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医院导诊员的工作报告篇一
提高了导诊人员的工作质量和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
医院导诊员的工作报告篇二
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
医院导诊员的工作报告篇三
20xx年马上过去,在院领导的正确领导和大力支持下,在院感委员会的指导下,全院医护人员积极参与医院感染监控工作,各临床科室医师对所有住院患者进行医院感染前瞻性调查,发觉院内感染能及时、准确报告,同时院感科也加强院感病例上报管理,出现医院感染病例时,加强监测与操纵,无院感流行事件发生。常规依托护理部进行消毒隔离质量督查、无菌技术督查并反应,协同医务科、护理部,配合院领导做好医疗安全管理工作。每季度在院长的主持下召开一次院感委员会会议,公布一次院感简讯。
依据医院“安全生产”和“质量管理”的要求,完善了医院感染的质量操纵与考评制度,细化了医院感染质量综合目标考核标准,依据综合目标进行督查反应,全面检查和梳理有关医院感染预防与操纵的各方面工作,认真排查安全隐患,为保证院感安全,切实抓好院感重点部门、重点部位、重点环节的管理,特别是手术室、消毒供给室、口腔科、胃镜室、检验科等重点部门的医院感染管理工作;又制定了重点部位、重点环节的防治院内感染措施,院感科常规进行督查和指导,防止院感在院内爆发。
在手足口病、甲型h1n1流感流行期间,进一步加强预检分诊台、儿科门诊、内科门诊、发热门(急)诊等重点场所的管理,认真贯彻手足口病、甲型h1n1流感医院感染操纵要求,加大医院感染防控力度,标准工作程序,特别是对全院医务人员以及工勤人员,加强了手足口病、甲型h1n1流感等传染病的防治和自身防护知识的培训,严格实施了院感防控和个人防护措施,防止发生院内交叉感染,积极配合有关部门,共同做好防控工作。
1至9月份,全院共出院的xx例病例,院感科全部进行了回忆性的调查,结果讲明:医院感染率1.04%,例次感染率1.09%。发生医院感染的'科室依次为:内二科医院感染发生率为2.05%,骨伤科医院感染发生率为1.09%,外科医院感染发生率为0.51%,内一科医院感染发生率为0.24%。感染好发部位依次为:下呼吸道感染感染率0.30%;上呼吸道例次感染率0.30%;泌尿道例次感染率0.25%;胃肠道例次感染率0.25%;医院清洁手术切口感染率为0%。医院感染好发病种依次为:神经系统疾病类,例次感染率10.28%;内分泌类疾病类,例次感染率2.30%;循环类疾病,例次感染率0.98%,泌尿生殖系统类疾病,例次感染率1.39%,肌肉骨骼系统类疾病,例次感染率1.15%。各危险因素调查发觉:糖尿病例次感染率2.91%,慢性病例次感染率1.35%,高龄例次感染率1.27%。前三位院感相关易感因素为慢性病、高龄、糖尿病。
为标准全院各项消毒灭菌工作,预防院内感染,xx年度院感科加强院感采样监测,对全院各科室进行了消毒灭菌效果监测,同时加强对手术室、胃镜室、口腔科、供给室、细菌室等高危区的环境卫生学监测及医务人员手卫生的监测。全年全院共采样358份,其中空气采样培养56份,物体外表采样培养41份,医护人员手采样培养41份,消毒液采样培养47份,消毒物品采样培养12份,无菌物品采样培养137份,高压消毒灭菌效果监测24份,合格率100%。本年度市疾控中心对我院进行采样监测23份,合格率100%。
对全院各临床科室、医技科室、门诊使用中的紫外线灯管强度进行了监测,共监测各种类型的紫外线灯管29根,发觉不合格及时更换,使其合格率达100%。
为加强消毒药械及一次性无菌医疗用品的管理,20xx年院感科对其使用进行常规督查及定期抽查。对消毒药械及一次性使用的无菌医疗用品的抽查是每季度一次,全年共抽查4次,方法是从临床各科室采样,到药械科索证。全年共索证45份,结果各证齐全,全部合格。
医院导诊员的工作报告篇四
那天我穿上志愿者的服装,配戴了志愿者的胸牌,参与志愿服务,心里有一种自豪的喜悦。
我刚开始在急诊一楼进行志愿服务。急诊的病人多身体不适如发热、腹痛等等,有些有严重的创伤或者是急救车运送到达的,因而病人以及家属的情绪都比较焦虑、着急,初到医院对就诊程序的不熟悉让他们更加烦躁,当作为志愿者的我们主动询问及给予助时他们的心情多会稍稍放松一些,对我们的感谢更是每位不断重复的话语。急诊的每一位医护人员和工人师傅都很热心亲切,为病人或家属耐心和热情的解答他们的疑问。作为一名学生,他们都是我要学习的榜样。
在急诊有一台自助报告单打印机,对不会使用的人群,老师教导的原则是:有能力学会打印的则教之,其他的如老人或身体不适的等等则其打印。为他人解惑时可先安顿病人或老人先坐下来休息一下,自己其询问好后再告之。这些都是我一直遵循的,因为其合理性和人性化让我不得不佩服老师的考虑周全。为人群指路,维持秩序,告之就诊程序,助挂水或无家属陪伴的病人如厕,端水读报,忙运送病人做检查和回病房等等都是我们志愿者力所能及的事情,当然在其间碰到一些我不太清楚的问题时我也会主动询问预诊台的医护人员和工人师傅,毕竟不懂装懂给病人带来不便可不是我想看到的事情呀。
在期间我也能学到很多书本上根本学不到的更加实际现实的东西,对于医院的工作流程和一些操作技术我也有了眼见为实的机会,可谓是两全其美,送人以花,手留余香啊。我在岗位上分别遇到了一位学弟和一位学姐,相遇就是缘分,也让我们得以在更宽广的领域上进行交流和学习。学姐利用休息时间在做志愿服务的工作,我想称呼她为微笑的宠儿,因为她见到每一个人都是在微笑着的,而且确然要比我主动些,我在与她一起做志愿者时,内心的志愿者精神立即被放到最,不然自己可是会自卑的。
我服务的病房,都是一些上了年纪的'老人,虽然有护工照顾护理,但是他们没有家人陪伴,内心还是寂寞的。我们科有一位老人就是这样,他很少说话,也几乎看不到他的笑容,因为过去他很坚强,即使有困难也会忍挺着,我脱去白褂,以志愿者的身份去陪伴他,开始他也只是客气地打个招呼,后来就自己睡觉或沉默,我试着去引他说话,我了解到他是一位抗日人,所以就问起了关于他打的事,谁知道他就来了兴趣,绘声绘色的和我说起了他过去打战的事情,还手舞足蹈,就这样一次两次的接触和相处下,他渐渐有了点变化,不总在发呆、沉默,看到志愿者的我会教我说日语,给我唱戏;而看到工作时的我,他不会不理,而是很热情的。打扫呼、开玩笑,在病房经常可听到他爽朗的笑声。
通过这几次活动,我发现社会需要更多的关爱和理解。作为医务工作者,无论白褂,还是蓝马甲,都是为病人服务,只有更多地服务患者,才能感受其中的快乐。看着那些被我们助过的人,流露出温馨的笑容,我们所做的都是有意义的。虽然我的付出微不足道,但更多的人付出一点,那么就不再是微薄之力了。
医院开展志愿服务,在病人和医务人员之间以架起了一道沟通桥梁,又提供了一个服务渠道,孤的病人有了陪伴,困难的病人有了助,忙碌的医护人员也有了小手,为医院又增添了一点光彩,一道美丽的蓝色风景线。
医院导诊员的工作报告篇五
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
医院导诊员的工作报告篇六
一年来,导诊部在院领导和科室领导的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持亲情式、一站式服务,推动导诊工作的顺利开展。现将导诊工作总结如下:
为了更好的为患者服好务,我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。我们力求在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可,架起患者与医院的桥梁。
我了提高服务质量,我们将提高服务人员的素质作为基本点。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化。到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导亲自对导诊队伍进行指导,对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划,提高了导诊工作质量和工作效率。
1、导诊护士分诊工作分工明确,一楼大厅共设两名导诊护士,分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门工作,对体检人员进行登记、负责医院的健康教育宣传工作,一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊,帮助患者更加方便、及时的就医。二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。
2、门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士及富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
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医院导诊员的工作报告篇七
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力,有高度的责任心,还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识,如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整,随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等,为患者提供准确的信息,正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量,失去患者的信任。
有效沟通是建立良好护患关系的前提,是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短,有效沟通更显重要,导医必须具备良好的沟通技巧及方式。
3。1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌,吐字清晰,措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的'语言,主动以关心的语调询问病人,耐心交流,满足病人倾诉的需要,并给予恰当的反应。
