个人工作改善报告工作改善心得报告(汇总16篇)

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个人工作改善报告工作改善心得报告(汇总16篇)
时间:2023-11-25 12:15:10     小编:琉璃

一份好的报告应该有清晰的结构和逻辑,能够准确表达观点和论证,给读者留下深刻印象。报告的写作应遵循一定的步骤和规范,包括问题确认、数据收集、数据分析及结论陈述等。从范文中可以学习到一些常用的报告写作技巧,如如何清晰地组织段落和章节。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇一

从__月27日我到无锡群泰物业客服部实习,主要实习的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈,以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动,只是学习些书本的理论知识,到后来针对塔楼部分的签约,以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

不管怎样,做客服就是要维护好每一个客户,在我看来,客服部是公司的心脏部门,客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员,首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定,客服客服,说的就是要用心的为每一位客户服务,而且要服务到让自己满意,没有把客户的需求摆在第一位,那么他就不是一个合格的客服专员,因此作为客服专员的我,就应该把服务素质摆在首位,坚信没有做不到,只有想不到,心有多大,舞台就有多大!简单的事,重复的做,重复的事,快乐的做,快乐的事,天天做!

要做好本职实习,想成为一名专业的客服专员,有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够,还要有一种责任心,多一份责任感,多为客户着想,这样才能做得更好,过得才会更充实而有意义!

学习是永无止境的,不要满足于现状,要不断地进取、学习,成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力实习,不断学习,提升自我,因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻,多学点,当今时代,世界在飞速发展,知识更新的速度日益加快,人们要适应变化的世界,就必须努力做到活到老、学到老,要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务,以下是我自己对怎样做好客服实习的一些想法与心得:

1、肯定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己,却指望业户会喜欢你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员成功的秘密武器是,以最大的爱心去喜欢自己。”

2、养成良好的习惯。

3、认真实习。

每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案,在给客户服务之前,要了解客户需要什么,服务的形式,接受程度等等,有针对性、特色的服务。

4、要具备专业知识。

客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业实习者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到,只有想不到的观念!

5、建立顾客群。

在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6、坚持不懈。

短暂的失败,我学会了更改的方法,促成自己进步。不断的进步,不断的改善,一次又一次的再从头开始,便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好:“一份心血一份财,心血不到财不来。”

7、吸收别人的优点为己用。

8、树立良好的个人形象。

实习你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验,安排衣装笔挺和穿沾满油污的实习服两个人,分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者,而着实习服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇二

我于12月1日正式成为东方cj顾客中心商谈7组组员,成为正式员工已有3个月左右的日子,在最近的1个多月里,我的情况不敬如人意,已经犯下了多次商谈错误,并且被领导谈话教育。在此,辜负了领导及同事对于我的信任,深表歉意。在这段时间里,我进行了深刻的反思,归根结底主要问题出在以下2点:

1.对工作态度的散漫

由于在起初的2个月里没有犯下致命错误,并且成为正式员工已有一段时间,造成了自满的情绪,忽略了自己的不足点,所以在工作中,缺少主动性,对我组老员工提出的建议也是听过算数,没有认真思考并加以改善。随着工作态度的下降,业务看的少了,对工作的关心程度,参与度也少了,在商谈中抱着侥幸的心理去应对。导致了qa成绩下降,犯下商谈员错误等一系列问题。

2.对工作失去热情

在工作了一段时间后,渐渐发觉每天的工作就是重复接听电话,也没有空余的时间来调节自己,与同事之间缺乏沟通交流。每天上班变的枯燥乏味起来,对商谈产生了抗拒的心理。

通过总结以上两点问题,改变自己对工作态度上的散漫,提高自己对工作的职业操守。争取在以后的工作中提高自己的qa成绩,重新得到领导和同事的信任。

针对以上两点问题,首先严格要求自己,有空余时间就看kms和共享等,以加强我司业务流程及应对方法,提高自己的工作效率和商谈技巧,有不懂的地方多寻求领导或老员工的帮助,同时对出现的问题及自己的薄弱环节加以思考并改进。在商谈过程中做到思想集中,对客户情切,耐心等基本qa要求,用心应对。提高自己的商谈水平。其次,对工作多一点参与和关心,多与我组的优秀员工进行交流取经,以此来提高自己的工作经验。领着这份薪水就应该对得起它,提高自己的职业素养和个人修养,认真完成每一份工作,吸取各位每一份建议。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇三

今年以来,我们按照集团公司总体部署,结合社区实际制定出“围绕一个中心,生产经营中心;抓好一个落实,落实党委工作责任制;突出两个“安”,安全生产和人心安定;做好四个结合:

常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合”的工作思路,经过半年来的工作实践,探索出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子,使社区党的建设迈上了一个新台阶,出纳个人工作思路总结:

一、围绕生产经营中心,集思广议谋发展

随着集团公司改革的步伐加快,首先,我们在去年“三转”主题教育活动取得成果的基础上,结合社区改革发展进程,广泛开展了促“三转”树“三观”主题教育活动,通过活动载体使广大党员干部职工牢固树立“发展观、市场观、创新观”。

《工作质量标准》《员工考核制度》《文化手册》《公众制度》等7大类149项规章制度,努力使社区的物业服务更精细化,工作更具体化,责任更清晰化,做到人人、事事、处处有标准,时时有监控,以最快的速度缩短与同行业先进水平的差距。

三是优化人力资源。

我们按照上级要求,对人员进行合理分配重组,共转岗分流163人。

二、突出三个重点,全面抓好党建工作

1、建立健全工作机制。

我们始终把落实党委工作运行机制作为一件大事来抓,一是先后出台了《关于党政领导岗位范围及工作分工的意见》、《关于大兴求真务实之风确保各项工作落实的意见》、《关于实施党委工作责任制和创新工作实践的意见》等一系列文件。

二是注重安排部署和检查考核紧密结合。

年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核。

三是规范了党建联席会议制度,制定下发了《**社区党建联席会议章程》。

章程注重从社区改革的实际、党员分布、构成的现状出发,对进一步优化基层党支部管理作了一些探索。

四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度,社区班子成员按照分工,分片承包各服务站和管理中心。

同时,明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人,真正做到了一级抓一级,层层抓落实。

2、建立健全党建组织网络。

我们按照基础上创新的工作思路,规范和完善党建工作的目标,我们先后成立了党的建设研究会,建立了理论学习网络和党风廉政建设监督网络,制定全年学习计划,设立了党风廉政建设监督员。

进一步落实《党支部工作条例》,完善了各党支部的组织建设,有效整合了社区党建工作资源,党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了有效的发挥。

在此基础上,我们加强了党员教育和发展工作,把党员发展工作的重心前移,强化入党积极分子的培养教育,通过大力宣传党的政治主张,做深入细致的思想政治工作,不断严格了要求入党积极分子的条件,确保新党员的质量。

3、开展活动发挥作用。

物业管理的主题就是服务,党建工作是一切工作的生命线,党建工作理所当然地围绕服务作文章。

“党员示范岗”创建、“党员志愿者服务队”,“一个党员一面旗”等主题活动。

目前,全社区党员带头成为“三员”,即政策宣传员、卫生清洁员和义务服务员,党员的带头示范促进了职工素质的全面提高。

三、突出“两个安”,确保社区稳定

一是抓安全生产。

二是抓人心安定。

为创造一个稳定的改革发展环境,我们成立了由社区党政“一把手”任组长的维护稳定工作领导小组,认真细致地分析社区形势,及时下发了《关于转发〈中共**集团有限公司委员会关于认真做好当前维护稳定宣传教育工作的通知〉的通知》。

