共资源交易中心建设步伐，全国已有近1/3的省(市、区)建立健全了公共资源交易中心，走在前列的江西等省建成了省、州、县(市、区)、乡(镇)四级联动的公共资源交易中心网络。对此，我们必须进一步增强推进公共资源交易中心建设的紧迫感和责任感，加快公共资源交易中心建设步伐，努力实现公共资源交易的公开、公平、公正。
1.全面启动公共资源交易平台建设。按照分级建设、分级管理的原则，各级要加快推进公共资源交易中心的建设。正在筹备的省级公共资源交易中心，要确保在年内挂牌运行;16个州(市)级公共资源交易中心，要确保在明年内全部建成;129个县(市、区)级公共资源交易中心，要确保在20xx年前建成。在公共资源交易中心的建设过程中，要注意整合资源，能够依托政务服务中心建设的，尽量实现政务服务中心与公共资源交易中心的统一建设。
2.努力实现所有公共资源统一进场交易。要推进公共资源进场交易，特别要将社会关注度高、涉及面广、工作量大的工程建设招投标、矿产资源开发、土地开发转让、国有资产处置以及政府采购、药品招投标等公共资源交易全部纳入公共资源交易中心进行交易和管理。
3.规范交易平台的管理制度和运行机制。按照“政府领导、统一进场、集中交易、行业管理、行政监察”的思路，既要建立健全公共资源交易中心的管理制度，也要进一步完善国有资产处置、土地开发转让、矿产资源开发、工程建设招投标、政府采购、药品招投标等分类交易实施细则。同时，要强化对公共资源交易行为的监控，建好专家资源库、保密屏蔽系统和电子监察系统，严格执行专家临时抽取、封闭评标等制度。
(三)做好政务公开重点工作
公开透明是服务型政府建设的重要任务。深化政务公开，提高工作透明度，有利于人民群众加强对政府行政行为的监督，促进政府工作。各地、各部门要采取有力措施，深入推进政务公开。
1.推进行政行为公开。要不断完善公众参与、专家咨询、合法性审查、集体讨论决定的决策机制，进一步落实和规范听证制度，坚决防止“假听证”、“走过场”等形式主义，大力推动决策公开。要围绕政府采购、基建工程、住房保障、食品安全、救灾救助、生态环保、医药购销、招生录取等热点问题，加大办事公开力度。要严格设定行政处罚行使程序，压缩自由裁量空间，细化并公开自由裁量权限和处罚标准，进一步规范行政处罚行为，推动行政权力公开透明运行。
2. 深化基层政务公开。要把基层政务公开与厂务、村务公开有机结合起来，不断提高基层服务质量。要继续推进乡镇、城市街道政务公开，及时公开群众广泛关注的强农惠农政策措施落实情况，财政收支、各类专项资金管理使用情况，征地补偿、涉农补贴、救灾救助资金管理使用等情况。要推进公共企事业单位和社会组织办事公开，特别是要加大电信、旅游、金融、农资、电力等群众关注热点问题的办事公开力度，提高公开质量。企业要继续深化厂务公开和民主管理，维护好职工的切身利益。
3. 完善政府信息公开。要深入贯彻落实《政府信息公开条例》，加大政府信息主动公开力度，扩大公开信息量，提高信息公开的主动性、时效性。建立并优化政府网站、政务专线等公开载体，认真组织好政府重要事项公示和重点工作通报，加强96128专线的咨询、办事和服务功能，强化对我省贯彻落实中央宏观调控、实施新一轮西部大开发战略、建设“两强一堡”以及改善民生、保护环境等热点、重点领域的信息通报。要建立社会热点跟踪机制，及时回应社会关注问题，确保信息公开的时效性、准确性。同时，要妥善处理依申请公开，进一步完善政府信息公开申请受理、答复机制，畅通双向沟通渠道，依法妥善处理涉及敏感问题的政府信息公开申请，切实提高回复质量，增强政务公开服务群众的能力。