3。2非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人,消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人,鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势,对病人的搀扶,把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等,既体现了良好的素养,又给病人积极的情绪反应,起到随时心理护理的作用。
患者来院就医不仅要求解决病痛,还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制,来自病人或家属的情绪宣泄,来自协调矛盾纠纷时的无力感,以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪,不仅会影响患者的感知,也影响门诊服务质量,影响医院的社会形象和经济效益,所以不容忽视[4]。在情境多变、情况复杂的工作条件下,应学会控制自我情绪,主动地调节心理平衡。
健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性,向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响,向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等;针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识,以提高患者知识水平,同时重视对家属的宣教工作。
笔者在担任导医工作的xx中,深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难,及时与病人沟通,使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务,不断应用和拓展护理人员的角色和功能,促使护患关系的和谐发展,促进医院医疗事业的发展和兴旺。
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医院导诊员的工作报告篇八
尊敬的*市长:
某某市第一人民医院始建于1903年,前身为法国天主教川南教区第三任主教沙德勇创办的某某公信医院,20xx年7月通过国家三级甲等综合医院评审,是四川大学华西网络医院、四川大学华西临床医学院和成都中医药大学研究生实习基地,泸州医学院、川北医学院和成都医学院非直管附属医院,已发展成为川南和省内较有影响的大型城市综合医院。
医院现有a、b、c三个主体院区,a区占地面积27亩,b区面积21亩,c区在都长街租房营业,设骨伤和二门诊两个科室。a区现有建筑面积44912.45平米,其中业务用房27278.46平米,b区建筑面积24700平方米,其中业务用房20000平米。
全院编制床位1100张,开放床位1800张,在岗职工1400人,其中高级职称人员153人,中级职称人员266人,博士和硕士135人,省、市学术技术带头人等专家近60人。
本届班子组建于20xx年9月,新班子组建以来,狠抓内涵建设,推进特色医疗,推行管理创新,各项工作取得了长足的进步。
(一)业务增长。
医院年业务增幅40%,年门急诊量由20xx年的45.1万。
人次增加到20xx年的55.6万人次,增长23%;住院人数由28000余人次增加到39000余人次,增加39%;年手术台次达到11600多台,净增600多台。医院持续快速发展,取得了良好的社会效益。
(二)管理创新。
我院是某某市?医改?试点单位,为拓展医改亮点,医院在信息化管理、区域卫生协同发展、学科建设等各方面进行了积极探索,取得了较大进展。
1、建设数字化医院。数字化医院是现代医疗发展的新趋势。我院从20xx年起,与电子科大合作开发lis、pacs、emr和mqis等信息管理系统,并投资1000余万元,实施信息化升级改造。目前,我院拥有知识产权的数字化医院系统可将卫生部12个医疗核心制度的规定逐条落到实处,实现了在院病人的精细化管理和医疗质量的自动化控制,优化了就诊流程,提高了诊疗效率,可实现远程查房、远程会诊等功能,得到了卫生部信息中心高艳捷副主任、省卫生厅和某某市卫生局领导的肯定和推广。
2、探索区域协同医疗。为拓展?医改?内容,整体提高我市全域医疗卫生水平,实现医疗资源的合理配置,充分发挥高端医疗技术和智力资源服务基层的作用,我院在全市率先启动?某某市区域协同医疗服务网络?,并在卫生局指令下,以我院?数字化医院?系统为支撑,建设?某某市居民健康档案系统?,目前二系统均已基本完善。
在我院的主导下,筠连县人民医院及其它8县2区正在。
建设统一的数字化软件平台,医院已向县级医疗机构捐赠价值400余万元的设备和软件,以建立完善远程查房工作模式,实现不同医疗机构医务人员之间适时视频交流与指导,这对提升全域医疗业务水平,降低医疗风险,节约病员的时间和成本,最大化利用城市中心医院高端技术资源,有十分重要的意义。
我院的区域协同模式,得到国家、省、市卫生部门的认可和支持,20xx年12月,我院谢明均院长主研的?城乡数字化协同医疗在公共卫生服务中的价值分析及应用研究?课题已被列为四川省?十二〃五?重点社科课题,这也是今年我市唯一的省级社科中标项目。
目前,与我院签约的协作医疗单位已达100余家。医院还定点支援甘孜州新龙县医院和凉山州美姑县人民医院以及某某市筠连县等四家县级医院,每年为协作医院和受援医院免费培训进修人员,邀请基层医院参加大型学术讲座,对基层医生进行业务培训。2年多来,我院主办各种学术会、专家联谊会120余场,累计培训基层医务人员4千多人次,发放宣传资料10万余份。
名),市管拔尖人才12名,市学术技术带头人11名,各专业博士和硕士135名。
20xx年起,医院实施高端人才?双百计划?,选派管理干部108人和业务骨干100人分批到华中科大同济医院、协和医院进行为期三个月的脱产学习,在国内一流专家的代理下,进行全方位的学习和锻炼,回院后进行学习效果和成果转化的严格考核,全面促进了医院管理和科室业务的跨越发展。同时,医院鼓励职工继续深造和攻读学位,开办了在职研究生班、职称英语培训班、医务人员外语特长提高班,鼓励职工通过在职学习提高学历层次和职称层级,为取得硕士学位的职工报销学习费用,完善了职工的职业生涯规划,提升了医院员工的整体素质。
—区县—乡镇(社区)?四位一体的技术指导体系,实现了优势医疗资源与基层的直接共享,我市病员足不出户就能享受国内顶尖专家的医疗服务,减轻了他们的经济负担。通过上级帮扶和专家带教,医院整体技术水平得到显著提升,一批优势科室相继成熟,实现了心脏体外直视手术等一批有代表性的技术项目的常规化开展,800万某某及周边地区群众受益。一流医疗品牌的引入,也极大地提高了我市的城市形象和核心竞争力。
借鉴一流医院的先进经验,医院在原有基础上增加了康复医学科、icu、外联部等业务和职能科室。在保持普外科、神经内科、神经外科、泌尿外科、耳鼻咽喉科等重点学科持续进步的基础上,完善了以消化内科、心内科、胸外科、骨科、妇产科、新生儿科、风湿免疫科等为代表的优势学科建设,引进配置了128螺旋ct、眼科准分子激光、大c臂等一批高精尖医疗设备,带动了相关学科的发展,肝胆胰外科和泌尿外科成为省级重点专科,医院已成为独具特色的地级市医疗服务中心。
20xx年,应中华医学会和国家心血管病中心的邀请,我院负责人参加了中国心脏大会(chc),并应邀做了30分钟的题为《携手国内一流专家,造福西部人民群众》的演讲报告;应华中科技大学同济医学院邀请,我院参加了第5届中德医院管理论坛暨第24届德中医学会年会。
医院导诊员的工作报告篇九
我院自xx月被确定为五级师承教育试点单位以来,在县卫生局的关心和指导下,医院领导重视,创新进取、继承发扬组织管理,落实带教任务,对推进我院中医药继承与创新、提升中医药整体服务能力与水平方面发挥了重要作用。现将今年的五级师承教育工作情况汇报如下:
师徒传授方式是中医药学重要的继承方式,是培养中医药人才的一个有效途径。医院领导深知师承工作的重要性,结合实际,制定工作方案,明确管理部门,确定专人管理。由医务科负责日常的中医药师承教育工作,围绕师承教育,督导学术继承人跟师笔记、月记、临床医案、论文、平时考核表和阶段考核表等的完成,保证了师承工作的'顺利开展与进行。
根据县乡村三级师承教育的相关文件,我院有4名带教老师,12名学术继承人。按照《甘肃省中医药师承教育工作带教日志》、《甘肃省中医药师承教育工作月记》的要求,做好每次跟师随诊或实际操作记录,及时整理和总结跟师学习开云官网app下载安装手机版 ,认真写好月记。我院跟师学生12名,每位学生每年完成导师临床医案总结24份,学习心得24篇,跟师笔记96篇。公开发表临床经验的论文1篇,在省级、市级进行学术交流论文6篇。其中较为突出的有:顾燕、王承芳、韩燕、王顺琴、屈小琴、王晓红,带教日志共完成576篇,其中顾燕在中国保健杂志发表论文1篇。不断创新师承教育工作,保证继承人在学习期间学习的连续性。一是带教老师根据自身的多年学术经验认真对学生的日志、临床医案、跟师笔记进行批阅、修正,提出修改意见,指出辨证或用药的不足,将自己的经验毫无保留地传授给学生,使学生在临床实践过程中不断提高诊治疾病的能力。二是开展专题讲座和病案讨论,学生通过整理病案讨论,对疾病的病因、病机、诊断、治疗及预后等都有详细的记录,真正起到教学相长的作用。
两年的师承工作虽然取得了一定成绩,但还存在不足。个别继承人思想上不积极,态度不能始终如一,致使师承教学时间和继承人学习质量不高。在抽查或考核中发现有的学生一开始时很认真负责,完成的跟师材料质量较高,到后期就出现为了完成任务而应付了事,形成虎头蛇尾的情况。个别学术继承人学习态度不端正等原因。
1、进一步明确教学目标和要求,完善教学计划,规范跟师笔记、月记等材料的书写和整理工作,提高教学水平和质量。
2、落实师承教育既定的优惠措施,提开云KY官方登录入口 医药师承教育指导老师和继承人的积极性,同时加强平时考核、阶段考核和年度考核,提高管理质量。
医院导诊员的工作报告篇十
同志们:
今天,我们在此召开x年度工作总结表彰大会暨第四届职代会第三次全体会议,主要任务是:
全面总结x年工作成绩,表彰先进,展望未来,安排部署x年工作任务,动员全院上下坚定贯彻以人民健康为中心的发展理念,不忘初心,牢记使命,创新实干,砥砺前行,全面推动医院实现高质量发展,努力提升人民群众就医获得感和职工幸福感,奋力谱写医院发展新画卷。
刚才,各位领导宣读了表彰决定,为获奖集体及个人颁发了证书。在此,我代表医院领导班子对获奖的先进集体及个人再次表示祝贺!向所有勤勉工作的广大职工致以崇高的敬意和诚挚的感谢!