按照谁主管谁负责的原则,社区党政领导作为维护社区稳定的第一责任人,各基层单位党政主要负责人对本单位负责;充分发挥各级党组织核心作用的上下联动机制,明确任务、强化责任、层层落实,做到科包科、人包人,做好一人一事的思想政治工作。

在工作中加强基层的信息反馈,建立了领导班子周六信访接待日制度,班子成员轮流接访,及时了解职工的思想动态和实际困难,切实为职工群众释难解惑,解决问题。

自**社区成立以来,未发生一起集体上访和越级上访事件。

四、做好四个结合,推动各项工作全面发展

一是常规工作与重点工作相结合。

我们坚持每周一例会制度,全面部署社区各项工作,做到常规工作无遗漏,重点工作无放松,全面地推进整体工作;二是深入调研与解决实际问题相结合。

制定了领导干部下现场制度,我们要求社区领导班子成员每年下基层时间达到三分之一以上,注重带着问题深入基层、深入群众调研,有针对性地制定解决问题的措施,有效地解决实际问题;三是点与面相结合。

每件关键的、牵动面广、影响面大的工作,都注意先抓点,选准突破口,取得成功经验,再在面上推进;四是明确职责和干部人才培养相结合。

进一步理顺副职和正职的关系,落实各主管部门的责任,发挥各部门、各层面干部、工作人员的积极作用,既完成好各项工作任务,又使干部得到锻炼提高。

上半年以来,我们的工作虽然取得一定成绩,成绩的'取得与上级的正确领导和广大干部职工的辛勤努力是分不开的。

但我们清醒地看到,在社区发展前进中还存在着一些问题急需解决。

我们目前面临新课题、新任务。

二是内部管理还是薄弱环节,根据《物业管理条例》结合社区实际,从机制和管理模式上需进一步加强依法治企,依靠制度来规范我们的工作机制。

随着时间的流逝,从原来的应急通讯岗位,到微波岗位,再到现在的小灵通岗位,四年的时间很快过去了。

在小灵通岗位的这两年时间里,我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作,在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。

现将我的工作总结为以下几项:

一、思想政治方面:

能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责;坚决服从单位和领导的安排,不怕苦,不怕累,以实际行动来证明自己。

二、专业知识、工作能力和具体工作方面:

我是一名网优中心钟楼实施班班长。

能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标,坚持每天按时到岗,按时完成每天的工作任务,无怨无悔地投入到工作中去。

能够按照领导交给的各种任务,做到准时准点完成。

严格遵守市公司,部门及中心的各项规定和规章制度。

认真负责,按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。

做好本班的内务工作。

空闲的时间努力学习科学文化知识,认真学习党的基本路线方针政策;认真学习法律知识,增强个人思想道德品质;认真的学习专业知识,提高自身的工作能力。

组织大家进行业务学习活动,互相交流经验,并努力尝试运用到实践中去,不断提高全班组的业务能力。

采取现场安全监督,指导,确保生产第一,安全第一;做好高空作业人员和工具梯子的安全检查;班组人员不带病上岗。

三、工作态度和勤奋敬业方面:

热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。

四、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面。

保障了在节假日期间小灵通的正常通话,并能及时与用户沟通,使用户的小灵通通话能正常使用,并得到用户的赞赏。

为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的贡献。

成绩的取得,与领导的关心和同志们的支持是分不开的。

在今后的工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为更好的小灵通通信质量奉献自己的力量。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇四

我于12月1日正式成为xx顾客中心商谈7组组员,成为正式员工已有3个月左右的日子,在最近的1个多月里,我的情况不敬如人意,已经犯下了多次商谈错误,并且被领导谈话教育。在此,辜负了领导及同事对于我的信任,深表歉意。在这段时间里,我进行了深刻的反思,归根结底主要问题出在以下2点:

1、对工作态度的散漫。

由于在起初的2个月里没有犯下致命错误,并且成为正式员工已有一段时间,造成了自满的情绪,忽略了自己的不足点,所以在工作中,缺少主动性,对我组老员工提出的建议也是听过算数,没有认真思考并加以改善。随着工作态度的下降,业务看的少了,对工作的关心程度,参与度也少了,在商谈中抱着侥幸的心理去应对。导致了qa成绩下降,犯下商谈员错误等一系列问题。

2、对工作失去热情。

针对以上两点问题,首先严格要求自己,有空余时间就看kms和共享等,以加强我司业务流程及应对方法,提高自己的工作效率和商谈技巧,有不懂的地方多寻求领导或老员工的.帮助,同时对出现的问题及自己的薄弱环节加以思考并改进。在商谈过程中做到思想集中,对客户情切,耐心等基本qa要求,用心应对。提高自己的商谈水平。其次,对工作多一点参与和关心,多与我组的优秀员工进行交流取经,以此来提高自己的工作经验。领着这份薪水就应该对得起它,提高自己的职业素养和个人修养,认真完成每一份工作,吸取各位每一份建议。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇五

_-月,怀着对工作的热情,对未来的憧憬,我加入了光大保险公司这个大家庭,时间如流水,一年的时间就这样过去了,在这一年里,带给我巨大的改变,经历了风雨得磨砺,收获了累累饿硕果,它让我在团队中成长,在服务中成熟。

刚开始接手光大客服工作时,我主要负责的是新契约与回访的工作,每天要对新契约投保单进行初审、录入、扫描,定期发送承保数据、参加渠道早夕会,一开始我对投保单的填写没有很深的概念,经过总公司老师的指导帮助以及平时工作中的经验,现已了解掌握投保单的含义以及它的重要性,明白投保单是客户投保意愿的重要载体,是保险合同得以成立的重要凭证,经过长时间的工作经验,现在已经可以做到一眼就看出投保单的问题所在,真正做到准确无误。对于回访,每一个新承保的保单,都要第一时间为客户做好售后回访工作,每天及时与渠道沟通反馈,协助渠道做好方言回访工作,目前总公司与保监局高度重视新契约工作的达成率与时效性,为了更好的完成这项工作,每月还定期发送回访工作的分析,将客服工作主动融入一线展业中,为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑,目前回访工作在全国排名名列前茅!后来因为人事的变动,我又加入了保全的工作,契约、保全、还是回访都与其他保险公司有很明显的区别,不管是从流程上的处理,还是制度的要求,经过不断的研究、探讨,以及总公司老师的指导下,现已让我能够轻松独立的完成好各项工作,在与客服共同成长的这一年当中,我从一个保险初学者,到今天可以轻松处理业务的我,这份工作让我得到了很多,我通过实践学到了许多保险的相关知识,通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平,不仅在总公司举办的《技能大比拼》中喜获保全“第一”的好成绩,也在全年考核保全时做到了满分。但身为新人的我,跟其他分公司的客服同事比起来还是远远不够的,还需要不断的学习和磨练。

其实,保险客服是一件很平凡的工作,却又很幸福,虽然每当遇到难缠的客户会会让人感到崩溃,虽然业务多的让人觉得辛苦,但是当你将它们一一瓦解的时候,那是一种满足感。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇六