(四)深入推进行政审批制度改革
经过四轮的清理，目前昆明、昭通、德宏等州(市)的行政审批事项已降至两位数，但是仍有多个州(市)的行政审批事项还高达数百项，行政审批制度改革仍有较大的空间。当前，要按照《国务院关于第五轮取消和下放管理层级行政审批事项的决定》，继续精简现有审批事项，下放审批权限，加快政府职能的转变，减少政府对微观经济的直接干预。
1.要切实做到“应减必减”。按照可批可不批的事项坚决不批、没有依据的审批坚决取消的原则，切实取消和调整不适应经济发展要求的行政审批事项，努力解决政府管得过多、管得不好的问题。同时，要大力简政放权，该下放的必须下放，推进政府公共服务职能下沉。凡是能在州(市)级办的事就不在省级办，能在县(市、区)办的事就不在州(市)办，能在社区、乡(镇)办的事就不在县(市、区)办，尽可能方便群众就近办事。
2.不断规范行政审批行为。对确需保留的行政审批事项要严格管理，进一步规范审批程序、方式，明确各个审批环节的标准、条件、时限和责任，编制行政审批目录，绘制行政审批流程图，并及时向社会公布。要加强行政审批事项取消下放后的监管工作，防止出现管理真空;加强对审批实施情况的监督检查，整治变相审批、违规审批等违法违规行为。
3.积极创新行政审批方式。要结合首问责任制的实施，推广并联审批的有效方式，对应当由两个以上行政部门分别实施的审批事项，可以采取先收到申请的部门牵头受理，会商有关部门意见后进行审批的方式，提高审批效率。要加快省、州(市)、县(市、区)三级网上审批平台的建设进程，积极探索并推进联网办公、联网审批。
为了确保政务公开和政务服务建设取得实效，促进政府职能转变和管理创新，规范行政行为，保障人民群众的合法权益，各地、各部门要从实际出发，制定政务服务绩效管理办法，加强政务公开和政务服务的绩效考核工作。
1.科学制定政务服务绩效考核指标体系。要结合我省法治政府、责任政府、阳光政府和效能政府建设的要求，围绕建设政务服务体系、推进政务公开和改革行政审批制度等重点工作，制定出台细化、量化的评价考核指标，进一步明晰对深化政务公开、推进政务服务的具体要求，加强对政务服务的考核。
2.建立社会公众评价政务服务的新机制。政务服务要让社会满意、公众满意，必须接受社会公众评价。要推行公众评价办法，建立政务服务中心窗口服务质量现场评价制度，并邀请人大代表、政协委员、专家学者和被服务对象，结合各部门政务服务情况，采取信函质询、网络投票、电话调查、问卷调查等方式，对各地各部门的服务意识、服务能力、服务效率和服务成效进行评价。
3.运用评价结果推动政务服务建设。要建立健全奖惩机制，将评价、考核结果作为地方政府领导政绩考核的一项重要内容，并与部门编制、预算安排相挂钩。要组织开展评比活动，表彰先进、鞭策后进，发挥好先进典型的引领作用。要将评价、考核结果及时向社会公布，发挥社会舆论对政务服务工作的监督和促进作用。要深入开展评价结果的梳理和分析，总结、提炼成功经验和做法，推动全省政务公开和政务服务建设深入开展。
同志们，深化政务公开、加强政务服务，责任重大、意义深远。各地、各部门要按照省委、省政府的总体部署和要求，切实抓好各项工作的落实，努力提高工作质量和水平，为实现云南经济社会平稳较快发展做出新的、更大的贡献。
政务服务表扬信社区服务表扬信篇三
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构建服务体系 强化标准引领 着力打通服务群众“最后一公里”