下面,代表领导班子作x年度医院工作报告,请各位职工代表予以审议,并请其他列席会议的同志提出意见。
一、转调结合,精准发力,x年各项工作实现了务实高效发展。
刚刚过去的x年,全院上下紧紧围绕“一二三四”工作任务,始终保持昂扬斗志,着力转方式、调结构、提质量、优服务、增效益,各项工作实现了务实高效发展,取得了新的成绩。
(一)医院发展模式实现务实转变。
一年来,我们坚定改革步伐,主动适应医改新形势,积极应对医保新挑战,着力转方式、调结构、抓控费,主要指标稳定增长,收入结构不断优化,发展质量和效益显著提升,实现了由高速增长向高质量发展的转变。
一是从质量指标看,质量不断改进,技术显著提高。三四级手术率x.x%,同比提高x.x%;平均住院日x.x天,同比降低x.x天;临床路径比x.x%,同比提高x.x个百分点;住院医嘱处方、门急诊处方合格率分列全省x家三级甲等医院第五、六位。
二是从工作量指标看,增速有所放缓,符合发展预期。全年完成门急诊x万人次,与去年同比增长x.x%;出院患者x.x万人次,同比增长x.x%;手术x.x万台次,同比增长x.x%;介入手术x例,同比增长x.x%;床位使用率x.x%。
三是从效益指标看,结构不断优化,效益明显攀升。业务收入x.x亿元,与去年基本持平;药品比例x.x%,同比降低x.x个百分点;耗材占比x.x%,同比下降x.x个百分点;非药品耗材收入占比x.x%,同比提高x.x个百分点;医疗服务收入占比x.x%,同比提高x.x个百分点。
(二)业务内涵建设得到稳步发展。
一年来,我们始终秉承“病人至上、质量第一”的宗旨,突出业务核心,抓质量、育学科、强技术、优服务,医疗质量、技术水平和服务能力显著提升。
一是学科业务能力显著增强。六大中心建设稳步推进,创伤、癌症、危重孕产妇、危重儿童和新生儿救治等四大中心完成市级创建工作;胸痛中心通过省级验收;x市甲状腺疾病预防诊疗中心、x市康复医院、x市残疾人康复中心等揭牌成立;疼痛科被指定为x省疼痛医师培训基地,儿科被授予省内首批“儿童哮喘标准化门诊”,医院入选x年省级儿童早期发展示范基地,x省首批老年护理专科护士岗位培训临床。
教学。
基地;夫精人工受精实验室顺利通过国家级复审验收。
二是质量管理成效显著。落实三级质量管理责任,实施x项质量改进项目,促进了质量管理的有效落地。认真落实医疗核心制度,推进护理质控信息化和无纸化,开展品管圈活动,荣获全省医院品管圈大赛优秀奖和x市第二届医院品管圈大赛一等奖,在全市医疗质量管理知识竞赛中荣获团体一等奖。
三是医疗服务明显改善。客户服务平台和指挥调度平台全面启用,门诊二次候诊、出院床旁结算全面实施,共享轮椅、共享充电宝投入使用,直饮水全面开通,日间手术稳步开展,“厕所革命”持续深化,医院荣获“改善医疗服务创新医院”,“人文医院更有温度”被胜利日报、齐鲁晚报、x日报、大众日报接续报道,引起社会舆论强烈反响。
(三)学习型医院建设成效明显。
一年来,我们坚持“人才奠基、科教兴院”战略,练技能、强本领、重教学、抓科研,学习创新型医院建设成果丰硕。
一是中层培训不断加强。坚持请进来和走出去相结合,先后选拔x名优秀骨干国外研修,x名管理人员赴台交流,多名行管干部山大轮训,促进了中层管理能力的提升。
二是技能水平显著提升。着眼三基三严,组织医疗医技、护理院感等各类培训及技能考核x场次上千余人,成功举办首届医师节、x.x国际护士节等活动,医护技能素质明显提升,荣获x市第六届急救技能大赛团体冠军、x市护理技能大赛团体一等奖,省护理技能竞赛团体优秀奖,并有多名青年才俊在全国病例大赛中摘得第一名,展现了扎实基本功和精湛业务水平。
三是教学科研再结硕果。代表x医学院参加第九届全国高等医学院校大学生临床技能竞赛荣获三等奖,获批x市重点大学生实习实训基地。有x项课题通过x省自然科学基金项目形式审查,x项获得x省医药卫生发展计划项目,x项获x市科研成果奖,x项获x市社会科学优秀成果一等奖,申请发明专利x项,出版著作x部,发表论文x篇(其中sci论文x篇)。
(四)对外合作交流迈出崭新步伐。
一年来,我们强化责任担当,坚持公益先行,上下联动,医联体建设及对外交流迈出崭新步伐。
一是医联体加快建设,与河口区人民医院、丁庄卫生院建立紧密型医联体,管理人员任职管理、专技人员常驻帮扶,促进了基层医院发展。与x市正骨医院签约,医联体再添新成员。
二是与省立医院合作持续深入,先后有x批次、x名知名专家来院坐诊、查房、疑难病例讨论、手术等,特需门诊诊治x余人次,指导教学查房、参与疑难病例讨论x余人次,远程会诊x余例,提高了急危重症救治能力。
三是援疆援外及健康扶贫工作扎实开展,选派x人援疆援非及x酉阳,援建开通医学远程中心,接受x名医务人员来院进修;组织下乡义诊、健康教育进社区等公益活动x场次,参与专家x人次,诊疗患者x余人次,深受社会好评。
四是专科医联体有序发展,国家心血管病中心高血压专病医联体x市分中心、全国眩晕医学专科联盟等先后揭牌,x市心血管专科联盟、x市眩晕医学专科联盟相继成立,专科优势进一步拓展。
五是对外交流不断拓展,与日本富士虎门骨科医院建成友好合作医院,国际合作迈出新步伐;与大唐(x)电力公司签订合作共建协议,“医企共建”开启新篇章。
(五)党建群团工作亮点纷呈。
一年来,我们坚持“红色引领”,做好党建群团与业务工作结合文章,激发了干事创业热情,营造了良好发展氛围。
一是党风廉政建设常抓不懈,采取廉政报告、廉政谈话、案例警示、节点提醒等多种形式,强化日常监督检查,营造了风清气正的发展生态。
二是扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化,开展“不忘初心、牢记使命”活动,开展党建工作动态督查,全力打造“x”党建品牌,党建工作荣获“全国卫生健康行业党建工作创新案例奖”。
三是关心关爱职工实打实,认真落实各项福利政策,将年节慰问品由每人x元提高到x元,生日蛋糕券每人x元;走访慰问困难职工、困难党员,在职工结婚、生育、生病住院时均送去医院大家庭的温暖。我们还统一时间、统一标准全面完成工资调整工作,人均月工资增长x元左右,让职工共享医院发展成果、阳光体面的工作生活。
助力健康”志愿服务项目被评为x市优秀志愿服务项目。
(六)后勤保障服务能力显著提升。
一年来,我们致力于推进智慧医院、平安医院、园林式医院和节约型医院建设,后勤服务保障能力显著提升。
一是平安建设稳步推进,数字化高清监控实现院区全覆盖,第二届职工安全生产与应急管理竞赛、突发火灾紧急疏散演练成功举办,获全市卫生计生系统“安康杯”知识竞赛团体一等奖。
二是信息化建设加快推进,不良事件管理、贫困患者一站式报销、网站预约挂号、移动平台智能导诊等系统建成运行,电子病历系统完成升级,钉钉办公平台试运行,信息支撑能力不断增强。
三是节能工作成效显著,儿童医院综合楼荣获x省公共建筑“节约之星”;医院荣获“国家级节约型示范单位”,并获得x万元节能奖励。
四是就医环境全面改善,绿荫停车场建成启用,新增车位x余个,停车难题极大缓解;南侧景观长廊和门急诊连廊建成使用、东侧沿街公园与西侧沿河公园遥相呼应,生态园林式医院初步建成。
二、认清形势,抢抓机遇,坚定推动医院高质量发展的信心和决心。
x年是极不平凡的一年。全院上下紧紧围绕院党委确定“一二三四”工作思路,凝聚共识,步调一致,转调结合,精准发力,医院迈出了转型发展的坚实一步,为做好今年各项工作打下了良好基础。全院上下必须认真总结去年以来的工作,进一步统一思想认识,把握发展大势,以更大决心和力度做好今年各项工作。
第一,科学研判当前形势,积极稳妥应对挑战。
从医改形势看,国家分级诊疗制度向实推进,医联体建设日趋激烈,互联网医院迅速发展,有序就医格局正在逐步形成,各级医院面临回归职能定位的挑战。从医保政策看,市医疗保障局挂牌成立,油田医保移交地方管理,drgs付费国家试点开始推行,医保基金管理日趋规范,医保控费压力更大并将成为常态。
从医疗市场看,油田医疗卫生单位移交地方统筹管理,中心医院对外合作扩展形势逼人,胜利医院机构改革迎来崭新生机,市二院迅猛发展步步紧追,县区医院不断扩张竞相发展,医疗市场的竞争更加激烈。从医院自身看,广大干部职工思想解放的程度和改革创新的力度还不够大;对上级政策的学习、把握和落实不够及时有效;质控管理和核心制度落实还不够严谨到位;新旧动能转化,融合发展、创新发展还不理想;管理精细化、标准化和规范化程度不高;行政运转效率和后勤服务效能相对低下;有些职工的服务意识、服务态度、服务理念亟待转变;个别人员反腐纠风的“红线意识”不强,廉洁自律防线筑的不牢。
我们必须深刻认识到,现在遇到的问题是发展中的问题,是深化医改必然出现和遇到的问题,是必然经历的阵痛。这就需要我们既要增强忧患意识,把困难估得更充分一些,把措施想的更周密一些,把政策研究的更精准一些;更要看到依靠“增量增效”、依靠药品耗材收入等传统发展依赖正在逐步打破,微创、介入、腔镜、术后康复等新技术、新项目、新服务正在持续发力,坚持转调结合、拉伸服务链条、促进融合发展带来的活力正在迸发,只要我们迎难而上、稳扎稳打,就一定能够推动医院实现高质量发展。
第二,辩证看待运行数据,进一步坚定发展信心。
从数量指标看,主要工作量指标增速放缓,这与国家推进分级诊疗制度,逐步形成有序就医格局是密切相关的;而介入手术量、三四级手术率大幅提高,这是大家开展微创、介入、腔镜等新技术、新项目的客观反映,这就是发展方向,只要大家努力指标就会有明显体现。
从效率效益指标看,平均住院日持续降低、床位使用率基本保持平衡,业务收入与去年基本持平,而药占比、耗材占比大幅降低,非药品耗材收入和医疗服务收入大幅提高,这些指标的变化与我们提出的发展思路和整体运行是相辅相成的,是符合预期的,也是我们今后继续努力的方向。从收入结构看,虽然业务收入与去年持平,没有增长,但收入结构在不断调整和优化,服务效率、资源利用率、业务收入的含金量在不断提高,这说明我们的发展结构在发生改变、大家的关注点在逐渐向新技术、新项目聚焦和转变,转方式、调结构、抓控费抓出了成效,抓出了结构调整的大好态势。应该说,在大家过去一年的共同努力下,我们在逐步实现由规模扩张型向质量效益型、由高速增长向高质量发展的转变。
第三,抢抓战略机遇,坚定不移推动高质量发展。
机遇抓住了就是良机,失去了就是危机。因此,我们必须善于抢抓机遇、把握机遇,把机遇落实在具体行动上,落实到推进工作上。要着力抓紧抓实五个方面的机遇:
一是政府支持的机遇。政府的支持是医院发展的坚强后盾。市委、市政府对医院发展高度关注,今年在财政十分紧张的情况下,又研究确定投资x千万用于妇产楼建设,为我院做大做强妇产专业提供了新的契机。
医院导诊员的工作报告篇十一
在xx医院全体员工的共同努力下,我们艰难的走过了2005,迎来了2006。在这里,我谨代表光大医院领导班子全体成员,向在座的全体同仁和至今仍坚守工作岗位同仁们深深的问候:你们辛苦了。