一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然xx年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。

xx年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六:供应商渠道的`整合在xx年虽有改变,但效果并不明显。20xx年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:

一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇七

来我校后我从事班主任工作时间不长,20x年半途担任13a班主任,如今担任预科班主任,班主任工作经验十分浅薄。在短短的班主任工作中,我深的体会到:班主任不好当,而且是越来越不好当。但是,既然当了班主任就必须竭诚尽力,扮演好班主任这一平凡而又必不可少的角色。通过短短几年的班主任工作经历,我总结如下开云官网app下载安装手机版 :

一、班主任要以身作则,为人师表。

班主任要在学生中树立良好的形象,就必须以身作则,为人师表,从我做起。我校学生的年龄段正处在一个生理成长期和世界观逐步形成的一个特殊的叛逆时期,作为老师,特别是班主任,他的一举一动都会直接影响学生的思想行为和道德行为。因此,作为班主任,更应严格要求自己,提高自己的文化和道德修养,以感染和教育学生。

二、管理要刚柔并用。

这点,我觉得是最难的了。太凶了,会伤了孩子的心,疏远和学生的距离。而且让他们长时间处在一个高压的环境下,不利于学生的成长,也不符合这一年龄段学生的科学管理方法。但是太柔了,失去了老师的威信,单纯地说服教育往往达不到教育的效果。有些有经验的班主任教我要刚柔并用。对学生严厉的同时,也要让学生知道班主任的好,让他们知道批评教育是为了谁。不过,这点说着挺容易的。却是我自己最难做到的了。

三、善于发现学生的优点。

善于发现学生的优点,充分的利用表扬和激励潜移默化的改变学生。每一个学生即使年龄再小,都渴望得到老师的表扬和肯定。这是我们共有的一种心理特征,班主任老师要充分利用学生的这种心理去影响和改变学生。我们要不断强化他们身上的正面意识,弱化他们身上的负面意识。特别是对于调皮捣蛋的所谓的“问题”学生,班主任老师更应该从他们身上找闪光点,在他们有进步、做了好事的时候,及时进行各种形式的表扬。让他们能够找回久违的温暖和成就感。

四、充分发挥班干部作用。

班干部是老师的小助手,也是同学们的好朋友,能用好班级骨干是形成优秀集体的一个重要条件,使集体有一个控制中心,保证在统一的指挥下,能协调实现共同的目标,更重要的是通过班级工作实践提高学生交际能力,组织能力和独立工作能力。如班长全面负责班级工作;学习委员专项负责教师考勤、学生到课情况的记录、请假条的收集整理;卫生委员负责好每周一的卫生打扫;在班上发生问题,班干部能主动解决纠纷,化解矛盾。这样从班长到各位负责人责任分明、各司其职。增强了他们的责任心,调动了他们的积极性,发挥了他们的主动性、创造性,使他们的潜能得到的发掘,使我们班的常规工作有条不紊地进行着。

五、充分利用好学校组织的各项活动。

学校集体活动时,正是检验班级凝聚力的时候。班主任老师应鼓励学生积极、踊跃参加,通过集体活动,开阔视野,陶冶情操,团结班级凝聚力。将德育思想和目标,转化为学生的行动,培养他们热爱集体、关心他人的思想美德,做到入身入脑入心,培养不甘落后、团结拼搏的精神。对于参加的活动,不应过分强调最终的结果和成绩,而要鼓励学生重在参与的积极性。这样正气会得到弘扬,歪风习气会有效的遏制,对整个班风的形成有一定的促进作用。

人与人之间理解是基础,信赖是关键,尊重是根本。班主任是一个班级的引导者、指路人,树立以人为本的观念,善于理解,信赖,尊重学生。只有师生共同携起手来,才能构建和谐美满的班级文化。作为一名年轻班主任,我相信在未来的班主任道路上任重而道远。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇八

结合汽车技术服务与营销专业基本情况,通过企业行业调研应用所学基础理论知识和专业技能,分析掌握行业企业现状,了解与专业相关的行业企业内部结构情况和运行组织状况、工作流程以及行业未来发展情况。

调研对象:本次调研主要针对南昌主城及周边区汽车4s店、二手车交易中心和保险公司。

调研时间:20xx年9月12日—20xx年11月12日。

1、汽车营销类人才现状与需求。

2、汽车营销类的岗位设置及相关企业汽车营销岗位群。

3、汽车营销类从业人员素质和结构。

4、汽车营销类人才职业能力要求。

在调研过程中,我们采用,走访调查和电话调查。最后收集有效调查数据并撰写行业企业调查报告。

5.1车营销类人才现状与需求。

随着当代高新技术的快速发展,汽车现代化程度的不断提高,势必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术,更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术。而正是由于现代电子控制装置高的'技术含量,维修人员如果不经过系统的专业学习,就很难掌握现代汽车服务与维修技术。因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景。

据国家人才网统计资料显示,汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名,现已经成为国家紧缺人才的四大专业之一。总的来讲,全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员。社会需求预测,随着汽车工业的发展,社会对汽车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的,并且呈上升势头。因此,大量培养侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。

汽车后服务市场需要大量的从业人员,未来相当长的时间内,涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多,也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升,人才需求将达到较大规模。同时但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要,由于经过系统学习的专业人员供不应求,导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行业人员中,初中及以下文化程度的占38.5%,开云KY官方登录入口 文化程度的占51.5%,大专及以上文化程度的则仅占10%(其中专科层次的占了大多数,而本科层次的更少),结构比例约为4:5:1。在发达国家,这一比例一般为2:4:4。从业人员中的技能等级状况同样令人担忧,技师和高级技师仅占技工总数的8%。由于从业人员总体素质较差,导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场,这一状况有所改观,但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。

在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。而随着新车保有量达到一定程度后,我国二手乘用车市场作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强,江西手车的发展也进入了高速的轨道。在南昌市旧机动车市场调研过程中了解到,受过规范教育的二手车销售人员,以及二手车鉴定评估人员在二手车交易过程中还是很少的,整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域,来提升整个汽车服务业的服务质量。

5.2汽车营销岗位群分布。

通过对调查结果的归类,汽车服务所涉及的经营活动范围,从不同的角度可划分为不同类型,按消费过程可分为:

权益服务:法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等;

汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面,但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础,并且还需要相关领域知识支持的特点。

(1)汽车销售等企业。

汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向。汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为:

根据目前的保险业的状况,目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业。具体如下:

在汽车销售等企业,汽车技术服务与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的细分岗位:

1)销售顾问;

2)前台接待;

3)保险承保员。

4)保险理赔员;

5)续保专员;

6)服务顾问;

7)客服专员;

8)服务员;

9)展厅集客统计员;

10)精品、附件销售员等。

(2)各保险公司企业根据目前的保险业的状况,目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公司进行顶岗实习和就业。具体如下:

1)承保岗。

承保岗:主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识,针对于汽车专业,以所学过《汽车保险与理赔》为优势,其他涉及的不多。承保岗分为:

1、内勤:柜面业务人员,有固定的上班时间,主要负责接待上门客户,店一些工作安排。

2、外勤:主要负责联系客户,为店里拉保费,俗称“跑保险”。

2)保险理赔岗位。

1、定损员:事故车的定损,现场查勘,它需要专业的汽车方面知识,与汽车技术服务与营销专业对口,例如:事故车出险后,哪些部位受损,需要修理还是换件,这些依托对汽车结构的了解,如所学的《发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》等相关内容并且需要经验。入职后,保险公司内部将培训,考定损员初级证书,工作六年后,考中级证书,还有高级证书,此岗位发展前景非常好。