今年年初，市政府确定xx作为全市政务服务基层延伸试点县后，我们倍感上级信任与厚爱，也深知责任重大、压力巨大。在市“放管服”办、市大数据局、市行政审批中心的悉心指导下，我们以“为群众办好事，让群众好办事”为导向，对标先进，精准发力，着力构建县乡村三级政务服务体系，大力推进政务服务实体平台建设和网上平台深度融合，探索实施事权下放、“五减一优”、标准化流程建设，切梗阻、疏堵点，有效打通了服务群众“最后一公里”，初步走出一条可推广、可复制的政务服务基层延伸“xx经验”。下面，我就xx推进政务服务基层延伸汇报三个方面，不当之处，请批评指正。
一、xx推进政务服务基层延伸试点工作的基本思路
我们围绕落实“放管服”改革政策，对标“只进一扇门、只上一张网、最多跑一次”要求，在广泛调研、充分结合xx实际的基础上，研究确立了着力加强县乡村政务服务体系建设，向难点突破，往深处发力，有效解决了一批基层政务服务的难点、堵点和痛点，提升了xx政务服务改革的速度、质量和水平。
着力构建覆盖县、乡、村三级的政务服务体系。重点是整合利用县政务服务中心、乡镇综合服务中心、村（社区）党群服务中心等资源，推进事权下放，推行政务服务全覆盖，力求做到“小事不出村、大事不出乡、难事不出县”，群众在家门口就能享受便捷高效的政务服务。
所谓，就是打造两个平台，即以“服务创新”为导向，聚力打造线上、线下两个平台，大力推广“互联网+政务服务”，实现线上线下融合发展。依托省、市政务服务网，按照“四级四同”要求，规范搭建网上政务服务大厅，提升网上政务服务能力，接受企业和群众网上办理申请。推动“一门整合”，变“跑多门”为“一门办”。县级政务服务大厅，按照“三集中、三到位”，推进事项应进必进；
乡镇综合服务中心，加大事权下放，向群众提供咨询、受理、办理（自办、转办）、公开（政务公开、党务公开）等政务服务；
村（社区）党群服务中心，整合便民服务事项，重点在做实咨询、帮办、代办、公开等服务职能上下功夫，打造密切联系和服务群众的“末梢神经”。同时，有重点地推广综合政务自助机和公安、交警、税务等专业自助机，让群众就近办理，提升服务能力。
所谓，就是推行三个标准化，即以“去繁从简”为导向，大力推行标准化服务，做到事项标准化、受理标准化、流程标准化。，以“四级四同”县级事项为参照，科学梳理乡镇、村（社区）事项，形成乡镇综合服务中心和村（社区）党群服务中心标准通用目录，推进乡村版“三集中、三到位”，做实乡、村政务服务职能。就是规范审批服务要点、要素，统一印制事项一次性告知单、受理通知单、事项审核要点等材料，减少窗口人员自由裁量权，方便群众办事。就是结合“四级四同”标准，按照“五减一优”要求，统一事项名称、办事材料和办理流程，取消不必要的证明、材料，形成简单易懂、利于操作的办事指南，压缩办理时限，提高办事效率。
所谓，就是落实好“四个办”，即以“便捷高效”为导向，落实好“网上办、就近办、一次办、马上办”四个机制，强化基层服务能力建设，实现政务服务的网格化、便民化、快捷化，让群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。
围绕落实“一二三四”工作思路，我们坚持以县、乡、村三级服务阵地建设为依托，从理清权责事项入手，抓龙头、强基层，提能力、优服务，持续延伸政务服务触角，初步实现了政务服务全覆盖的目标。
县政务服务大厅是政务服务体系的龙头，是创优县域营商环境的主阵地。去年我们投资8000多万元，在新区金融大厦建成了建筑面积达8600平米的政务服务大厅，县级审批服务事项全部进驻，大厅面积、进驻事项均居全市前列。2018年，我县荣获全省“一网通办”前提下“最多跑一次”改革考评第七名，全市县（区）审批服务改革专项评估调查第一名。