2005年,我们走的艰难,但是,我们也取得了丰硕的成果,门诊量、手术量、住院病人数量等各方面业务均得到大幅度的提升,这一切,是光大医院全体员工共同努力的结果,是我们每个人辛苦汗水的结晶。
下面,我先总结一下我们2005年的工作。
第一部分2005年工作总结。
2005年,我们走过了辉煌的一年,全院总共接诊70882人,较2004年的38861人次增长了82.4%;手术量2428台,比2004年的1056台增长了129.9%;出院病人达到了4160人次,增长了106.4%,名列开封市前茅。2005年的增长速度是可喜的,是与全院200多名员工的集体智慧和共同努力是分不开的。
2005年,我们有四个科室的年收入超过百万元大关,他们就是心外科、内1和微创中心和产科。这四个科室的年收入能够超过百万,是他们全体科室员工的共同努力的结果。
2005年,我们的心外科手术量达从0达到197例,增长速度喜人,在开封市遥遥领先,数量已经达到了豫东地区第一位,在河南省树立了良好的品牌,简直可以说是创造了一个奇迹,是值得我们全院员工骄傲的事情。这么好的成绩,与以鲍院长为首的全体心外科专家、手术室医生高超的技术和护士们精心的护理是分不开的。
2005年,我们的内一科在刘朋主任的领导下,全科共完成了37例心脏病介入治疗,收住院病人487人,实现了年收入超过百万,名列全院第二。我们的微创中心做的非常好,万勇杰主任及其领导下的医生护士们把高科技微创外科技术发挥的淋漓尽致,全年共收住院病人702人,手术共731台,其中66例腰椎间盘镜手术,47例腹腔镜手术,独立完成微创手术38例,名列全院第三。产科全年收住院病人931人,完成573台手术,较2004年也有了很大的进步。
2005年,我们医院所有的科室都表现得十分出色。妇科从2004年1月1日。
1正式成立以来,收住院病人428人,开展了各类妇科手术229例,进步惊人;外科较2004年进步神速,年收入紧逼百万大关,收住院病人689人,开展了723例手术,工作成果有目共睹;内二科全年工作也十分出色,还有五官科、口腔科、中医内科、儿科、体检中心、急诊科等等各科室,2005年的进步都非常快。
还有我们医技部门、药房、收费室及输液中心以及所有行政后勤部门的同仁们,在过去一年当中的工作尽心尽职,为临床一线部门能取得良好的成绩作出了不可磨灭的贡献。
2005年,我们也进行了一些列改善员工生活、改善工作环境的工作。1.我们由于对社会突出的贡献,被中共开封市委和开封市人民政府评为“十佳文明诚信民营企业”。
2.夏季,我们组织了一次全院员工到新乡八里沟旅游一次。3.我们给员工分批办理了意外伤害保险、失业保险和医疗保险等。4.我们建了宽敞明亮、现代化的服务大厅,大幅度改善了收费室、药房、输液中心等窗口部门的环境。
5.我们建设了ct室,ct设备将于2006年元月份投入使用。6.我们创造了10人次外派进修学习的机会。
看到成绩的同时,也应该看到2005年我们工作当中存在的不足。1.我们曾经有一段时间没有全面坚持打包价,导致了我们的门诊量、住院病人数量以及手术量急剧下降。打包价和低价格是我们的品牌之一,我们一定要坚持,不能放弃。严格执行打包价和低价格,不该收的一分都不能收,这是我们在2006年必须要做到的一件事。
2.随着各方面业务的增长,我们的医疗纠纷也不断增长,而其中大部分原因是由于相关人员的责任心不到位造成的,其中很多纠纷,我们不应该让它发生。这个问题,我们在2006年的工作当中应该重视。
3.我们的业务量在2005年虽然得到了很快的进步,但是仍远远没达到饱和状态,床位利用率还比淮河医院差很多,我们需要在2006年继续努力,再创新高。
4.我们按照医院管理年的标准,进行了一系列医疗、护理等各方面的规范化要求,但是目前的情况仍然未达到理想状态,仍需我们全院员工不停2努力,因为医疗质量是医院发展过程中永恒的话题。等等。
只有在肯定成绩的同时,也要看到不足,我们才能保持清醒的头脑,才能面对即将来临的各种新的挑战,才能把光大医院的业务引入正轨,才能赢取业务增长新的高峰。前一阶段,我们组织各科室进行了长达2周的全员参与讨论工作,根据医院目前的实际状况以及我们所面临的社会大环境,制定了一系列切实可行的2006年工作计划,下面我说一下2006年全院的工作目标和计划。
第二部分2006年工作计划。
一、2006年xx医院业务目标和任务。
2006年,我们仍要大步伐前进,任务也更加艰巨。
2006年,我们的总的目标是总收入要增长50%以上;门诊量目标为110420人次,比2005年增长56.7%;住院量目标为6801人次,手术量4130台,专门建设门诊手术室,并于2006年末达到1580台门诊手术,整体医院业务增长水平在50%~70%。员工福利和社会保障进一步完善。
二、2006年医院所处的形势。
1.国家宏观政策方面。
国家卫生部部长高强于2006年1月7日谈到,“十一五”期间,卫生部要以提高卫生服务的公平性,满足城乡居民基本医疗卫生服务需求为重点。高强表示,要改变城市公立医院占96%的垄断局面,通过改革将一部分公立医疗机构改制,大力改革以药养医机制,控制医药费用不合理增长,规范医疗服务价格项目,提高医务人员的技术劳务价格,降低过高的大型医用设备检查治疗价格;同时,在农村,大力推行新型农村合作医疗制度试点,并于2007年把试点扩大到40%。
同时,国家总理温家宝在2005年3月5日表示,2006年要在全国全部免征农业税。国家对农村经济的扶持力度达到了前所未有的空间,全面实施建设社会主义新农村的战略规划,农村的收入水平必将大幅度提升。
我们医院的经营方向,完全符合国家的宏观政策,适应了国家卫生领域改革的大潮,同时,我们的主要市场——农村市场也将越来越壮大。
2.医疗保险市场。
3在国家卫生部改革的大潮中,我们医院已经成为政府重点扶持的企业,目前的医疗大环境对我们医院的发展相当有利,医保市场也将向我们全面开放。2006年初,我们将全力争取医疗保险定点单位和新型农村合作医疗定点单位。两个医保的实现,将会使我们光大医院的城市和农村市场份额进一步扩大,在一定程度上增加我们医院的门诊、住院人数,使我们的业务量得到一定的提升,这是我们医院面临的十分有利的发展机遇。
3.竞争越来越激烈。
三院、四院、西郊人民医院都开始做广告了,价格都比我们便宜,市场竞争越来越激烈了。竞争对我们有利吗?有利。只有不断竞争,才能不断进步。这一点,我们一定要正确认识。随着竞争的不断加强,我们xx医院就会更多地发现自身的不足,才会不断地改进自己,才能真正成长起来。
三、2006年工作的重点。
2006年,我们医院全体员工一定要完成观念的转变。观念决定思想,思想决定出路。我们要记住,我们是民营医院,我们没有国有医院享受的国家补贴,也没有国有医院享受的免税待遇,我们要生存,要发展,需要靠的是谁?是在座的各位同仁和直到现在仍在医院辛辛苦苦上班的同仁。可以这么说,没有在座的各位兢兢业业努力工作的同仁们,就没有光大医院的今天,更谈不上要发展壮大。光大医院全体员工的整体观念能否转变,决定了光大医院在严峻的医疗市场环境当中能否站稳脚跟,能否经受住竞争的考验。这种观念的转变,主要表现在服务、技术、价格、营销、成本控制、责任心等方面,这也是我们医院2006年工作的重点。
1.转变被动型服务为主动型,提高服务水平,创建服务品牌。
医院是服务型窗口部门。我们不是国有大医院,服务态度差一点,照样也有很多病人,因为他们是国家投资的,医疗资源丰富,而且几十年下来,根深蒂固。我们没有什么资本可以骄傲,我们才将近2年的历史,还很小,也许随便一阵风,就可以把我们刮倒,除非我们在风来临之前,能先立住脚,把我们的品牌树立起来,而服务,就是十分关键的一个品牌。
2006年,我们一定要把服务观念转变过来。要把原来的被动型服务变为主动型服务,不紧紧是前台一线部门,还有我们的所有行政后勤部门。服务态度、4服务技巧和服务项目等等,我们一定要在2006年全面改善。
服务做好了,才能真正吸引住客户。我们的价格再低、营销做得再好,如果服务做不好,也只能是菜篮子打水,一场空。低价格和大量的广告投入,吸引了一些客户来了,而服务没做到位,只能是客户乘兴而来,败兴而归,来一个,走一个,医院永远不会有进步。只有把服务做好了,让客户真正满意了,客户才会帮我们宣传,帮我们介绍客户,才能从别的医院挖掘一些客户,才能在残酷的市场竞争环境当中早日立足脚跟,让竞争对手胆战心惊。
2.建立学习型医院,全面提高整体医疗技术水平。
技术是医院保证医疗质量的关键,而我们的整体技术水平还欠佳,还比不过国有大医院,这个观念我们一定要转变过来。2005年,我们是做了一些手术,技术也得到了一定的进步,但是没什么值得骄傲的,我们要走的路还很长。
虚心使人进步,骄傲使人落后。小学的时候,我们的老师就已经教过我们了,现在我们都应该更明白这个道理。学习无处不在,我们身边的所有同事,每个人都有值得我们学习的地方。孔子说:三人行,必有我师焉。我们一定要努力,不断地、虚心地向身边所有人学习,互相学习,互相纠正错误,自觉地进行批评和自我批评,一有时间就赶紧看书学习,不明白的,就要及时向专家和身边的其他同事请教。知识的积累,最终受益的是谁?是自己。2006年,要求各科室必须做好带教工作,专家要带学生,进修归来也要带学生,要做到一对一;人力资源部要做好考核,可以拿出工资的一部分根据带教情况发放奖励。同时,要求每个科室在市级以上报刊杂志发表一篇以上文章或论文,完成的给予重奖,完不成的科室要和年底绩效挂钩,并给予处罚。
5新的一年来了,在这里,我极力倡导2006年,把我们建设成一家精神积极向上的学习型医院。
3.坚持超低价格路线不变,继续长期执行打包价。
低价格是我们激发客户兴趣的关键。2006年,我们仍然要坚持超低价格路线,这是我们长久都要走的路线。这已经初步形成了一个品牌。
但是,我们的低价格在经受市场的冲击,三院、四院、光明医院、西郊人民医院等等,越来越多的医院展开了价格的攻势,而且比我们低。我们的价格压力是十分明显的,但是这并不意味着我们要再降低价格。我们的广告宣传已经做了将近两年了,低价格的品牌已经占据了一定的市场份额,我们需要做的是坚持、透明、合理。
我们一定要坚持低价格路线,高价格对我们来说就是意味着死亡。2005年的时候,曾经有一段时间在坚持打包价上出了问题,结果门诊量、住院病人数量急剧下降。这点观念,大家在2006年一定要转变过来:只有继续坚持低价格,我们才有出路。
我们的价格观念一定要转变过来,要严格执行打包价,严格执行我们向社会承诺的药品、检查低价格,该收的,一分都不能少,不该收的,一分都不能多收。
4.开展全员营销,加快光大医院的市场推广速度。
再低的价格,再好的服务,如果没有好的营销都是白搭。营销是每个企业必须的管理之一,没有营销,就没有病人;没有病人,我们就没有饭吃。