2、核损员:定损之后,需要上级部门进行核损,核损比定损高一级,没有几年工作经验不容易任职。

3、索赔员:在保险理赔进行最后阶段时,需要核赔员进行最后赔款的审核。这个工作一般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练,可实现定损员和核赔员的晋升。

汽车as店的汽车销售、市场策划、汽车维修、汽车保险理赔部门,汽车配件销售,二手车评估与销售部门有以下岗位:

5.3汽车营销类人才职业能力要求。

通过调查,反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计,集中于下表。表中显示就职业能力而言,针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中,其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。

5.4汽车营销类人员职业素质要求。

在调查中,我们进一步对汽车营销类人员职业素质要求进行了调查。调查显示,汽车营销类人员在职业素质的13项指标中,职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列,尽管在企业员工的不同层面上显示了素质要求的差异,但无一例外地对这些人文素质的要求都排在了前位。表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素质,更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。

通过几个地区的调查发现,目前重庆主城及周边的汽车4s店硬件条件都相当先进和齐备,但软件方面相对较弱。据调查,目前汽车s店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的标准,制约了行业发展的速度与质量。就汽车销售业务领域而言,人员结构、人员素质方面都存在着一些问题,主要表现在以下几个方面。

1、服务顾问专业素质低、服务意识淡薄服务意识是指企业所有成员为顾客服务的态度和观念包括对顾客服务的积极性、责任心等。它是开展优质服务、构建服务文化的内容和前提。而服务意识淡薄是前台员工比较普遍存在的问题。南昌市多数品牌的汽车4s店是在近5年内建立的,为了应付汽车维修量的大幅增长,许多企业在用人尺度上只能无奈放宽了要求,许多前台员工没有经受过系统的专业知识学习,也不能理解良好的服务礼仪对工作的积极作用。由于职业道德方面的差距在向顾客提供服务时会不自觉的出于个人利益的考虑,以能否提高交易金额作为交流沟通的目的和热情与否的首要条件。服务态度和观念的错位,使得再好的岗位培训也无法发挥作用。

许多服务顾问对责任心的理解多数理解为按时上下班、完成规定的工作任务,虽然不能算错但是在目前行业竞争日益激烈的条件下还非常不够。在实际工作过程中很少有员工把能为顾客提供满意的服务当成是否有责任心的重要标准。所有到4s店里来的顾客都有不同类型的问题需要帮助解决,愿不愿意帮助顾客解决、问题解决的是否让顾客满意就取决于责任心和积极性了。服务意识最终是要用语言和行为来体现的,语言的运用能力是多数员觉得需要提升的工作能力。是否能把问题说清楚基本决定了客户对服务顾问个人素质的感觉,是否能说到点子上则基本决定了客户是否愿意把自己的需求交由企业来满足,这也体现了服务顾问自身的概念能力和对客户心理的揣摩能力。所有我们接触过的企业主要负责人都认为前台员工具有服务意识是比具有相关汽车产品知识更重要的工作能力。

2、前台服务人员知识结构不合理。

目前上岗的维修服务接待人员分为三个部分:

1)大都分为实习生;

2)少量一般员工;

3)个别企业认同的技术骨干。在这方面没有明确的国家技术等级。

要求,由于维修服务接待工作技术含量比较高(对车辆故障的诊断),所以多数企业采取了从维修工中间选拔沟通能力强一点的员工到维修服务岗位上去。但实践中发现这种模式不是很成功,首先需要明确在维修服务的岗位上更多运用的知识和能力是哪些?所有的维修服务主管都表示“沟通能力”、“揣摩客户心理”的能力、服务意识是最重要的,需要丰富的维修经验判断车辆故障的机会很少。

即使有也可以调车间的检验师协助处理,当然,如果员工在有了与人沟通协调的能力后再具备维修知识和故障检验能力就更好了,可这样的人待遇也不会低,企业往往是根据工作经验和动手能力对技术等级的划分,由于车辆检测工作量有限从经营成本考虑不会大量保留高工资维修服务人员。于是我们在很多4s店可以看到老板为了节省员工工资的开支,大都聘用许多实习生并且默许这些工作能力不够的实习生独自对顾客车辆进行维修接待,以达到节省开支的目的。其次,在维修服务人员中的实习生,他们的汽车产品理论知识基本够用了,但是服务意识基本没有,或者说基本不知道服务意识的含义,综合职业能力的提高大都是依靠自己的工作经验来积累,这样使得他们的成长时间较长,企业对人员培养的投资也过大。这就是我们所说的知识结构的不合理,仅仅具有汽车产品知识是无法满足维修服务岗位的工作需要的,在学校的课程体系中又很缺乏这类指导,因为这不是一门单独的课程能解决的问题。

另外,因为地域的差别,有些4s店给维修服务岗位的起始工资是很低的,这也是导致了人员流动性的增加的一个非常重要的因素,企业对员工工作能力的评价与员工对自己工作能力的评价标准不一样,企业好不容易将人才培养出来,但员工干了几年之后工资标准依然远远落后于自己的期望值,自然热情低落,从而导致了跳槽或转行。岗位人员心理上的不稳定直接影响了工作的积极性和为顾客提供服务的质量。

3、缺乏精益管理意识,工作效率低在汽车4s店管理模式基本是按照汽车制造厂家的要求实施的,每个品牌在确定要建立新4s店的时候都要求全国统一的模式,各地经济发展水平不一,风土人情差别大,按照统一的模式进行管理会产生很多问题。

另外投资方一般会奉行“赚钱才是硬道理”的经营哲学,想急于收回投资的短期行为明显,这些都会妨碍管理的效率。在我国的汽车产业链中生产、销售、售后服务是不同的利润环节但基本分为制造与售后两个大的环节,厂家对于大多数4s店的要求还是以销量论英雄,为此厂家会注重向4s店提供产品技术和相关检测设备方面的支持,在管理方面注重维护客户满意度的问题,只要达到厂家要求的客户满意度标准厂家对4s店其他经营管理很少过问,更谈不上培训指导。各个4s店为了年末返点的利益都在拼命抓客户满意度,但是由于其他方面的管理往往不协调甚至相互矛盾,结果客户满意度也难以保证。

在走访调研过程中各4s店人力资源主管都有同样的感觉,就是技术管理及经营管理人员中,具有专业技术职称的人员比例较低,具有专业技术职称证书者占53.35%,没有专业技术职称者高达46。65%。专业技术管理及经营管理人员结构不合理,其中具有专业技术职称证书者,其中初级占46.7%,中级占40.2,高级占13.1%;具有高级职称人员中,年龄在55岁以上的占23.3%。

通过对企业行业的调查和统计分析可以得出几方面的结论:

1、中国汽车消费市场潜力巨大,产销量在近几年仍将持续增长。重庆汽车后市场的汽车服务领域前景看好,汽车营销类人才需求依然旺盛,汽车技术服务与营销专业就业前景看好。

2、通过调查分析,显示出汽车技术服务与营销专业人才培养面对的企业以汽车4s店为主,辐射到二手车鉴定评估与交易机构,汽车保险与公估公司和汽车租赁企业,所面向的就业岗位包括汽车信贷、汽车销售、汽车保险承保与理、汽车维修接待、客户服务与管理、汽车零配件流通与销售、汽车用品销售、二手车鉴定与交易、汽车租赁经营管理等。专业覆盖面较广,面向岗位群较大。针对企业和工作性质的差异,可以考虑在汽车技术服务与营销专业中开设汽车保险与理赔,二手车鉴定评估与交易、汽车租赁专业方向,在专业的统一平台上通过部分课程的开设有侧重地培养适应与不同企业和就业岗位的适用人才。

3、在对汽车营销类人员能力与素质的调查显示,除了对营销人员的专业知识和技能有通常的要求外,企业对员工的人文素质要求已经凸显出来,更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养,而且对职业级别越高的这样的要求越强烈,成为企业用人的首选因素。

4、调查的同时接受了企业对专业建设的意见。从反映的信息来看,企业对在校生人文素质和基础能力训练有更高的期望。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇九

__月31日,我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习,令我受益良多。

在实习之前,我已经参加了客户中心的相关培训,对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习,前两天是安排我跟听客户电话,两天下来我旁听了一百多个电话,从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务:

一、票务信息,主要包括国际、国内订票、出票、签转、变更、退票等。

二、特殊旅客服务,主要包括无人陪伴儿童(um)、特餐申请、轮椅申请等。

三、咨询服务(包括不正常航班、行李、机场等指南)。

四、常旅客服务(办理、补办会员卡,补登积分等)。

五、其他业务(邮寄行程单、机上遗失物品寻找等)。

六、投诉受理。

(1)查看电子客票信息,核实是否符合更改条件。

(2)提取记录编码、删除旧航段,新建新航段。

(4)输入oi原电子客票号#1000(单程,往返程且第一段已使用为200,往返程且皆未使用为1200)。退票指令为:etrf航段序号/fcny票面金额/prnt/打印机序号,然后在ip上提交申请,通过后7—15天打回原卡(扣除相应退票费)。

实习后两天我们主要在1楼的客户中心(售票处)实习,1楼客户中心主要接待散客,提供售票和打印行程单等服务,同时也可以出国际航线的票和团队票(团队票需销售处控制室审批同意后方可开票)。

此外我还旁听了每天进行的例会,例会内容主要包括前一天或前一阶段各项统计数据(如电话接通率、日话务量等),近期常见问题答疑、新政策讲解以及极具特色的“每日一考”,抽查员工对近期强调的重点内容的掌握程度,并列入考核标准当中。从例会中我看到了吉祥航空“安全、正点、精致服务”的服务理念。

但是,我从客户中心的同事们身上看到的并不是怨天尤人,而是一种积极的态度,首先,他们要接受严格的长期培训和考核,来掌握各项服务知识,提高自己的专业水平,同时部门也会根据新情况组织有针对性的培训内容,不断提高员工的业务水平,可以说,这是做好客服的基本条件。我之前也经过了接近半个月的公司和部门培训,自以为学到了不少内容,但是到了客户中心才发现“书到用时方恨少”,很多客户提出的问题,扪心自问,我也是不会处理的,根本原因还是实践经验太少,业务能力有限,我通过一周的实习,也学到了不少业务方面的知识,例如若旅客需预定飞机的某确定舱位,可通过:adm:航段序号;asr/舱段序号/航段/舱位/pn指令来实现,做k(旅客已订票但座位未订时)通过指令:sd航段序号/舱位等级/ll人数来实现。客户中心购票和补差价等都是通过电话支付实现。行程单只能由上海票台和代理人打印,外站不能打印。同舱更改指令包括av/sd/fd/co/tkt/xe/rmk/tkne/ct/pg等指令。姓名错误类型为同音不同字或形近字方可更改,但需提交更改费(单程50元)等。可以说,客户中心是一个对业务水平要求非常高的部门,所以必须每天学习才能真正提高工作效率和客户满意度。

其次,神奇教练米卢曾经说过“态度决定一切”,在客户中心,良好的服务态度就是生命线,只有真正爱岗敬业,才能给你在略显繁重甚至是枯燥的平凡工作过程中以旺盛不绝的工作热情和责任心、细心、进取心。“客户至上”在这绝不只是一句口号,而是一种精神、一种态度,体现在你接听每个电话的态度中,也表现在你对客户的及时反馈上。可以说,业务不熟可以通过多练习来得到加强,但是如果态度不端正,一切皆无从谈起。这一点上,客户中心的同事基本都做得很好,虽然可能有时他们的付出并不能得到客户的认同,但是他们问心无愧。

此外,给我留下深刻印象的还有每天的例会,每天总结一下前一天的接听率等数据,乍一看是增大员工的压力,不过对于客户中心这样以服务为生命的部门,这非常有必要,一方面总结前段工作,表扬先进,带动全体;另一方面也是提高各位同事的集体荣誉感和归属感。每天例会,还会重点解释目前的热点问题和新政策等,结合实际例子,时间虽短,却效果颇佳,这也可以看成一个长期的培训机制,比如今天的重点就是3。28香港上海航班延误问题的处理问题,最值得一提的是“每日一考”,能起到良好的督促和激励作用,应该继续发扬并积极推广到其他部门中去。

最后我还认识到“细节决定成败”,比如在售票处实习期间,我曾经打印了数百张行程单,刚开始打印时,因为之前培训和地服部实习都有观摩过操作,以为很简单,不过实际操作起来还是发现了一些问题的,最终通过自己的尝试总结出了两条规律,并最终顺利完成了全部打印工作。一是打印单张行程单时,必须先点击“创建行程单”再点击“打印行程单”,而打印多张行程单时,只需输入票号后,点击“创建行程单”即可实现。二是票号可以连续输入(输入起止票号)即可,可以加快打印速度,但是系统只可识别前面数字相同、后两位数字连续变化的票号,若票号的倒数第三位也不同,则需分段输入(保证同段除最后两位外其余数字都相同)。

接下来将去销售处控制室实习,这是我们商务部的关键部门之一,对业务能力和工作态度的要求也很高,我需要在这两方面向前辈们看齐,努力提升自己。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇十

我于12月1日正式成为东方cj顾客中心商谈7组组员,成为正式员工已有3个月左右的日子,在最近的1个多月里,我的情况不敬如人意,已经犯下了多次商谈错误,并且被领导谈话教育。在此,辜负了领导及同事对于我的信任,深表歉意。在这段时间里,我进行了深刻的反思,归根结底主要问题出在以下2点:

由于在起初的2个月里没有犯下致命错误,并且成为正式员工已有一段时间,造成了自满的情绪,忽略了自己的不足点,所以在工作中,缺少主动性,对我组老员工提出的建议也是听过算数,没有认真思考并加以改善。随着工作态度的下降,业务看的少了,对工作的关心程度,参与度也少了,在商谈中抱着侥幸的心理去应对。导致了qa成绩下降,犯下商谈员错误等一系列问题。