今年被确定全市试点县后，我们瞄准打造全省、全市一流大厅的目标，借鉴市中心大厅和浙江先进经验，按照“一窗受理、集成服务”和“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的最新模式，着力打造升级版“政务超市”。
按照“高频事项设置专区，低频事项集中整合”的思路，同时结合事项关联度，模块化重组服务功能，把相近事项就近集中起来，分别设置了商事登记服务区、人力资源和社保服务区、不动产集成服务区、综合受件区、“马上办”服务区等12个业务专区，单设了24小时自助办理区、网上自助服务区2个自助专区，实现了群众来大厅办事由原来的找窗口向找专区转变。主要有四大亮点专区：。整合了除专业窗口以外的12个单位（改革后）399个事项，逐事项梳理出受件清单，形成标准化受件模板，由政务中心招录人员前台收件，县直各单位窗口人员在后台分类办理，实现了部分事项的无差别全科受理；
对年业务量确实极少的单位，不再要求派驻专门人员后台办理，窗口人员收件后，通知该单位业务人员到大厅进行办理。。整合部分单位即办件，如特种设备使用登记、非税票据发放、生源地助学贷款、海事业务、卫生健康服务等业务，纳入到“马上办”服务区，让群众“立等可取”。。将与群众生活息息相关的水、电、气、公交卡等业务，整合进驻大厅办理，就近为新区群众提供便民服务。。引进综合政务自助机和社保卡补发、车辆违章处理、税务发票领取、身份证办理等专业自助设备，配备了自助银行，全天候开放，确保节假日或大厅下班后办事群众仍可刷身份证进入，自助办理相关业务。
根据“便民利民”的原则和“同一事项一次办结”的要求，结合窗口业务关联度，将部分窗口进行了拆分和整合，着力提升办事效率。如，为方便企业和群众登记不动产、缴纳养老医疗保险，我们以“办成一件事”为目标，将契税、社保费征收等部分税务窗口直接外移，整合到不动产集成服务、人力资源和社保服务、商事登记等专区，实行前台受理、内部流转、一链办理，让群众只排一次队就能办完全部事项。同时，对各专区推行“一窗受理”模式，按照“咨询+受理+出证”要求，整合服务职能，优化窗口设置，方便群众办事。目前，我们以不动产登记、税务综合服务、人力资源社保服务等3个基础条件较好的专区为重点，探索推行无差别全科受理模式，前台每一个受理窗口均可受理分区内的全部业务，初步取得了一定成效，得到了办事企业和群众的认可。
重点做好三项工作：。围绕“五减一优”目标，由县编办、政务服务中心牵头，对各单位逐事项进行标准化梳理，进一步精简审批环节、简化办证材料、取消不必要的证明、缩短审批时限，形成标准化的事项受理要点和审批材料样本，印制一次性告知单、事项受理通知单、档案资料清单等，并在填单区放置了填写模板，最大程度提高办事效率。目前，初步实现了部分单位部分事项的无差别收件，为下一步全面实现无差别全科受理打下坚实基础。如不动产服务区的不动产登记事项，办事群众到窗口咨询后，咨询窗口出具一次性告知单，告知办事须提交材料；
群众提交材料齐全后，综合受理窗口出具受理通知单，填写受理时间、办结时间，结果出来后群众可自主选择是通过邮寄方式还是现场出证窗口领取。还有我们参照市中心做法，把海事等部分业务，由承诺件压缩为即办件，迁移至马上办服务区实现了即时办理。。以机构改革后新成立单位文件形式，统一报送进驻县政务服务大厅的事项目录和首席代表授权书，对首席代表充分授权到位。县政务服务中心负责各进驻单位首席代表的日常管理，首席代表负责本单位窗口人员的业务、纪律、党风廉政等工作。同时，县大厅对各单位的首席代表授权书予以张榜公示，确保做到所有事项在大厅能够办结，有效杜绝了政务服务事项“体外循环”、“明进暗不进”等问题。。县政务服务中心每天对各窗口工作纪律、服务态度、效率效能等方面实施全方位巡查，督促整改；