2006年,我们要开展全员营销工作。营销,不仅仅是企业管理者的事情,而是全体员工的事情,我们每个人都要走出去,想方设法吸引客户来我们医院看病,来我们医院体检。光大医院是大家共同的工作平台,只有光大医院生存下来了,发展起来了,大家的职业生涯才能得到更好的发展,大家的生活才能得到更好的改善。而光大医院的明天,离不开在座各位的无私奉献。每个人都要动员起6来,向周围的人宣传,让更多的人了解光大医院,知道光大医院,让更多的人帮我们宣传光大医院。也只有更多的人了解了光大医院,才会向我们医院推荐更多的病人,我们医院才能不断发展、进步。
5.建立全方位的成本控制体系,彻底减少各方面的浪费。
随着中国人均gdp进入1000美元~3000美元之间,中国经济进入了高成本时代,造成能源成本上升,原材料成本上升和生产条件及环境成本上升。企业要想生存,就必须由粗放型生产方式转为节约型,发展循环经济和规模经济,并要实现管理创新。
成本控制是一个企业能否长期发展的关键性问题。日本佳能中国公司总裁小泽秀树在接受《南方日报》专访时,说了这么一句话:“佳能业绩持续增长,秘诀在于成本控制。”在全球数码相机行业利润逐年剧降的大背景下,柯达、奥林巴斯、索尼、尼康、富士均增量不增收,销量上升的同时却利润下滑,而佳能近年来却始终保持高利润率,小泽秀树否认佳能通过抬高产品价格而获取高利润,按照他的话说:“我们利润率提高的秘诀在于成本控制。”
在开封市医疗市场竞争越来越明朗化的时候,医疗价格收费价格将趋于一致,谁能坚持住超低价格,谁就是最后的胜利者。而能否坚持住超低价格,决定于谁的成本控制做得好。我们要在低价格的竞争大潮中胜出,增加利润率,就必须严格进行全面的成本控制。只有成本控制做好了,我们在同样的收费水平上获取更多的利润,才能获取更多的生存空间。而成本控制的核心,就是减少浪费。2006年,所有的部门都要建立全方位的成本控制体系,并严格执行,彻底减少各方面的浪费。
6.加强员工责任心,避免不应该发现的医疗纠纷。
敬业是一种职业态度,也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业的人,即使有能力也不会得到人们的尊重和接受;而能力相对较弱但具有敬业精神的人,却能够找到自己发挥的舞台,并步步实现自身的价值,最后更有可能发展成为广受尊重的人。
责任,是一种强烈的使命感。在这个社会中,我们必须坚守责任,坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当,也是对生活的积极接受,更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担7责任的人,会因为这份承担而让生命更有分量。
员工的责任心,就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。2004年2月15日,吉林市中百商厦发生特大火灾,造成54人死亡、70余人受伤,经济损失难以估量,对社会的负面影响更是难以用数字来形容。事后,警方查明火灾的直接原因是由中百商厦一个雇员在仓库吸烟所引发的。就因为一个人的责任心问题,导致了54人死亡,70余人受伤,责任心的重要程度可想而知。
医护人员工作的特殊性,要求我们无论在任何时候都不能麻痹大意,责任心是产生医疗事故的主要因素。2006年,我们全体员工一定要加强责任心,责任心更强一点,工作更认真一点,医院的操作规范更严格一点,很多医疗事故是可以避免的。我们全体医护人员,要对病人的健康、生命负责,提高责任心,这才不愧对“白衣天使”的光荣称号。
我们工作当中,经常会碰到有人这么说:“这不是我的责任,是某某部门的事。”出问题了,没有人勇于承担责任,互相推脱,这就是明显的责任心问题。这种情况不仅仅在一线部门当中普遍存在,在行政后勤部门当中也是普遍存在的。
责任心问题,在新的一年里面,在明年,在后年,都是我们光大医院所有员工都必须认真对待的。全体员工的责任心强了,我们才能更强大,才能在竞争大潮当中不会倒下去。
四、2006年行政部门工作重点。
2006年,我们的目标是艰巨的。但是,我们的目标也是切实可行的,因为,我们的目标是各个科室经过长时间的讨论,根据医院各方面的现有条件定下来的,符合我们医院目前的增长趋势。为了进一步确保各个科室的目标顺利完成,我们行政后勤部门将开展一系列的工作,以支持各个科室的业务发展。
1.2006年,我们要全面加强医政工作,提高医疗质量。
医政工作是光大医院2006年全院工作的重中之重,我们要狠抓医政工作,使全院医疗工作规范、有序、细致,全面提高医疗质量,提高全院医师的基础专业水平,实行规范化管理,主要有以下几个方面。
(1)加强病案管理,增加一名高年资医师,对全院的出院病例进行审核,8审核病程记录、医嘱及各种治疗检验结果,分析病人在住院期间是否得到合理有效的治疗,并对治疗结果进行评价。
(2)建立各科室的规范化操作及应急预案,并由各科室进行学习。此目的是为了让各科室严格进行规范化操作,把医疗事故的发生率降到最低,同时,紧急预案的实施,可以在出现紧急情况时让值班人员保持清醒,避免差错。
(3)全面加强药房的管理,认真执行处方制度,严把处方权授予关,实行双签字制度,严格按照国家的相关制度,加强毒、麻药品的管理。促进药剂科人员深入临床,面对面地向一线医疗人员推广库存药物,介绍新药特药的药理及药效。
(4)加强院内会诊制度,促进院内科室间的技术交流和配合,建立临床各科室工作流程,使各科室的工作系统化,科室间的配合实现无缝隙。
(5)全力给每个科室、每个人创造学习和进修的机会。这种学习主要应侧重于身边的带教和向书本学习,医政部门要制订具体的进度、内容和考核标准。
2.成立法制科,加强对医疗纠纷的预防和处理工作。
(1)首先,做到“三保”:保证医务人员的人身安全,保证医院、医生的声誉,保证医院和个人的利益不受侵害。
(2)形成以鲍院长为组长,医务部、各科室主任、专家、护理部、麻醉科为成员的“光大医院病历复审小组”,提高病例质量。
3.加强护理工作,全面提高护理服务水平。
三分治疗,七分护理。护理工作,是2006年与医政工作并重的、极其重要的工作之一。新的一年,我们的护理工作目标和医政工作一样,就是实行全面的规范化管理,我们提了一系列的数据指标,具体指标这里就不再说了,2006年我们将严格按照这些数据指标开展工作,全面规范化全院的护理工作,主要有以下几点措施。
(1)建立健全的各项规章制度和操作规程,完善护理中心制度,规范护理操作流程,并由全体护理人员学习后监督实施,制定护理质量管理评价标准,如病房质量评价标准、基础护理质量评价标准、一级护理质量评价标准等,组织各科护士长进行检查,对全院的护理工作进行监督和考核。
(2)全面提高护士的整体素质和护理知识,对新进护士进行接诊艺术、谈9话艺术等各方面的规范化培训,根据护理部制定的带教计划,由各科护士长带教新护士。
(3)护理部坚持深入科室查房,全面规范交班报告、病历书写、危重病人护理、新入病人护理、术后病人护理和八知道等各方面,使护理工作做到有序、有效、不出差错。
(4)制定全院护理学习计划,学习《三基三严》,具体分阶段进行学习,并最终进行考核和奖罚。
(5)加强病区环境基础设置的改善工作,全面、逐次更新各科室病区被服。(6)统一全院护理人员着装,并要求淡妆上岗。
(7)加强对病人的生活护理服务,主动为病人开展洗头、洗脚、剪指甲等各方面服务,严格控制院内感染。
(8)加强护士责任心,建立差错登记报告制度,同时对科室护士进行绩效考核,打破平均主义。
4.继续加强各类人才的引进以及全院员工的培训工作。
人力资源部在2006年的首要工作还是完成医院发展和科室所需要的各种人才,计划招聘专家8名以上。
二是加强新进员工的各方面培训工作,让新近员工以最快的时间适应下来,早日投入到工作当中。
三是充分挖掘专家团队的潜力,充分发挥专家的培训特长,对员工进行持续性的专业知识培训,不断提高医院整体技术水平。
四是制定了2006年的员工进修计划和进修人员选派标准,计划派送进修学习人员12人,以培养新的业务骨干,为各科室的业务发展做好保障。
五是建立奖惩制度,争取在2006年做到奖惩分明;全面开展员工关怀工作,让每一位员工都能感受到家的温暖。
等等。
5.制定新的绩效考核体系,并且将保证新的绩效考核体系稳定至少一年。奖金的分配需要实行公平分配,但是,公平分配并不等于平均分配,我们的绩效考核体系需要能充分反应所有实行考核的部门工作量,实现多劳多得的公平分配原则。2006年,我们要充分征求全院员工的意见,制订符合我院实际情况10的、能充分反应各科室工作量的绩效考核体系,并稳定至少一年。
6.加强客户回访、客户服务以及扩大光大医院会员数量工作,(1)在元月份,全面开展各科室的电话回访、信函回访和上门回访工作。(2)进一步加大会员卡的销售,不断扩大光大医院的会员数量,2006年的会员卡销售目标为20000张。
(3)客服中心将开展一系列的服务活动,如开展“爱心小货仓”,销售病人使用的各类物品,方便病人;提供“便利餐饮”服务,免费为病人及病人家属订餐,等等。
7.继续开展大规模的广告宣传,加强医院的各方面品牌。
2006年,我们要坚持进行大量的广告宣传,以不断开发新的客户,提高医院的知名度以及市场对光大医院的认知程度,为医院新产品的市场拓展铺路,确保我们医院门诊量。
(1)我们要维持开封电视台的投放力度,不断地进行价格和技术方面的形象宣传以及产品宣传。
(2)我们的网站也建成了,在新的一年里面,我们要全面开展网络广告,扩大我们的广告宣传渠道。
(3)2006年,我们要专门针对农村市场开展一系列的广告宣传,计划在农村开展20000平方米的户外墙体广告,并每个星期都到农村进行义诊,让更多的农村客户了解我们光大医院。
(4)我们要把心脏病的广告从河南省媒体,转向全国性媒体。如在一部分卫星电视上投放广告,扩大心脏病客户的来源,确保心外科的业务在2006年能有一个质的业务增长。
8.试探性推出行政管理部门、领导的绩效考核,提高行政管理工作。我们光大医院的各个行政后勤部门都已经制定了2006年的工作计划,为了不使工作计划流产,我们要对所有的工作计划进行进度管理,以保证各个部门的工作计划都能切切实实地落实下去,为全院2006年的工作目标提供全力的支持。同时,试探性推出对行政领导及部门的绩效管理,提高行政管理工作效率。
112005年我们在上半年工作总结当中承诺过的奖励在2006年继续有效。
1.月收入达百万,奖科室桑塔纳一辆。2.月收入50万元,奖科室qq小轿车一辆。3.对月人均收入10万元门诊科室奖qq小轿车一辆。
新的一年,新的开始。在此,我希望2006年我们xx医院能在改革大潮当中越来越强大、越成熟。最后,祝在座的各位同仁们和至今仍然坚守岗位的同仁们新年快乐!