在工作了一段时间后,渐渐发觉每天的工作就是重复接听电话,也没有空余的时间来调节自己,与同事之间缺乏沟通交流。每天上班变的枯燥乏味起来,对商谈产生了抗拒的心理。

改进目标。

通过总结以上两点问题,改变自己对工作态度上的散漫,提高自己对工作的职业操守。争取在以后的工作中提高自己的qa成绩,重新得到领导和同事的信任。

改善措施。

针对以上两点问题,首先严格要求自己,有空余时间就看kms和共享等,以加强我司业务流程及应对方法,提高自己的工作效率和商谈技巧,有不懂的地方多寻求领导或老员工的帮助,同时对出现的问题及自己的薄弱环节加以思考并改进。在商谈过程中做到思想集中,对客户情切,耐心等基本qa要求,用心应对。提高自己的商谈水平。其次,对工作多一点参与和关心,多与我组的优秀员工进行交流取经,以此来提高自己的工作经验。领着这份薪水就应该对得起它,提高自己的职业素养和个人修养,认真完成每一份工作,吸取各位每一份建议。

在此,我下决心努力工作,希望在将来的工作中通过自己的努力能使自己提高,取得进步,请大家督促。谢谢。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇十一

一、减少客诉提升品质刻处理。

1.严格执行品管人员的'绩效考核制度,做到公平、公正、公开从而增加其工作责任心。和工作积极性。

2.严格按标准实施产品检验和实验。

3.当天的客诉要求,当天处理完成并按要求回复客户改善及预防对策。

4.每周至少给客户打一次电话,进行感情联络,同时了解近时交货品质情况,以利公司内部实施品质改善。

二、提高团队士气。

1.管理人员要尊重员工,不允许当众批评,更不允许说些伤其自尊的言语,从而可提升他们对工作的热情。

2.深入了解下属工作上的生活上的困难,及时给予协助解决。3。在节假日组织部门聚会或聚餐,有利于增加同事之间的感情。

3.统计过生日的人员,选定日期统一为他们举办生日聚会,送一些生日礼品表示祝贺,让其感受到大家庭的温暖。

4.每星期1。3。5召开部门早会,传达相关信息,以便了解下属的工作需求及时给予解决,做到及时有效沟通。

三、优化部门组织架构,减少不必要的管理层次,合理配置人员。

四、整理、整顿客户资料及样品实施规范化管理,为品质管理做依据。

1.图纸须客户签名确认后方可存档。

2.样品必须客户签名确认后并贴上样品标签后方可存档。

3.工程变更后,须及时更改相应图纸和样品后再存档。

4.所有客户图纸,样品,测试工装必须建立管理台账。

5.严格执行文件及样品管理规定。

五、完善品质统计分析数据库,每周每月进行向各部通报品质达成状况。新增统计分析项目如下:

1.供应商来料品质异常状况。

2.制程品质异常状况。

3.首件检验合格率。

4.制程产品检验合格率。

5.客户批退率。

6.客户退货率。

六、改善品管与生产之间的人际关系。

1.培训下属与人沟通的技巧和方法。

a.端正沟通心态,就事论事,避免感情用事。

b.以大局利益为重,不能只考虑本部门利益。

c.以换位思考的方法与人沟通。

d.尊重对方,注意讲话的语气和表达方式。

2.严格按产品标准检验,减少不必要的相互争执。

3.培训下属依程序要求来处理问题,反馈和记录品质信息,以便及时得到上级的支持与协助。

七、加强对供应链的管理。

1.严格执行采购和供应商管理程序。

3.每周把供应商的来料品质状况以邮件形式发给供应商,让其知悉,以利后续品质改善与提升。

4.每月5号前对供应商供货情况进行评鉴,并将评定结果以邮件形式发给供应商,对供货不能满足我司要求的,必须提供书面的改善对策,以观后效。

5.对连续3个月供货被评为最差的供应商应给予淘汰,让其感到有危机感。从而达到提升其产品品质的效果。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇十二

陶庄镇困难群体,主要包括五保户、低保对象、孤儿、特困残疾家庭、特困优抚对象、低保边缘户、大病医疗救助对象等。其中:前四类人群已纳入定期社会救助范围。截止今年9月底,我镇定期社会救助人数达到429人,约占户籍人口总数的1.5g。

(一)困难群体的成因。

从掌握的情况综合来看,困难群体成因主要有六种因素:(举例)一是失业致贫;二是家庭缺乏收入来源致贫;三是大病致贫;四是年老体衰等生理原因致贫;五是重残致贫;六是其他非正常原因致贫,如婚变、超生、、服刑等。如:改革发展产生一些遗留问题。一是土地征用建设用地大幅增加,无地农民越来越多,土地管理和土地征用引发了一系列矛盾。安置途径单一,采取一次性发放安置补助费方式,一些被征地农民处于“失地、失业、失保”的境地;征地补偿较低,大多数没有建立被征地农民的社会保障制度;有些征地补偿不能及时足额发放到位。二是企业改制问题。其中包括经济体制改革引发的企业重组、兼并、破产后资产处理和职工安置问题,企业改制中引发的职工利益保护,拖欠工资、工龄买断引发的矛盾,下岗职工再就业问题。

(二)困难群体的生活状况。

困难群体的基本生活已得到了保障,但其在社会的生存和生活中,仍然存在着诸多困难,其心理上仍然承受着巨大压力。

一是生活难。基本生活低于最低生活保障,靠低保金过日子,这部分人绝大多数年龄在40-50岁,“上有老,下有小”,家庭生活压力很大。有些农民在城市缺乏保障,缺乏生存的本领,生活非常艰难。二是就业难。相对于其他群体,这部分人往往文化水平较低、能力较弱,就业机会相对较少,存在就业无门问题。三是就医难。大部分有病无钱医,特别是重症病人根本看不起病,现在虽然有农村合作医疗,但报销比例偏低。合作医疗也必须是先自己拿钱看病,然后进行报销和救助。四是教育难。主要是子女上学问题,有限的生活费用很难支付起高额的教育费用。五是住房难。

二、困难群体救助情况。

(一)城乡低保基本实行应保尽保。自建立城镇居民最低生活保障制度以来,低保制度日趋完善。低保标准经过了多次调整,截止xx年10月底,全镇共有低保对象298户394人,月发低保金49110元。从xx年起,增发了物价补贴,今年1-9月按人发放城镇410元,农村255元。对困难人员开展医疗救助,从xx年开始对低保对象每人每年发放100元的门诊医疗券,五保对象每人每年200元,在一定程度上缓解了低保人员看病难的问题。1-9月共救助21人22次77274元,帮助因病致贫的家庭度过难关。将所有低保对象纳入合作医疗保险,每年帮助贫困家庭学生从学校获得国家助学金,对品学兼优困难家庭子女考取大学、开云KY官方登录入口 的,通过慈善救助资助特困家庭学生30多人。通过开展“和谐爱心手牵手,回报社会献真情”结对帮扶活动资助56名学生。每年元旦、春节期间组织开展多种形式的慰问及“结队帮扶”捐助等活动。对其他困难群众制定了相应的救助政策。

(二)建立了社会救助机制。

把健全和完善新型社会救助体系放到构建社会主义和谐社会的高度,切实关心困难群众,努力完善以最低生活保障制度为基础的新型社会救助体系,做到应保尽保、应补尽补、应退尽退,坚持公开、公平、公正原则,严把审核关,并定期走访,动态管理。各级均采取民主评议、公开公示、集中审批申报的办法,建立了社区(村级)民主评议小组,逐步形成了民主评议审批审查机制。