巡查情况每月以简报和微信等方式，在机关通报并反馈至各窗口单位一把手，与窗口单位形成良性互动。同时，在大厅设立电子评价系统和“投诉意见箱”，对窗口工作人员工作态度、效率接收社会监督，县作风办跟踪受理群众的举报和投诉，有力促进了服务型窗口建设。
乡镇综合服务中心是政务服务基层延伸承上启下的关键
。政务服务事项能否真正下放，事关试点工作成败。试点伊始，有不少部门思想保守，拟定乡镇中心进驻事项仅39项，且大部分事项原本就是乡镇已经开展的业务，真正下放的事项很少。面对这一情况，我们组织考察团到浙江桐庐等地考察学习，对标先进，促进各单位更新观念、解放思想。实践证明，外出考察学习效果非常好，启发很大。回来后，我们深入研究、反复对接，最终敲定全县第一批下放到乡镇政务服务事项197项，涉及公安、车管、人社、司法、民政、林业、市场监管、农业农村等职能。与县委组织部门联系，确定进驻党务服务事项1项。同时，结合事项流程梳理，对198项进驻事项进行分类，确定即办件为58项、承诺件为140项，极大丰富和做实了乡镇中心服务职能。
。推动政务服务基层延伸，必须要有一批文化素质较高、熟练计算机应用的人员。对此，我们按照万分之一的比例，通过公益性岗位招聘，为乡镇招录未就业大学生，作为窗口工作人员补充到中心统一使用和管理。为提升这些同志的业务素质，我们从县政务服务中心抽调业务骨干进行高密度培训，培训考核通过后，安排进驻综合收件窗口。其他专业窗口，由乡镇相关站所派驻，对应县直单位培训后上岗。如刚刚观摩的上集镇综合收件窗口工作人员，均为公益性岗位人员，均已能熟练办理各项业务。
。乡镇综合服务中心主要服务对象是广大农民，必须采取更加简便的服务措施，使政务服务更接地气、更贴近群众。为此，我们参照县级政务服务中心运行机制，制定了上集镇综合服务中心政务服务事项基本目录，推行标准化受理模式，从源头上压减办事材料、办事环节、办事时限。同时，统一印制了事项清单、一次性告知单、办事指南、证明模板等材料，不仅在乡镇综合服务中心各窗口摆放，还下发到各个村中心对外公开，让群众知道某一件事应该怎么办、找谁办、什么时候能办完，让群众办事办得省心、办得舒心。为了倒逼窗口工作人员提升服务质量，乡镇大厅也开通了监督投诉电话，建立健全限时办结、超时催办督办、投诉问责处理等制度，广泛接受社会监督。对群众反映问题，镇大厅能够处理的直接处置，超出权限的报请县“放管服”办、县“作风建设提升年”活动办督办问责。
经过努力，乡镇大厅服务能力明显提升，呈现三个亮点：
。根据事项类型，区分即办件和承诺件，即办件在窗口可当场办结，群众立等可取；
承诺件，受理后转后台办理，窗口出具事项受理单，承诺办理时限，限时办结。需要转报县直部门审批的，由乡镇窗口单位负责纸质材料审核把关，对照受件要点对资料真实性、完整性负责;审核通过后以电子件形式传报县直部门审批，纸质档案一月一移交，县直单位一月一抽检。办理结果出来后，联系办事群众自主选择窗口领取还是邮寄到家。。我们将乡镇高频事项全部生成二维码，放置在中心门口和镇政府公示公告栏，办事群众只需掏出手机扫一扫，就能知道办事需要哪些材料、什么时间办完，减少了跑腿次数，节省了办事时间。。在咨询服务区和政务服务区外，新设了自助服务区，配备综合政务自助机、交管违章处置一体机、身份证自助办理机等自助设备，满足群众多样化办事需求。如，原来乡镇群众处理交通违章需要到县城才能处理，现在在乡镇大厅就能就近办理。