谢谢大家!
医院导诊员的工作报告篇十二
为了进一步贯彻落实重庆市人民政府《关于加强中医药工作的决定》,抓好中医工作的宏观管理,健全卫生院、村卫生室二级卫生网络功能,充分发挥中医药在初级卫生保健中的作用,满足广大农民群众对中医药防治疾病的要求,全面振兴龙凤镇中医药事业。按照《全国农村中医工作先进单位建设标准》,结合我镇的具体情况,为创建全国农村中医工作先进单位,通过几年来不懈努力,我镇中医药事业取得了长足的进步,现总结为以下几个方面。
在区政府、区卫生局的正确领导下,我镇成立了由卫生院牵头的全国农村中医药工作先进单位复核迎检工作领导小组,将中医药创建工作纳入卫生院的重要议事日程,多次召开会议,由分管领导亲自落实。医院也相应成立了全国农村中医药工作先进单位复核迎检工作领导小组,由院长彭良德任组长,李忠建、李兴富、秦德伟、罗虞俊、廖明光、周月明等为成员。领导小组定期召开专题会议,并成立中医管理科和中医药适宜技术推广工作领导小组,研究部署全国农村中医药工作先进单位复核迎检工作,制定工作计划和措施,及时总结前段工作及安排下阶段工作,落实上级布置的任务。
我院加强对中药房、中药库房、中药煎药室的建设和管理,定期督查,保证中药饮片的质量。全年共抽查中药饮片和配方质量10次,未发现霉变虫蛀现象,中药处方调配未发生称重和药味错误。目前我院中药房有中药饮片369种,中成药137种,全院中药(含中成药)销售额占药品销售总额的40%以上。
我院要求中医人员运用辨证论治诊疗疾病,按照中医病历规范书写门诊和住院病历,每季度抽查显示门诊病历合格率达到81%,中药处方合格率在90%以上。
我院按照区卫生局的安排,组织全院中医药人员和村卫生室乡村医生参加中医药适宜技术培训,定期举办中医药知识讲座。全年共举办中医药知识讲座4次,举行中医药适宜技术培训3次。
我院以黑板报及宣传栏的形式宣传中医药防治传染病和农村多发病常见病,全年共出宣传刊4期,提高了当地群众对中医药防治疾病的``认可。
中药饮片质量和中医药适宜技术的推广和应用,要求逐步改善村卫生室条件,完善各项规范制度,做到医疗文书书写合格,各项登记齐全。全年共下村督查4次,抽查村卫生室12个。
通过一年来的不懈努力,我院中医药人员业务水平得到提高,医疗业务质量在稳步提升,中医门诊人数稳步攀升。村卫生室得到发展,乡村医生熟练运用中医药的技术能力得到提高。在今后的工作中,我院将把中医药工作做得更加扎实,为振兴中医药事业做出实际努力。
医院导诊员的工作报告篇十三
今年以来,我镇第三产业在镇委、镇政府的高度关注下,在市局关心和支持下,呈现出良好的发展势头,较好地完成了上级下达的各项任务指标。第三产业已成为全镇经济发展中的主要支柱力量,现将今年我镇第三产业发展情况和明年的工作思路汇报如下:
截止20xx年12月底,全镇共有三产企业18941家,从业人数有64973人。1—12月份,全镇三产企业实现总产出490988万元,实现增加值181824万元,实现利税64486万元,分别占年计划的103.2、103.1、103.5;分别比去年同期增长29、27.8、27.3;累计完成投资工作量106856万元,占计划106.8,比去年同期增长59.9。
今年以来,围绕全年工作奋斗目标,紧紧抓住加快推进全镇第三产业经济发展这个主题,着重开展了以下几项工作:
1、加强第三产业发展组织协调职能。为了适应我镇第三产业经济快速发展的客观需要,为全镇三产企业做好组织、协调、服务工作,今年初我局把三产职能从财务统计科脱离出来,专门成立了第三产业科,负责研究制定全镇街镇第三产业中长期发展规划和年度计划;做好三产项目组织实施和考核评比工作;负责街镇第三产业重点项目的管理和服务,引导投资方向;定期分析街镇三产经济运行情况,为领导决策提供科学依据;研究制定扶持、引导街镇第三产业企业发展的政策和措施。
2、建立第三产业规模企业数据库。
为对我镇三产规模以上企业实施重点监测,定期分析经济运行情况,从3月份开始我局着手对我镇注册资金在50万元以上的三产企业进行调查汇总,截止20xx年7月,我镇共有注册资金在50万元以上的三产企业122家。我局将从20xx年起对这些重点企业实行月报制度,按月分析运行情况,从而了解整体三产经济发展情况。
3、推进重点项目建设步伐。
今年,全镇第三产业项目41个,总投资59.1亿元,其中:投资在1000万元以上的项目约39个,总投资59亿元,至12月已完成投资16.46亿元。
总投资32亿元人民币的华欧国际友好城、投资4.5亿元的金宁广场以及马集振兴商业街、雨花石商贸城等项目已在建设之中,沪江商贸城、江苏宝润家俱建材商城、南京市银牛会务中心等一批重点项目业已完工并开始营业,随着这些重点项目的开工和建成将对我镇明年各项经济指标的增长奠定坚实基础。
4、加大对服务业的招商引资力度,构建我镇第三产业新的经济增长点。
今年以来,我镇利用网上招商、专场、外出招商等形式,加大对服务业的招商引资力度。现代物流、商贸流通、休闲旅游等已成为国内外客商投资的新热点。在中国南京重大项目洽谈会上,投资16亿元,占地400亩,注册资本5000万元的南京新民经济开发有限公司,集生产、展示、物流、加工和商务、休闲相结合的综合性都市基地,目前一期工程的四幢厂房已经封顶;在本届金洽会期间,生态旅游项目成为**引资的亮点:正大集团投资2990万美圆的金银岛旅游开发项目,港商投资1200万美圆的平山翠茗湖开发、三友湖农家乐开发、玉带荣盛生态园建设等近20个项目刮起了一股“生态旋风”。商贸物流业也成为**引资的热点,浙商投资7.5亿元的化工产业交易市场将依托国家级石化基地---南京化工园,建设江北规模最大的化工商贸城;天津安达集团投资5000万元的物流仓储项目,总投资3000万美圆的通江物流项目等将为**江北商贸物流基地建设“添砖加瓦”。这些项目的开工建设将成为我镇第三产业新的增长点,同时对改进我镇三产产业结构和提高整体竞争能力等方面产生积极影响。
今年以来,我镇第三产业在保持快速发展的同时,也存在诸多的问题和困难:
1、企业经济规模不大,虽然我镇的经济发展势头在加快,但与发达地镇相比,企业总量上仍存在差距,经济占经济的比例偏底,客观上影响了我镇的经济发展。同时经济在规模和质量上同发达地镇相比也存在着差距。
2、发展观念滞后。一是认识不足,在经济发展的过程中,重二轻三、忽视三产对工业及整个经济推动作用的观念比较普遍,没有充分认识到第三产业的发展是促进经济和社会全面发展的重要组成部分。二是引导作用不明显,我们一些街(镇)部门没有把第三产业工作摆在应有的地位,对三产工作的领导、机构网络建设重视不够,在政策扶持、规划指导上的措施不多,在增加投入、资金引导上作用不明显。三是思路不宽,没有把三产的发展与推动一、二产业相结合,没有把第三产业发展与扩大再就业、农民增收相结合。
医院导诊员的工作报告篇十四
从20xx年以来,我院认真贯彻“三好一满意”活动要求,把推行院务公开作为促进医院健康发展的一项重要措施,积极推进,狠抓落实,通过完善体制、健全机制、规范运行,形成了具有藏医特色的院务公开体系,使院务公开工作不断向经常化、制度化和规范化发展,有效地激发和调动了我院广大职工参与改革、参与管理的主人翁积极性,全院职工凝聚力进一步增强,医院逐步走向制度化、规范化、科学化,取得了一定的成效。现就我院20xx年院务公开管理工作总结如下:
院务公开重在增加工作的透明度,把代表广大职工利益的事情以及群众最关心、最敏感的热点、难点问题公开给群众,让职工监督并帮助医院执行。通过职工代表大会,强调实行院务公开、加强民主监督管理的重要性,强化职工群众对院务公开的全员参与意识。不断引导职工关心医院的发展。对内坚持把职代会及院周会作为院务公开的基本形式,将“院务公开栏”作为院务公开的重要形式。把每季度卫生中心的监督重大经济活动、招待费使用情况、基建、药品招标采购、内部分配、职工的职称评定和年终评先晋级、对违反院规、院纪人员的处罚等职工关心问题,及时向职工公布。对外以宣传展板、电子屏幕等形式将医院基本医疗信息、物价信息、门诊咨询等内容向广大患者公开,受到了患者的好评。
本着公开是前提、监督是关键、组织是保证的原则,及时成立了以院党支部领导为第一责任人的院务公开领导小组,从组织上保证了院务公开不走过场。坚持把医院改革发展的重大问题、药品购销中的热点问题,财务预决算及合同执行情况,涉及职工切身利益方面的问题,领导班子的廉洁自律问题,作为院务公开的重点。在这些重点问题上使公开内容不断得到细化和拓展。实行药品、物资招标采购,堵塞漏洞。为切实加强药品监督,杜绝在购药过程中收受回扣等贿赂行为。集中采购,采购物品的来源、价格公开。
为使院务公开得到扎实有效的开展,医院调整了院务公开督导小组,督促院务公开的落实情况,促进了院务公开工作健康有序的开展,取得了明显的成效。