三、困难群体救助有待研究改进的几个问题。

(一)救助范围有待进一步界定。

现行政策往往只有一个标准,没有实行阶梯式救助的办法,造成一些边缘群体生活困难程度反而大于低保户,需要引起重视。国家应在财力允许的情况下,扩大低保范围。

(二)救助资金有待进一步增加。

各项社会专项救助标准虽有所增长,但伴随群众生活水平的提高,加上物价上涨等原因,也都迫切需要加大投入、提高标准。

(三)救助层次有待进一步提升。

目前实行的社会救助,主要是解决困难群体的基本生存问题,困难群众自身造血功能不足,很难依靠个人力量脱困,社会救助层次较低。

(四)互助平台有待进一步夯实。

群众互助平台建设较为薄弱,慈善团体社会影响不够,形式比较单一,工作难以拓展,削弱了社会互助效果。

(五)救助对象有待进一步规范。

为了维护稳定的需要而放宽低保准入政策,如:老上访户缠访户、突发事件受害者,其中一部分人员严格讲是不符合政策规定范围的也都纳入了低保,有些困难对象已脱贫,村干部为了不得罪群众而任其领取低保金,导致社会上议论“该吃低保的吃了,不该吃低保的也吃了”,造成负面影响。

四、改善困难群体生活状况的措施。

(一)加大临时救助力度。

围绕社会救助的根本宗旨和目的,对现行救助政策边缘群体中的`特困家庭,加大临时救助力度。今年1-9月共临时救助18500元。

(二)拓宽救助资金筹措渠道。

争取上级资金扶持,争取地方财政投入,建立与经济社会发展同步的社会救助资金自然增长机制。大力发展社会慈善事业,拓宽社会救助资金渠道。我们倡导企业、个体工商户在自身取得收益的同时,积极回报社会,为建设社会主义和谐社会贡献力量。

(三)提升社会救助水平。

转变工作思路与观念,在变输血型救助为造血型救助方式上积极探索,在救助管理方法上不断创新,在救助服务上不断改进,在救助实效上加强跟踪。

(四)搭建社会互助平台。

发展村、社区志愿者服务队伍,完善部门结对、领导结队帮扶机制,预算基本经费,确保正常运转。

(五)规范救助行为。

加大社会救助政策的宣传力度,扩大社会共识。完善社会救助机制,加强制度建设,加大核查和动态管理力度,加大公开公示力度,打造社会救助的“阳光工程”。

无论是强民生还是重民生;是实施积极的就业政策,还是基本建立覆盖城乡居民的社会保障体系;是扎实推进新农村建设,还是坚持教育优先发展,加强医疗卫生服务――所有这一切,都是以民生为本的重大举措,旨在实现全面建设更高水平的小康社会的目标,让人民过上更加和谐富足的生活。陶庄镇在这条道路上不段的摸索寻找着一条适合的道路,在为群众寻找解决方式的过程中不停的探索着,勇敢的面对困难,解决困难。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇十三

在员工离职的原因大致有三个:

1、招聘流程出了问题,员工对公司的期望值过高,入职后反差太大,产生不良情绪。

2、主管的管理风格造成员工不满。双方合作不愉快。

3、员工的能力无法得到发挥,郁郁不得志,萌生去意。

针对这些员工离职的原因,我找了几个从我们公司离开的员工,在保证不会影响他们的离职的情况下,总结了以下的原因:

目前来讲员工与员工之间的关系并不是非常融洽,电脑多了,电视多了,人与人之前的沟通反倒不如以前来得好了,以前一起打牌一起看电视,但是现在大家每天一回来就回宿舍了,沟通也不如以前了。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇十四

我自从当老师到现在,历时有十五个春秋了。自从站上讲台后,非常注意为人师表,在语言或行动中都注意美。在平时的工作中,自己总是以一个人民教师的准则要求自己,爱祖国、爱人民、爱中国共产党,积极工作,要求上进。我在社会上看到一些不良的人为现象,自己不服气,觉得真正做工的人得不到重用,而不做工的人反而青云直上,所以就产生了泄气的思想。这次通过师德师风集中教育学习活动后,我学习了《教师法》、《教师职业道德规范》以及领导有关师德建设的有关文件精神和先进教师的先进事迹,反思自己,觉得自己从教十几年来,自己的表现在很多方面做得很不够,针对自己的不足之处,我指定了以下整改措施。

一、发扬成绩,努力克服缺点。身为一名老教师,况且我还在教学一线上,我要以身作则,积极配合各科教师做好学校各项教育教学工作。

二、终身学习,持续发展。我作为新时期的教师,要树立终身学习的理念,加强自我思想、道德建设。现代社会是一个终身学习的社会,教育教学同样处于与时俱进的状态,所以,要能适应时代的要求,更好地完成教育教学任务,我一定会终身学习,具备可持续发展的潜力。我会提高业务修养,不断学习,改进、完善自己的知识结构和能力结构,能适应教育不断发展的需要。敢于创新,敢于超越前人,敢于进行教育教学改革,始终站在教改的前沿,走持续发展的道路。要多读书、多看报。要积极努力地上好课的同时,主动参加学校科组的教研活动,向教学经验丰富的教师学习。

三、尽心尽责作好我的本职工作,对不良现象和错误行为要大胆批评指出,为教育事业发挥自己的余热。早晨的阳光是灿烂的,人生篇章开头应该是吸引人的,高峰应该是豪迈的,那样的结尾才是完满的。

四、我认为,教师对学生的爱就是树立“以人为本”的素质教育的理念,要注重人文关怀,精神扶持,成为学生健康成长的指导者和引路人。具体表现在对学生的人格的尊重上。平等地看待每一位学生,关爱每一位学生,严格要求每一位学生。要关注学生的全面发展,和谐发展。激励学生学习和参与社会实践活动,使学生的潜力得到充分发挥。要使学生在获得科学文化的同时,获得精神的成长,形成健全的人格。丰富学生的精神世界,使学生“获得爱、懂得爱、学会爱。”我们不能仅仅关注业务水平的提升,知识结构的改善,还应充分重视人文精神的充实,建筑起精神文明的长城。使我们教师不仅成为科学文化知识的使者,更要成为弘扬先进文化、建设精神文明的特使。用陶行知先生的说法,师德建设就是“建筑人格长城”!

五、注重小节,修炼人格。教育无小事,教师的一言一行都是学生关注的方面,往往起着一种潜移默化的影响作用。而这些作用又往往是通过那些看似不起眼的细节实现的,因为学生眼中的教师都是具体的,而教师又是学生心目中的“权威式人物”。所以,我们必须注重从小节抓起,重视人格的修炼。我要以先进的人生观、价值观、世界观影响学生。作为学生的榜样,引路人,要做到为人师表,时刻铭记—从我做起,从小事做起,从今天做起!我要以自身良好的师德形象带动更多的具有高素质人的诞生,培养学生现代人具有的素养。

六、乐于奉献,实现自我教师需要一种奉献精神。我们教师要有创新意识、进取精神。我会制定个人的奋斗目标,不断追求成功。建立平等的思想,建立服务育人的理念。为教育事业,为学校的发展奉献自己的一切,在下一代的健康成长、全面发展中实现自己的人生价值。师德建设是与时俱进的,我会坚持以科学的理论武装自己,坚持以先进的教育理念提升自己,坚持以自觉的育人精神引导自我,我会充分发挥课堂主渠道育人功能和为人师表的作用,把师德工作渗透到教育教学的全过程。教育大计,教师为本;教师素质,师德为本。我会努力成为“意志坚定、思想过硬、知识渊博、品格高尚、精于教育、善于育人”的好教师。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇十五