村级党群服务中心是政务服务体系的末梢神经，是打通服务群众“最后一公里”的最难堡垒。工作中，我们遵循“为群众办好事、让群众好办事”导向，全力做好咨询、帮办、代办、党务政务公开四大服务。。对于群众提出的各类咨询事项，我们设置了两种解答方式，最大限度满足群众咨询需求。①在代办员的帮助下，群众可以通过操作综合政务自助机，在河南省政务服务网上查询挂载的政务服务事项，让群众不出村就掌握所办事项的相关要求。②对于乡村两级服务事项，代办员结合群众咨询问题，借助下发的镇级政务服务事项目录，为群众提供具体业务咨询。。主要提供线上、线下两块服务业务。线上指导网上办理，代办员指导办事群众在电脑和手机上，自主查询、申请办事；
对需要扫描上传资料的，通过综合政务服务自助机，指导群众自主上传申办。线下指导填报，根据县乡统一编制的办事受理要点、填报样表，帮助群众填报材料，提供复印、打印、开证明，以及扫描上传服务。。主要提供三块业务：①接受群众委托，代办员到乡镇大厅办理事项。有需求的群众来村党群服务中心申请，填写代办委托书和代办提交资料清单，由代办员负责到乡镇大厅办理。目前，镇大厅198项事项中除需要现场录指纹、需要本人现场办理的，都可以委托代办。②办理乡镇下放到村（社区）服务中心的事项。目前村服务中心可以为群众提供25项、社区服务中心可以提供24项便民服务，主要包括医保登记、养老保险登记、农村低保五保申请等事项，可以直接在村里就近办理。③开展便民服务事项代办。如提供水电费、话费代收代缴和邮政快递物流等便民服务。。重点是通过宣传栏、易拉宝等，向群众公开村级党务、政务、便民服务等事项，做到所有村级事项公开透明。
在试点过程中，村（社区）级服务中心呈现两个亮点：。从村干部中选择2名责任心强、懂得电脑操作的人员作为村级代办员，在村党群服务中心坐班，熟悉自助终端操作，熟知镇村事项目录和办事要求，及时服务群众。推行a、b岗制度，确保每天都有人在岗，每天群众来办事都有人服务。。这次试点，我们选择了光明社区和上集镇张营村作为村级试点，一个是城市社区，一个是典型的农村。我们在探索试点过程中，不是一个模子生搬硬套，而是结合实际有针对性梳理、整合。如光明社区，毗邻工业园区，又是易地扶贫搬迁社区，我们在窗口设置中，专门设置了一个咨询调解窗口，社区干部坐阵前台，及时调解邻里矛盾；
在服务事项中，侧重提供就业、技能培训、水电费代缴等业务，此外还配备了自动取款机。而农村则下放了如农村宅基地确权登记发证协办、用地意见出具、农村危房改造对象申请等与农民息息相关的事项。通过做实村级服务功能，群众小事不出村（社区），在家门口就能享受便捷高效的政务服务。
三、推进政务服务基层延伸的工作体会
根据xx试点工作实践，结合平时掌握情况和思考，主要有四点体会：
。在推进政务服务基层延伸的过程中，xx县委、县政府主要领导高度重视，亲自研究、推动部门简政放权。县委书记卢捍卫同志明确指出：“越是贫困县，就越是要解放思想，打造最优的发展软环境”，先后4次到县政务服务中心调研指导。县长杨红忠同志先后多次到上集镇综合服务中心、光明社区党群服务中心实地调研，化解难点，有力地推动了相关工作开展。在县委、政府主要领导的亲自推动下，相关乡镇和单位一把手认真落实事项下放要求，要钱给钱、要物给物、要人给人，不遗余力支持试点工作。实践证明，只要我们认识到位、形成合力，就一定能够实现政务服务向基层的真正延伸。