通过实行院务公开制度,对内促进了医院职工知院情、管院事和自我奋进精神,密切了党群、干群关系。对外增加了医院医疗服务的透明度,使患者明明白白消费,避免了因不告知而引起的医患矛盾。今后,医院将认真发展院务公开的新举措、新办法和新途径,全面贯彻落实为人民服务的精神,力争把院务公开工作推向一个新的台阶。
医院导诊员的工作报告篇十五
尊敬的各位领导、同事:
大家好。本人有幸于20xx年由工会委员兼任工会负责人一职,在这一岗位上继续学习、锻炼。20xx年对我来说,收获很多,无论在本员工作还是工会工作上,都受益匪浅。
20xx年,在集团公司工会的领导下,在本公司领导的大力支持下,认真落实公司工会工作会议精神,推进公司的工会工作。公司工会于20xx年正式组建,目前公司员工总数200人,女工115人,党员56人。公司领导在抓好经营工作的同时,也对员工的工作、生活时刻挂念在心,极大地调动了员工的工作热情、凝聚力。现在,我就20xx年的工会工作简要汇报如下:
对公司规章制度进行更新,补充和优化,将工会的制度职责同时编制到公司的制度里,使得工作成员职责分工明确、组织架构清晰,确保工会工作有一个完善的制度支撑和保障。
工会重视文化建设,成立集团报一角,利用这一空间让员工在休息和闲暇之余,更多了解公司的发展动态、员工风采,借助这一平台,让公司的声音传达给全体员工,让他们拉近与公司的距离,实现良性互动,心系公司发展。
公司一直倡导以人为本、关爱员工,20xx年度工会结合生产生活实际,联合各部门开展员工健康体检活动,让员工及时了解身体状况、提高健康观念,以更好的心态和饱满的热情投入到公司发展事业中来。
“三.八”国际妇女节,工会还选择有意义的纪念品送给女工,表达对她们的尊重、关怀和理解,既让女员工体会到节日的幸福和温暖,同时也激发她们的凝聚力、向心力和归属感。
公司和工会领导高度重视员工生活,为需要帮助的员工及家属送去温暖。在医院病房,总经理和工会成员探望员工,详细了解病情和治疗情况,并送去慰问金,转达公司所有员工对他们的关心和问候。员工家属病逝,工会也在第一时间亲临现场进行慰问,让员工真正感受到公司大家庭的温暖。
五、强化安全教育提高防范意识。
20xx年,在集团工会的组织下,公司工会积极开展安全月主题宣传活动,组织公司全体员工观看安全教育影片,通过直接、形象、生动的案例,让广大员工明白安全无小事、安全大于天,充分意识到安全生产的重要性,并在工作中绷紧安全生产这根弦不放松。
在员工离职前,主动与他们面谈,介绍公司的发展战略,了解他们对公司的意见和建议,倾听离职员工的心声,感谢他们为公司发展所做的贡献,通过工会的暖心面谈,让员工对公司消除误解、增加了解,极大地降低了员工离职后的劳动纠纷风险。
医院导诊员的工作报告篇十六
为全面促进医院转型升级而努力奋斗!
xxx。
(2013年2月5日)。
同志们:
今年召开的2012年度总结表彰大会,主要任务是认真总结2012年度所取得的成绩,对先进科室和先进个人进行表彰,同时全面布置2013年的主要工作。下面,我讲二个方面的内容:
一、认真总结2012年度所取得的成绩,坚定加快转型升级步伐的信心和决心。
(一)强化以规范为核心的内涵管理,实现质量提升一是强化质量管理,突出严和狠。加强对医护人员的质量安全意识教育,强化法制意识、规范意识。落实对医疗文件书写和医疗行为的实时督查,实行全过程质量控制,每月督查发现的问题逐月减少。狠抓核心制度的落实,重点落实医患沟通、围手术期处理、急诊、急救等制度。加强急救技能培训,增添急救设备三台,严格各项奖惩措施,将医疗质量安全工作与医德医风考评、职称晋升、评先选优等结合起来。我院每季度召开了一次医疗质量安全分析会议,对上季度发生的医疗纠纷及时处理,并进行全院通报,全年共处理差错纠纷当事人4名,有效扼制了医疗纠纷频发的势头,今年未发生一起重大医疗纠纷和医疗事故。
二是强化财务、医保、物价、后勤、药械管理,突出升和降。医院实行严格预决算制度,年初编制了2012年业务总收入、总支出指标。2012年,由于受基建影响,总收入目标未能完成,人均业务收入与去年基本持平。在狠抓收入的同时,各科室实际支出指标略有下降。医院重新修订了财务、医保、物价、后勤、药械等管理制度,重点做好药占比控制、医保报销比例、医疗设备和后勤物资规范采购等方面的工作。通过努力,药占比由原来的60%左右,下降到现在的45%左右,医保报销比例比去年同比增长5%。医疗设备和后勤常用物资实行集体采购、集中采购,在充分市场考察,广泛征求意见下进行内部招标采购,采购成本明显下降。
三是强化绩效考核管理,突出奖和惩。2012年1月重新修订完善了绩效考核方案,方案突出以服务质量、数量和满意度为重点内容;方案实行每个指标有数字,每个科室有指标,每个同志有任务;方案体现奖勤罚懒,科学明了,操作易行,实行月度考核、年度统核,并以科室为单位进行考核管理。9月份,根据医院运行态势和方案的执行情况,对考核方案重新进行了调整和修改,并正式实施。医院认真实行全成本核算,努力提高考核工作的执行力,明确专人负责考核工作。根据考核的效果来看,方案极大调动了职工的积极性,有力促进了科室民主管理、科学管理,促使医院在科学、有序、严格的轨道上运行。
四是强化医德医风、医院文化、学习和创新管理,突出新和先。按照上级统一部署,继续巩固深化无红包医院先进单位创建活动,积极参加“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”活动,深入开展民主评议政风行风活动,大力推进院务公开工作,努力做好医德医风档案建立工作。通过努力,各项创建活动均取得明显成效,民主评议工作在城区五家医疗卫生单位中唯一一次性通过。医院努力构建崇尚学先进、树正气文化,学知识、重水平文化,学和谐、重团结文化,学奉献、重实绩文化。让发展成果惠及广大职工,组织全体职工开展夏季旅游参观考察活动,营造充满活力和激情四射的工作氛围。加大培训和学习考核力度,全年共安排10余人次外出进修,参加各类学习培训等继续教育活动50余人次。
(二)强化以基本公共卫生服务为核心的社区卫生工作,实现服务提升。
基本公共卫生服务面广量大,事关医改全局,事关医院服务形象,我们从思想上高度重视,细化分解目标任务,每月组织考核检查,将考核结果切实与奖励性绩效工资挂钩。加强对社区卫生服务站的考核和指导,专门成立了社区卫生管理办公室,组建全科团队10个,开展下村服务。通过上述措施,构建了基本公共卫生服务的团队体系,夯实了社区卫生服务基础,全面完成了各项基本公共卫生指标。我们抓住新院即将落成的机遇,全面加强医院服务管理,巩固医院服务优的品牌,大力开展惠民活动,扩大周四惠民服务范围和影响,全年共减免病人费用20余万元。落实了出院病人医疗、行风双随访服务,扩大随访范围,缩短随访周期,对慢性病人实行终身随访,坚持开展定期健教宣传等工作,全年未发生严重的服务投诉事件。
(三)强化以二级中医院创建为核心的升级转型工作,实现功能提升。
创建二级中医院是医院发展的必然选择,创建工作是一项系统性工程,评估、考核周期长,要求高,我院在2011年各项工作的基础上,继续按照有关要求强力推进。重点要做好各级中医药人才的引培工作,引进硕士研究生1名。对现有西医人员实行西学中培训,做到临床医生人人懂中医,人人能使用中医药服务。4人晋升副高级职称,结束了我院无一高级职称的历史。大力扶持针灸康复科的发展,增添必要的中医药设备,鼓励临床使用中医药,中药使用比例不断提高。大力扶持针灸康复科的发展,增添必要设备,成功创建成市基层中医特色专科。中医工作在市基层中医特色专科评估中获得市局领导高度好评。
(四)强化以加快施工进程和工程质量为核心的新院建设工作,实现形象提升。
新院建设事关医院形象,事关医院效益,事关医院升级,从2010年11月开工以来,我们首先把加快施工进程摆在突出位置,我们做到一是科学安排工期,二是督促施工单位加快施工进度,建立奖惩制度,三是统筹协调好各施工单位工作,四是强化质量监管,五是加强廉政教育,确保大楼建设过程中无违纪违规现象发生,无收受吃拿卡要现象发生。其次,强化工程质量监管工作,始终坚持重大事项事前报告制度、事中监督制度、事后审计制度,实行民主决策,科学决策。经过全院同志的共同努力,大楼于2012年12月底竣工,现已投入使用。新大楼的投入使用,极大改善了病人诊疗环境,提升了医院综合实力,为医院实现跨越式发展提供了保证。
这些成绩的取得离不开上级主管部门、街道党工委和社会各界的关心和支持,凝聚着广大职工的辛勤劳动和汗水,在此,我代表院委会、党支部向全体职工表示衷心的感谢!向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺!希望他们继续戒骄戒躁,当好表率和榜样,为医院发展再作贡献、多做奉献!更希望全体干部职工向先进学习,发扬比学赶帮超的精神,引发新的敢拼搏、敢创新、敢担当的创业高潮!