内容简介:新员工离职率居高不下是很多企业面临的一个难题,高离职率已经是影响企业发展的大问题。每个企业都在讨论新员工离职率问题,要弄明白新员工离职的原因,进而提出降低员工离职的方案。

每个企业都在讨论新员工离职率问题,但是首先要明确一个问题,离职率多少算是正常的?离职率只要低于10%就是正常。

新员工离职原因分析。

新员工在试用期内就离职,主要原因是公司在招聘时新员工已经对公司有一种期望,当新员工进入公司工作后发现,期望与现实有很大距离。这个时候新员工通常会处于矛盾状态,努力调整自己心态适应新的工作环境中同时萌生退意,如果公司没有及时洞察新员工的内心世界,经过一个阶段的思想斗争,有些新员工就会在试用期内离职。

薪酬的主要压力来自于外部。根据马斯洛需求层次理论,对于新入职基层员工来说,离职成本小,生存需要是主要的,所以对薪酬的刺激非常敏感。如果公司的薪资待遇比不上同等职位的其他企业,员工离职的概率将会很大。

由于职业类别原因,有点工作性质比较单一,或者企业在职业发展设置上存在不足,导致员工晋升空间小,发展有限。新员工入职后发现如果干的事情不能学到新的东西,工作就会变得枯燥乏味,只好通过离职来保证自己能获得水平方向上的职业发展。

沟通大致可以分为三类:直接上司和下级员工之间、高层管理者和基层员工之间、平级员工之间。

3、平级员工之间沟通不畅体现在部门与部门之间员工的沟通不够。很多员工存在这样的现象:大家同处一个企业,但是相互之间却缺乏一些最基本的了解。员工在企业的人际圈子常常陷于一个小团体,感受不到公司的气氛。

个人工作改善报告工作改善心得报告篇十六

为进一步改善社区环境,提升城区品位,顺利完成国家卫生城市创建工作,经区政府协调,于xx年开始将原属街道(社区)负责的社区绿化工作统一移交区园林公司,我公司于今年4月正式启动社区交接工作,经过半年多时间工作实践,形成如下调研报告:

一、社区绿化概况:

此次移交的社区共17个,辖区总面积11.57平方公里,常住人口9.37万人,绿化面积63884平方米,其中11250平方米为今年实施社区绿化改造工程新增部分。

二、社区绿化特点:

1、绿化面积相对较小,但点多面广,且分布不均。

街道地处老城区,社区街弄狭窄,可绿空地少,且不集中,因此绿化率极低,部分社区绿化面积仅二、三百平方米,个别社区甚至不足100平方米(如西大社区仅90平方米)。相比之下,东西部社区情况好点,绿化面积基本在1000平方米以上,像海星社区、平阳社区超过5000平方米。同时,社区绿化面积大小不均,小的一处仅5平方米,大的超过1000平方米;且较为分散,一般社区绿地分布在6、7处,个别社区甚至达到16处(如中大社区),给养管工作带来一定难度。

2、社区绿化基础薄弱,设施不齐全。

由于街道社区本身基础设施薄弱,因此部分群众将门前绿地当作垃圾场和下水道,随意倾倒垃圾或生活污水。部分社区原有花坛残缺破损、面转脱落,影响市容。因此,我公司接管社区绿化以来,不但要实施绿化改造、养护,同时对要其绿化设施进行维护,像大蒲湾社区就投入4000余元对社区6个花坛进行维修。同时,由于社区绿地均未敷设水管,给夏季养护增加了一定难度。

3、社区绿化质量较低,品种单一。

由于种种原因,社区绿化基本以草坪、低矮灌木为主,缺少层次,档次较低。在小蒲湾等社区我们发现大叶黄杨树种,成片死亡,原因有二:一是缺少专业人员养护管理,二是该树种易招虫害,且杀虫剂的用量有逐年增加的趋势,是为生物的抗性。一旦病情蔓延,不但会给社区绿化带来毁灭性打击,还可能殃及城区绿化。

4、居民爱绿护绿意识不够,绿地破坏现象较多,管理难度较大。

我们在相当多社区发现绿地遭人为破坏现象:原本的草坪被部分居民当作了嬉戏地,随意踩踏,使草坪死亡,踩硬了泥土;中兴小区及外西河两侧部分居民在绿地晒鱼鲞,加剧了绿地的盐化,以至不适种植树木;部分居民随意在绿地上晾晒被子、衣服、拖把等,甚至种菜得都有;我们在中联步行街还发现不少居民把花坛当作了垃圾箱,用餐后的垃圾都倒在了花坛边上,使种植土发出阵阵恶臭,植物基本难于存活;晚上醉酒之人更是把花坛当作了公共厕所,以上种种给我们工作增加了很大难度。

三、建议及对策:

1、抓紧实施社区绿化改造工程,逐步改善绿化基础设施,提身升绿化档次。

今年区政府安排110万元创卫专项资金,实施社区绿化改造工程,总面积11250平方米,目前已基本完成。社区绿化质量较以往有一定程度改善,同时在植物选择上我们增加了茶梅、桂花等品种来替换易受虫害的大叶黄杨树种,实现绿化的多样性,建立乔、灌、草多层次的复合结构的'植物群落,增加开放性空间的绿化,努力为居民营造良好的生活环境。

另外,为更加合理有效地使用建设资金,我们把改造的重点放在临街及居民相对集中的场所、广场绿地,其余绿地则尽量做到整洁为主,并与社区干部进行沟通,达成共识。

2、建立园林为主,社区为辅的社区绿化专业养管队伍,加强职工职业道德教育。

绿化工作“三分种,七分养”,养护管理至关重要,必须建立一支社区绿化专业队伍。根据街道社区的实际情况,我们在海星、平阳、荷东等绿化面积较大的8个社区落实10名养护人员,专门负责所在社区绿化工作,由社区发给绿化养护承包费,园林公司负责具体指导、监管、考核,并建立奖罚制度。

另外,社区绿化工作有别于城区绿化,更加需要群众的理解与支持,因此加强从业人员的职业道德、服务意识教育尤为重要。

3、建立健全公司内部监管考核制度及街道社区、城管等相关单位的联系制度。

公司养护科全面负责社区绿化工作,责任到人,并建立工作台帐;公司督查部门组织人员定期不定期检查,并登记入册,作为月(年)度考评依据。同时,社区绿化工作离不开街道社区、城管等相关单位的支持与配合,必须尽快理顺相互关系,分清职责,落实责任,并建立联系制度。

4、本着属地管理原则,以社区为主,加强宣传力度,增强居民爱绿护绿意识。

随着社会经济的发展,人民群众对生活环境的要求越来越高,但是部分居民的爱绿护绿意识却没有相应提高,绿化破坏现象时有发生。因此,一方面我们要加大宣传力度,增强居民的社会公德意识,另一方面要积极发动群众,共同参与社区绿化监督管理,同时城市管理部门要充分利用城管进社区机制,积极发挥城管执法部门的行政职能。

四、存在问题:

1、社区绿化工作尚处于磨合期,园林同街道社区需进一步理顺关系,如临时性绿地增加等问题。

2、社区绿化工作移交后,人员、设施设备等经费需尽快落实。

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