“放管服”改革的首要任务是“放”。只有把事项权限真正下放到乡村，才能够保证政务服务基层延伸工作不走样。就xx而言，我们把部分县级政务服务事项和乡镇原有审批事项一并“打包”入驻综合服务大厅，解决好基层服务平台功能不全、人手不足等问题，让下放事项在基层“接得住”“真能办”，真正“放”出了发展活力和动力，“放”出了事项审批公平与秩序，“放”出了群众办事透明度和满意度。
为保障政务服务基层延伸的效果，我们在具体实践中，紧紧扭住“标准化”这一“牛鼻子”，着力在办理材料、办理流程、办理结果的全流程再造上想办法、出实招，推行标准化，初步拿出了一套简便可行、利于操作的实施办法，打造了政务服务基层延伸的“xx模式”。总体来看，这种模式有3大好处：①方便学习借鉴。把事项清单、办事指南、事项一次性告知单、办理要点等形成规范化模板，让其他乡镇拿回去结合本地实际，简单删减即可迅速实施。②实现了全流程优化。我们通过标准化梳理，推广乡村政务服务事项基本目录，形成标准化的事项受理要点和审批材料样本，从源头上压减办事材料、办事环节、办事时限，减少了自由裁量权，有效解决了办事繁杂问题。③提高了办事效率。我们把办事指南通过各种途径向群众宣传，让办事群众知道应该带什么材料，去哪儿办，需要提供的证明、表格应该怎么填写，群众办事无论在哪个窗口都能受理，极大提高了办事效率和群众满意度。
习总书记指出，人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。推进政务服务基层延伸，就是要解决好联系和服务群众“最后一公里”上存在的难点、堵点和痛点，最终目标是通过提升网上政务服务能力实现不见面审批。我们通过构建三级政务服务体系，推进线上、线下两个平台建设，线上提升网上政务服务能力，积极服务、引导办事企业和群众网上办件，实现网上办，让群众办事就像网购一样方便；
线下推进“一门整合”，群众办事由找多门变为找一门、满楼跑变为一窗办，推行就近办、一次办和马上办，实现了质的转变，打通了服务群众的“最后一公里”,受到了群众的认可和赞许。特别是在提升网上政务服务能力这一特殊任务上，我们舍得财政投入，为县政务服务中心高标准开辟自助服务区和24小时自助办理区，为乡镇和试点村配置了综合政务自助机等，方便群众自助上网办事。同时，克服脱贫攻坚摘帽大考的压力，从编办、电商办等单位抽调业务精英组建专班，对照国务院网上政务服务调查评估指标，逐单位指导把关，逐事项整改规范，对线上线下两个平台服务能力进行整改提升，提高政务服务事项可办率、一网通办率。只有做好网上政务服务能力建设，才能为实施“不见面”审批打下基础，实现好服务零距离的延伸改革要义。
各位领导，xx县政务服务基层延伸试点工作在市委、市政府的正确领导下，在市直相关单位的悉心指导下，取得了阶段性成效。但与上级要求和先进地区相比，与加快xx转型发展自身需要相比，还存在一定差距。下一步，我们将以此次全市现场会为契机，以打造全省、全市一流政务服务体系、一流营商环境为目标，进一步上提标杆，自我加压，以更大力度的改革、更加高效便捷的服务，打造最佳营商环境，最大程度便民利民，打造好政务服务的“xx样本”。谢谢大家！
政务服务表扬信社区服务表扬信篇四
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
政务服务营商环境共4项任务，由我局牵头事项2项18条。第一项是网上政务服务能力，第二项是政务服务事项便利度。
二、工作进展情况及存在的问题
（一）网上政务服务能力
主要衡量服务事项标准化、在线服务成效度、在线办理成熟度。
主要工作：加强江苏政务服务网仪征旗舰店标准化建设，指导各单位做好事项认领、办事指南编制，提高服务信息的准确度、规范性，方便企业群众办事创业。存在的问题：一是网上办事指南维护不及时不准确；