2012年的工作存在很多不足和遗憾,主要表现在医疗质量没有根本提高,不规范的医疗行为常有发生,急救能力相当不足,安全隐患令人堪忧,制度管理流于形式,推诿扯皮现象严重,特色专科未能兴起,核心竞争力明显不足。这些不足是在明年的工作中,我们一定要认真加以对待,并采取有效措施,切实整改到位。
二、全面布置2013年重点工作,果敢走好转型升级的每一个步伐。
2013年是医院转型升级的关键之年,科学谋划、统筹兼顾,协调发展好各方面的工作至关重要。明年的主要目标任务是:实现总收入4000万元,净资产增长15%,年门诊120000人次,年住院3600人次,多排螺旋ct投入使用,职工工资福利稳步增长,创建成二级中医院,巩固市级文明单位等创建成果。
(一)大力实施科技强院、人才优先战略。
1、围绕二级医院创建,加大人才引进力度。
二级中医院创建是2013年最为关键、最为重要的大事,全院职工的思想和行动都要统一到创建工作中来。创建工作的核心是人才,因此,2013年,我们要结合医院实际,大力引进人才,突出引进高层次人才和实用型人才,重点引进中医药人才,通过各类渠道,确保年内引进硕士研究生2名,本科生8名,护士12名。其中中医人才4名,引进副高以上职称人才3名。
2、围绕提升核心竞争力,加大人才培养力度。
医院的竞争无时不有,无时不在,竞争的核心主要是人才,而人才形成的关键主要是培养。2013年,医院将创建市级重点特色专科1个,区级重点特色专科3个,医院现有人才的能力和素质与特色专科创建、与二级医院的创建要求有很大的差距,因此,我们要加大人才的培养力度,系统研究培养方法和培养路径,力争使绝大部分员工的能力素质得到提高,领军型人才的能力素质明显提高。
3、围绕转变成生产力,加大人才奖励考核力度。人才的留住与使用取决于感情、待遇、事业等因素,因此,我们要加大人才的奖励力度。年内,用于人才奖励的专项资金达20余万元。而人才对医院的贡献根本取决于将科技转化成生产力,对医院而言,就是经济效益和社会效益的提升与统一。鼓励各类人才开展技术创新,以实际行动支持医院的发展。
(二)大力实施质量立院、服务优先战略。
1、加大医疗质量的管理力度,保障医疗安全。
2013年,由于大楼落成,医院的门诊量和住院量必将大幅增长,高增长的背后由于受人员数量和能力不足的影响,安全隐患也大大增加,因此,我们要从思想上高度重视,采取切实有效的措施,加大核心制度的检查落实力度,从源头上防止医疗纠纷和事故的发生,从根本上提高医疗质量,确保年内不发生一起重大医疗纠纷和医疗事故。
2、加大服务的管理力度,树立医院形象。
医疗行业服务为本,广大职工要牢固树立服务意识,把病人当上帝,在新院投入使用之后,病人的服务要求将会更高,我们要处处体现以人为本的服务理念,大力增添温馨如家的服务设施,有效优化方便快捷的服务流程,切实加强高效务实的服务管理,让我们的服务水平、服务形象在全区继续保持一流。
3、加大绩效考核力度,促进运行成本下降2013年1月份,医院根据对去年考核结果的意见,对绩效考核方案数量部分再次做了修订,重点把医保报销比例、药占比的指标和奖励办法有针对性的进行了调整。今年,我们仍然要加大绩效考核力度,根据绩效考核的要求,明年4月份将实行全院职工竞争上岗和中层干部竞聘上岗。绩效考核的目的是为了调动广大职工的积极性,让每个同志都能劳有所得,大家在创造效益的同时,更要注重厉行节约。新院投入后,运行成本很大,各科室务必从一张纸、一滴水、一度电开始,狠抓节支工作,后勤科要调整管理模式,提高管理效率,促使运行成本在同级医院中处于较低水平。
(三)大力实施文化兴院,教育优先战略。
医院的兴衰取决于医院的文化,我们在传承医院固有文化的同时,一是要大力兴起学先进、争优秀的浓厚氛围,让每个同志对先进都有崇尚之意,有赶超之势,有效凝聚正能量。二是要大力宏扬求真务实之风,医院的工作日趋加重,务必要求我们在提高效率上多做文章,在真抓实干上多下功夫,力求握铁有痕、踏石有印。三是要发扬奉献精神。医院由于基建投入较大,负债较重,近几年的发展成果主要要用于偿还债务、人才培养、设备投入等,我们每个同志都要有主人翁意识,大力发扬奉献精神。
同志们,加快医院发展,促进医院快速转型升级的历史重任是我们的光荣使命,我们要增强对事业、对工作高度负责的责任感和紧迫感,咬定目标,求真务实,以更足的干劲、更实的举措、更优的作风干好工作,确保明年各项目标任务圆满完成。
医院导诊员的工作报告篇十七
门诊导诊台是医院的重要服务窗口。随着医院加强精神文明建设和人民群众对质量医疗服务的需求,其服务范围早已突破单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊医疗咨询,健康教育,便民服务等综合服务的窗口,在医疗市场竞争激烈的今天,导诊作为优质服务的一个组成部分正发挥着越来越主要的作用。在上级党委和团委的领导下,导诊台坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕“一切以病人为中心”积极创建青年文明岗位以此推进导诊台文明建设工作,使导诊的服务更上一个新的台阶。主要的创建计划如下:
一、严格按照青年文明号“四个一流”的目标抓好创建工作。
1.加强创建工作的制度建设。首先建立领导小组。医院成立了分管管理任组长,门诊部和团委参加的创建领导小组,领导整个创建活动。逐步建立科学的管理,激励,监督机制,制定了具体的工作计划。其次,与导疹特点结合起来,进一步完善导疹的基本服务规范,完善建立了科学的监督约束机制,如把青年文明号创建标志亮出来,公开服务标准和监督电话,公布医院以及省卫生厅青年文明号领导小组省团委等各级的监督投诉电话等。第三,是建立服务承诺制度。第四,是规范制度青年文明号服务卡,主动发放服务卡,第五,建立青年文明号,创建工作的档案,建立健全创建台帐,做好宣传报道,图片资料,音像资料的收集工作。
2.认真做好导诊的服务工作。首先,继续开展文明服务用语,对服务语言,服务技巧进行反复分析,探讨,进一步提高服务质量。其次,规范管理制度完善的工作职责,工作制度以及服务规范等,如首问责任制。第三,与相关科室协同,在导诊台发放宣传材料,普及医学科学知识,积极开展健康教育活动。第四,定期组织导诊业务学习,除了加强岗位技能培训外,还要加强岗位员工熟悉青年文明号的基本常识。第五,是对护理专业的实习生进行系统的导诊服务规范的训练,设立反馈意见,进一步提高实习生的服务意识与实习质量。
3.拓展导诊台服务范围,把服务延伸到社区。首先,要积极参加上级团委,门诊团支部组织的各项活动。其次,积极参加省市组委会每年统一开展的文明示范活动。第三,开展青年文明号服务卡助万家活动,主动上门服务,根据具体情况开展“号户”帮扶活动等。
二、加强团支部建设,强化团员青年思想政治工作。
认真组织学习教育活动,导诊台所有工作人员都利用周会等形式,深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想努力提高自身素质,自觉树立起正确的人生观价值观,导诊台还注意通过以宣传栏、标语等于形式营造良好的创建氛围。如在导诊台上标示“创建青年文明号”岗位,在导诊台两侧公布“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”的信用公约和“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的创建目标,让患者一走进门诊大厅就能感受到浓厚的创建氛围。
门诊是医院的窗口,门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点,而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等,不停地接受信息、反馈信息,从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。因此,我们医院设立了导诊护士。我就是其中的一位,在导诊工作一年多了,有很多的体会,导诊这个工作说好干也好干,就是服务好每一位患者,让患者来我院看病觉得是一种享受。导诊护士的言谈举止、行为规范、道德情操都会给病人留下深刻印象,所以说我觉得这个工作也很好干,但往往有时还是干的不到位,没有尽到导诊护士的责任。做好导诊工作是沟通病人与医院之间的桥梁,有利于患者及时、准确的就诊。也是医院服务质量提高的一种体现,所以要重视门诊的导诊工作。
医疗市场竞争越来越严峻,对护士的.要求也越来越高,病人来医院就诊。首先接触的是门诊导诊护士,因此必须重视提高导诊护士的整体素质。以适应“以病人为中心”。“以人为本”的服务模式的转变。所以说导诊这个岗位是非常重要的岗位,我们一定要进到我们该进的责任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
1、导诊台的护士8点准时上岗,在未上岗前,首先把走廊两侧灯全部打开,为来院就医的患者创造一个良好的医疗环境;下班后要及时关闭灯关,以保证医院安全和节能。遇到阴天下雨光线暗时,要及时将大厅灯打开(平时晴天不开)。
2、导诊台的岗位是医院的窗口,导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务,对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声,走有送声”,它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语,接待每一位患者,都要“请”字当头,说一声“您好”,严禁使用禁语。如:不知道、不清楚等。
4、导诊护士在接待患者时,不准坐着与患者说话,应该有礼貌的站立交谈,以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话,并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答,当时解答不了的,要及时反馈给相关部门,并认真做好电话的回复工作,每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题,导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心,尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况,以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的,要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊,并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置,导诊护士要详细引导或送到该去的诊室,以免患者走弯路,引起不必要的麻烦。
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