二是部分单位未主动认领事项。（如自然资源局的采矿权注销事项法定办结时间为880天，实际应该是多少天？周边县市区时间为40天。公安局机动车登记法定办结时间和承诺办结时间均为22天，但还是即办件，自相矛盾。）
主要指标：减时间、即办件率和“不见面”。要求，除个别特殊事项外压减时间达到法定承诺时间一半以上。存在问题：部分单位以上级条线要求为借口，不愿改、不肯改。公安局（17个事项未作压缩）、住建局、档案局、司法局时限压缩不足50%。没有具体指标，考核看排名。去年11月份，扬州政务督查通报，我市即办件率12.3%，扬州平均24.3%。我局立即与各单位电话联系，并通过公文系统点对点进行通知，提醒各单位抓紧整改，但大部分单位没有引起重视。随即，我局提请政府督查，在孙市长的批示关心下，各单位才主动对接，但因政务服务网系统升级，无法入网操作。目前，通过省后台初步导出数据，仪征为44.03%，扬州平均28.17%，（但仍有个别单位即办件率较低，如自然资源局的59件事项没有一件事项是即办件）。要求是六大类事项不见面占比100%。目前，仪征旗舰店可办理政务服务六类权力事项（许可、裁决、奖励、确认、给付、其他等）1062项，“不见面审批”事项占比达100%。（不见面审批实质是在政务网上将见面次数设置为0或1次，但实际办事比例很低、办件量很少。主要原因：服务对象没有网上办事意识，网上只能办一些简单事项。）
主要指标是要求法人用户在政务服务网全部注册登记和电子证照全覆盖。按照要求，我局已于去年组织了各镇（园区）对辖区内企业法人在政务服务网进行注册登记。网上办事实现了快递双向免费寄递、网上支付等便民举措。存在的问题：网上有效办件量较少。主要原因政务服务网与部门系统还没有实现深度整合，需要各条线二次录入到政务服务网，部分单位嫌麻烦、不愿传。（如：人社局、公安局、自然资源和规划局（原农委、城建局有关证照）、烟草局等单位未按要求完成电子证照上传）
（二）政务服务事项便利度
主要衡量政务服务事项进驻综合性实体政务大厅、“一窗”分类受理、办事流程“一次性”告知。
考核指标：98个高频事项进驻大厅或分中心。所做工作：积极推进实际高频事项进驻大厅，对事项少的委托综合窗口办理。存在问题：未能进驻的高频事项没有设立分中心。（车管所、车辆检测站）
考核指标：推行“一件事”窗口（多部门，按一件事；
部门多窗口，设立综合；
事项少，委托中心；
同类相近设立综合；
所有窗口都是综合）。所做工作：持续“减证”放权、编制目录清单、再造办事流程，成熟一件推行一件。目前，对一票制、开办企业和房产过户等事项，已实行一窗受理、一次告知、集成服务。正在推进工程建设项目审批综合窗口实质性运行。存在问题：“一件事”改革还需要逐步推进，工作的难点是信息不能共享，流转机制不够顺畅。
大厅已全部做到首问负责制并通过口头告知、纸质告知、电子化告知、二维码告知等多种形式对所有办事流程及提交材料进行告知，切实做到让群众少跑腿，办成事。
三、工作建议
1、优化营商环境是推进政府职能转变和“放管服”改革工作的一个重要组成部分，建议市政府成立推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组，便于统筹协调推进优化营商环境工作。
2、由于原政务服务中心已撤销，目前政务服务缺少载体平台，没有中心也无法设立分中心。根据考核要求，建议成立市政务服务中心，并设立分中心。
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